“專注于營養品,以科學為依據、重質量管理的,一心為顧客服務的公司。”這是康寶萊中國區董事長鄭群怡博士用一句話概括出的,他心目中的康寶萊。而與此同時,這很大程度上和鄭群怡博士給記者留下的印象不謀而合——專注的、嚴謹的,有些嚴苛卻又無比包容。

　　在見到鄭群怡博士之前,其深厚的科研背景就已經引起記者的注意——除了任職康寶萊中國區董事長外,鄭群怡另一個身份是美國科羅拉多大學有機化學博士、美國康奈爾大學生物有機化學博士后。同時,他還是中國“千人計劃”國家特聘專家和湖南省“百人計劃”的特聘專家。在接任康寶萊中國區董事長前,鄭群怡曾任美國三家上市公司總裁,在美國工作20多年間獲得16項美國專利,更參與了美國草藥協會標準化產品標準及美國草藥藥典的評審和制定。

 

康寶萊中國區董事長鄭群怡博士

 

　　然而,從鄭群怡的名字中我們不難看出,這樣一位叱咤于世界植物藥工業舞臺的厲害角色,是一位地地道道的華人。出生于湖南長沙的他于1985年遠赴美國攻讀博士學位,并在2007年底毅然回國,致力于將所學所能回報給家鄉人民。

 

　　科學創新 踐行“種子到餐桌”質量管理理念

　　在鄭群怡博士眼中,主打營養保健產品的康寶萊始終將“健康”和“科學”作為企業生存發展的命脈,這也讓康寶萊“從源頭到消費者全過程監管”的企業格局和當前“健康中國”建設所倡導的“嚴守從農田到餐桌的每一道防線”的理念非常契合。

　　記者了解到,2010年康寶萊公司提出了全新的“種子到餐桌”質量管理理念,作為主要倡議人的鄭群怡博士認為,一個產品的好壞一定與其原料好壞有最密切的關系。“比如奶昔好,很大程度上是因為大豆蛋白粉和里面的維生素好;茶飲料好,是因為茶葉的選擇和加工過程好,做出來的茶粉才好。而 ‘種子到餐桌’的質量管理理念就是要做到全程質量控制,將供應鏈往前拓展,自己來生產天然作物原料,這是我們在行業里最大的競爭優勢之一。”記者了解到,在2010年鄭群怡博士加入康寶萊之初,就將首要任務落在組建長沙原料生產基地上。基地用兩年時間建設,第三年開始生產。長沙基地投產后原本以對外采購為主要方式的一百多種產品原料,已經有超過30種可以在基地自主生產,剩下的幾十種內部也已處于研發階段。如今康寶萊長沙基地已經擁有包括人參提取物、當歸提取物、茶飲料提取物等在內的一百多個天然產物提取物的產品。

 

康寶萊位于福建南平的茶產品原料供應商

 

　　“產品的好壞還有一個關鍵點,這就是質量控制體系。”鄭群怡博士指出,康寶萊在全球建有五個質量控制中心,其中有3個分別設立在中國南京工廠、蘇州工廠和長沙工廠。長沙工廠獨有的COE(全球分析測試中心),是全球唯一一個獨立產品質量控制研究中心,負責檢測跟蹤已售出產品的穩定性。“將質量控制體系延長到銷售后的產品,這在其它公司也是很少有的。” 鄭群怡博士表示。在采訪中記者看到,談及康寶萊產品的品控和研發體系,鄭群怡博士提到最多的兩個詞就是“科學”和“創新”。“我們的產品覆蓋全球90多個國家和地區,所有配方都是綜合了全球最先進的研發成果,公司大的方針政策制訂都以科學為指導。” 鄭群怡博士表示,除此之外,康寶萊在源頭原料研發上最大的能力是創新,“長沙研發中心擁有十幾篇在中國和全球發表的專利和文獻,這些成果將為我們今后開發新產品打下堅實基礎。”
 

康寶萊長沙工廠COE實驗室

 

　　年輕化、數字化 詮釋“服務型企業”使命

　　“我們要做的是百年的公司、長久的公司,”在康寶萊中國區董事長鄭群怡博士看來,康寶萊除了看重當下,更看重未來。而要想實現康寶萊公司的“百年老店”目標,鄭群怡博士認為年輕化、服務化、數字化成為發力的三大重點。

　　“當下全球消費趨勢就是年輕化。康寶萊全球經銷商將近60%是‘80后’,中國市場超過82%都是‘80后’和‘90后’。這種趨勢的凸顯打破了保健食品更受老年人青睞的固有認知,保健食品的年輕化成為常態。” 鄭群怡博士指出,對此,康寶萊在開發新產品和口味上始終不遺余力,產品除了“管用”也要“好吃”——從最初的主打原味、香草、巧克力奶昔,到現在陸續面世的芒果、紅豆口味新品,這些產品可謂俘獲粉絲無數。而未來隨著中國市場的進一步開放,更多口味、形式的脆片、蛋糕等小食將隨著新品研發計劃的推進與消費者見面。

　　為了升級年輕群體的消費體驗,康寶萊將在現有營養俱樂部形式基礎上增加和拓展更多個性化服務,實現一對一地與客戶交流,真正深入社區,為社區提供服務。“西方消費者更理性,中國消費者相對偏感性。比如談到某個保健食品,美國人傾向于先看數據、看研究,而國內消費者則看‘朋友’、看口碑,這與國內社會長久以來的文化有關。”在鄭群怡博士看來,國內消費者對保健食品的需求習慣,與康寶萊主打的“社群服務”概念不謀而合。“就像減肥一樣,一個人成功減肥很難,但一群人減肥就容易成功得多。我們要做的就是將這些共同需求的人聚在一起,專注于這一群體的需求并為他們提供最細致深入的服務。”

　　另外一方面,國內消費市場數字化程度很高,而這種數字化趨勢也成為未來康寶萊的重點布局方向。“最近我們有一項重大舉措——全面數字化升級,就是要建立一個更完善的數據化系統和供應鏈系統,利用現有顧客畫像更好的服務顧客,這是提升客戶體驗的關鍵。” 鄭群怡博士指出,康寶萊的年輕化、數字化發展方向,都是立足客戶服務的體現和詮釋,“把準市場趨勢,才能準確捕捉到消費需求,只有立足于用戶群體的需求,才是一個服務型企業的根本。”

 

　　政策明朗 投資加碼 中國市場未來可期

　　在今年三月兩會期間,《外商投資法(草案)》成為廣受關注的一大亮點。作為全球知名外資公司國內業務負責人,鄭群怡博士也對其十分關注。他表示,此次《外商投資法(草案)》首次通過法律形式確立了以準入前國民待遇加負面清單的管理制度為核心的外資監管新體系,充分體現了中國通過進一步擴大開放,促進經濟高質量發展,與世界共贏的承諾,同時也為外資企業未來在華投資前景和營商環境的不斷提升提供了強有力的基礎性制度保障。

　　“康寶萊進入中國十幾年,非常歡迎和期待國家對外商投資立法。我們對中國市場非常有信心,更期待政府出臺好政策。相信未來的新《外商投資法》將為康寶萊在華的長遠發展帶來巨大的政策紅利。同時康寶萊致力于長期深耕中國市場,對中國的投資和發展充滿信心。” 鄭群怡博士指出,目前中國是康寶萊的全球第三大市場,其期待未來中國能成為全球第一大市場。“目前國內市場政策越發明朗,‘健康中國2030規劃綱要’非常具有綱領性、方向性,它將對中國國民健康素質的提高產生巨大的影響。”鄭博士感嘆,一個國家強大的基礎一定是人民強大,這個強大不光是智力上的,身體素質也占據有非常重要的地位,而康寶萊下一步在中國市場的發展規劃,無疑會朝著專注于國民體重管理和倡導健康生活方式的方向繼續前進。

　　在鄭群怡博士眼中,康寶萊是一個“專注于營養品,以科學為依據、重質量管理的,一心為顧客服務的公司”。因為品牌創始人馬克·休斯當年創建公司時的目標就是為客戶服務。“所以我們是一個服務型的公司,專注于好的產品、好的服務,” 鄭群怡表示,2020年康寶萊成立恰好40周年,而40年來康寶萊始終在做這一件事——專注營養品,專注體重管理。面對未來企業發展,康寶萊信心十足,因為鄭博士相信,通過專注不懈的科研創新和不忘初心的服務宗旨,康寶萊必將以出色的產品品質和服務水平獲得更多消費者的關注和認同。