圖一：完美公司榮獲“國家知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)”稱號

 

圖二：完美生命健康科技研究院

 

　　成立“完美生命健康科技研究院”（以下簡稱完美生科院），為大健康產(chǎn)業(yè)插上科技創(chuàng)新之翼；致力推動共同富裕，履行企業(yè)社會責(zé)任并推動慈善事業(yè)不斷向前；走高質(zhì)量發(fā)展之路，用智能化、數(shù)字化實現(xiàn)綠色智造及高品質(zhì)質(zhì)量管理，開展五星級客戶服務(wù)守護(hù)好完美消費品質(zhì)……成立28載以來，完美（中國）有限公司（以下簡稱完美公司）始終率先示范，不斷實現(xiàn)動力變革、效率變革、質(zhì)量變革。扛起行業(yè)先行者的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，用心用情贏得行業(yè)口碑與顧客信賴，走出一條完美特色的高質(zhì)量發(fā)展之路。

 

　　以科技為第一生產(chǎn)力：打造生科院高端科研通路

　　近日，在完美公司華南基地完美生科院，懷揣夢想的生科院研究人員，正在夜以繼日地開展項目研究。他們堅持創(chuàng)新，不斷創(chuàng)造出大健康產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展亟需的自主核心原料、建立起行業(yè)發(fā)展需要的評價方法標(biāo)準(zhǔn)、開發(fā)出功效顯著的健康產(chǎn)品。

　　2019年完美生科院正式落成，通過政企戰(zhàn)略合作，聯(lián)合國家科研機(jī)構(gòu)、科技創(chuàng)新平臺、國內(nèi)外知名大學(xué)，以及行業(yè)協(xié)會等優(yōu)質(zhì)資源，凝聚當(dāng)下前沿的智慧科研成果。圍繞“生物活性肽”“天然植物”“中醫(yī)藥”“微生態(tài)”四大領(lǐng)域，自主創(chuàng)新成立材料與微生物研究中心、質(zhì)量與檢測研究中心、功能&安全評價中心、配方與工藝研究中心、前沿科技研究中心五大科研平臺，聯(lián)合實驗室及產(chǎn)業(yè)投資基金，積極開展“產(chǎn)、學(xué)、研、用”合作，通過“科技創(chuàng)新”“成果轉(zhuǎn)化”“項目孵化”，以及提前布局科研前沿技術(shù)領(lǐng)域、科技成果產(chǎn)業(yè)化、科研項目商業(yè)化、帶動創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)鏈、打造生科院高端科研通路，為健康插上“完美”之翼。

　　依托完美生科院大平臺，完美公司沉淀28年的研發(fā)實力得到充分釋放。2021年9月，“廣東藥科大學(xué)教學(xué)基地”掛牌，標(biāo)志著雙方將為化妝品高質(zhì)量發(fā)展共同培養(yǎng)包括研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量等方面的產(chǎn)業(yè)人才。2021年11月，“廣東省生物化妝品重點實驗室”正式立項。由完美生科院、華南理工大學(xué)、廣州質(zhì)量監(jiān)督檢測研究院三家單位聯(lián)合組建，共同推動化妝品高質(zhì)量發(fā)展。2021年12月，中山市生命健康（完美）工程技術(shù)研究中心通過認(rèn)定，標(biāo)志著生科院將在大健康產(chǎn)業(yè)不斷創(chuàng)新。如今完美已擁有省級企業(yè)技術(shù)中心、省級工程技術(shù)研究中心、完美天然植物資源院士工作站等11個聯(lián)合創(chuàng)新平臺，同時聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈上下游科研資源以及國內(nèi)外著名院校建立了9個聯(lián)合實驗室，其中和美國知名院校羅格斯大學(xué)聯(lián)合開展了蘆薈膠的功能評價，取得了豐碩的研究成果。科技創(chuàng)新還體現(xiàn)在專利水平上。如今“完美公司專利多到一面墻都擺不下”。28年來，累計授權(quán)中國專利300件，國外授權(quán)專利逾35件，承擔(dān)國家“十二五”重點科技項目2項、國家級消費品標(biāo)準(zhǔn)化試點項目1項、省級科技項目6項、市級科技項目8項，處于國內(nèi)先進(jìn)地位，為品質(zhì)提升、品類拓展、爆品打造打下了極具競爭力的基礎(chǔ)，為大健康產(chǎn)業(yè)的科研事業(yè)貢獻(xiàn)巨大力量。

 

　　助力共同富裕：28年累計捐資逾8.9億元

　　共同富裕，是為了更好滿足人民日益增長美好生活需求，新時代使命下，在社會各個領(lǐng)域深耕的企業(yè)，肩負(fù)著促進(jìn)共同富裕的重任。完美公司作為一家成立28年的僑資企業(yè)，多年來致力于扶貧脫困、公益慈善工作，在實現(xiàn)共同富裕的路上，走出了具有“完美”特色的一條路。

　　憑借著強(qiáng)勁的實力，完美公司構(gòu)建出了以自身為原點的“共同富裕輻射圈”。在企業(yè)內(nèi)部，完美公司為員工提供廣闊的成長舞臺。晉升通道方面，公司為員工提供了管理+技術(shù)的雙軌通道。在培訓(xùn)體系方面，公司根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)、市場導(dǎo)向、發(fā)展階段、業(yè)務(wù)需求等建立完善的培訓(xùn)體系，雙管齊下開展內(nèi)外部培訓(xùn)。在員工的生活方面，完美公司提供了包括餐廳、宿舍、圖書館、健身房、班車等在內(nèi)的一系列福利，同時為存在孕產(chǎn)期、患大病、家庭困難等情況的員工制定了多樣化的關(guān)懷措施。針對與企業(yè)深度合作的合作伙伴群體，完美公司逐步建立起覆蓋總公司、分公司、服務(wù)中心等各層級的系列管控制度，幫助合作伙伴拓展思維，提升素質(zhì)，迅速成長。

　　除構(gòu)建企業(yè)輻射圈外，完美公司在共同富裕方面的布局，還覆蓋了教育、大健康與產(chǎn)業(yè)幫扶三大領(lǐng)域，形成多元滲透格局。在教育領(lǐng)域，完美公司捐建希望小學(xué)，同時提供多種形式的軟件幫扶，以及通過組織員工、合作伙伴等定期回訪希望學(xué)校等方式開展教育幫扶。完美公司還大力支持華文教育，積極開展華裔青少年中華文化傳承、華文師資培養(yǎng)工程等項目。截至2021年12月，完美公司向中國青少年發(fā)展基金會捐款總額逾1.15億元，向中國華文教育基金會捐資1.46億元。

　　在健康領(lǐng)域，完美公司則通過與中國婦女發(fā)展基金會合作，為中國貧困地區(qū)送去近兩萬個母親郵包，并為單親貧困母親開展多項技能培訓(xùn)，此外，完美公司也是第一家支持母親水窖項目的企業(yè)。2018年，完美公司同中山市政府相關(guān)部門聯(lián)合成立“中山市大病困難幫扶中心暨中山市完美慈善幫扶中心”，每年定向捐贈300萬元設(shè)立專項幫扶基金，實現(xiàn)受幫扶的困難群眾大病住院限額范圍內(nèi)報銷95%以上。

　　在產(chǎn)業(yè)振興領(lǐng)域，近年來，完美公司在湖南衡陽大三湘茶油基地投入資金和技術(shù)支持，幫助在外打工的青壯年農(nóng)民回鄉(xiāng)就業(yè)，帶動千萬農(nóng)民脫貧致富。同時，在青海省海東市野生沙棘原料基地，完美公司則與合作單位建立起“公司+基地+農(nóng)戶”的模式，建成20萬畝沙棘種植示范基地，年采收沙棘果約2萬噸，實現(xiàn)了農(nóng)民與企業(yè)的互利共贏。

 

圖三：完美用心守護(hù)的沙棘林

 

　　踐行完美服務(wù)：用品質(zhì)與服務(wù)贏得行業(yè)口碑與顧客信賴

　　AGV搬運機(jī)器人載著貨物井然有序地進(jìn)行外包材配送；機(jī)械臂精確地完成配料、分裝、計量等各個環(huán)節(jié)……在完美公司各基地的生產(chǎn)車間內(nèi)，這些場景每個生產(chǎn)日都在上演。在完美公司的發(fā)展歷程中，“品質(zhì)”一直是重中之重。生產(chǎn)基地的廠房設(shè)計、硬件設(shè)備采購、質(zhì)量管理等全部按藥廠標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。在完美公司智慧工廠，對所有關(guān)鍵工序和流程進(jìn)行識別和嚴(yán)格管控，從產(chǎn)品到技術(shù)再到每一名員工，力爭做到精益求精。借助科技發(fā)展，完美公司用智慧生產(chǎn)和精益求精的管理模式，力求讓消費者放心。

　　正是圍繞品質(zhì)所做的不懈努力，讓完美公司贏得消費者認(rèn)可，推動公司一步一步發(fā)展壯大。完美公司在質(zhì)控方面極其嚴(yán)格：擁有專業(yè)的檢測設(shè)備和產(chǎn)品成分鑒定能力，中山總部及揚州完美均投入上千萬資金購入國際先進(jìn)的檢測儀器設(shè)備，建設(shè)智能化檢測中心。獨立、可靠和權(quán)威的檢測結(jié)果，為完美產(chǎn)品的安全和質(zhì)量提供了堅實的技術(shù)支撐。自2002年以來，公司先后獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO22716&GMPC（ASEAN）化妝品良好操作規(guī)范和HACCP體系等認(rèn)證，并嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)、持續(xù)地確保實施全過程質(zhì)量控制，還積極參與多項國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，這些都是完美質(zhì)量管理行業(yè)先行的基礎(chǔ)。憑借領(lǐng)先的檢測能力、技術(shù)水平和標(biāo)準(zhǔn)化流程，公司檢測中心室持續(xù)獲得中國合格評定國家認(rèn)可委員會（CNAS）實驗室認(rèn)可。完美公司還獲得“中國食品安全十強(qiáng)企業(yè)”“金箸獎”食品標(biāo)桿企業(yè)、中國質(zhì)量誠信企業(yè)等殊榮，董事長古潤金也多次獲得“中國食品安全十大人物”等殊榮。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，完美公司積極響應(yīng)“數(shù)字中國”號召，積極探索與“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合發(fā)展，自建電子商務(wù)平臺“油蔥商城”，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，讓更多用戶體驗到智能、便捷的產(chǎn)品和服務(wù)，為消費者打造智慧健康生活的服務(wù)平臺。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與售后，是完美公司對消費者品質(zhì)服務(wù)的又一承諾。服務(wù)提升永無止境，經(jīng)過多年不斷打磨，完美公司已成功打造一支專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)團(tuán)隊，逐步形成專業(yè)、完善的服務(wù)體系，并向消費者作出“快速、暖心、專業(yè)、創(chuàng)新”的鄭重承諾；耐心、專心、細(xì)心、全心為消費者提供有溫暖的服務(wù)；持續(xù)改進(jìn)、精益求精，不斷提高專業(yè)技術(shù)和服務(wù)水平；突破常規(guī)、智聯(lián)未來，打造更便捷、更卓越的服務(wù)。2021年12月16日，2021（第六屆）中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎頒獎典禮在武漢隆重舉辦，完美公司榮獲“卓越服務(wù)獎”。中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎（CCCCA）立足于客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)，是客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)權(quán)威性、標(biāo)桿性、有影響力的年度評選活動，代表了當(dāng)今聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平及行業(yè)口碑。此外，完美公司還獲得“2019年度客戶口碑獎（企業(yè)獎）”“點贊2020我喜愛的中國品牌”等眾多榮譽。

 

圖四：完美公司獲得“點贊2020我喜愛的中國品牌”榮譽

 

　　打假維權(quán)在路上：為凈化市場維護(hù)消費者權(quán)益不遺余力

　　只有走規(guī)范化的發(fā)展道路，健康產(chǎn)業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。完美公司成立28年來，始終秉持“守法經(jīng)營，規(guī)范經(jīng)營，永續(xù)經(jīng)營”的理念，謹(jǐn)記“四個最嚴(yán)”——“最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)格的監(jiān)管、最嚴(yán)厲的處罰、最嚴(yán)肅的問責(zé)”，完善各項市場規(guī)范制度，嚴(yán)格依法開展生產(chǎn)和經(jīng)營活動。對于任何擾亂市場秩序、破壞營商環(huán)境、損害消費者權(quán)益、侵犯企業(yè)權(quán)益的違規(guī)行為，公司依規(guī)嚴(yán)懲不貸，依法追究責(zé)任，為凈化市場不遺余力。

　　維權(quán)不息，打假不止。從2012年起，完美公司便專門成立了打假維權(quán)專項小組，線上線下打擊制假售假同時發(fā)力。完美蘆薈膠外包裝盒也增加防偽標(biāo)識，采用“局部核微孔技術(shù)”和“印刷油墨局部脫落技術(shù)”等多重防偽技術(shù)保障，還消費者一個“無假”的消費環(huán)境。在“打假”的戰(zhàn)役中，“完美蘆薈膠商標(biāo)侵權(quán)糾紛案例”被評選為“廣東知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)會2016年度知識產(chǎn)權(quán)典型案例”；2019年12月，國家知識產(chǎn)權(quán)局授予完美公司“國家知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)”榮譽稱號。這些榮譽是對完美公司近年來知識產(chǎn)權(quán)申請、管理、保護(hù)工作的高度肯定，進(jìn)一步彰顯了其在行業(yè)內(nèi)知識產(chǎn)權(quán)的優(yōu)勢地位和示范作用。

　　通過多年來的持續(xù)打假、訴訟維權(quán)，完美公司的打假工作也取得了階段性的勝利。截至目前，線上維權(quán)共打擊網(wǎng)絡(luò)售假1000多起，共收到侵權(quán)商家賠償款項達(dá)數(shù)百萬元；線下打擊針對生產(chǎn)、倉儲假冒偽劣產(chǎn)品的地下窩點，積極配合政府職能部門，成功精準(zhǔn)打擊近20個制假地下工廠，總案值高達(dá)400余萬元，真正做到從生產(chǎn)端和發(fā)出端切斷假貨源頭，減少售假行為。

　　在全力打擊假冒偽劣產(chǎn)品，積極整治市場環(huán)境的同時，完美公司也緊跟時代步伐，開啟互聯(lián)網(wǎng)銷售模式，自建電子商務(wù)平臺“油蔥商城”，另外在電商平臺開設(shè)旗艦店，為廣大消費者提供正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)購物渠道，避免購買假貨的風(fēng)險。

　　對于侵害完美公司商標(biāo)、專利等知識產(chǎn)權(quán)的制假售假及傍名牌等行為，完美公司采取零容忍的態(tài)度，對于各種模仿、抄襲完美產(chǎn)品特點的侵權(quán)者，公司將利用各種法律手段進(jìn)行打擊，積極維護(hù)公平公正、健康有序的市場秩序，營造暢通消費的良好市場環(huán)境。

　　強(qiáng)化消費者權(quán)益保護(hù)，完美公司將責(zé)無旁貸、砥礪前行，不斷加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)，營造暢通、和諧、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的市場環(huán)境。

 

圖五：綠意盎然的完美華南基地

 

　　綠色發(fā)展帶頭示范：覆水重收陽光發(fā)電助力“雙碳”

　　站在完美華南基地智造中心大樓上向廠區(qū)望去，只見綠草如茵、流水潺潺……宛如一座現(xiàn)代化的花園。數(shù)字化車間、先進(jìn)的水處理系統(tǒng)、屋頂光伏發(fā)電等“減碳”方式，讓完美華南基地成為“綠色工廠”新范式。2021年11月，2020—2021年度第二批國家優(yōu)質(zhì)工程獎入選名單正式公布，完美華南基地二期工程上榜。

　　完美華南基地二期工程是集生態(tài)智慧、創(chuàng)新驅(qū)動、復(fù)合經(jīng)營為一體的現(xiàn)代化企業(yè)基地，該基地著力打造綠色智能工廠，追求“與自然環(huán)境和諧共生”。在總建筑面積約6.3萬平方米的保健食品和日用化妝品廠房屋頂，光伏發(fā)電系統(tǒng)正在每日運轉(zhuǎn)，這里每年可發(fā)電達(dá)100萬度。廠房地下室還建有水蓄冷系統(tǒng)，每年可節(jié)約數(shù)十萬元的電費。完美智能工廠通過“一熱”“一冷”，實現(xiàn)了節(jié)能減排和保護(hù)環(huán)境。廠區(qū)建成投入使用可24小時運行的污水處理站，能夠全面處理廠區(qū)內(nèi)產(chǎn)生的工業(yè)廢水，2021年共處理廢水5萬余噸。污水站配有中水處理系統(tǒng)，處理后的中水可達(dá)飲用級別，中水回用于廠區(qū)綠化及沖廁，減少直接排放量。純水站房產(chǎn)生的濃水經(jīng)收集后回用于園區(qū)綠化、沖廁，2021年中水與純水站房濃水回用水量達(dá)1.4萬噸。

　　據(jù)完美華南基地相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，廠區(qū)在建設(shè)中就秉承“生態(tài)建筑”理念，真正實現(xiàn)“引山入室、覆水重收”綠色發(fā)展。通過采用挑高錯層、落地玻璃、生態(tài)綠廊等設(shè)計，巧妙引山景入室，豐富建筑形態(tài)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。同時，采用先進(jìn)的中水回收系統(tǒng)，達(dá)標(biāo)廢水生成中水重復(fù)利用，用于補(bǔ)給景觀水源、灌溉綠植、沖洗廁所，成為非傳統(tǒng)水源利用的范例。還通過采用多項節(jié)能設(shè)備、措施等為項目提供源源不斷的綠色保障。

　　目前，完美華南基地已投入并啟用太陽能光伏發(fā)電管理系統(tǒng)、能源管理系統(tǒng)、水蓄冷管理系統(tǒng)、中水回收系統(tǒng)等項目，這些措施和技術(shù)的使用，更加節(jié)能減排，減少對大自然的索取和污染，做到經(jīng)濟(jì)、節(jié)能、環(huán)保的有機(jī)協(xié)調(diào)統(tǒng)一。此外，完美華南生產(chǎn)基地倉庫被授予“中國三星級綠色倉庫”稱號。

　　完美公司表示，隨著“雙碳”戰(zhàn)略實施，公司將始終以打造“綠色企業(yè)”為己任，將環(huán)境管理融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，積極踐行“綠水青山就是金山銀山”理念，持續(xù)走經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和生態(tài)效益有機(jī)融合的綠色發(fā)展道路，履行好企業(yè)的社會責(zé)任。