如何做好韓國艾多美株式會社（以下簡稱艾多美）的這期封面策劃，筆者糾結良久，幾易其稿。直到老板一句話猶如醍醐灌頂：“你對艾多美是什么印象？脫出而出的那個印象是什么？”“便宜啊，價格不像別的品牌那么難以企及，而且用了效果還不錯。”對呀，便宜好用才是老百姓需要的，那筆者不妨來講一講為何艾多美產品能讓消費者一買再買吧。

 

 

　　從選擇到熱愛，隔著多少產品

　　眾所周知，企業與消費者的所有故事都需要以產品做紐帶，而企業的永續發展勢必依托于消費者的厚愛。艾多美深知好產品懂人性，也源自人性。早在艾多美創立之初，董事長樸韓吉就希望建立一家“為消費者利益著想”的企業，并大膽提出 “大眾精品”策略，即為消費者提供好的產品，價格卻是大眾都能接受的良心價。艾多美的“優品良價”，就是要讓任何一家企業，以同樣的價格，都難以超越艾多美產品的品質。

 

 

　　為何樸韓吉會有這樣的初心？原來，在創辦艾多美之前，樸韓吉的身體一度非常不好，醫生建議他不要再工作，利用最后的時間將該交代的事交代好。然而，樸韓吉是位虔誠的基督徒，他日日禱告，希望能比自己的母親多活一些日子，不想讓母親白發人送黑發人，并暗暗發誓，如果僥幸可以戰勝病魔，他下定決心要珍愛每個靈魂，用愛心幫助需要幫助的人。或許是樸韓吉的真誠打動了上天，他的身體居然奇跡般地逐漸康復起來。隨后，他創辦了艾多美，并將“珍愛靈魂、經營夢想、堅定信念、謙卑服務”作為司訓，貫徹始終。

　　正如一千個人眼中有一千個哈姆雷特，“大眾精品”這通俗易懂的簡單四字，每個人的理解卻不同。在行文過程中，筆者便隨意問了問周遭同事對“大眾精品”的理解，“物美價廉”、“好東西不貴，人見人愛”、“第一眼就會愛上”、“有顏值、有品質”、“安全有效，便宜好用”……瞧瞧，個人有個人的見解，艾多美又如何把握這眾口難調的“大眾精品”？

　　事實上，艾多美對這四個字的理解比我們更深刻，因此，它選擇向生活看齊、用產品說話，讓消費者從選擇到熱愛。舉個例子，讓我們看看艾多美每日面膜如何做到大眾精品？每日面膜系列產品是艾多美最受歡迎的產品之一，從推出市場就受到了無數艾多美會員們的一致好評。而這受歡迎的背后是合作伙伴科瑪公司各個部門負責人的努力，從原料到工藝都體現了研發人員和艾多美的高要求：每日面膜經過無數次的測試才確認配方，在生產過程中也追求精益求精，膜布廠商會將膜布折疊放入鋁箔袋，經過輻照滅菌工藝以后入庫，產線則為自動化灌裝機器，完成灌裝以后再包裝及裝箱。此外，還會根據消費者的反饋意見，及時調整產品，讓產品更適合消費者使用。如此良心產品，定價才50元一盒（10片），難怪會贏得消費者不斷回購。

 

 

　　艾多美的產品研發人員們無不自豪地說：“任何艾多美的產品都是優良的產品輔以大眾能接受的價格，將消費者需求放在第一位，以解決消費者的剛需和痛點。品質和安全性是艾多美所有產品的基礎。是精品，當然得有顏值，因為要在第一時間抓住消費者目光，贏得初見的好感，因此，艾多美崇尚簡約大氣的包裝設計。當然了，產品的獨特性也是很重要的，因為獨特才能讓產品更具有賣點，便于會員們分享及開拓事業。艾多美的大眾精品幾乎包含了消費者的所有想象，能擁有這么多粉絲自然不在話下。”從研發人員自信而驕傲的表情中，筆者由衷感受到艾多美大眾精品的實力與底氣，可見艾多美沉淀了多少佳品才能讓消費者一路追隨。

 

　　好東西，還不貴，這世上真有嗎

　　不忘初心，以終為始，尋遍世界，只為最優。為了讓大眾精品擁有更高品質，讓好東西真的不貴，艾多美會從源頭開始精選與把關，讓優質的原材料脫穎而出，哪怕產品成本占據總價較高的比重都在所不惜。艾多美不會為了降低產品價格，去削減保證產品品質的費用。對艾多美來說，讓消費者以超值的價格，用上高品質的產品，才能稱得上成功的大眾精品。

　　研發創造價值，產品研發滿足消費者需求的程度決定了產品的質量水平上限。因此，艾多美會在沒有預計價格的情況下展開產品開發，不僅沒有成本預算，還沒有時間的限制，目標只有一個——尋找品質優良的好產品，以滿足消費者需要，以更好的原料，呈現更好的產品功效。艾多美堅信最好的營銷方式就是產品品質，且艾多美出品的高品質產品，還要能讓大多數人買得起。這看似簡單的描述，若要實現它，卻并非易事。

　　那么艾多美的好產品，從研發到誕生需要經歷怎樣漫長的一條道路？讓我們從艾多美大眾精品代表作——牙刷的誕生中一窺究竟。眾所周知，牙齒不健康身體也會受影響，維護牙齒健康，首先要學會正確的刷牙方式。為了正確刷牙，牙刷的選擇相當重要。艾多美發現消費者的生活中不能缺少牙刷，于是便想要為消費者提供優良品質、超值價格的牙刷。

 

 

　　在艾多美牙刷的產出過程中，樸韓吉扮演了非常重要的角色，為了尋找符合優良品質、超值價格的牙刷，他的腳步踏遍了大小超市、百貨商場，開啟了尋找牙刷的萬里長征。樸韓吉親自買了幾十種牙刷，并且用來刷牙做比較，更是經常一天內進行十次以上的刷牙，這無數次的刷牙測試，導致他牙齦腫脹。盡管如此，樸韓吉依舊沒有放棄，甚至用牙刷在手背上測試。皇天不負有心人，他終于找到了符合艾多美大眾精品要求的牙刷。為了將牙刷生產出來，樸韓吉與韓國DEO TECH公司達成供應合作，艾多美牙刷從設計、生產到質量檢測均在此公司完成，為了實現艾多美所追求的產品哲學，大家夜以繼日地努力，不敢懈怠。

　　艾多美牙刷的特色是簡潔又衛生，刷毛特殊設計不易滋生細菌，握柄也排除使用過程中容易滋生細菌的塑料握柄，而采用更為環保的PCTG材料，防止霉菌與細菌增長，減輕環境激素排出。艾多美牙刷通過特殊刷毛設計，打造衛生潔凈的刷毛，尖端部位細毛采用0.03毫米以下的功能性特殊毛進行加工。這種柔軟有彈性的超纖細刷毛，能有效去除牙齒與牙齦間不易清除的牙菌斑與食物殘渣，減少牙齦受到刺激。經常感到牙齒酸軟或有牙齦問題的人，更適合使用這種細毛牙刷。

　　艾多美牙刷的產品制成中，最重要的就是嚴格把關的衛生品質管理系統。每天都會定時在產品生產線上隨機抽樣，檢查牙刷品質及衛生狀態。此外，在植毛生產線上會仔細進行第一道的品管程序，即檢測植毛狀態，通過生產線品管、植毛產線驗收后的牙刷，在進入包裝生產線前，還會在實驗室中被再次檢驗品質及衛生狀態，因為艾多美深知這是使用在人體口腔的牙刷，所以必須更加注重整體的衛生，追求大眾精品的艾多美牙刷有食品衛生檢測等級的水準，再經過多次反復的檢驗過程之后才能出貨。

　　為了提升牙刷品質，艾多美針對牙刷不斷進行多種強度及抗疲勞實驗，更自行開發出韓國國內首家的牙刷測試儀器——UTM儀器（抗拉強度測試），能測試物體承受的上下拉扯強度，以此儀器對牙刷頭部進行反復沖擊，來檢測牙刷手柄能承受力量的強度。艾多美團隊采用超過韓國國家標準的嚴格檢測方法，自主開發出FTM設備（抗疲勞測試儀），以規格8N/10萬次為標準，進行更嚴苛的試驗。

　　為了壓低價格而犧牲產品品質的事情，在艾多美絕不允許，因為艾多美抱著守護消費者口腔健康的使命感來生產牙刷，產品質量與設計開發更是注重持之以恒的研究，特別是應用尖端科技——3D打印作業持續改善品質。事先制作樣品進行研究是品質改善的主要方法，艾多美會將每年銷售額的10%左右投入設備及研究開發部門，以持續努力改善牙刷品質、強化產品，這也是艾多美能生產優質品質牙刷的自信。竭盡心力地提升技術是艾多美牙刷成為大眾精品的秘訣。如此優秀的牙刷，定價僅為7元人民幣，難怪在韓國每秒就有一支艾多美牙刷被售出，成為消費者有口皆碑的佳品。

 

　　實打實讓利，這一招太絕了

　　艾多美在成立之初，就確立了“合力成善”的企業發展信念，即與合作企業集合力量、合作互助，共同讓消費者享受到更實惠的價錢與更好的產品，真正讓利于消費者，最終實現多贏。這種企業文化經過十余年的發展，已經滲透進艾多美的成長基因中，成為艾多美堅持大眾精品的核心價值。

　　為了能與合作企業保持緊密穩定的合作伙伴關系，艾多美會在各個環節提出改善的建議，幫助合作企業提升其競爭力，這樣他們就會將更多精力投入到產品研發、提高產品品質當中。只有為消費者提供高品質的產品，做消費者滿意的產品，才能和艾多美一同發展。

　　為了保證合作公司可以專注于產品品質，避免不必要的競爭，艾多美超越甲乙方合作關系，堅持“一品一社”的原則，在保障合作公司合理利潤的同時，還會主動向那些正經歷發展困境的合作企業提供幫助，包括采購原材料等運營支持。例如，在采購原材料時，艾多美會考慮數量、質量、規格、交期、材料價格、人工成本等變動情況，并加上交貨企業的適當管理成本及利潤的合理計算方式，與合作廠商相互協商決定。如果有采購價變更事由，雙方相互協商調整單價，為順利供貨，除重新購買原材料外，也不吝于提供設施投資的資金支持。而簽訂生產合作時，艾多美也會選擇與滿足公司要求的合作企業進行交易；選定新產品品類時，若為相同的產品，比起大企業，艾多美會優先與中小企業交易，挖掘那些產品卓越但因為缺少資本及銷路而經歷難關的中小企業。

　　在艾多美看來，合作公司擁有良好的發展前景，才能持續不斷為艾多美提供更加優質的合作服務。這就是艾多美的“合力成善”原則，而在這個原則的支持之下，目前艾多美的諸多合作廠商均獲得了較好的發展，更有很多韓國本土企業跟隨艾多美走出國門，擁有了將產品出口全球的機會。

　　我們可以通過艾多美煥力飲暢銷全球的故事，看看如何通過“合力成善”打造“大眾精品”。煥力飲作為艾多美的第一款產品，于2009年在韓國問世。因其選材嚴謹、研發科學，艾多美煥力飲很快在市場上引起了廣泛關注：2012年，艾多美煥力飲在韓國業界暢銷產品榜居第五，2013年上升至第二位，2015年首度成為韓國業界暢銷產品榜第一，隨后連續8年保持了銷量第一的成績。隨著艾多美將發展的腳步邁向全球，這款當初陪同艾多美一起誕生、成長起來的拳頭產品，也走向世界，在全球17個國家和地區熱銷。

 

 

　　煥力飲連續十余年保持市場熱度，離不開“合力成善”的力量。經過韓國原子力研究院8年的苦心鉆研，獲得當歸等重要原材料的混合提取物，并同科瑪共同成立科瑪BNH生產出了煥力飲，煥力飲于2006年獲得韓國食品藥品安全處MFDS認證。煥力飲的原料便嚴選來自韓國江原道珍富的當歸、來自韓國江原道旌善的川芎以及全南和順和光州光山精心培育的白芍藥，在科學、嚴謹的檢測之后，原料被送往艾多美合作伙伴韓國科瑪BNH公司加工。可以說，煥力飲的全球熱銷，是艾多美與合作廠商雙向奔赴的結果。無論是提供原料的天然種植基地，還是為艾多美生產多款優質產品的科瑪BNH公司，在多年來與艾多美的共贏合作中，均實現了更好的發展。

　　縱觀煥力飲誕生的11年，其全球銷量平均增速超過57.4%，可謂勢不可擋。即便如此，艾多美依舊沒有放棄支撐企業堅韌向上的產品哲學——大眾精品。煥力飲作為艾多美的明星產品初次上市時，一盒容量為30袋。隨著煥力飲在全球打開市場，為了讓利于消費者，艾多美將產品規格從一盒30袋調整為一盒48袋、54袋，目前已再次調整為一盒60袋。“在調整產品規格的同時，我們革新了產品包裝和介紹手冊，從任何一個可以節省成本的環節讓利出來，降低生產成本。增加容量，但從不漲價。”煥力飲研發人員說“不管市場如何風云變幻，但艾多美優品良價、大眾精品的初心不會改變。事實上，增加容量的事情在艾多美顯而易見，很多產品在多年的發展中都實現了‘容量增加，價格不變’，我們希望通過實打實地讓利，讓消費者看到艾多美持續打造‘大眾精品’決心。”

　　想必，煥力飲的市場業績便是對艾多美堅持“大眾精品”的最好回饋，艾多美將無形的企業文化映射到有形的產品中，以合力成善和優品良價贏得合作方和消費者的信任與支持，實現了日新又日新，令企業能永葆扎實根基與常青發展。

 

　　向往的產品,必須兩全其美

　　要好用還要更具性價比，這對很多企業來說，是“魚與熊掌”的命題，艾多美卻給出兩者兼得的答案。隨著艾多美推出的系列護膚品日益受到全體國民的追捧，艾多美感到重任在身，如何在維持現有性能的基礎上賦予產品新變化，讓消費者對艾多美的產品更加向往？

　　我們都知道，讓產品不斷超越的過程十分艱難，既要升級原有的產品性能，又要區別于現有產品，而對艾多美來說則更難，因為還要保持讓利消費者的低價位，這需要融合相當多相互矛盾的價值。樸韓吉常說“必須兩者擇二，而非兩者擇一”，既要維持十年前定下的價格，又要添加更好的材料融入產品，延續并獲得更多消費者的喜愛，所面臨的挑戰之大不言而喻。

 

 

　　艾多美菲顏水潤護膚系列便是由原有的護膚六件套升級而來，如何才能在保留產品亮點和特點的同時融入新技術和新成分，在整體上實現產品升級？勢必需要在產品技術上強化與更新。在艾多美的不斷努力下，DDS（藥物傳達）技術從第一代升級到第四代，同時應用納米技術和脂質體技術在維持質地本身和效果不變的同時，提升了產品的保濕性。針對新升級的產品，艾多美將其重新命名為“菲顏（The Fame）水潤5件套”，并大幅升級產品包裝設計，選用艾詩洛特臻顏系列的標志性元素，摒棄了圓筒形容器，大膽采用三角柱包裝，可謂韓國業界首創。

　　值得一提的是菲顏水潤護膚系列在韓國設計大賽中斬獲五連冠，在關注產品美觀的同時，艾多美盡可能使用環保材料并降低減少產品包裝的塑料用量。考慮到安全性和密封性問題，化妝品容器內含物所接觸的部分能夠使用的制造材料十分有限，而菲顏水潤系列與內含物接觸部分皆使用統一材質制造而成，使用單層設計，走在降塑前列，采用單層設計后，塑料年均使用量減少了23%。此外，為了對消費者表達真誠的感謝，艾多美對消費者喜愛的部分產品在維持品質的同時還提高了容量，例如化妝水的容量從125毫升增至135毫升，隨后又再次增至150毫升，眼霜容量則從30毫升，增至33毫升，并再次增至40毫升。這些成果絕不是艾多美獨自完成的，合作伙伴科瑪公司亦不遺余力，以先進的技術實力和優秀的經營能力為后盾，為艾多美不斷超越提供一切可能性。

　　完成菲顏水潤護膚系列產品升級后，如何定價讓大家思慮良久，畢竟所有的更新都需要成本，按目前的定價根本不會有利潤。產品開發部門的同事向都敬姬副董事長（樸韓吉夫人）匯報了此事，苦惱地說：“這個定價幾乎不會給公司帶來利潤，應該怎么辦？”，沒曾想，都敬姬毫無猶豫地回答：“那就放棄利潤，把它打造成國民產品！”。樸韓吉也深表認同，動情地說：“產品上市10年來得到這么多消費者的喜愛，為公司發展提供了原動力，現在是回報消費者的時候了。”可想而知，要做出這樣一個決定何其艱難，因為但凡升高一點點價錢，都會產生高額的利潤。而艾多美及科瑪公司毅然決然地維持原價，因為他們始終堅持著“源于消費者的利潤要回饋消費者”，并以此報答廣大會員和消費者。

　　不論是艾多美還是科瑪公司都不以賺取消費者利潤為目的，而是為服務、回饋消費者，希望大家能通過使用艾多美的產品，獲得豐富的護膚體驗，真實地感受皮膚變化。艾多美希望將更多的產品打造成消費者向往的產品，只要產品用完了，便會向購買生活必須品一樣重復續購，而這些向往的產品便是消費者心中的真正精品。

 

　　抱團里的抱團,想象不到的快樂

　　如今，艾多美在中國市場的發展如火如荼，如何將更多的好產品輸送到千家萬戶，讓中國消費者享受到全球各地的大眾精品？艾多美一直在思考與行動著，GSGS（全球資源、全球銷售）戰略便很好地解決了這些問題。GSGS戰略以大眾精品為標準，將世界各地品質優良且價格合理的產品，通過艾多美的流通渠道進行全球銷售，令消費者足不出戶就可以買到全球好物。因此，抱團發展、打造流通樞紐、構建產業集群、加大本地開發力度、帶動當地經濟發展，成為艾多美更長遠的目標。

 

 

　　艾多美產業園便由此應運而生，艾多美號召多年來緊密合作的伙伴們到產業園投資建廠，以實現更好的抱團，以最便利的條件生產與運輸產品，讓更多更好的大眾精品走進消費者視野，讓艾多美在中國市場扎根更深，本土化戰略能更進一步。艾多美（中國）總經理樸柄寬說：“目前，艾多美（中國）進口產品占75%左右，未來，要增加本土產品的開發力度，把韓國的產品本土化，并通過正在建設的艾多美產業園項目進行推動；同時，要大力開發中國本土的優秀產品，通過艾多美的平臺出口到海外。”

　　通過產業集群化的發展模式，艾多美能提升供應鏈韌性、降低生產成本、增加營業收入，實現高質量發展，讓大眾精品更具競爭力。截至目前，艾多美產業園已成功落戶艾多美及配套企業8家，關聯項目11個，投資4000余萬美元，與艾多美通力合作多年的供應商均已簽約。比如已投產的煙臺艾多美得皓齒日用品有限公司，韓國得皓齒是艾多美眾多合作伙伴中首批入駐產業園的企業，投入生產的艾多美牙刷首次在中國銷售，就達到了上架即售罄的局面，為擴大產能，新工廠已經投產，面積增加三倍多；已經生產的艾科美世（煙臺）廚房用品有限公司生產的拉鏈袋、保鮮袋深受消費者喜愛，還有煙臺艾舒芯衛生用品有限公司,其產品將于今年3月與消費者見面；準備投產的煙臺科瑪艾多美保健食品，煙臺科瑪是由韓國科瑪BNH公司和艾多美一起投資成立的合作公司，兩家公司以煥力飲合作開始，已親密無間同行13年，開發了很多產品并銷往全世界，深受消費者喜愛；建設中的麥納提（煙臺）咖啡有限公司，由麥納提牽頭，其作為韓國咖啡代表品牌的傳統名企，從2013年與艾多美開始合作，從原產地的原料管理、制造、生產設施、設備、品質等，整體環節嚴格管控和協助，為艾多美咖啡產品成為成功品牌而共同努力；計劃中的艾多美惜恩喜日用品（煙臺）有限公司源自2012年在韓國成立的惜恩喜公司，主要生產清潔類生活用品，為了同艾多美開展更為深入的合作和長期的發展，于是落戶艾多美產業園。

　　其它的合作伙伴諸如維初樂食品（煙臺）有限公司也在緊鑼密鼓地建設中，相信有這么多優質合作伙伴的加入，未來艾多美（中國）會形成艾多美生態系統，有更多優質豐富多元的產品出現，讓中國的消費者體驗到更多大眾精品的魅力。

 

　　全球同步,重振旗鼓

　　臨近新年，樸韓吉發布了2023年艾多美成語——全球同步，重振旗鼓。這預示著艾多美將在新的一年，從產品、市場、政策等方面，力爭保持全球共同推進的姿態，尊重并珍愛每一位在全球的經營者、消費者，向著全球流通樞紐的勢頭再進一步。而中國市場作為艾多美的重要一環，在新的一年里，艾多美（中國）也將致力于全球同步，盡可能實現市場同步、政策同步、產品同步，向世界舞臺邁步。

 

 

　　艾多美在中國市場短短數年的亮眼表現，得益于艾多美一以貫之的“大眾精品”，能滿足中國消費者的多種需求，為消費者帶來良好體驗感。為了進一步激發中國市場的活力，艾多美（中國）也準備了多條利好政策，為經銷商帶來福利。例如大家期待已久的艾豆換購，經過艾多美的分析論證并經過系統開發測試，終于上線了。之前艾豆只能抵扣運費，現在不僅可以抵扣郵費，還可以抵扣產品，個人累積也上不封頂。除了艾豆換購之外，艾多美決定2023年繼續實施市場啟動補貼，幫助更多的基層經銷商樹立信心，并不斷完善基層經銷商的培訓，以全方位調動基層經銷商積極性，讓市場能重振旗鼓，開創嶄新的局面。

　　艾多美始終致力于為消費者提供“優良品質，超值價格”的大眾精品，所以，越來越多的消費者對產品的認可，是艾多美生存、穩定、長久發展的保障。

 

 

　　艾多美夢想著有一天全世界所有消費者都喜歡使用艾多美的大眾精品，因此艾多美的產品包羅萬象，涵蓋消費者生活的方方面面，而售價卻比同類產品更具優勢。筆者總結發現，艾多美為了實現夢想，所做的一切均是環環相扣，除了在原材料、研發、包裝、供應鏈合作等方面發力外，還竭力實現企業的扁平化管理，部門之間有界限但不明顯，以項目制完成工作，高效的人員配置讓其成本管理費用大大降低。

　　艾多美運營的點點滴滴都在考慮為消費者提供優品良價的大眾精品，可謂用心良苦。所幸消費者用實際行動表達了對艾多美的信賴：退貨率僅為0.2%，這幾組數據足以說明，消費者對艾多美大眾精品的厚愛。期待更多的企業以大眾精品為心之所向，等到那時，我們廣大消費者的福音便真的來了！