在一年一度的“315國際消費者權益日”到來之際，康寶萊秉持著為消費者提供值得信賴的優質產品和服務的一貫承諾，積極行動，在全國多地參與了一系列旨在保護消費者權益、優化消費環境的主題活動，以實際行動詮釋“全力守護消費者權益”的堅定決心。

　　3月12日，以“守護消費，‘筑’你滿意”為主題的直銷行業優化消費環境3·15宣傳活動在北京舉辦�；顒佑芍袊�消費者報社主辦，市場監管總局執法稽查局、中國消費者協會、中國消費者報社相關負責人以及包括康寶萊在內的60余家直銷企業代表現場參與。

 

康寶萊中國法務副總裁陳巧竹在
直銷行業優化消費環境3·15宣傳活動上發言 （圖片來源：中消報直銷動態）

 

　　3月13日，以“公平競爭 促進消費”為主題的價監競爭（規直打傳）與保護消費者權益圓桌座談在北京舉辦。市場監管總局相關業務司局和中國消費者協會相關負責人應邀參加，康寶萊等企業代表在會上作了交流發言。

 

價監競爭（規直打傳）與保護消費者權益圓桌座談 （圖片來源：中消報直銷動態）

 

　　康寶萊中國法務副總裁陳巧竹代表公司參與了上述兩個活動，介紹了康寶萊近年來在打造高質量產品、服務升級、合規經營、消費者權益保護和支持行業可持續發展等多個領域的實踐和成果。

　　在打造高質量產品方面，康寶萊投資1.6億元人民幣在上海張江成立了公司在全球的首家產品創新中心，持續強化本土創新能力和科研實力，4年多來已在中國上市了超過40款產品。

　　在服務升級方面，康寶萊于2024年10月在大連投運了在中國的首家服務交付中心，立足更高效的本地決策和快速響應，全方位提升顧客支持能力，滿足中國消費者日益突出的個性化需求。

　　在合規經營領域，公司構建了“三位一體”的宣稱管理體系，通過制度化審核、跨部門協同、動態化更新三大機制確保相關宣稱內容符合法規要求；與此同時，在營銷人員合規管理上，康寶萊致力于通過“剛性管控+柔性培育”雙輪驅動，構建良好市場生態。

　　在消費者權益保護方面，康寶萊建立了完善的消費者保障制度和誠信服務體系，搭建了多渠道、全方位的7×24小時客戶服務平臺，及時接收客戶各類咨詢和投訴，并為特殊案例開啟綠色通道，保障其高效解決。2024年全年400客服熱線客戶滿意率近99%。

　　在支持行業可持續發展方面，康寶萊依托自身積累的全球經驗和專業知識，與相關商協會合作開展了一系列健康科普活動，推動普及營養健康知識，倡導健康生活方式，助力公眾以科學的方式實現自身的營養和健康目標。

　　此外，值得一提的是，直銷行業優化消費環境3·15宣傳活動上還公布了2024年度直銷企業優化消費環境創新案例，包括康寶萊公司案例在內的19家企業25個案例成功入選。

　　除了上述在京召開的會議，康寶萊還在重慶、濟南、石家莊、哈爾濱、長沙、烏魯木齊、昌吉、昆明等城市參加了地方市場監管、消協等部門舉辦的“3·15國際消費者權益日”主題宣傳活動。通過設置咨詢臺、發放宣傳資料、開展免費體測等形式，向消費者普及健康營養知識，并解答消費者關于產品使用等方面的疑問。

 

哈爾濱  

 

烏魯木齊  

 

濟 南 

 

昆 明  

 

石家莊  

 

昌 吉  

 

長 沙  

 

重 慶  

 

　　展望未來，康寶萊將秉持“質量為先 合規經營”的初心，在護航消費信心、賦能健康生活的道路上篤行不怠，為廣大中國消費者提供更多以嚴謹科學為依托的營養健康產品和優質誠信服務，為“健康中國”宏偉目標的實現貢獻力量。