透視直銷企業(yè)培訓(xùn)活動

關(guān)鍵字：透視 直銷企業(yè) 培訓(xùn)

    培訓(xùn)是直銷企業(yè)開展直銷活動中的一個重要環(huán)節(jié)，《直銷管理條例》對直銷企業(yè)開展培訓(xùn)活動的相關(guān)事項作出了明確規(guī)定。 

    條例規(guī)定：直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)對擬招募的直銷員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試，考試合格后由直銷企業(yè)頒發(fā)直銷員證。未取得直銷員證，任何人不得從事直銷活動。 

    由于很多直銷員在進(jìn)入直銷行業(yè)前缺乏對此行業(yè)的了解，存有從事直銷行業(yè)能夠快速成功、一夜暴富的盲目心態(tài)，并且直銷員在銷售過程中，應(yīng)對消費者詳細(xì)講解所銷售產(chǎn)品的性能、使用方法、退換貨制度及售后服務(wù)等。因此，直銷企業(yè)需要對擬招募的直銷員進(jìn)行基本知識的培訓(xùn)，使這些擬加入直銷隊伍的人員，能夠在培訓(xùn)過程中熟悉國家相關(guān)政策法規(guī)，直銷行業(yè)的基本特點；了解直銷企業(yè)的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、經(jīng)營的優(yōu)勢、經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展理念；全面掌握企業(yè)的各項規(guī)章制度；熟知所銷售產(chǎn)品的特點、性能及使用方法；明確目標(biāo)市場的特點和要求，顧客的消費心理和消費特點。

    為真正提高直銷員各方面素質(zhì)，企業(yè)應(yīng)做好以下三個方面的工作： 

    一是設(shè)立專門的培訓(xùn)機構(gòu)，直接負(fù)責(zé)直銷員的培訓(xùn)工作。首先，要掌握擬從事直銷人員的個人情況和文化背景，在人員的選拔上嚴(yán)格執(zhí)行《直銷管理條例》的具體規(guī)定，控制和掌握擬從事直銷人員的總量和素質(zhì)。依據(jù)法規(guī)要求不招募未滿１８周歲的人員，無民事行為能力或者限制民事行為能力的人員，全日制在校學(xué)生，教師、醫(yī)務(wù)人員、公務(wù)員和現(xiàn)役軍人，直銷企業(yè)的正式員工，境外人員以及法律、行政法規(guī)規(guī)定不得從事兼職的人員。其次，應(yīng)制定培訓(xùn)計劃、設(shè)立培訓(xùn)組織機構(gòu)、建立培訓(xùn)指揮協(xié)調(diào)和監(jiān)督控制機制等。企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)政策法規(guī)的要求，根據(jù)本企業(yè)的特點，綜合考慮經(jīng)濟和社會環(huán)境因素，具體設(shè)置培訓(xùn)課程和課程內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容既要符合本直銷企業(yè)的特點，又要結(jié)合行業(yè)發(fā)展的總體要求。第三，為了保證培訓(xùn)工作有序進(jìn)行，直銷企業(yè)事先應(yīng)當(dāng)對直銷培訓(xùn)員的素質(zhì)、培訓(xùn)課程的設(shè)置、培訓(xùn)地點的選擇和參加培訓(xùn)人員的總數(shù)、安全保衛(wèi)措施等作出全面、系統(tǒng)、合理的安排。 

    二是設(shè)計科學(xué)的培訓(xùn)課程體系和課程內(nèi)容。直銷企業(yè)應(yīng)科學(xué)的設(shè)計培訓(xùn)課程，合理的安排授課內(nèi)容，應(yīng)保證擬從事直銷的人員在加入前能夠充分了解到國家相關(guān)政策和行業(yè)特點，不應(yīng)用培訓(xùn)的大部分時間來講授推銷技巧或如何取得更高的報酬等內(nèi)容，更不能誤導(dǎo)參加培訓(xùn)的人員，以迅速致富、激勵措施等為由招引擬從業(yè)人員加入。在培訓(xùn)課程體系中，除了應(yīng)當(dāng)包括國家有關(guān)政策法規(guī)、直銷理論知識、直銷行業(yè)情況、推銷技巧、企業(yè)基本制度及產(chǎn)品介紹外，企業(yè)還應(yīng)注重擬從業(yè)人員職業(yè)精神和職業(yè)道德的培訓(xùn)。直銷員在與消費者面對面地進(jìn)行銷售過程中，直銷員的素質(zhì)、語言、形象直接影響到消費者對直銷行業(yè)的印象，也影響到企業(yè)的形象及消費者對所購買產(chǎn)品的信心。因此，直銷企業(yè)尤其要重視職業(yè)精神和職業(yè)道德的培訓(xùn)。獲得直銷資格的企業(yè)，一定要在直銷員及直銷培訓(xùn)員的思想道德建設(shè)方面下功夫，不能夠隨意處之，更不能使直銷培訓(xùn)變形走樣，進(jìn)而發(fā)展成為經(jīng)濟和社會中的不穩(wěn)定因素。通過培訓(xùn)，直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)使擬招募的直銷員在加入直銷隊伍之后，在思想上認(rèn)識到直銷行業(yè)和直銷職業(yè)的特殊性，深刻領(lǐng)會直銷與傳銷的本質(zhì)區(qū)別，端正加入直銷行業(yè)的心態(tài)和動機，適應(yīng)直銷行業(yè)的特點，始終做到恪守行業(yè)道德，不欺騙顧客獲取非法收益，在實際工作中自覺抵制傳銷，成為維護(hù)和推動中國直銷業(yè)的健康發(fā)展的重要力量。 

    三是對直銷培訓(xùn)員要嚴(yán)格監(jiān)管。《直銷管理條例》中明確規(guī)定了對直銷員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的授課人員應(yīng)當(dāng)是：直銷企業(yè)的正式員工，并符合在本企業(yè)工作１年以上；具有高等教育本科以上學(xué)歷和相關(guān)的法律、市場營銷專業(yè)知識；無因故意犯罪受刑事處罰的記錄；無重大違法經(jīng)營記錄等條件。這樣規(guī)定的主要目的在于規(guī)范直銷培訓(xùn)市場，嚴(yán)肅直銷培訓(xùn)紀(jì)律，保證直銷培訓(xùn)員的素質(zhì)和知識水平。另外，《直銷管理條例》還規(guī)定了直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)向符合規(guī)定的授課人員頒發(fā)直銷培訓(xùn)員證，并將取得直銷培訓(xùn)員證的人員名單報國務(wù)院商務(wù)主管部門備案；國務(wù)院商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)將取得直銷培訓(xùn)員證的人員名單，在政府網(wǎng)站上公布。這樣做有利于增強直銷培訓(xùn)工作的透明度，便于政府有關(guān)部門對于直銷培訓(xùn)工作的監(jiān)管。此外，《直銷管理條例》還明確規(guī)定境外人員不得從事直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)；直銷企業(yè)頒發(fā)的直銷員證、直銷培訓(xùn)員證應(yīng)當(dāng)依照國務(wù)院商務(wù)主管部門規(guī)定的式樣印制等內(nèi)容。這樣就在較大程度上壓縮了直銷培訓(xùn)中的非法操作空間，給規(guī)范的直銷企業(yè)培訓(xùn)活動提供了良好的環(huán)境，有效地防止社會上一些組織或個人利用直銷市場尚未成熟之機，欺騙擬從事直銷行業(yè)的人員，獲得非法收益。 

    除了以上三個方面外，《直銷管理條例》還規(guī)定了直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)對擬招募的直銷員進(jìn)行考試；直銷企業(yè)進(jìn)行直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試，不得收取任何費用；直銷企業(yè)不得以繳納費用或者購買商品作為成為直銷員的條件；直銷企業(yè)及其分支機構(gòu)招募直銷員應(yīng)當(dāng)與其簽訂推銷合同；未與直銷企業(yè)或者其分支機構(gòu)簽訂推銷合同的人員，不得以任何方式從事直銷活動等內(nèi)容。 

    尤其是“不得收取任何費用”這條規(guī)定，它從根本上明確了對直銷員進(jìn)行培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)是直銷企業(yè)的義務(wù)，那些拉人頭、收會員費及變相收取培訓(xùn)費的做法將沒有生存的土壤。 

    另外，通過合同的形式確立直銷企業(yè)與直銷員之間的合作關(guān)系，也從法律上明確了雙方的權(quán)力和義務(wù)，這就在較大程度上提高了直銷業(yè)務(wù)的透明度，便于政府主管部門對于可能引發(fā)爭端的領(lǐng)域進(jìn)行監(jiān)管和調(diào)控。 

    在培訓(xùn)的法律責(zé)任方面，《直銷管理條例》進(jìn)一步明確規(guī)定，直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)對直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的合法性、培訓(xùn)秩序和培訓(xùn)場所的安全負(fù)責(zé)；直銷企業(yè)及其直銷培訓(xùn)員應(yīng)當(dāng)對直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)授課內(nèi)容的合法性負(fù)責(zé)。因此，符合直銷條件的企業(yè)，在舉辦培訓(xùn)活動時，就需要對活動的后果主動承擔(dān)責(zé)任。就此而論，直銷企業(yè)在組織培訓(xùn)和選拔直銷培訓(xùn)員時一定要非常慎重，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)規(guī)定，規(guī)范開展直銷培訓(xùn)工作。