直銷要回歸產品銷售的基本觀念

關鍵字：直銷 產品銷售 基本觀念

陳得發：北京大學中國直銷行業發展研究中心執行主任，中國臺灣中山大學直銷學術研發中心主任

直銷，尤其是團隊計酬的多層次直銷，是一種非常有效率的銷售模式，借著直銷商主動地去尋找有產品需求的潛在顧客，利用面對面的解說和個人信譽的背書保證，可以比較容易讓潛在顧客愿意嘗試使用產品；等到感覺產品的效用或好處之后，潛在顧客就會繼續購買而變成忠實的顧客，甚至愿意成為直銷商。這樣的銷售過程通常需要比較長的時間來說服潛在顧客，也需要更長的時間讓顧客體驗產品的功效；不過其間的歷程是誠信的，是關懷的，除了賺錢之外，個人還有行善助人的成就感。但是在人們急于翻身致富的社會，這樣穩扎穩打的作法，卻被很多人認為緩不濟急而不屑一顧。因此長期以來直銷被部分直銷公司和上線直銷商，乃至于所謂的專業培訓講師，以事業導向為重點，在教育訓練的時候花大部分時間講解公司的獎金制度，以及加入直銷之后的“錢景”，使用的策略是誘之以利，讓加入的人心中想的盡是發財的夢。

當他們去接觸消費者的時候，為了迅速打動消費者的心，也都是以獎金制度和事業機會為訴求重點，在利益導向之下，產品的特性、功能、價值反而成了配角。

正是這樣的風氣和做法，讓不法之徒找到切入的空隙，以虛化或價值不明確的產品為幌子，掛著直銷公司的招牌，大行獵人頭斂財的勾當，以致直銷的名聲被破壞殆盡，一般人談到直銷都會聯想到獵人頭斂財的老鼠會，使得正派經營的直銷公司和直銷商蒙受不白之冤。

我從10年前在臺灣“中山大學”成立“直銷學術研發中心”進行直銷的學術研究以來，了解到直銷的正確理念和作法與老鼠會有很大的區別，正派的直銷可以為消費者帶來使用好產品的機會，讓他們可以因此受惠，同時因為直銷業績蓬勃發展，促進經濟成長和增加政府稅收使國家更富有，直銷公司和直銷商也能夠享受業績帶來的經濟利益，可說是富國裕民的良方。因此我就覺得應該把這種正確的直銷經營理念加以推廣，讓社會大眾能夠分辨直銷和老鼠會的區別，愿意接受正確的直銷觀念，所以就把推廣直銷的正確理念當成自己的使命，不斷地強調“直銷是一種營銷通路”，正派經營的直銷不應該被污名化；在目前的環境中，直銷公司和直銷商要比別的行業更加強自我要求，以導正社會大眾對直銷的誤解。

其中最核心的觀念“直銷是一種營銷通路”，就表示直銷的營運重點是產品的銷售，公司的獲利來源是產品銷售所得的利潤，直銷商獲利的主要來源應該也是產品的銷售業績。

由于有團隊計酬的關系，吸收、輔導的下線直銷商所銷售的業績也可以為上線直銷商帶來利潤，使得直銷商愿意花時間來吸收、輔導下線直銷商。

若光是吸收了許多下線直銷商，但是他們都沒有消費產品或銷售產品，那么這些下線直銷商對上線直銷商或直銷公司就沒有帶來什么貢獻，吸收這些下線直銷商等于白花力氣。

若是公司強迫這些下線直銷商購買超過他們需要或能夠銷售的產品，這就和獵人頭的老鼠會做法類似了。而且這些被強迫購買的產品最后的下場，不是堆在受害人的家里，就是被拿到夜市地攤或拍賣網站去賤價拋售，不論如何，對直銷公司來說都是一種傷害。

過去大家都迷信獎金制度比較容易吸引人，甚至還有人告訴我，出去談產品沒有人要聽，談獎金制度，談賺錢的機會才會有人來。不過最近這兩年，我發現有一些直銷公司慢慢改變了他們的訴求，強調公司是以產品銷售為主，以滿足顧客需求為主，所以他們重視產品的研發，重視售后服務；公司成立強大的客服團隊，每天有專人回答顧客的各種問題。我再觀察這幾家公司的業績，在直銷業整體業績衰退的時候，他們的業績仍然大幅成長。

很高興多年的呼吁終于有了響應和驗證，更令我驚訝的是，去年12月20日剛在大陸舉辦的第12屆直銷學術研討會，參與座談會的直銷公司總裁也強調“直銷要重視產品的銷售”，可見這樣的觀念正在普及中，我可以樂觀預期，直銷市場將繼續健康、蓬勃地發展！