中國反商業欺詐網2008年1月投訴分析

關鍵字：欺詐 2008 投訴 分析

 　　一、按投訴處理分析：
　　
　　2008年1月網上投訴、咨詢系統共接受投訴咨詢121件，其中投訴112件，占當月總投訴咨詢量的92.56％；咨詢9件，占當月總投訴咨詢量的7.44％。案情重大轉整規辦督辦20件，占當月有效投訴量的24.69％；案情簡單，一般經濟糾紛，由網站法務人員提供指導性意見。

　　全國整規辦于2007年11月中旬發布了“關于中國反商業欺詐網公眾投訴舉報查辦工作情況的通報”，督促地方加大案件查辦力度。從2007年11月中旬至2008年2月底共辦結案件26件，較好的查處了一批不法分子。截至2008年2月底，累計轉交地方整規辦投訴舉報506件，辦結案件108件，辦結率為21.34%。
　　當月投訴比例：（投訴量為112件）
 

項目	數量(件)	百分比(%)
有效投訴	80	71.43％
無效和重復投訴	28	25％
與反商業欺詐無關的無效投訴	4	3.57％

 

　　二、按地域分析：

　　在地域分類（本月有效投訴）中，北京市、廣東省、山東省投訴量位列前三位。北京、廣東兩地在每月分析中一直占據前兩位，共占42.5％。河南省和吉林市在本月投訴分析中，投訴量由上月的4件降為零。本月上海市投訴比例下降為2.5％。
 

項目	數量(件)	百分比(%)
北京市	23	28.75%
廣東省	11	13.75%
山東省	8	10.00%
湖北省	4	5.00%
遼寧省	4	5.00%
四川省	3	3.75%
浙江省	3	3.75%
廣西壯族自治區	3	3.75%
江蘇省	3	3.75%
上海市	2	2.50%
陜西省	2	2.50%
河北省	2	2.50%
重慶市	2	2.50%
內蒙古自治區	2	2.50%
安徽省	2	2.50%
山西省	2	2.50%
福建省	1	1.25%
湖南省	1	1.25%
新疆	1	1.25%
天津市	1	1.25%
河南省
吉林省
云南省
海南省
江西省
寧夏
貴州省

 

　　三、按行業分析：

　　在行業分類（本月有效投訴）中，信息傳輸、計算機服務和軟件業居各行業投訴之首。在信息傳輸、計算機服務和軟件業投訴中加盟欺詐有31件，主要是以加盟網站經營名義進行欺詐，而且投訴人中有一部分對網絡知識不很了解，只是偏信加盟網站的宣傳及對虛構贏利的憧憬，前期并沒有進行全面的準備和考察，盲目投資，導致損失嚴重。網絡賺錢充滿誘惑，但其中有很多欺詐和不良因素，有些甚至會演變成為名副其實的網絡傳銷，有些則騙取網站加盟但卻不支付傭金。因此加盟者一定要注意挑選大型知名網站，注意考察已加盟者的贏利情況，也可在網上搜索對加盟網站的投訴情況。
 

項目	數量(件)	百分比(%)
信息傳輸、計算機服務和軟件業	31	38.75%
批發和零售業	6	7.50%
居民服務和其他服務業	5	6.25%
制造業	4	5.00%
食品及保健品業	4	5.00%
家電業	4	5.00%
房地產業	4	5.00%
租賃和商務服務業	2	2.50%
衛生醫藥業	2	2.50%
美容及化妝品業	2	2.50%
采礦業	2	2.50%
文化,體育和娛樂業	1	1.25%
汽車業	1	1.25%
農資業	1	1.25%
金融業	1	1.25%
交通運輸,倉儲和郵政業	1	1.25%
建筑業	1	1.25%
國際組織	1	1.25%
醫藥業
水利,環境和公共設施管理業	0	0
農,林,牧,漁業	0	0
科學研究,技術服務和地質勘查業	0	0
教育業	0	0
公共管理和社會組織	0	0
電力,燃氣及水的生產和供應業	0	0
餐飲業	0	0
彩票業	0	0
保健品	0	0
其他	7	8.75%

 

　　四、按種類分析：

　　本月按照新的欺詐分類共有18項。新的欺詐現象如證券欺詐、信用卡欺詐、預付款欺詐呈現上升趨勢，將之單獨分為一個類別。網購、加盟、合同欺詐位列前三，所占比例分別為25% 、17.5%、13.75%。
 

項目	數量(件)	百分比(%)
網購欺詐	20	25.00%
加盟欺詐	14	17.50%
合同欺詐	11	13.75%
假冒偽劣	9	11.25%
服務欺詐	6	7.50%
非法傳銷	5	6.25%
房地產交易	4	5.00%
投資欺詐	4	5.00%
價格欺詐	2	2.50%
虛假中獎欺詐	2	2.50%
虛假廣告欺詐	1	1.25%
預付款消費欺詐	1	1.25%
信用卡欺詐	0	0.00%
證券欺詐	0	0.00%
招聘欺詐	0	0.00%
中介欺詐	0	0.00%
教育欺詐	0	0.00%
其他	1	1.25%

 

　　五、按媒介分析：

　　在媒介分類（本月有效投訴）中，本月通過網絡進行的欺詐超過了面對面直接進行的欺詐，成為欺詐的首選媒介。“直接”是指傳統的面對面的交易方式，在投訴中所占的比例一直較大。報刊和電視媒介主要是廣告中有虛假宣傳，誤導消費者產生了消費欺詐的后果。在這里要提醒消費者在消費時不要盲從而是要有理性。
 

項目	數量(件)	百分比(%)
網絡	40	50.00%
直接	34	42.50%
電視	2	2.50%
其他	2	2.50%
廣播	1	1.25%
報刊	1	1.25%
廣告傳單
短信

 

　　六、防范網絡欺詐警示

　　從網站投訴的數據分析中可以看出網絡欺詐現象突出。整規辦督辦的案件調查結果顯示網絡欺詐者的IP地址、聯系電話經常變換，欺詐者公司注冊地、消費者所在地、網站ICP備案地、收款銀行所在地及欺詐分子所在地不在同一地域，詐騙涉及的地域廣導致維權難度增大。我們建議網民網上消費時要注意以下幾點：
　　1、要注意檢查網站資質，是否有合法的ICP證及工商局頒發的營業執照，有沒有公布詳細的經營地址和電話號碼。
　　2、付款方式最好采用第三方支付的方式，或貨到付款。
　　3、消費者盡量選信用度高、口碑好的賣家交易。
　　4、交易完成后，盡量索取售貨憑證，妥善保管匯款單據，同時保留與賣家的往來郵件、QQ記錄，交易訂單的網頁等，以備不時之需。
5、對網上的中獎信息，網民一定要警惕，相信天上不會掉餡餅。