近日，在中國信息協(xié)會、中國通信企業(yè)協(xié)會主辦的2022年（第六屆）中國客戶服務(wù)節(jié)活動中，公司喜獲“中國服務(wù)品牌100強(qiáng)”殊榮，標(biāo)志著公司在服務(wù)品牌建設(shè)、服務(wù)品牌市場認(rèn)可度、消費(fèi)者反饋服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)品牌競爭優(yōu)勢四個(gè)主要維度得到業(yè)內(nèi)高度認(rèn)可。

　　公司客服中心成立17年來，始終秉承“專業(yè)服務(wù) 真誠無限”的服務(wù)理念，圍繞“解決客戶問題、提升客戶體驗(yàn)”的服務(wù)目標(biāo)，不斷完善服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)形式，豐富服務(wù)渠道，提升服務(wù)能力。

　　從最初單一電話服務(wù)形式，發(fā)展到現(xiàn)在擁有400客服電話、網(wǎng)絡(luò)在線咨詢、智能機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)等多渠道的綜合服務(wù)平臺，建立健全完善的服務(wù)體系、制度流程及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，讓我們一起來看看客服中心乘風(fēng)破浪、穩(wěn)步前進(jìn)的發(fā)展之路。

 

 

　　客服中心擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)熟練、熱情向上的客服小伙伴，努力為客戶“多想一些、多問一句、多做一步”，部門服務(wù)能力與客戶滿意度逐年提升，多次獲得客戶與市場好評，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也受到行業(yè)認(rèn)可，獲評“2022年中國服務(wù)品牌100強(qiáng)”榮譽(yù)稱號。

 

 

　　當(dāng)業(yè)務(wù)量成倍增長時(shí)，為了服務(wù)質(zhì)量不降低，客服中心大力推進(jìn)自助服務(wù)的信息化建設(shè)及智能機(jī)器人訓(xùn)練培養(yǎng)，通過不斷訓(xùn)練優(yōu)化，智能機(jī)器人及時(shí)、準(zhǔn)確答復(fù)用戶問題，提升了服務(wù)體驗(yàn)。通過持續(xù)構(gòu)建多媒體、全渠道智能化服務(wù)平臺，利用技術(shù)力量賦能全服務(wù)流程優(yōu)化提升。

 

 

　　通過強(qiáng)化客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與管理工作，建立項(xiàng)目管理的工作模式，將客戶大量互動場景和觸點(diǎn)問題進(jìn)行梳理研究，精確定位客戶體驗(yàn)過程中的關(guān)鍵痛點(diǎn)、優(yōu)化點(diǎn)與機(jī)會點(diǎn)，從宏觀上協(xié)調(diào)各個(gè)部門共聚力量，設(shè)計(jì)省力服務(wù)流程，本著“以客戶為中心”的原則推動問題的優(yōu)化和改善，并形成可循環(huán)的階段性閉環(huán)流程體系，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

 

 

　　公司積極倡導(dǎo)“全員服務(wù)計(jì)劃”，公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人與業(yè)務(wù)骨干親臨客服中心接線，加深與客戶的鏈接，更全面真切地了解客戶聲音與需求，促進(jìn)服務(wù)處理效率和客戶體驗(yàn)優(yōu)化的雙重提升。

 

17年來

公司客服中心持續(xù)關(guān)注客戶需求

 

以行踐言

以主動的服務(wù)意識、穩(wěn)定的服務(wù)能力

為市場提供服務(wù)保障與支持

未來也將持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)

始終致力于為新時(shí)代家人提供

滿意的、可信賴的貼心服務(wù)

 

　　客戶服務(wù)渠道

　　1丨客服電話：4006-718-718（人工服務(wù)時(shí)間：全年9：00-17：00，國家法定節(jié)假日除外，其它時(shí)間可進(jìn)行自助查詢）

　　2丨網(wǎng)絡(luò)咨詢：國珍在線app/國珍微購小程序、薦康客app/人人都是薦康客小程序、國珍健康、公司官網(wǎng)（人工服務(wù)時(shí)間：全年9:00-21:00，其它時(shí)間可進(jìn)行自助查詢）

　　3丨健康專家咨詢：010-64845368（服務(wù)時(shí)間：工作日13:00-17:00）