安利(中國)董事長鄭李錦芬：好馬要吃回頭草

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　　在她身上，看不到女性領導者因掌控一方而顯露出的“咄咄逼人”。優雅端莊、內斂含蓄，這是鄭李錦芬給人的印象。

鄭李錦芬，美國安利公司執行副總裁，安利大中華及東南亞地區行政總裁，安利(中國)日用品有限公司董事長。

　　優雅端莊、內斂含蓄，這就是鄭李錦芬給人的第一印象。她的出場仿佛就是公司最好的一張名片。在她身上，看不到女性領導者因掌控一方而顯露出的“咄咄逼人”。當員工們親切地稱呼她“鄭太”時，你就會明白她那令人折服的個人魅力在一個女性管理者身上體現得更為完美和諧。

　　領導安利走進中國內地

　　1975年，鄭李錦芬畢業于香港大學。畢業后，她在香港政府政務處擔任行政主任，沿著從政的道路往下走，穩定的前程清晰可見。1977年的一天，她偶然看到了一則安利的招聘廣告。這則廣告用很大篇幅介紹安利在香港的發展計劃，目的卻只是為了招聘一名秘書。她突然覺得加入商界也許更能實現自己的人生價值，于是毅然辭職。

　　這是鄭李錦芬平生唯一一次“跳槽”。這個決定果然改變了她的命運，同時被改變的，還有安利香港未來的發展格局。

　　加入安利僅僅3年，鄭李錦芬便成了香港安利的掌舵人。在號稱“購物天堂”的香港，很多人并不看好安利不靠店面的直銷模式，但在鄭李錦芬的努力下，安利在香港扎下根來。進入90年代，安利成為香港最大的直銷公司。

　　“如果把香港比作一個小河塘，臺灣就是湖泊，而到了內地才知道什么是大海。”這是鄭李錦芬向美國總部報告她對中國內地市場看法時，反復強調的一句話。在她的努力下，1992年安利(中國)日用品有限公司在廣州注冊，如今日益發展壯大。

　　傳銷禁令下的臨危變陣

　　正當安利在中國的發展一帆風順，危機卻悄然來臨。原來，1995年以來，伴隨著安利的直銷活動不斷發展，“傳銷”詐騙活動也開始在中國內地活躍起來。

　　所謂“直銷”(Direct Selling)，是指通過簡化、取代中間商，來降低產品的流通成本滿足客戶利益最大化。“傳銷”則是以騙取下級經營者的押金為直接目的的非法活動。一字之差，失之千里。直銷進入中國市場，竟然滋生了一個“傳銷”的行業，形形色色的傳銷公司，打著直銷的名號到處騙人，有關部門下定決心整治這種現象。

　　1998年4月21日晚7點，醞釀多時的傳銷禁令通過《新聞聯播》發布了。鄭李錦芬此時也坐在電視機前，平靜地關注這一消息的正式發布。“那天是我永生難忘的日子。”多年以后，她還是難以忘記那一天。但鄭李錦芬沒有退路，她的背后，是公司上千名員工；她的面前，是公司實行了41年的直銷制度需要變革。

　　另一方面，在深夜兩點鐘，鄭李錦芬代表公司向美國總部作了匯報。公司創辦人之一理查•狄維士只對鄭李錦芬鎮定地講了兩句話，第一句是“安利總部可以幫助你們做什么？”第二句是“我們會堅持下去！”

　　得到了總部支持的鄭李錦芬立即著手組織應對政策變化。她一方面要求公司在內地30多個城市的店鋪停止銷售產品，但可以接受顧客退貨；另一方面則與有關部門積極溝通。終于，在1998年7月，安利(中國)成為第一家獲準以“店鋪銷售+雇用推銷員”模式轉型的公司。

　　鄭李錦芬領導的這次變革，被理查•狄維士稱為“安利41年來前所未有的革命”
營銷多元化管理本地化

　　營銷上，鄭李錦芬提倡多元化，管理上她則要求公司本地化。無論是人員配置，還是生產研發，鄭李錦芬已經把公司打造成了非常“中國化”的公司。

　　特別是對于人力資源，鄭李錦芬有著很深的理解。人力資源是現代企業的重要財富，是對于直銷業來說更是如此。對于很多企業面臨的員工去留問題，鄭李錦芬說，天下沒有不散的宴席，但留在一個企業還是另尋高就，是任何人都需要慎重對待的選擇。

　　“一家公司的經營前景如何，它的文化氣氛是否適合我，它為我提供的職業發展空間是怎樣的……這些因素對個人今后的職業發展有著十分重要的影響。如果
只是考慮薪酬，那么視野和發展的空間都會大受局限，可能就會因此錯過美好的生活。當然，如果經過仔細權衡還是決定離開，那也不要猶豫，要盡力為了明天而努力。”

　　俗話說“好馬不吃回頭草”，但鄭李錦芬偏偏認為“好馬要吃回頭草”。事實上，她也寬容地接納了不少曾經離開的員工。除了對待員工要寬容之外，鄭李錦芬認為成功的企業也應該注意員工的培訓，讓員工時刻感到成長和進步，這樣才能與企業同甘苦共患難。她說：“培訓和繼續學習的機會，是名企最為吸引人才的因素之一。因為員工的發展來自培訓和日常的學習、鍛煉，一個企業如果在這方面做得不好，是很難有穩定的人力結構的，而成功的企業，在這方面都有很好的經驗。”

　　對話

　　事業和家庭達到平衡

　　記者：在成功的職業生涯之外，您是如何兼顧家庭的？

　　鄭李錦芬：很多人問過我這個問題，問我如何讓事業和家庭達到平衡。我覺得每個人情況不一樣，我是屬于比較幸運的一個人。我先生是位醫生，他很喜歡我有一份工作，他也愿意以我先生的身份出席公司的一些活動，看到一些員工講自己的成功經驗，他也聽得津津有味，他也很享受。有些男人不希望自己老婆工作，或者你很成功他就有自卑感，我先生不是那種很固執的老公，他都是以平常心來看，所以這方面我是幸福的。

　　香港比較容易找女傭，所以家務我不用擔心。而在母子溝通方面，如何發揮母愛就完全看個人的方法。我的大兒子30歲，老二28歲，最小的孩子也24歲了。最近我二兒子娶了媳婦，我也當上了婆婆。我覺得重要的是孩子在成長過程中怎么跟他們溝通。有很多女性認為自己工作就欠孩子很多，我不會這么認為，我從來沒有那種內疚感。我跟我孩子說，媽媽工作很忙，但不等于我不愛你。所以現在我們母子的感情都非常好。

　　我其實是一個很平凡的人，家庭和工作對我都很重要，工作給我帶來很多樂趣。但是如果非要讓我在兩者中選擇一個，我可能會選擇我的家庭，因為我覺得，事業的成功會給我帶來喜悅，但是一個快樂和諧的家是我一輩子的幸福。

　　記者：在您看來，直銷業在中國的發展前景如何？

　　鄭李錦芬：其實《直銷法》公布并有多家有實力的企業取得直銷牌照后，整個直銷行業已步入了穩定的發展階段。在目前的國情下，我們十分欣賞中國政府在開放直銷市場過程中穩健務實的精神以及對行業、對消費者高度負責的態度。同時，我也相信，隨著社會的不斷進步，市場環境的日益成熟，直銷業在中國一定會獲得健康長遠的發展。當然，這也要靠我們這個行業自律自愛，能做好自己的本分贏得政府的信心，贏取消費者的信任。