根據歐睿咨詢統計，2012到2018年國內化妝品行業市場銷售額年復合增長8.7%，中國化妝品市場正處在迅猛增長的時期，圍繞著其產品的各種銷售渠道，也在不斷延伸和擴展，其中就包括微商渠道。近年來，各種各樣的化妝品品牌都開始通過微商進行銷售，人來人往，幾年過去，能堅持做很長時間的微商品牌其實并不多，“三草兩木”就是其中之一。

　　這究竟是一家怎樣的化妝品品牌？已經有10年歷史、而且全國代理商達80多萬人的三草兩木，為何會在近日頻頻遭到部分偶像的“粉絲”們的投訴與質疑？

 

 

　　公司背景，虛假宣傳

　　經查，武漢三草兩木商貿有限公司成立于2016年9月23日，法定代表人謝玲，注冊資本100萬元，法人股東為上海遇美企業發展有限公司（三草兩木品牌的經營主體）。該公司成立于2015年12月22日，法定代表人謝敏，注冊資本100萬元，股東有謝玲、謝敏（大股東）、謝根海、王樂飛。還有資料介紹，品牌創始人為謝一銘，該品牌系謝氏雙生姐妹創立于2011年。據代理商透露，目前，該品牌旗下已發展出60多款產品。

　　2018年，武漢三草兩木商貿有限公司因違反《網絡交易管理辦法》第八條的行為遭到過松江區市場監管局的行政處罰。

 

 

　　據該處罰決定書披露，上海遇美企業發展有限公司主要從事進口化妝品的銷售。2018年9月11日，松江區市場監管局執法人員發現其網站未按照《網絡交易管理辦法》第八條規定在網站的主頁面醒目位置公開營業執照登載的信息或者其營業執照的電子鏈接標識，遂依法責令其限期改正。

　　此外，由謝敏擔任法定代表人的上海傳美化妝品有限公司（目前該公司已經注銷），在2017年還曾因發布虛假廣告遭到了上海市松江區市場監督管理局罰款10.6萬元的處罰，這是怎么回事？

　　據該行政處罰決定書披露，上海傳美化妝品有限公司作為當時的三草兩木商標的持有人，曾有以下幾項違法事實：其一，三草兩木方面宣稱其產品為中國首個榮獲歐盟有機認證的護膚品牌，此為虛假廣告，而且認證的產品也只有“三草兩木護膚精華露”和“三草兩木保濕霜”兩款，并非全部。

 

 

　　其二，廣告中含有絕對化用語，和未取得專利權在廣告中謊稱取得專利權的內容。

 

 

　　其三，利用官方微博號發布的廣告，屬于虛假廣告。

 

 

　　在謝敏名下，還有一家武漢銘創電子商務有限責任公司，該公司直到注銷之日前，還在武漢市硚口區工商行政管理局列入的企業經營異常名錄中。

 

 

　　另外值得關注的是，在謝玲的投資下，還有一家上海金歐萊企業管理有限公司，這家公司就是微商品牌“金歐萊”的經營主體。公開資料顯示，香港金歐萊化妝品有限公司是一家集研發、生產、銷售為一體的專業化妝品公司，中國營銷總部設在上海，謝玲是該品牌的創始人。關于金歐萊，頭條資訊平臺曾在《慈航新零售是何來歷，花仙伊蔓雪域酵素有何底氣宣傳包治百病？》和《付愛寶創始人退出后另起爐灶，悅人優品與芝淘商城孰優孰劣？》的調查文章中有過提及，這里不多做贅述。

 

 

　　多款產品，備案問題

　　接下來，我們來看看三草兩木的產品。

　　經查國產非特殊用途化妝品備案平臺，我們發現“三草兩木素方雪絨真皙潔面乳”、“三草兩木白果葉瀅潤卸妝霜”、“三草兩木素方雪絨真皙煥膚乳”、“三草兩木雪肌亮采睡眠面膜”、“三草兩木極之蘭水潤保濕精華水”、“三草兩木極之蘭水潤保濕精華霜”、“三草兩木極之蘭臻透水活保濕精華露”、“三草兩木極之蘭水潤保濕精華水”、“三草兩木白果葉瀅潤水凝霜”、“三草兩木愈木靈草塑顏生機水”、“三草兩木愈木靈草塑顏生機乳”、“三草兩木茶萃清痘精華露”、“三草兩木朝花逆齡時光精華露”、“三草兩木補水透亮面膜”、“三草兩木極之蘭水潤保濕精華霜（極潤型）”等產品都曾被責令改正過兩次，原因都分別是“逾期3個月，未查見備案相關材料”和“三個月內未能提交非特殊用途化妝品備案審查資料”、“超過三個月未提交書面備案檢查資料”等。

 

 

　　此外，“三草兩木珍萃多元修護活力眼膜”、“三草兩木寡肽修護精華液”、“三草兩木備長炭凈顏修護面膜”也都曾被責令改正過，原因也和備案材料準備與備案核查超期等有關。

 

 

　　值得一提的是，“三草兩木野大豆籽深潤營養焗油膏”甚至被責令改正過五次，該產品的實際生產企業牽扯到了6家企業，責令改正的原因也都是大同小異。

 

 

　　多級代理，推薦提成

　　下面，我們再來了解一下三草兩木的代理制度。

 

 

　　據代理商小吳介紹，三草兩木的代理商級別分為三級代理、二級代理、一級代理、總代和官方，每個級別對應的拿貨量與拿貨價都不一樣，三級代理拿貨1000元（至尊VIP），二級代理拿貨8000元（市代），一級代理3萬元（省代），總代是30萬元（開門紅16萬元），更高一級還有“官方代理”，門檻是100萬元。

 

 

　　在上述圖表中的零售價，指的是在淘寶等電商平臺上的產品定價，公司為避免亂價現象的出現，其微商對非代理的消費者們所銷售的產品價格都不能低于零售價而高于會員價，而會員價相對于三級代理的拿貨價來說，還要更高。

　　不同級別的代理所賺得的差價也是不同的，以一款零售價200元左右的產品為例，其會員價為160元左右，三級代理在100元左右，二級代理80多元，一級代理則只需不到70元。

　　當然，在此制度中，推薦獎也有所體現，據代理商介紹，同級代理之間進行推薦，可以拿到百分之五的提成，而當更高級別的代理推薦低級別的代理加入時，則其利潤來源主要來自于代理之間的差價。

 

 

　　粉絲投訴，無獨有偶

　　目前，在荊楚網的民生熱線板塊下，有網友對“三草兩木”這個品牌進行投訴。無獨有偶，在新浪旗下的消費者服務平臺“黑貓投訴”上，也有多條關于三草兩木的投訴，且投訴時間多集中于2019年11月末，除了“三草兩木公眾號中獎不發貨”和“未經本人允許，強行授權三草兩木三級代理商”這兩條投訴外，其余投訴內容皆指向于在武漢舉行的一起與“李振寧粉絲見面會”有關的事件。

 

 

　　據悉，相關投訴者所反映的問題多在表達“三草兩木借粉絲愛偶像的心理，給予了見面會多票且前排的承諾，讓其粉絲集體出了80萬的巨資，而所獲和所付出金額有嚴重不符”、“消費者購買產品解鎖見面會，并按購買金額分位置，但到了現場卻相差甚遠，買得少的坐前排，買得多的坐最后一排，投訴交涉未果”等問題。

 

 

　　據投訴者透露，“因為此品牌推廣一款偶像團體單品，作為粉絲，為支持偶像，首先購買了一件。該品牌又做出達到銷量解鎖見面會，并按照每個偶像的銷量，進行見面會位置的分配活動（即買得越多位置越靠前）。訂單所有售后都已過期，見面會分票卻把買得多的安排在后排或者靠邊，買得少的反而在中間前排，粉絲投訴無門。”在此條發言后，該投訴者還附上了截圖。

 

 

　　此外，在新浪微博上，我們也發現有多位受此事件影響而發聲的維權者。

 

（圖片來源網絡）

 

　　截止目前，在黑貓投訴平臺上，三草兩木公司方面只對其中的一條“三草兩木公眾號中獎不發貨”的投訴進行了回應，至于其余問題，并未做任何回復。

　　對于上述投訴所涉及到的問題，上海傳美實業有限公司只是在前不久發表了一封《道歉信》，并未對受到損失的用戶做出任何實質性的賠償。

 

 

　　而事實上，三草兩木因相關問題的發生而進行道歉的行為，已經發生了不止一次。“請三草兩木對活動事故作出合理解釋”的微博話題也是在11月中旬出現的，如今關于該話題討論的微博消息已達2.6萬條，閱讀量達1140萬。據了解，“激光筆事件”與“經銷商對代言人熊抱”是明星陳宥維粉絲被激怒的導火索。

 

 

　　11月15日，三草兩木官方微博不得不發布《致歉聲明》，稱“今日品牌盛典活動由于流程問題導致現場出現了疏漏，給藝人帶來了不好的體驗。對于此事品牌方對藝人方深表歉意。我們也將對當事人不當行為進行處罰。請大家相信，品牌十分珍視代言人的形象，且十分注重代言人的安全問題！日后一定注意和大家一同成長與進步！”

　　次日，公司官方再次發表《道歉聲明》表示：“在成都《三草兩木十周年品牌盛典》活動中，由于公司監管不力，經銷商對陳宥維先生做出了不當行為，事件發生后品牌方予以高度重視，并第一時間向藝人及藝人方進行了當面致歉，對于本次事件所造成的不良影響，再次向陳宥維先生及其粉絲道歉。”

 

 

　　而在兩年前，三草兩木還曾大范圍地遭到過陳偉霆粉絲的抵制，其粉絲一度集體換頭像，一致要求“立即毀約”。

 

 

　　很快，陳偉霆的經紀人霍汶希發微博，澄清目前不會與微商產品有代言合作，三草兩木也隨之澄清與陳偉霆并沒有開始代言合作關系。

 

 

 

　　后記

　　微商是“互聯網+”國家行動計劃下誕生的新模式、是促進電子商務創新發展的新動力、是促進人們消費的新機制。近幾年來，銷售各種產品的微商品牌一個個地出現，緊接著又一個個地消失，整個微商行業在此起彼伏的潮汐過后，似乎也已經在優勝劣汰的自然選擇中逐步走向正規化、專業化。然而，在行業規范化發展的這個過程中，在部分企業當中，還有一些飽受爭議的問題正急需解決。

　　至于今后的三草兩木會如何妥善處理好公司與代言人粉絲之間的關系？在《道歉信》發布過后，類似事件還會不會再次發生？粉絲們的投訴到底有沒有得到過真正的重視？對此，頭條資訊平臺將繼續保持關注。