如何處理經銷商的不滿情緒

關鍵字：處理 經銷商 不滿情緒

    馮總，A民營企業的營銷老總，覺得事不宜遲，應該抓緊給H省的經銷商王姐打個電話了。

　  馮總在昨天的全國經銷商大會上，看到了王姐，王姐雖然已經40多歲了，今年理了個“小子頭”，顯得格外年輕。參會的時候，也看她和其他經銷商有說有笑的，看來心情還不錯。但馮總事后得知，王姐會議開了一半就走了。馮總，從負責的區域經理那里得知，王姐是對今年的經銷商頒獎有意見，產生了情緒，所以才一走了之。區域經理也和馮總反映，頒獎環節后，區域經理也親自到了王姐的房間，給王姐做了解釋。但因為其他的經銷商在旁邊煽風點火，區域經理的勸說也沒起到太大的作用。

　  “喂，王姐，你好，我是小馮。”馮總撥通了王姐的電話。

　  “你怎么提前走了，我還準備單獨拜訪您了，是不是招待不周，多多包涵啊。”馮總道。

　  “那里，沒有啥。”王姐答道。

　  “不是，王姐，你肯定是有意見，您就直接講吧。我們可不怕批評啊。”馮總接著說道。

　  “我知道，我們頒獎環節設計上有些問題，把您得罪了吧。”馮總單刀直入。

　  “馮總，既然你這么說，我也說的自己的感受。確實，我今年沒有達成公司的銷售目標，按說應該也沒有獎勵，我也能接受。可是你們會議的主持人說，今年銷量達到五百萬以上的都有鼓勵獎和成長獎，我雖然沒完成任務，但也達成五百萬了，咋我就沒有獎呢？”王姐打開了話匣子。

　  “這個問題，王姐，是我們的錯誤。這個我在第二天下午的大會上，也給全體經銷商做了解釋，也有其他經銷商也有你類似的情況，頒獎后，也和我做了溝通。我在大會上說明了評獎標準，這個鼓勵和成長獎是給去年銷量提升比較快、增幅比較大的經銷商的。您去年銷量雖然也達到銷量門檻了，但我們是按照增長率排名來排序的，所以，沒有排到您。我們這邊主持人也沒有把頒獎標準說明確，所以導致了誤解。這個我們要內部檢討。”馮總認為首先承認自己的錯誤，征得王姐的諒解是最好的辦法。

　  “我剛開始也沒覺得什么，但經其他經銷商一講，我也覺得挺冤枉的。去年我沒達成，你也去過我的店，也確實是有特殊的情況，不是我的原因，部分也是公司的原因。這個馮總你也了解啊。”王姐在電話那頭抱怨道。

　  “這個我知道，王姐，我們確實有做得不對的地方，你也大人大量，多多擔待啊。”馮總道。

　  “你可別這么說，馮總，我這邊做的挺努力的，也希望公司能看到我們的努力，得不得獎是次要的，關鍵是公司要認可我們啊。”王姐道。

　  “這個是肯定的，王姐，要不我也不給您打這個電話了。我和老板本來昨晚都要去你房間親自拜訪您的，聽說你走了，老板也讓我給你打個電話，問問你的情況，今年我們還要繼續支持您啊。”馮總道。

馮總感覺到王姐的情緒平復了很多，對這件事情的不滿也基本發泄出來了。

“你看，馮總，上次你來我店里，也是風風火火，行色匆匆，處理完事情就走了，也沒多待會，我有點照顧不周啊。”王姐開始客氣起來。

　  “那里，王姐，您太客氣了啊。”

　  “今年還得過來指導工作啊。”

　  “肯定要去的，您這也是重點店啊。”

　  “那先這樣，有機會再聊啊。”

　  “好的。”

　  馮總放下電話，馬上把自己的助理叫到辦公室。

　  “H省的經銷商王姐會上有情緒，我剛給她打了電話，安撫了一下。你這邊對她提報的去年的廣告費報銷，處理快一點啊。”

　  “好的，我知道了，馮總。”助理會心的點了點頭。

　  馮總，想起來，當時主持人的講稿他自己都審核了兩遍，也在經銷商大會前彩排了兩遍，都沒有注意到這個小小的疏忽。會帶來經銷商這么大的負面情緒。還好，進行了及時疏導，但有些事情，還是要第一次就作對做好。否則傷了別人的心，雖然可以亡羊補牢，但傷疤總是留下了。

　  馮總心中感嘆，不管對自己還是對自己的營銷團隊，細節是魔鬼，這句話一點沒錯，以后更要加倍小心啊。