無店鋪零售決策

關鍵字：無店鋪零售 決策

無店鋪零售決策包括以下內容：

1、產(chǎn)品品種與服務決策

零售商首先必須確定三種主要的產(chǎn)品變量：產(chǎn)品花色品種、服務組合及商店氣氛。 零售商的產(chǎn)品花色品種必須配合其目標購物者的期望。零售商必須決定產(chǎn)品花色品種的深度及寬度。產(chǎn)品花色品種的另一方面是產(chǎn)品的質量，因為消費者不但對可供選擇的產(chǎn)品多寡感興趣，同時也注重產(chǎn)品的質量。 此外，零售商還必須尋求其他方法來與相似的競爭者有所差異：

（1） 提供其他競爭者沒有的產(chǎn)品，即自有品牌或擁有獨家經(jīng)銷權的知名品牌。

（2） 推廣吸引力強的購買活動。

（3） 提供令人驚奇的產(chǎn)品。

（4） 提高高度目標化的產(chǎn)品花色品種來突出自己。 零售商也必須決定要提供給顧客什么樣的服務組合。 商店氣氛是零售業(yè)產(chǎn)品策略的第三項要素。商店應規(guī)劃其氣氛，使之適合目標顧客， 刺激其購買欲。

2、定價決策 多數(shù)的零售商在某些產(chǎn)品上采用低價作為犧牲，零售商還必須將周轉率低的產(chǎn)品減價出售。

3、地點決策 零售地點的選擇是零售商吸引顧客的一個主要競爭武器，而且建造或租賃店面所費的成本對利潤也有很大的影響。小型零售商也許只能將就地點及相應的負擔費用，而大型零售商則通常雇傭專家利用先進的選擇方法來選擇開店地點。

4、促銷決策

零售商常使用廣告、人員推銷、銷售促進及公共關系等一般促銷工具來接觸消費者。零售商也可以利用報紙、雜志、廣播和電視廣告，有時輔以直接信函或散發(fā)傳單； 人員推銷需要謹慎地訓練銷售人員，使其了解如何接待顧客、滿足顧客的需求，并處理疑問與投訴；銷售促進包括店內展示活動、陳列、有獎競賽及名人訪問等；公共關系活動包括記者招待會和演講、商店開張典禮、特殊事件、新聞快訊、雜志和公益活動等。