造鐘與人工報(bào)時(shí)

　　看上去這是個(gè)很有趣的話題，造鐘與人工報(bào)時(shí)都能報(bào)時(shí)，但兩者有什么不同呢？

　　有一本書對(duì)企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了很大影響，這就是《基業(yè)長(zhǎng)青》（Built to Last）① 。

　　書中有這樣一段形象的描述：想象你遇到一位有特異功能的人，他在白天或晚上的任何時(shí)候，都能夠依據(jù)太陽(yáng)和星星說(shuō)出正確的日期和時(shí)間。例如：“現(xiàn)在是1401年4月23日，凌晨2點(diǎn)36分12秒。”我們很可能因?yàn)樗�的�?bào)時(shí)能力對(duì)他佩服得五體投地。但是，如果這個(gè)人不報(bào)時(shí)，轉(zhuǎn)而制造了一個(gè)可以永遠(yuǎn)報(bào)時(shí)的時(shí)鐘，豈不是更令人贊嘆嗎？

　　前一種方式是“人工報(bào)時(shí)”，后一種方式是“造鐘”。

　　“造鐘”和“人工報(bào)時(shí)”最根本的區(qū)別在于，鐘可以按照時(shí)間自行運(yùn)轉(zhuǎn)的規(guī)律工作，不用人再為每次報(bào)時(shí)花精力。而且，鐘不會(huì)因?yàn)槭褂谜叩牟煌�而匯報(bào)不同時(shí)間，減少了人為或環(huán)境等因素帶來(lái)的各種影響，保證報(bào)時(shí)的正常運(yùn)行，提高了效率，即使身邊沒(méi)有人、外面刮風(fēng)、下雨、見(jiàn)不到太陽(yáng)都可以知道時(shí)間。

　　“造鐘”就是建造系統(tǒng)。

　　當(dāng)清楚事物之間的關(guān)系，整合歸納，并總結(jié)梳理出一整套“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)模式”，就是“造鐘”，或者說(shuō)是建設(shè)好一個(gè)系統(tǒng)了。“造鐘”之后， 這個(gè)系統(tǒng)就能自動(dòng)發(fā)揮作用，保證事情能夠持續(xù)進(jìn)行，不斷為我們克服難題，節(jié)省時(shí)間，提高效率，收獲成果。

 

 

　　通過(guò)“造鐘”發(fā)揮系統(tǒng)作用

　　在我們的工作中，通過(guò)“造鐘”發(fā)揮系統(tǒng)作用是一個(gè)客觀、必然的過(guò)程。

　　很多管理者的個(gè)人能力比較強(qiáng)，他們習(xí)慣于親自上陣，遇到問(wèn)題會(huì)在第一時(shí)間告訴員工答案，員工回去一試，果然立竿見(jiàn)影。

　　但是，當(dāng)員工再次遇到問(wèn)題時(shí)，他還是不知道該怎么辦，只好又跑來(lái)求助上司，久而久之就成了習(xí)慣，遇到難題立刻找領(lǐng)導(dǎo)。管理者解決一個(gè)下屬的問(wèn)題很容易，但如果是10個(gè)下屬又該怎么辦？如果每個(gè)下屬都有問(wèn)題的話，上司豈不是成了救火隊(duì)員？前文故事中的企業(yè)家甲，正是遇到了這樣的情況。

　　可想而知，這個(gè)管理者的時(shí)間肯定不夠用，因?yàn)樗�有的事都等著他給出答案。更嚴(yán)重的是，如果一個(gè)企業(yè)依賴這樣一位管理者，一旦他離開(kāi)，便沒(méi)有人懂得如何解決問(wèn)題，那么整個(gè)企業(yè)的生存就成問(wèn)題了。

　　管理者的角色是“造鐘”者而不是“報(bào)時(shí)”者，即啟發(fā)下屬找到解決問(wèn)題的途徑和方法，而不是簡(jiǎn)單地告訴下屬該如何去做。短期來(lái)看，這樣做需要付出很大的代價(jià)——可能明明5分鐘就能說(shuō)清楚的事情，卻用了很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)制定標(biāo)準(zhǔn)流程和規(guī)章制度。

　　如果坐上“直升機(jī)”來(lái)看，當(dāng)員工的思維方式和工作方法都受到啟發(fā)，懂得獨(dú)立應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題的時(shí)候，整個(gè)組織的效益也就提高了。

　　“造鐘”而不是“人工報(bào)時(shí)”，制定標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程、適合大家的規(guī)章制度、符合人性的辦事方法，這才是一個(gè)好的管理者應(yīng)該做的。

　　雖然人人未必都能成為管理者，但“造鐘”和“人工報(bào)時(shí)”對(duì)我們來(lái)說(shuō)也同樣具有啟發(fā)意義。

　　很多家長(zhǎng)溺愛(ài)孩子，什么事情都替孩子做好，卻從沒(méi)有想過(guò)怎么教孩子去做，讓孩子學(xué)會(huì)獨(dú)立生活、獨(dú)立思考，形成良好的生活習(xí)慣和與人交往能力，結(jié)果孩子長(zhǎng)大以后什么都不會(huì)做，不會(huì)做飯，不會(huì)洗衣服，不知道該如何與人友好相處，生活起居、找工作，甚至戀愛(ài)結(jié)婚都要依賴父母。家長(zhǎng)扮演著“人工報(bào)時(shí)”者的角色，而不是一個(gè)“造鐘”者。

　　常言道，授人以魚，不如授人以漁，講的也是同樣的道理。

 

 

　　學(xué)會(huì)“造鐘”

　　在生活中，如何運(yùn)用“造鐘”來(lái)發(fā)揮系統(tǒng)的作用呢？對(duì)此，我有一些小建議。可以通過(guò)思考這樣幾個(gè)問(wèn)題來(lái)獲得啟發(fā)：

　　● 我是不是已經(jīng)清楚了這件事情的出發(fā)點(diǎn)呢？

　　● 這種方法能不能一直用下去呢？

　　● 這件事情我能做到，是不是換了別人也能做到呢？

　　● 如果今天能夠做到，是不是明天也能做到呢？

 

　　如果你心中的答案都是否定的，我建議你要好好地考慮一下如何為這件事情“造鐘”——建立系統(tǒng)。

 

　　“造鐘”并不難，我的體會(huì)是，可以簡(jiǎn)單地運(yùn)用以下4個(gè)步驟來(lái)完成：

　　● 說(shuō)你所做的——將你是怎么做地說(shuō)出來(lái)。

　　● 寫你所說(shuō)的——將你說(shuō)出來(lái)的內(nèi)容寫下來(lái)。

　　● 做你所寫的——按照你所寫的去做。

　　● 改正不對(duì)的——在做的過(guò)程中不斷檢討和完善。

 

　　將這個(gè)流程不斷地循環(huán)往復(fù)，從中找出標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程，就是“造鐘”的一種方法。