直銷3.0大革命

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直銷有原理，但是原理卻不是永遠顛撲不破的，廿一世紀第一個十年即將告一個段落，在這第一個十年里，直銷正在發生重大的變化，這個變化，也可以名之為直銷3.0大革命。

文/天問

1.直接消費時代：

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直銷從銷售導向到推薦導向，正在進入全面的消費導向時代。

雖然銷售跟消費是兩個完全不一樣的定義，但是，顯然還有很多人一直把消費跟銷售混肴在一起。簡單來說，消費導向最大的特質是消費者基于對品牌的信賴而產生的自發性行動；銷售則是透過銷售者以各種手段所構成的一個交易結果。自發性的消費行動比較有可能產生連續性的消費行動，例如一個人一旦喜歡可口可樂的口味并信賴可口可樂的品牌，那么在選擇飲料的時候，會主動屏蔽許多其它的飲料而獨鍾可口可樂。而銷售員以技巧引導誘發的交易，則經常會因為對產品的失望(沒有銷售者說的那么神)而從此對產品有負面認知，除了一次性的問題外，還會造成日后即使產品有所改善卻仍不愿意接受的心理障礙。

在過去，直銷界也談了很多消費導向，但是那種消費導向往往只是作為銷售導向跟推薦導向的一個托詞。至今，全面的消費導向時代則真的已經來臨，其最大的特質是，百分之八十(嚴格而言是百分之九十)不經營直銷的人，可以不必陣亡，更不必因陣亡而懷恨終身。這百分之九十的人，可以因為對品牌、經銷商的信賴及若干消費回饋的設計而成為單純的消費者，。

2.專業化服務時代：

全面的直接消費時代的到來，很重要的一個基礎是，大量消費者需要有更專業化的、個性化的顧問式服務，由此，將催生出大量專業的美容顧問、營業顧問、家政顧問的誕生，而與之相伴的則是這些顧問培訓機構的大量產生。由于服務消費者成為一個必要核心，從而服務服務者，也將是一個熱門項目。

3.全面E化運作時代：

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過去所講的E化，往往只是個人化的工具，例如Word、PPT、電子信箱、實時通工具的使用，但是，很快的，無論是直銷企業，還是直銷商的運作體系，都將從原來的簡單E化，轉而進入一個全面通過互聯網來運營的時代。無論是信息流、現金流、物流還是進一步的售后，我們都已經可以全面依賴互聯網為載體，進行良好的整體協調經營。

多人會認為這是一個相當專業的工程，直銷組織怎么可能作得到，然而，事實的發展的是，目前確實已經相當多愿意面對新時代的體系充分運用了上述所謂E化的工程，并從中獲取了明顯的效益。為什么他們能夠較大多數人更早明白E化的趨勢并從中獲取效益呢？

其實簡單，首先是他們接受趨勢，其次則是三個臭皮匠勝過一個諸葛亮，一個人不能做到的是，透過團隊間的專業分工，似乎并沒有那么難。

4.品牌經營時代：

上面三個直銷3.0的根本大勢，最終必然會產生第四個根本大勢，也就是直銷經營品牌化的時代全面來臨。從傳統通路的經驗來看，品牌化很有可能形成一個第一品牌與第二品牌之間的差距相去數倍的現象。而全球市場能夠允許的全球性品牌大概不會超過十個。

不論是一家獨大或者十大的局面，都是一種壟斷性的局面，剩下來消費導向的核心是專業化服務和終端品牌戰略。故而，除了企業是一種品牌的經營、產品是一種品牌的經營之外，組織與經營者也將會是種品牌的經營。