好的售后服務，才有好的顧客體驗。

　　無限極一直致力于打造一支可靠、優質的售后服務隊伍，提升顧客體驗。從2016年開始，公司每年舉辦“金牌技師大賽”，評選金牌技師，源源不斷地培養售后服務人才，為更多的顧客提供方便、快捷、省心的服務體驗。

 

 

　　7月25日，2019無限極金牌技師大賽在安徽合肥隆重舉行。經過激烈角逐，70位售后技師憑借過硬的技術和優秀的服務能力，贏得“金牌技師”榮譽稱號。

 

　　全國海選

 

 

　　想成為金牌技師，要先過理論知識這一關。

　　今年4月，3000多名技師參加線上理論考試，考試題目包括故障判斷、服務規范、售后政策等。考試成績優異者，還要考察其日常服務表現，兩者綜合得分，全國排名前90的技師，才能進入總決賽，可謂是百里挑一。

 

　　現場決賽

　　現場決賽分為維修實操和情景模擬。從技術和服務、溝通能力全方位考察售后服務水平。

 

　　1.維修實操

 

 

　　維修實操，考核的是技師的專業技術，這是上門服務時顧客關心的首要技能。這次比賽，也是對日常培訓成果的檢驗，公司將參考比賽情況，及時調整、打磨培訓方案，提升售后技師的水平。

 

 

　　售后服務，必須爭分奪秒。現場，技師們被要求在30分鐘內，判斷故障并更換配件。值得一提的是，為了考驗技師們的水平，所有需要更換的配件，都是空氣凈化器或凈水器機身上最復雜的配件。

 

 

　　雖然時間緊迫，但技師們工作起來都有條不紊。經過無數次的培訓和上門服務，他們對操作流程已經爛熟于心，“閉著眼睛都知道每一顆螺絲在哪里。”

 

　　2.情景模擬

 

 

　　情景模擬真實地還原了日常上門服務情景，由評委扮演顧客，提出問題，技師當場講解作答，主要考察技師的產品知識、服務禮儀、服務規范和溝通能力等內容。

 

 

　　這個環節要求技師要從顧客的提問中體察入微，發現顧客真實需求，進行恰當的溝通。這也需要技師擁有豐富的服務經驗和換位思考的能力。

 

 

　　細節，往往最能反映專業度。技師們用暖心的笑容、專業的服務態度、豐富的產品知識征服了評委們，獲得“顧客”的一致贊許。

 

 

　　在現場觀看了比賽的業務伙伴們，紛紛為技師們精湛的技術和良好的專業素養點贊：

 

　　“原來售后技師們，都這么嚴格訓練出來的，難怪這么專業。”

　　“看到售后技師服務這么貼心、到位，我以后購買產品更加放心了。”

 

 

　　安徽省市場監督管理局12315指揮中心副調研員汪乙敏先生也出席了此次大賽，他表示，“舉辦金牌技師大賽，通過公平公正的比賽選出佼佼者，樹立優質服務標桿，提升整個服務隊伍的技能和水平。這是一種很好的創新和嘗試，體現出無限極對消費者的關懷，對企業社會責任的擔當。”

　　他還現場開展了消費者權益保護的培訓，希望無限極把維護消費者權益做到實處，做出實效。

 

 

　　至此，無限極金牌技師隊伍進一步壯大，達到230人。接下來，他們將發揮示范引領作用，培訓、帶領整個售后技師隊伍，提升售后服務水平，堅守服務品質，共同為顧客提供高品質上門服務，切實保障消費者權益。