無論是企業(yè)還是個人，對“服務”的認知不盡相同。有人認為“服務”是較為基礎的運營事務，也有人認為“服務”代表的是一種體系化營銷，還有些人認為，好的“服務”其實就是市場源動力。

　　有市場行為，就必然會產生“服務”，也必然會產生相應的“服務”價值。自“服務”誕生至今，其本質正在發(fā)生潛移默化的變革，它以一個加速度的姿態(tài)沖破了原本我們賦予它的含義和本應由于需求而不得不被限制住的范圍框架。

　　認知的改變取決于社會、經濟、時代的同頻、且飛速的發(fā)展，而“服務”也得益于此，方能持續(xù)升華。它直接影響行業(yè)、企業(yè)的戰(zhàn)略布局，品牌維護、客戶粘性，營銷價值等企業(yè)發(fā)展的核心板塊�？梢赃@樣認為，“服務”既是市場和事業(yè)的締造者，也是行業(yè)、企業(yè)市場和事業(yè)雙軌道發(fā)展的護航者。成功的行業(yè)、企業(yè)，不只是產品精致，營銷精準，更是將“服務”做到了極致，通過深刻的“服務”律動，觸摸到了消費者的靈魂，并進一步提升潛在的消費渴望。

　　什么是好的“服務”？

　　個人認為，首先是要學會站在他人角度思考問題，以真心想消費者所想，急消費者所急，為消費者所為，能消費者所能，從初心的底蘊去感受何為匠心精神。

　　從意識萌芽，到穩(wěn)定久長的“服務”的建立，猶如浩瀚寰宇的磅礴生機，最終目的是要還消費者一個安心買，一個放心用的商業(yè)大好氛圍。

　　當然，實際過程中，“服務”還包括了專業(yè)、話術、時間服務等等，增加了消費者的滿意度，也加深了消費者對品牌的了解和對產品的信任。使企業(yè)與產品得以名傳四方，企業(yè)與產品同消費者的思想橋梁，也順其自然的搭建起來，整個市場脈絡因為“服務”逐漸形成了口碑傳播的閉環(huán)和公域破點。

　　可以看到，“服務”不僅是一種行為，更為產品賦予了一種通透的靈魂，這是“服務”帶來的一種魅力和靈性。

　　回到我們自己的行業(yè)。不但企業(yè)風貌千羅萬象，經銷商的差異化更為顯著，可謂魚龍混雜。因此，行業(yè)的“服務”就變得松散和多變，很多“服務”都演變成了市場光怪陸離的包裝和噱頭，脫離了其在行業(yè)發(fā)展的核心定位。

　　那么行業(yè)中“服務”的核心定位又是什么呢？個人認為行業(yè)中的“服務”要面向市場、面向消費者、面向品牌、面向創(chuàng)新、面向產品。從這五個面向上下功夫，增加市場粘性，而這個定位更是規(guī)范行業(yè)展示行為的重要尺子，是嘗試完全融入社會發(fā)展一塊試金石。

 

　　“服務”要面向市場

　　面向市場就是面對未來，是以競爭和改變?yōu)樘匦缘拇嬖凇Ｗ?ldquo;服務”，做好“服務”，光靠吹牛、施舍，不會長久；靠政商、靠小手段，必然毀亡。所以說，堅持正確事業(yè)方向，輿論導向，價值取向，融入市場主題、形勢、政策、規(guī)范、典型等宣傳，渠道落實（館、園、媒、網、視、店，社群、店群等）文宣傳播力，引導力，影響力和公信力，推動形成新形勢下市場需求的思想觀念、精神面貌和行為準則。沒有這樣一個較長時間的浸潤和滲出，任何經銷商是經不起市場風浪摔打的。

 

　　市場是公平的，也是不相信眼淚的。

　　個人見解，新形勢下的市場需要重點理解和把握好兩個區(qū)別。一是要弄明白，在新形勢下，我們的行業(yè)、市場與其他行業(yè)、市場普遍面臨的所謂“抗拒”與“受售”的區(qū)別，即其他人是在賣產品，而我們是在“分享 ”；其他人是在賣產品，但從不使用產品；而我們是在自己使用，在獲得了好的效果以后，才會推薦給其他人使用。

　　比如，指導經銷商學會在市場，遇見其他人不認可的時候，千萬不必急著忙著去解釋，只需要溫和、耐心而真實地試著推薦一款適合他們的產品，那怕是敬予贈送，逐讓他們的口碑去證明，讓他們使用的產品去說話。一旦感同身受的獲得溫暖和震動后，就會打從心底里不僅認可的是服務，進而認可的是事業(yè)。對市場，就要用心看、做，而不只是用眼睛看、做。

　　二是要明白，在新形勢下，“拼圖”（方案、計劃、演說、課件、預演等）能力與“直播”真實視覺的區(qū)別。自從市場始現(xiàn)和運用“抖音”、“快手”……等，甚或“直播”形式以后，任何美化和贊頌的能力（手段）都會顯得蒼白而無力的，可以看到的，不僅僅是實時和事實上的內容展示，而且是全方位的真實形象（面目）。對市場，既符合人性之需，又可為人心之向！

　　其實，如何做好“服務”？更能代表一個企業(yè)的文化理念。一個企業(yè)發(fā)展是否穩(wěn)固久遠，主要是看它的“服務”（體系）是否完善，是否更具成長性。企業(yè)一邊引領市場拓進，一邊打造精致的服務框架，以此決定市場的狀態(tài)和成熟。

　　“服務”價值是市場運行的底氣，也是一張過硬的底牌，過硬的產品需要過硬的“服務”去支撐，而過硬的“服務”也幾乎意味著一個企業(yè)的產品質量是靠譜的。

　　“服務”是市場核心的營銷工具。好平臺、好產品、好“服務”，是在打造市場發(fā)展的核心價值觀。從某種意義上說，“服務”是一個企業(yè)在市場競爭中，立根發(fā)芽結果的根本。

 

　　“服務”要面向消費者

　　經銷商既是市場“服務”的客體也是市場“服務”的載體，由于市場經銷商的參差不齊，造成了“服務”的實質很難有標準化，或者說規(guī)范統(tǒng)一運營起來較為困難。這一現(xiàn)象是讓整個行業(yè)、市場從業(yè)者都感到的極度頭疼的一個問題。

　　多年的市場經驗告訴我們，不論是監(jiān)管部門的規(guī)范期望，還是行業(yè)的規(guī)則嘗試，企業(yè)的迫切要求，亦或是市場體系的身體力行，都在這個難題面前屢屢 “變形”，無可奈何。

　　比如行業(yè)最常見的問題“夸大、虛假宣傳”，多少年了，不少市場人員依然通過此方式，捏造自以為是的事實，忽悠消費者。不少人對此深惡痛絕，卻又一直無法完全杜絕，拿不出特別有效的良策。

　　歸結，還是經銷商通過“素質提高，教育培訓、市場踐行”三個方面的自律自查，去解決這個難題。說起來容易，實際做起來卻很難，有多少種人，就可能有多少個不一樣的方式方法。

 

　　那么具體該如何去做呢？

　　第一、關于素質提高，企業(yè)可以對市場經銷商進行系統(tǒng)、有條不紊的有效學習，提升包括國學文化、孝道文化、歷史發(fā)展、行業(yè)動態(tài)、監(jiān)管政策、企業(yè)規(guī)則等方面的素養(yǎng)。

　　第二、關于教育培訓，企業(yè)可以對市場經銷商運作合規(guī)進行教育與培訓，包括行業(yè)經驗、產品科研、研發(fā)技術、企業(yè)史鑒等等，對事業(yè)平臺進行深入了解。

　　第三、關于市場踐行，企業(yè)要有專門的部門對市場經銷商進行督導、引導、宣導。                比如對監(jiān)管部門政策的正確解讀，對企業(yè)領導人論述的正確運用，對企業(yè)文化的合理宣導、對門店的規(guī)范執(zhí)行等等。

　　同時，“服務”也需要監(jiān)督，不能偏離方向，才能形成有序健康的管理形態(tài)。 

 

　　“服務”要面向品牌

　　品牌是傳遞信任的媒介，是一種信仰的力量，也是一種綜合的體現(xiàn)。能彰顯品牌的地方有很多：比如特立獨行的文化旗幟，絢爛年輕的視覺沖擊，講究深刻的科研沉淀，以及極具流量的爆紅產品。

　　可謂萬物皆為品牌，萬物皆為口碑。

　　以個人角度來看：自身狀態(tài)、為人處事、做事能力、資源交際等都屬于個人品牌應展示的LOGO。

　　而以企業(yè)來看，管理領導的格局和戰(zhàn)略、科研投入和方向的把握、文化理念的提升和萃取、創(chuàng)新價值的靈活判斷、資源的精準投放和回收、發(fā)展歷程的舉重若輕、等也都屬于其品牌的直接告白。

　　因此，想要打造品牌，打造品牌的“服務”，就需要更精準，更靈便的管理意識和決斷。

　　在向行業(yè)和市場展現(xiàn)和輸出“服務”時，要充分考慮到，來自不同區(qū)域經銷商的共同點和不同之處。循循善誘，建立良好印象基礎；長遠灌輸，打通務實信賴。從企業(yè)角度講，教培也好，輔宣也好，會議活動也好，督導也好，管理者們都要先理清相關部門的標準和要求，摸清行業(yè)正常發(fā)展的脈絡，更要看清經銷商的行為模式，打通企業(yè)和市場發(fā)展的任督二脈，服務的結果才算得上是圓滿的；也惟有這樣做，服務的目的才能達到針對性強、穿透性細、融合度高的結果。站在經銷商的角度來說，市場人員始入市場，一般先是通過產品來了解和認知企業(yè)品牌的。他們眼中的品牌到底是什么呢？

　　所謂品：既善做人，蓄道德；何為牌：內核和外設的統(tǒng)一化。組合起來，品牌就是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)，也是企業(yè)成長的最終標的。沒有文化的企業(yè)沒有生命力，沒有品牌的企業(yè)沒有競爭力。所以我們總在說，一流企業(yè)做品牌，二流企業(yè)做標準，三流企業(yè)做產品。

　　在行業(yè)的市場之中，一個企業(yè)的品牌需要始終定位于“有效引領”和“強勁轉化”的關鍵點上，并且在營銷和管理上，主動作為，精耕勤耘，這樣的成效簡單才能水到渠成。我們可以認為，品牌是投資，更是創(chuàng)造力。品牌形成的高度決定了一個企業(yè)在行業(yè)和市場，尤其在經銷商，在消費者心里的高度。比如，通過追朔企業(yè)品牌的產生和發(fā)展史，以及所獲得的相應榮譽，在市場用文宣、教培、督導中舉例講，穿透說，突出企業(yè)的影響力，提升企業(yè)的親密度，認知企業(yè)的融合面。用理念感召人，用品牌鼓舞人，用事業(yè)激勵人。再比如，通過說解和述論，把“品牌”與企業(yè)科枝、文化、產品、公益、事業(yè)等聯(lián)系起來，以“體驗”換得感受，以“換位”獲得形象，用科技影響人，用文化塑造人，用產品改變人。

　　“服務”要面向創(chuàng)新

　　沒有創(chuàng)新就沒有未來，未來即創(chuàng)新，創(chuàng)新的根本在于思維。

　　行業(yè)發(fā)展至今，逐漸顛覆了傳統(tǒng)的運作模式。從科技、產品、文化、教育、宣傳、營銷、物流到行業(yè)的各方各面等，都在嘗試做或急或慢的轉型、轉形和轉換。沉淪于過去的滿足，無疑等于趨步滅亡。在新形勢下，不是一個人想不想改變，而是必須改變，這是新時代賦予的機遇，因此，惟有新思維來打造特色“服務”（具體到運行體系），才能有機會破繭化蝶。

　　比如說在工具上的創(chuàng)新，“抖音”、“快手”……。大家都知道的，幾乎所有經銷商都下載了“抖音”、“快手”等，不管用與不用，不管是否經常用，反正它是火了！爆了！

　　那么，“抖音”、“快手”為什么會火、會爆呢？它的算法機制又有什么特點呢？

　　與較為封閉的某些社交平臺不同，“抖音”、“快手”自有一套運行自如且非常高明的推薦機制。它幾乎能根據每一個人的閱讀和賞析習慣而識別其特性，據此并算測出其潛意識的閱讀和賞析方向，越是喜歡什么，就積極的推送什么。

　　簡單來說，就是大數(shù)據畫像和模糊概率的結合運用。如此做法，既符合人性，又順應了人性，更是將人的需求數(shù)字化，明確化，并精準驅動了起來�？梢云诖�，未來市場的基礎架構，包括工具和土壤都會越來越智能，越來越和善，越來越有創(chuàng)造力。

　　當然，我們對行業(yè)、對市場的需求也不只限于物質的層面，更多的將是精神上的愉悅和充實。也正因為如此，“抖音”和“快手”等平臺的“雙重”屬性（精神與物質）很快就能占據人們大多數(shù)的空閑和慢聊時間，并將可能在很長一段時間內，霸占網絡市場的大多數(shù)空間和資源。

　　在新形勢下，市場缺少的是什么？產品不表，缺少的就是人與人之間的精神聯(lián)絡、價值觀的認同；缺少幫助、挾扶；缺少閱讀學習、明理分辨的辯悟；缺少陪伴的寬慰、輕松的娛樂氛圍；缺少的是人的尊重，“身份”的尊嚴等等這些無形的東西。這些能填充人與人之間關系的所謂東西，也就是常說的黏度。增加黏度的牢固性就是“服務”的終極目的，提升黏度的舒適性就是“服務”的終極目標。

　　做好“服務”就是深諳人性心理，創(chuàng)造更多吸引經銷商和消費者注意力的靶點。比如，經銷商在面對市場消費者情緒消費時，切記，他們不一定是要捧噪什么產品的功能、如何賺錢的，他們要的是在消費后精神上和心理上的自我肯定和他人肯定。而講故事可以理解為不是創(chuàng)新的“創(chuàng)新”。通常，在我們講的好故事里，若能講好科研，言好理念，抒好感悟，宣好品牌，解好誤區(qū)、梳好細節(jié)……使他們能感覺到心靈的撫慰，抑或精神的平靜、勵志、助力等，得到的便是真實的滿足和肯定。

　　在市場，在經銷商中，創(chuàng)新的高手一般都是“抒情達意”的高手，他們日常走市場，做人事，平時都是在講故事，講好故事，而不是講道理，講酷道理。活躍在市場的高手，他們真正聰明的行為莫過于通過分享故事中的“人與事”來影響和感召別人。讓別人活在“希望”里，而不是活在“現(xiàn)實”里。

　　未來的市場競爭，肯定的都將是科技的競爭，文化的競爭，品牌的競爭。具體到經銷商該如何賦能呢，說到底就是“講故事”的賦能。 “講故事“而不是“編故事”。故事講得“好、透、悟、深”，粉絲自然無數(shù)。可以“抖音”講，亦可“快手”說；可以佐以合法的規(guī)范、規(guī)則，亦可附帶充允的產品、模式……，主題加技巧，激勵加形象，找到并抓住了“講故事”的制高點，便找到并抓住了市場認識、經銷商認知和消費者認同的興奮度和深入點，誰占領此，誰就能成為事業(yè)最頂尖的人。因此，創(chuàng)新是市場的靈魂驅動。

 

　　“服務”要面向產品

　　科研是根，成本是葉，市場是樹枝，而產品是企業(yè)的磊磊果實，同時也是行業(yè)、企業(yè)聯(lián)接市場、聯(lián)接經銷商之引用，受用和信用的關鍵媒介。產品的本質，其實是一種精神秉持和賦值。

　　在市場中，經銷商往往看到的只是別人利用產品賺到了不少人氣、場面和價值，也就開始幻想自己一步登天。過多的逐利性市場表現(xiàn)，時讓人心愈發(fā)不安。于是，人心隙障便容易出現(xiàn)問題。人心一變就會尋找“捷徑”。

　　捷徑其實是市場最無路最無奈最可憐的選擇。比如“夸大、虛假宣傳”、編造“配方神話、秘箋傳奇”、鼓噪“天下獨一、古今無雙”等等，都是極典型的“捷徑”試圖。再比如，當經銷商聽聞其他人吃了某種產品（保健品、食品等）有“效果”、有“反映”、有“言傳”時，就不管不顧地去去跟風，見誰都想認識、拉結、營銷，慢慢跨越監(jiān)管部門和企業(yè)底線。更讓人驚奇的是，其結果短期內似乎還有所成效，但長期來看，必然深陷其中，無法自拔。最后愈演愈烈，許多人得到的不是盲目的“憋屈”，就是自食“苦果”。不但無法獲利，更失去了原本的市場。結果是伙伴離開，團隊四散，市場棄失。經銷商對任何產品都不可以顯“躁”，表面上意氣風發(fā)，實際上則是“戾”的根源。這戾氣會促使市場人員普具“消極性”，更具“攻擊性”，不得不說是市場的悲哀。

　　“服務”產品的實質，除了“科技”、“創(chuàng)新”、“品牌”、“文化”等內涵外，也是一個自我管理的問題。尤其是企業(yè)管理者的“自律自強自修自束”是從形式到內涵詮釋在產品上的，產品在市場上的口碑也正詮釋了企業(yè)管理者的人品。市場這方面的實例不勝枚舉。“服務”產品的抓手，是在遵循市場規(guī)律，日常必需細致，做好“技術和層次”過程，必須緊緊圍繞如何“做人”、“做事”去規(guī)劃和展開經營的。經銷商必須要先學會做人，做好人，才能做事，做好事，這樣才能立于不敗之地。無論新舊伙伴，還是所屬團隊，做人都不能太“妄”，做事都不能太“躁”。務必踏實、扎實、務實，才能讓產品在“服務”中獲收令人期待的果實。這是新形勢市場的人性之需，也是人心之向。

　　多年來，“服務”一直都是監(jiān)管部門、行業(yè)、企業(yè)和市場所共同直面和需要解決的一大課題，也是一個難題。本文試圖通過以上綜述，讓市場、讓經銷商能夠從中得到：思想上解惑、精神上解憂、理論上解析、文化上解渴、“品牌”上解讀、心理上解壓和“產品”上解疑為目的，提供一點力所能及的幫助。

　　“服務”是無止境的，是在追求完美的道路上與時俱進的重要體現(xiàn)。也是順應社會、時代、人性的思維不斷延伸的重要產物。更是新形勢下乃至未來各行各業(yè)發(fā)展的根本。務實“服務”創(chuàng)新，引領行業(yè)前行。打造特色“服務”品質，鑄造行業(yè)彌新發(fā)展。共勉。