五大服務(wù)類問(wèn)題突出

關(guān)鍵字：服務(wù) 問(wèn)題突出

　　記者昨日從市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，2008年全年消協(xié)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴4067件，接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢38404人次，市消協(xié)網(wǎng)站回復(fù)消費(fèi)者網(wǎng)上咨詢1482件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失460.43萬(wàn)元，其中因欺詐行為得到加倍賠償?shù)?6件，獲賠金額達(dá)2.62萬(wàn)元。 
 
 
　　在各類投訴中，除手機(jī)、空調(diào)、冰箱投訴仍然較集中外，服務(wù)類投訴呈現(xiàn)出多個(gè)新熱點(diǎn)，其中主要反映在，銀行郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)代售保險(xiǎn)過(guò)程中侵害消費(fèi)者知情權(quán)，電視、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)難，教育培訓(xùn)問(wèn)題多，美容服務(wù)糾紛多，家庭裝修合同內(nèi)容約定模糊，消費(fèi)者權(quán)益受損維權(quán)無(wú)依據(jù)等方面的問(wèn)題。

　　代辦保險(xiǎn)侵害知情權(quán)

　　自今年三季度以來(lái)，市和各區(qū)縣消協(xié)連續(xù)接到消費(fèi)者反映銀行、郵局代售保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中侵害消費(fèi)者知情權(quán)，甚至誤導(dǎo)消費(fèi)者的問(wèn)題。主要表現(xiàn)為：推銷“保險(xiǎn)”不明示。以“利息高”吸引儲(chǔ)戶，向前去儲(chǔ)蓄的客戶極力推銷保險(xiǎn)，在介紹產(chǎn)品過(guò)程中不明示風(fēng)險(xiǎn)，不講明退保和相關(guān)費(fèi)用情況。以廣告、海報(bào)誤導(dǎo)消費(fèi)者，在廣告、海報(bào)上只刊登利率和年限，不標(biāo)明是“儲(chǔ)蓄”還是“保險(xiǎn)”，使一些消費(fèi)者誤認(rèn)為是在“儲(chǔ)蓄”，實(shí)則購(gòu)買了保險(xiǎn)。

　　電視網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)難

　　電視、電話直銷、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的侵權(quán)行為是銷售投訴中反映較為集中的問(wèn)題，主要表現(xiàn)為：虛假宣傳，實(shí)物與廣告宣傳不符；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物詐騙，有的企業(yè)承諾各種證照齊全，讓消費(fèi)者把錢匯到某賬戶上，結(jié)果卻財(cái)貨兩空；虛設(shè)辦公地址，異地寄送，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，給維權(quán)帶來(lái)很大的難度。對(duì)通過(guò)電視、電話直銷、網(wǎng)絡(luò)銷售的經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)、售后服務(wù)措施等方面不予審查，導(dǎo)致出現(xiàn)糾紛后難以解決。

　　教育培訓(xùn)問(wèn)題多

　　教育培訓(xùn)投訴主要集中在一些培訓(xùn)班、輔導(dǎo)班等社辦非學(xué)歷教育及駕校等技能培訓(xùn)領(lǐng)域，引發(fā)糾紛的主要原因是培訓(xùn)學(xué)校作無(wú)依據(jù)的承諾，夸大宣傳師資及辦學(xué)條件，不按協(xié)議和規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)，為求效益，拼湊學(xué)員，不按時(shí)開(kāi)課。

　　美容服務(wù)引糾紛

　　美發(fā)院會(huì)員卡、優(yōu)惠卡侵權(quán)問(wèn)題嚴(yán)重。主要表現(xiàn)為：會(huì)員卡、優(yōu)惠卡消費(fèi)周期長(zhǎng)，資金總額較大，期間發(fā)生變故退卡難；美容院任意制定使用規(guī)則，通過(guò)格式條款限制消費(fèi)者的權(quán)利，增加消費(fèi)者的義務(wù)。發(fā)生爭(zhēng)議則以“辦卡享受優(yōu)惠不退”、“本店擁有最終解釋權(quán)”為由，拒絕消費(fèi)者的合理要求。

　　裝修合同有“貓膩”

　　主要表現(xiàn)為：對(duì)使用的品牌、材質(zhì)、規(guī)格、型號(hào)、顏色、價(jià)格、交貨日期，違約責(zé)任、保修期等約定不明確，出現(xiàn)糾紛后難以找到維權(quán)依據(jù)。個(gè)別裝修公司采用低報(bào)價(jià)的方法吸引顧客，簽約時(shí)模糊項(xiàng)目報(bào)價(jià)，裝修中不斷增項(xiàng)加價(jià)，導(dǎo)致最后結(jié)算的總額高出預(yù)算許多。裝修過(guò)程中，利用消費(fèi)者自購(gòu)材料未到或晚到的機(jī)會(huì)，與消費(fèi)者簽訂“工期順延至完工”的補(bǔ)充協(xié)議，掩蓋因施工原因造成的工程延誤。