淺議直銷企業(yè)危機(jī)公關(guān)意識

    21世紀(jì)，危機(jī)公關(guān)作為一種專業(yè)實務(wù)的機(jī)制已進(jìn)入企業(yè)公關(guān)的重要領(lǐng)域。因為無論是多么知名的企業(yè)，都不可避免地會遭遇危機(jī)。特別是對于處于轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時期的直銷企業(yè)來說，任何危機(jī)事件都有可能使企業(yè)申請直銷牌照的努力付諸東流。珍奧直銷牌照被吊銷、"完美"保健品質(zhì)量危機(jī)等一系列事件的發(fā)生，都愈加顯示出企業(yè)危機(jī)公關(guān)的重要性。如何有效防范和妥善處理企業(yè)危機(jī)，使企業(yè)避免或減少危機(jī)所造成的損失，甚至于化危機(jī)為商機(jī)，已成為直銷企業(yè)經(jīng)營者迫切需要了解和掌握的核心問題。
　　中國的直銷行業(yè)目前還處于啟蒙時期，特定的行業(yè)政策、市場、社會環(huán)境等等使直銷企業(yè)時時處在危機(jī)之中，無論是從企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)到銷售人員行為，還是從行業(yè)規(guī)范到公眾輿論等等，危機(jī)隨時隨地都有可能發(fā)生，直銷企業(yè)危機(jī)如同懸掛在企業(yè)頭上的"達(dá)摩克利斯之劍"。俗話說：人無遠(yuǎn)慮，必有近憂。在危機(jī)來臨時，才想到"見招拆招"，是多數(shù)直銷企業(yè)的通病。筆者認(rèn)為在中國直銷企業(yè)的發(fā)展過程中，企業(yè)危機(jī)公關(guān)存在的主要問題表現(xiàn)為危機(jī)公關(guān)意識不強(qiáng)、媒體溝通渠道不暢、缺乏有效的危機(jī)公關(guān)處理機(jī)制和缺乏良好的信息反饋系統(tǒng)等四個方面。那么，如何才能做好這四方面的工作，拒危機(jī)于門外呢？
　　第一，企業(yè)應(yīng)建立相宜的危機(jī)公關(guān)職能部門，樹立積極的公關(guān)意識。
    筆者了解到，很多直銷企業(yè)特別是中小型直銷企業(yè)根本沒有設(shè)置危機(jī)公關(guān)的職能部門，往往是事情出來后才開始想辦法來處理，總想盡量保持低調(diào)，能捂就捂，能避就避，認(rèn)為"以不變應(yīng)萬變"就是最好的解決法則。但事實上，這種消極態(tài)度往往把一件本來早就可以化解的危機(jī)擴(kuò)大化了，而等企業(yè)醒悟過來再去應(yīng)付處理時，已錯過了處理危機(jī)的黃金時機(jī)，企業(yè)又不得不花費更多的時間和金錢，而且取得的效果也微乎其微。
　　第二，建立有效的危機(jī)公關(guān)長效機(jī)制。
    企業(yè)有相宜的危機(jī)公關(guān)部門后，都會建立健全一套預(yù)防、應(yīng)急處理的危機(jī)公關(guān)機(jī)制，從行業(yè)信息處理、媒體策略和危機(jī)善后處理等一系列的方案做好相宜的計劃。任何危機(jī)的出現(xiàn)都不可能是偶然性的，而在于企業(yè)是否會在早期建立危機(jī)預(yù)警意識，從而做到早發(fā)現(xiàn)、早溝通、早化解危機(jī)。直銷企業(yè)作為一種新的營銷方式的探索者，在中國直銷行業(yè)還很不成熟的今天，在政府嚴(yán)格監(jiān)管的政策環(huán)境下，建立有效的危機(jī)公關(guān)機(jī)制是件非常必要的工作。
　　第三，加強(qiáng)公眾溝通，建立良好的信息系統(tǒng)。
    企業(yè)應(yīng)該把公眾利益置于首位，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要有強(qiáng)烈的危機(jī)公關(guān)的意識和能力。現(xiàn)階段，很多直銷企業(yè)把建立公共信譽作為企業(yè)的很重要工作來進(jìn)行，企業(yè)建立希望小學(xué)也好，給慈善機(jī)構(gòu)捐款也好，舉辦什么公益活動也好，其參與社會公益事業(yè)目的也是樹起企業(yè)在公眾中的口碑，創(chuàng)造良好的社會效應(yīng)。加強(qiáng)公眾溝通，建立良好信息系統(tǒng)能把危機(jī)防范于未然，及時發(fā)現(xiàn)和處理，把危機(jī)處理在萌芽中合理解決，使企業(yè)得以健康發(fā)展。
　　第四，加強(qiáng)媒體公關(guān)，建立互信機(jī)制。
    由于中國直銷行業(yè)的特殊性，任何一家公司一旦爆發(fā)負(fù)面新聞，造成的傷害得要幾倍的付出來彌補(bǔ)，甚至于從此一蹶不振而退出歷史舞臺。因此，媒體公關(guān)成為直銷企業(yè)經(jīng)營中不能忽視的重要一環(huán)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極和媒體接觸以積累更多的正面關(guān)系，在平時，企業(yè)可適當(dāng)?shù)膮⑴c媒體合適的議題與活動，當(dāng)出現(xiàn)問題時，媒體也因為對這些公司有更多的了解，所以相對能做出較客觀且正確的報道。
　　總之，當(dāng)危機(jī)降臨時，企業(yè)最重要的是要以負(fù)責(zé)任的態(tài)度來面對，切忌文過飾非，要大膽面對，實時處理。處理危機(jī)是企業(yè)必要手段，杜絕危機(jī)才是企業(yè)的根本目的。