消費升級的大潮下，消費者對產品的需求已從單一的價格、質量，轉變為對體驗、服務的全方位追求。因此，企業除了要在產品上不斷突破創新，更要在服務層面提供更全面的支持，切實保障消費者權益。

 

 

　　無限極一直致力于打造專業售后團隊，正嘗試以“優質服務體驗”突圍。近日，在安徽合肥圓滿落幕的無限極金牌技師大賽中，70位售后技師經層層競逐，勇奪“金牌技師”榮譽稱號，金牌技師隊伍進一步壯大至230人。

 

　　技以載道，匠心筑夢

　　無限極金牌技師大賽已舉辦4年，旨在發揮金牌技師的帶頭作用，激發全國售后技師服務能力的提升，實現“匠心鑄品質 競賽促發展”。 

　　本屆大賽分為全國海選和現場決賽兩部分。全國海選今年4月啟動， 3000多名售后技師參加線上理論考試，根據筆試成績和日常綜合表現，90位參賽選手成功進入現場決賽，在決賽上演了精彩的巔峰對決。決賽以實操考試和情景模擬考試，全面、嚴格考核售后技師的專業技術、服務態度，溝通技巧以及臨場反應等綜合能力。

　　售后技師們來自五湖四海，服務不同的區域，他們表示，這次比賽是一次全新的挑戰和交流學習機會，讓自己對售后工作有了更全面的認識。

 

 

　　速度先行，品質保證

　　除了售后服務技師的綜合能力，消費者最關心售后的響應時間。能否及時解決消費者的燃眉之急，是評判服務質量的重要指標之一。無限極建立了快速響應機制，大膽授權前線，讓更多的問題在前端得到快速解決。

　　為全面提升響應速度，無限極對售后技師也作出24小時內響應、3天內完成安裝服務等相應的嚴格規范要求，并且從售后系統上，實時監控服務進度，確保服務快而優。

 

 

　　趨勢之上，立于潮頭

　　互聯網快速發展，“智能化”成為了售后服務的關鍵詞之一。如何借助互聯網為消費提供便捷的服務，成為企業提升售后服務的重要內容。無限極在全國織構出一個以“消費者為中心”的立體化服務網絡，并進行全程在線管理。不論消費者身處何方，都可以快速從最近的專賣店、服務中心或客服熱線獲得售后服務。

　　不僅與時俱進，無限極還充分發揮服務渠道優勢，建立了以公司為主體、以經銷商和售后團隊為支持的“三位一體”售后服務體系，堅守服務品質，讓消費者享受到專業的上門服務、熱情貼心的跟進服務，切實保護消費者權益。

 

 

　　創新賦能，多項增值

　　在消費需求趨于多元化的今天，企業需要秉持服務創新意識，在不斷的顛覆和創造中，提供更多個性化的貼心服務。無限極通過全方位顧客觸點洞察需求，大數據多維分析確定顧客畫像，突破消費者驅動模式，由企業主動關懷觸發服務，在行業內首創免費上門保養服務，為顧客消除隱患。據悉，截至今年5月，已有超過12萬名顧客體驗了“樂享”保養服務，并對該項服務普遍好評。

　　在市場競爭激烈的今天，專業的服務能力、真摯的服務態度以及適應新常態的服務產品，才能贏得消費者與市場的肯定，這也是未來售后服務的發展趨勢。無限極始終秉承“以消費者為中心”的服務理念，從消費者需求出發，打造物有所值且與時俱進的品質服務。持續發力的無限極售后服務，有更多精彩值得我們期待。