中小直企獲牌后需要完成的幾項(xiàng)工作

    截至今年1月9日，商務(wù)部直銷行業(yè)管理網(wǎng)站上公布的拿牌直銷企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到14家，其中外資企業(yè)10家，內(nèi)資企業(yè)4家。由于《直銷管理?xiàng)l例》明確規(guī)定申請(qǐng)直銷牌照的外資企業(yè)都必須擁有國外3年以上的直銷經(jīng)營背景，因此獲牌的10家外資企業(yè)基本上都是業(yè)界人士耳熟能詳并在國際直銷市場(chǎng)上叱咤風(fēng)云的大牌企業(yè)，包括雅芳、安利、如新、玫琳凱等。而相比之下，4家獲牌的內(nèi)資企業(yè)無論是在基礎(chǔ)實(shí)力、品牌知名度，還是在直銷經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)上都無法與這幾家擁有國際背景的企業(yè)或者說競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同日而語。這一方面說明，只要達(dá)到《直銷管理?xiàng)l例》規(guī)定的條件并按照法定程序進(jìn)行申報(bào)，很多中小型內(nèi)資企業(yè)就有機(jī)會(huì)獲得直銷牌照；另一方面，則要求中小型直銷企業(yè)在獲牌后必須下大力氣對(duì)自己的直銷運(yùn)營系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整和改造，否則就無法在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足，并最終被市場(chǎng)“摘掉”自己那張來之不易的直銷牌照。

　  競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和發(fā)展條件的變化

　　中小型直銷企業(yè)獲牌后，從某種程度上來說已經(jīng)進(jìn)入了中國主流直銷企業(yè)行列，說得通俗一點(diǎn)，就像是無證經(jīng)營的小商小販獲得工商部門的批準(zhǔn)進(jìn)入了規(guī)范經(jīng)營的大型農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，無論是競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)還是發(fā)展條件都與原來截然不同，因此客觀上要求它們必須改變自己原有的經(jīng)營行為以適應(yīng)新的環(huán)境。

　　1 企業(yè)在行業(yè)中的身份和地位發(fā)生了變化

　　在拿牌之前，這些企業(yè)絕大多數(shù)都已經(jīng)在從事具有直銷性質(zhì)的經(jīng)營活動(dòng)，時(shí)間從一兩年到五六年不等，就是業(yè)界所稱的“灰色”企業(yè)，其中有的還曾經(jīng)進(jìn)入過涉嫌傳銷企業(yè)的黑名單，成為管理部門的打擊對(duì)象。但不管這些企業(yè)“出身”如何，只要它們拿到了直銷牌照，就是合法的直銷企業(yè)。作為合法的直銷企業(yè)，一方面可以光明正大地開展直銷業(yè)務(wù)，但同時(shí)又必須進(jìn)行徹底的“改革創(chuàng)新”甚至是“改邪歸正”，摒棄一些過去常用但已經(jīng)明顯不合時(shí)宜的模式、方法和手段，嚴(yán)格將自己的直銷經(jīng)營行為限定在兩個(gè)《條例》的框架之內(nèi)，接受管理部門、社會(huì)公眾、媒體輿論的全方位監(jiān)督。

　　2 企業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)群體發(fā)生了變化

　　在拿牌之前，這些企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手魚龍混雜，既包括那些同樣在灰色地帶活動(dòng)的直銷企業(yè)，也包括那些以“拉人頭”、“老鼠會(huì)”為特征的傳銷公司，甚至是一些采用“滾動(dòng)”、“買二贈(zèng)一”等手段進(jìn)行非法集資的不法之徒。總的來說，“規(guī)模小”、“實(shí)力弱”、“經(jīng)驗(yàn)少”、“不規(guī)范”是這些企業(yè)原有競(jìng)爭(zhēng)群體的主要特征，主動(dòng)或被動(dòng)的制度炒作是主要的競(jìng)爭(zhēng)手段，其他因素則被放在次要的位置甚至忽略不計(jì)。而獲牌之后，企業(yè)所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將是國內(nèi)一流乃至國際一流的老牌直銷企業(yè)，考驗(yàn)的是企業(yè)的綜合實(shí)力，要求企業(yè)在科研、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、文化、品牌、公共關(guān)系等環(huán)節(jié)全面提升，才能獲得與這些對(duì)手同臺(tái)競(jìng)技的資本。

　　3 企業(yè)承擔(dān)的行業(yè)及社會(huì)責(zé)任發(fā)生了變化

　　在拿牌之前，這些企業(yè)基本上處于資本的原始積累階段，在惡劣的市場(chǎng)和輿論環(huán)境中生存下去并實(shí)現(xiàn)資金的快速回籠是它們的核心任務(wù)，因而它們常常會(huì)忽略或者是根本無暇顧及一些具有社會(huì)效益的相關(guān)工作的推進(jìn)，或者即使推進(jìn)了也往往因?yàn)樯鐣?huì)影響力不足而達(dá)不到良好的效果。而獲牌之后，隨著企業(yè)地位和社會(huì)影響力的提升，其不僅要肩負(fù)起振興民族直銷產(chǎn)業(yè)的歷史使命，還要承擔(dān)起改變長(zhǎng)久以來直銷在媒體輿論和群眾心目中的不良形象的重大責(zé)任。因此，這些企業(yè)必須更注重遵紀(jì)守法、誠信經(jīng)營和公平競(jìng)爭(zhēng)，更加積極主動(dòng)地回饋社會(huì)，營造一個(gè)企業(yè)、經(jīng)銷商、消費(fèi)者及社會(huì)公眾之間和諧共贏的直銷事業(yè)環(huán)境。

　　需要完成的幾項(xiàng)重要工作

　　以上提到的幾個(gè)變化，要求獲牌之后的中小直銷企業(yè)應(yīng)引起高度重視，同時(shí)要有針對(duì)性地完成以下幾項(xiàng)重要工作：　

　　1 運(yùn)營系統(tǒng)再造

　　運(yùn)營系統(tǒng)再造是指企業(yè)的直銷經(jīng)營管理系統(tǒng)的重新設(shè)計(jì)和塑造，使其實(shí)現(xiàn)脫胎換骨的變化，其中包括戰(zhàn)略、科研、生產(chǎn)、物流、組織、財(cái)務(wù)、服務(wù)、文化、教育培訓(xùn)、銷售等多個(gè)子系統(tǒng)的再造。戰(zhàn)略系統(tǒng)再造，如重新進(jìn)行企業(yè)定位、重新制定發(fā)展戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)新的商業(yè)模型等；科研系統(tǒng)再造，如重塑產(chǎn)品理念、規(guī)劃產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、梳理主流產(chǎn)品、確定主體科研方向、建立自己的科研機(jī)構(gòu)等；生產(chǎn)系統(tǒng)再造，如在企業(yè)中推行5S現(xiàn)場(chǎng)管理體系、管理體系，啟動(dòng)和實(shí)施ISO9000全面質(zhì)量管理體系、ISO14000　環(huán)境管理系統(tǒng)、OHSAS18001職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系的認(rèn)證項(xiàng)目等；物流系統(tǒng)再造，如物流信息化的建設(shè)、物流網(wǎng)絡(luò)的整合等；組織系統(tǒng)再造，如組織結(jié)構(gòu)、組織制度、組織流程的重新設(shè)計(jì)和全面E化的管理系統(tǒng)建設(shè)等；　財(cái)務(wù)系統(tǒng)再造，如財(cái)務(wù)、核算職能的轉(zhuǎn)變和提升、財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)的重組、稅務(wù)籌劃渠道和監(jiān)督、控制機(jī)制的建立等；服務(wù)系統(tǒng)再造，如建立客服E化系統(tǒng)、為市場(chǎng)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)提供個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目等；文化系統(tǒng)再造，如企業(yè)使命的重新詮釋、全新文化工具流的建設(shè)、員工行為文化的重新設(shè)計(jì)等；培訓(xùn)系統(tǒng)再造，如教育培訓(xùn)模式、流程、內(nèi)容、體制及人才隊(duì)伍的重塑等；營銷系統(tǒng)再造，如市場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)制度的重新設(shè)計(jì)、營銷團(tuán)隊(duì)的再造等。

　　2 人才系統(tǒng)再造

　　中小型直銷企業(yè)在獲得牌照后，一項(xiàng)非常重要的工作就是對(duì)企業(yè)的人力資源系統(tǒng)進(jìn)行再造，其基本思路是在企業(yè)現(xiàn)有管理團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上采用“空降”與“自我造血”相結(jié)合的辦法，實(shí)現(xiàn)人才結(jié)構(gòu)的更新和升級(jí)。具體來說，就是高級(jí)管理人才采用‘空降“的方式引進(jìn)，通過他們來導(dǎo)入先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，采用評(píng)估和測(cè)試的辦法對(duì)企業(yè)現(xiàn)有管理人才進(jìn)行梳理和歸類，并按不同的情況采用不同的處理方式：有些高素質(zhì)的管理人員，能夠直接適應(yīng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型需求的，可以繼續(xù)承擔(dān)管理責(zé)任；有些管理人員通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)后才能夠適合企業(yè)發(fā)展的，經(jīng)過培訓(xùn)后繼續(xù)保留在管理團(tuán)隊(duì)；有些管理人員已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求的，必須進(jìn)行降職、轉(zhuǎn)型或者淘汰。此外，企業(yè)還要盡快建立起各項(xiàng)人力資源管理制度，包括管理職位和崗位職責(zé)、人才的招聘、錄用、辭退等系列制度、目標(biāo)管理與績(jī)效考核機(jī)制、激勵(lì)與培訓(xùn)機(jī)制等，為員工提供廣闊的發(fā)展空間，并以此來吸引人才、留住人才。

　　3 形象系統(tǒng)再造

　　中小型直銷企業(yè)前期的高速發(fā)展雖然完成了企業(yè)的原始積累，但往往會(huì)在此過程中忽視了品牌的建設(shè)，有的企業(yè)甚至是知名度越高、美譽(yù)度就越差，給獲牌后新直銷事業(yè)的發(fā)展帶來諸多影響，因此，企業(yè)獲牌后必須進(jìn)行形象系統(tǒng)再造工程，樹立企業(yè)全新的社會(huì)形象。形象系統(tǒng)再造主要包括品牌管理、外事管理、危機(jī)管理等內(nèi)容。品牌管理系統(tǒng)再造，主要是解決品牌定位、品牌訴求、品牌傳播等方面的問題；外事管理系統(tǒng)再造，包括建立正面處理政府、媒體、社會(huì)公眾各方面關(guān)系的機(jī)制，由原來的人際關(guān)系公關(guān)上升到企業(yè)品牌形象的塑造；危機(jī)管理系統(tǒng)再造，包括建立危機(jī)管理機(jī)制、制定危機(jī)管理流程、建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制等。需要特別指出的是，在形象系統(tǒng)再造的過程中，企業(yè)有必要委托專業(yè)的機(jī)構(gòu)和專家對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以提升整個(gè)企業(yè)形象系統(tǒng)的管理水平。