中國特色——中美直銷法的差異

   主持人：您覺得我們中國直銷行業(yè)的法規(guī)和國外的相比有區(qū)別嗎？

　　錢港基：當然有區(qū)別，中國的法規(guī)更符合中國的國情，老外是聽不懂什么叫中國國情，翻譯的時候可能也有問題，因為我在一個老外的世界直銷協(xié)會里面，有些人把它翻譯成文化，中國國情很難翻譯，就算翻譯了以后也聽不懂什么叫做國情，為什么沒有美國國情，也沒有歐洲國情，中國國情只有我們能夠聽得懂，可以理解什么意思，因為只能夠意會，所以我覺得這個法規(guī)融合了中國的國情進去以后，在中國前期是應(yīng)該把它抓得緊一點，然后允許一些好的企業(yè)做，只要這個企業(yè)有實力，康寶萊已經(jīng)等了五、六年了，可以等到這個法規(guī)完善以后，市場秩序好了以后，市民對直銷的概念非常了解以后，再把這個門敞開，這個是正確的做法，也是對市民負責和政府應(yīng)該要做的事，所以這方面我覺得是做得非常不錯的，有一點中國政府做得特別好的地方，在美國開店鋪的時候和直銷的概念是背道而馳的，到美國去看不到安利的店鋪，看不到什么叫做雅芳的店鋪，恰恰這個就是最大的問題，直銷公司可以騙到很多人，就是因為沒有好的或不好的，我們在中國建立了店鋪以后覺得這是一個很好的模式，有了店鋪很多方面都提供了直銷方面的誤區(qū)，一些人家不明白的問題，都在一個店鋪解決掉了，第一我們的形象非常好，很多直銷企業(yè)愿意花很多錢豎一個牌子，他們每年花很多錢做這個廣告，但是就想不到在路邊開一個這樣的店鋪，一個店鋪其實更實在，而且是一個實在的形象積累，中國有一句話俗話叫：“跑了和尚，跑不了廟”，看到了這么好的店鋪，想有什么問題就可以回來找店鋪。 

    第二售后服務(wù)很重要，買了產(chǎn)品不懂得怎么去用，比如在超市買了營養(yǎng)保健品看說明書用，是用了覺得不對但是又不知道跑到哪里去問，有了店鋪恰恰有這個好處，有我們的美容師，可以試用一下，可以解答疑問。所以提供的方方面面實在是太好了，是以一種負責任的態(tài)度去讓消費者了解我們公司，了解我們公司的產(chǎn)品。　
    第三點也是開了店鋪以后我們才發(fā)覺的好處，直銷最大的問題就是直銷公司不知道自己的顧客群在哪里，好象離顧客群很遠，因為沒有了店鋪，以前都不知道是用康寶萊的，每個月打一個電話過來，今天要買多少，我的號碼是多少，我叫什么，只知道這個人，但是沒見過他，現(xiàn)在不是了，我們是很接近我們的消費群，而且通過我們的消費群了解到它需要一些什么東西，我們可以問他這個產(chǎn)品里面到底需要怎么樣改善，所以這一點對我們將來能夠接觸最底層的一些消費群，而且從他身上吸取到一些反饋意見，對我們公司的發(fā)展是非常有幫助的，以前在美國是要買這個資料的，通過找另外一家公司然后提供我們現(xiàn)在顧客群的資料給他們，讓他去采訪他們，然后把這個資料給我們，現(xiàn)在不需要了，我們省了太多的錢，所以這種是中國直銷模式的方面帶給我們的很多好處。我們產(chǎn)品也能夠比較快速的送到消費者手上，如果我們今天在青島沒有這個店鋪，或者在大連沒有這個店鋪，打個電話到上海，把這個貨發(fā)到青島去最起碼兩三天的時間，而且顧客可能要付這個費用，現(xiàn)在不用了，我們在那邊有一個店自己直接去那邊拿，所以提供給顧客很多方便，我們是一個消費品的企業(yè)，很多公司忘記了賣產(chǎn)品的時候其實賣給消費者，說起來要提供最佳的服務(wù)，要提供最好的產(chǎn)品，什么都應(yīng)該是最好的，很多都是口號的，但是現(xiàn)在我們所做的真的就是體會到這一點，所以美國的董事跑到中國來，一看到我們的店，有一個董事立刻反應(yīng)過來為什么這種模式不在美國做，我們花這么多錢豎一個牌，做這么多廣告，完全可以開一個店讓別人知道我們是一個什么樣的公司，提供實在的服務(wù)，所以我們真的要感謝中國政府，而且對我們中國市民是一個非常負責的政府，前期有一些直銷企業(yè)不理解的情況下，就覺得被壓迫要這樣去做，其實我看到的全都是好處，而且我現(xiàn)在就是希望能夠繼續(xù)這樣去做，即使是沒有這樣的要求。