截至2020年2月1日零點(diǎn)，國(guó)內(nèi)確診新型冠狀病毒肺炎病例9830人，疑似病例15238人，其中治愈218例，死亡213例。（數(shù)據(jù)更新至2020.02.01 00:19）

　　距離武漢衛(wèi)健委2019年12月31日下午首次發(fā)出通報(bào)，整整31天！

　　距離武漢衛(wèi)健委2020年1月19日通報(bào)“新型冠狀病毒肺炎疫情可防可控”12天！

　　從“可防可控”到“國(guó)際突發(fā)公共衛(wèi)生事件”，我們錯(cuò)過了哪些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)？

 

　　疫情發(fā)展之快超出了所有人的想象。

　　疫情發(fā)展的時(shí)間跨度很短，恰如危機(jī)的特點(diǎn)：時(shí)間短，速度快，爆炸式增長(zhǎng)！

　　短短的31天里，發(fā)生了太多事情，我們大家像經(jīng)歷了一場(chǎng)漫長(zhǎng)的黑夜。

　　有盲目樂觀，有謠言，有正能量，有負(fù)面消息，幸運(yùn)的是，我們及時(shí)得采取了積極的補(bǔ)救措施，相信終將能夠擁抱希望！

 

　　危機(jī)的發(fā)展路徑是怎樣的？

　　危機(jī)的生命周期通常包括幾個(gè)階段：潛伏期、萌芽期、爆發(fā)期及衰亡期，恰如人的生命周期一樣，故而得名。

　　新冠病毒疫情這場(chǎng)危機(jī)的發(fā)展路徑基本上也會(huì)經(jīng)歷這樣一個(gè)周期：

　　1.可防可控：?jiǎn)适�萌芽危機(jī)防控主動(dòng)權(quán)；

　　2.人傳人：春運(yùn)返鄉(xiāng)，各地“硬核式應(yīng)對(duì)”；

　　3.疫情繼續(xù)爬坡：返程高峰，論文風(fēng)波，打臉。

　　前不久，武漢大學(xué)附屬中南醫(yī)院感染科教授桂希恩表示：預(yù)計(jì)正月十五之前武漢市的疫情有望出現(xiàn)“拐點(diǎn)”。

　　換言之，此次疫情危機(jī)的“拐點(diǎn)”還未到來！疫情危機(jī)還沒有到可以松口氣的階段！

　　什么是“拐點(diǎn)”？下圖曲線頂部的紅色點(diǎn)應(yīng)該就是我們大家所盼望的“拐點(diǎn)”。

 

危機(jī)的生命周期示意圖

 

　　從圖中不難看出，“拐點(diǎn)”到來之前，危機(jī)處于盤坡階段，這是與疫情實(shí)際發(fā)展情況相符的。同樣的，現(xiàn)在還不是我們可以樂觀的時(shí)候，還需要小心防護(hù)，謹(jǐn)慎應(yīng)對(duì)。

 

　　危機(jī)防控的關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？

　　我們剛才已經(jīng)了解到，危機(jī)大概包括潛伏期、萌芽期、發(fā)展期、爆發(fā)期、衰退期等幾個(gè)階段，那么，針對(duì)危機(jī)開展防控和應(yīng)對(duì)也離不開對(duì)危機(jī)各個(gè)階段的了解。

　　我個(gè)人的理解是，危機(jī)的防控包含兩層意思：一是防，一是控，防在前，控在后。只有防不住了，才需要控。

　　潛伏期要做的事情就是“防”，防止?jié)撛诘娘L(fēng)險(xiǎn)演變?yōu)槲�機(jī)。實(shí)際上，絕大多數(shù)的風(fēng)險(xiǎn)都是可以避免發(fā)展為危機(jī)的。

　　萌芽期要“控”，只有控制不住了，才會(huì)有后面的發(fā)展期、爆發(fā)期等等。

　　所以，危機(jī)防控的關(guān)鍵點(diǎn)就是潛伏期、萌芽期，錯(cuò)過了這兩個(gè)節(jié)點(diǎn)，就將會(huì)付出超乎想象的代價(jià)。最極端的情況是，完全放任危機(jī)發(fā)展，人人不作為，任由危機(jī)自生自滅。

　　在這里多說一句，危機(jī)防控的意義就在于通過科學(xué)的、有組織的干涉，防止危機(jī)失控，盡可能的縮短危機(jī)發(fā)展的時(shí)間周期，也就是讓危機(jī)盡快結(jié)束，最大限度的減少危機(jī)所帶來的破壞和不良影響。

　　再說到此次疫情，有不少朋友會(huì)有疑問：早在2018年就有報(bào)道發(fā)現(xiàn)新冠病毒肺炎，為什么他們不能制定預(yù)案，甚至提前開發(fā)出疫苗來？為什么非要等到現(xiàn)在疫情發(fā)生了才倉(cāng)促應(yīng)對(duì)？是啊，我也想知道為什么。

　　這里提到了“預(yù)案”，很重要！危機(jī)管理研究和實(shí)踐離不開“預(yù)案”的制定和“危機(jī)意識(shí)”。

 

　　危機(jī)是可以管理的。

　　危機(jī)管理從字面上很好理解，就是如何管理危機(jī)。

　　簡(jiǎn)而言之，危機(jī)管理包括：合理的人員調(diào)配和科學(xué)分工，信息和溝通渠道的通暢，及時(shí)的預(yù)警和對(duì)危機(jī)發(fā)展勢(shì)頭的精準(zhǔn)研判，信息發(fā)布的及時(shí)和充分，相關(guān)政策的制定，財(cái)力物力多方面的保障等。

　　要主動(dòng)、及時(shí)披露正確信息，盡可能提供詳實(shí)的信息，切忌“無可奉告”或擠牙膏。

　　為什么每當(dāng)遇到災(zāi)難和疫情，就會(huì)謠言滿天飛？權(quán)威信息缺位，信息渠道不通暢的結(jié)果。

　　還要統(tǒng)一口徑，只能有一個(gè)發(fā)聲渠道，一個(gè)聲音。此次疫情中我們可以看到，武漢相關(guān)機(jī)構(gòu)始終未能及時(shí)披露第一手權(quán)威信息，甚至新聞發(fā)布會(huì)都錯(cuò)誤百出。

 

　　疏還是堵？

　　欲蓋彌彰，成語，意思是想掩蓋真相，結(jié)果反而更明顯地暴露出來。出自《左傳·昭公三十一年》：“或求名而不得，或欲蓋而名章，懲不義也。”

　　捂是捂不住的，疫情當(dāng)前，宜疏不宜堵。

 

　　誰之過？

　　某個(gè)人的問題還是整個(gè)社會(huì)應(yīng)急機(jī)制的問題？

　　雪崩的時(shí)候，沒有任何一片雪花是無辜的！有一定的道理。圍繞這句話有爭(zhēng)議，這里不表。

　　危機(jī)應(yīng)對(duì)是一個(gè)體系的事情，不是任何一個(gè)人能做到的。

　　面對(duì)疫情和災(zāi)難，任何一個(gè)人的力量都是渺小的，只有發(fā)揮所有人的力量才有可能戰(zhàn)勝危機(jī)。

　　管理能力至關(guān)重要，還包括協(xié)調(diào)指揮能力，資源調(diào)配能力等。

　　大災(zāi)大難面前，往往最能檢驗(yàn)政府機(jī)構(gòu)針對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急管理能力，考驗(yàn)企業(yè)的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。

　　此次疫情反映出的問題值得深思，社會(huì)應(yīng)急管理實(shí)踐能力提升任重道遠(yuǎn)。

 

　　如何看待輿論的質(zhì)疑？

　　我們看到輿論從一開始針對(duì)武漢相關(guān)機(jī)構(gòu)的問責(zé)，發(fā)展到現(xiàn)在對(duì)中國(guó)疾控中心相關(guān)專家的質(zhì)疑。

　　這里所說的“輿論”不僅僅是指媒體的報(bào)道，還包括每一位普通公民，對(duì)疫情的觀點(diǎn)。

　　輿論的關(guān)切是我們要正視的，只有了解關(guān)切，才可能做到“前事不忘后事之師”。

　　輿論也有其非理性的一面，要辯證的去看，不要偏聽偏信。

 

　　危機(jī)意識(shí)比危機(jī)管理能力更重要。

　　99%的危機(jī)是可以避免的。

　　我們從來不缺人才，甚至不乏高人，缺的往往是危機(jī)意識(shí)，也就是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)的敏銳感知能力。

 

　　最后，疫情還在蔓延，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？

　　整個(gè)社會(huì)各司其職，人盡所能，就是最好的危機(jī)應(yīng)對(duì)。

　　央視的一位朋友跟我談了她的看法：“我媽從小教育我愛國(guó)，她說愛國(guó)其實(shí)很簡(jiǎn)單，撿起地上的一片垃圾是愛國(guó)，做好自己的事情也是愛國(guó)。學(xué)生就是好好學(xué)習(xí)，工人就是好好做工，我現(xiàn)在是一名記者，所以我要做個(gè)好記者，至少我努力了就可以了。

 

　　我深以為然。

　　我不奢望這篇文章能喚醒和影響多少人，至少我做了自己該做的事情。