安利中國(guó)區(qū)總裁黃德蔭：敗也直銷成也直銷

來源：國(guó)際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)

　　七年前，中國(guó)政府的一紙直銷禁令讓安利的中國(guó)之路一直有質(zhì)疑、不解相伴。如今，中國(guó)已經(jīng)成為安利的最大市場(chǎng)，它一邊忙著拓展版圖，迎接競(jìng)爭(zhēng)，一邊還在拼命洗刷在人們心目中的“灰色印象” 

　　國(guó)際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)駐上海記者 姜微 報(bào)道 很少有跨國(guó)公司的“中國(guó)之行”像安利那樣充滿著曲折和爭(zhēng)議：一邊是接二連三的巨額投資和日益擴(kuò)大的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，一邊是疑慮重重、甚至有些灰頭土臉地低調(diào)行事；一邊是銷售業(yè)績(jī)的一路飆升和營(yíng)銷隊(duì)伍的成倍增長(zhǎng)，一邊是神秘、不解、質(zhì)疑始終如影相隨。

　　經(jīng)過了近十年的中國(guó)“坎坷行”，近日，安利與通用、索尼、大眾等一同登上“2004中國(guó)最具影響跨國(guó)企業(yè)”榜。這讓安利中國(guó)總裁黃德蔭倍感欣慰：“這說明安利已經(jīng)走出了傳銷和欺騙的陰影，在中國(guó)消費(fèi)者中確立了誠(chéng)實(shí)守信的健康形象。”

　　安利上榜之際，正值備受矚目的《直銷法》的推出進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，記者就安利在中國(guó)的直銷之路對(duì)黃德蔭進(jìn)行了專訪。 

　　安利是企業(yè)公民

　　《國(guó)際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)》：獲得“2004中國(guó)最具影響跨國(guó)企業(yè)”稱號(hào)，對(duì)安利似乎有不同尋常的意義。

　　黃德蔭：我們一直在努力提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，登上“2004中國(guó)最具影響跨國(guó)企業(yè)”榜，說明安利真正贏得了社會(huì)的尊重和認(rèn)同。

　　就在我領(lǐng)獎(jiǎng)的時(shí)候，安利的環(huán)保日用品正伴隨著中國(guó)科考隊(duì)員進(jìn)行著南極冰蓋的探索；由安利參與的中國(guó)首次清掃珠峰帶下的垃圾剛剛結(jié)束清理和銷毀；復(fù)旦、清華、人大等12所著名高校組建的“安利研究生支教團(tuán)”正在西藏、西海固等貧困地區(qū)傳授知識(shí)，傳播文明；3個(gè)月后，即將迎來在中國(guó)十歲生日的安利將在中國(guó)植下第100萬棵樹。我們希望通過這些努力，讓人們重新認(rèn)識(shí)作為企業(yè)公民的安利。 

　　安利的“危機(jī)經(jīng)驗(yàn)” 

　　《國(guó)際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)》：1998年，安利在中國(guó)剛剛營(yíng)業(yè)三年的時(shí)候，就遭遇了中國(guó)政府對(duì)于傳銷和直銷的禁令。安利當(dāng)時(shí)是怎么渡過這次難關(guān)的？

　　黃德蔭：那紙傳銷禁令，安利(中國(guó))如遭當(dāng)頭棒喝。一夜間，安利在內(nèi)地的數(shù)十個(gè)分公司、上千名員工立即停止工作，之后的3個(gè)月，每月意味著千萬元人民幣的利益損失，與中國(guó)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的安利亞太公司股票，在紐約股市縮水20%。

　　這些都不是最難的，最難的是消費(fèi)者的誤解。在當(dāng)時(shí)的混亂狀況下，他們分不清“安利”與詐騙的區(qū)別，認(rèn)為安利就是傳銷、是詐騙。

　　不過既然選擇了中國(guó)市場(chǎng)，就不應(yīng)該輕言放棄，當(dāng)時(shí)，公司在進(jìn)退兩難的境地下制訂了“不慌不亂、不離不棄、不要自亂陣腳”的基調(diào)。當(dāng)年7月，安利在中國(guó)的“店鋪加雇傭銷售代表”的轉(zhuǎn)型模式得到政府許可，得以絕處逢生。中國(guó)市場(chǎng)一躍而為安利在全球最大的市場(chǎng)。

　　《國(guó)際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)》：化解這樣大的危機(jī)，安利應(yīng)該有些經(jīng)驗(yàn)和其他企業(yè)共享。

　　黃德蔭：一是要“眼觀六路，耳聽八方”，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的情況了如指掌；二是要善于溝通，政府、媒體、消費(fèi)者、員工，方方面面都要溝通，擺出事實(shí)，闡明主張，給人以信心和信任；三是及時(shí)應(yīng)變，遵紀(jì)守法不能變。

　　立法給直銷脫去灰色外衣

　　《國(guó)際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)》：目前，《直銷法》已經(jīng)呼之欲出，《直銷法》的出臺(tái)對(duì)安利有什么影響？

　　黃德蔭：對(duì)于直銷立法，我們保持著一顆平常心，會(huì)一如既往地尊重中國(guó)國(guó)情，配合政府管理，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

　　我認(rèn)為，直銷立法不僅不會(huì)對(duì)守法企業(yè)帶來任何傷害，至少在兩個(gè)層面上還會(huì)帶來思想觀念和行為意識(shí)的突破：一是立法將明確劃分正當(dāng)直銷與金字塔詐騙的區(qū)別，首次以立法的形式確認(rèn)直銷在中國(guó)合理且合法的存在；二是注冊(cè)的直銷公司及其營(yíng)銷人員將以合法而非灰色的身分堂堂正正地做生意。

　　《國(guó)際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)》：隨著直銷立法和市場(chǎng)的開放，安利已經(jīng)無法避免后來者的挑戰(zhàn)：世界知名的直銷公司都表示希望在中國(guó)市場(chǎng)搶一杯羹。

　　　黃德蔭：每個(gè)企業(yè)無論身處怎樣的市場(chǎng)環(huán)境，都要面臨變化和競(jìng)爭(zhēng)。立法可以讓整個(gè)行業(yè)在有規(guī)有矩的環(huán)境下經(jīng)營(yíng)，依據(jù)游戲規(guī)則，在公開公平、健康有序的市場(chǎng)里靠綜合實(shí)力和能力作競(jìng)爭(zhēng)。

　　安利有海外營(yíng)運(yùn)四十多年的豐富經(jīng)驗(yàn)，還有中國(guó)市場(chǎng)取得的良好業(yè)績(jī)，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)，我們已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。

　　《國(guó)際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)》：近幾年，安利做了很多迎合中國(guó)市場(chǎng)和消費(fèi)習(xí)慣的舉措，這些都是為迎接競(jìng)爭(zhēng)做準(zhǔn)備嗎？

　　黃德蔭：對(duì)。比如安利(中國(guó))改變了直銷企業(yè)不做或極少做廣告的慣例，請(qǐng)奧運(yùn)冠軍、影視明星代言，廣告投入已占銷售額的1.5%，今年的廣告投入將加大到2.5億元。直銷的傳統(tǒng)形式是不設(shè)店鋪，安利現(xiàn)在有遍布全國(guó)各地的150多家店鋪，我們希望明亮的店堂、明碼標(biāo)價(jià)的貨物，讓在中國(guó)人心目中不登大雅之堂的直銷企業(yè)成為看得見摸得著的服務(wù)招牌和形象品牌。

　　今年春天，我們還將啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)上海研發(fā)中心，這是其繼美國(guó)本土外的第三個(gè)研發(fā)機(jī)構(gòu)，將專注于天然中草藥、生物科技、基因技術(shù)等產(chǎn)品的研發(fā)，使產(chǎn)業(yè)鏈更貼近中國(guó)市場(chǎng)。 （責(zé)任編輯：平平）