無限極開展“規范萬里行”，深化落實專項整改“十項措施”

發布: 2019-04-09 11:18:49 作者: 佚名來源: 無限極 0

　　1月8日起，國家13部門開展了聯合整治“保健”市場亂象的“百日行動”。作為保健品行業、直銷行業的一員，無限極積極擁護、主動配合，全面開展自省自查自糾。

　　本著正視問題、承擔責任，狠抓重點、堅決落實，集中整治與長效監管相結合的指導原則，1月28日，公司以更高標準、更嚴要求制定了專項整改“十項措施”，快速落實整改，目前已初步取得成效。

　　繼續妥善處理消費者投訴和退換貨

　　為了更好地傾聽消費者的建議，快速、妥善處理消費者投訴，1月18日，無限極成立了由高級副總裁牽頭的消費者投訴處理專職小組，對所有投訴實行一案一檔、專人負責、責任到人的跟進處理方式。截至3月28日，消費者投訴處理完成率為63%，其余仍在溝通處理中。

　　根據專項整改“十項措施”的要求，公司嚴格執行退換貨制度，妥善處理退換貨。數據顯示，1月9日至3月27日的退換貨申請，耐用品退換貨完成率達97%，快消品退換貨完成率達99.8%，平均處理時間約1.31天。

　　切實采取措施保護消費者的合法權益

　　實施專項整改“十項措施”以來，無限極在公司官網、APP、微信公眾號、微博、服務熱線、銷售小票和銷售系統界面等消費者能夠接觸到的環節，統一發布了“保健食品不是藥物，保健食品不能治病”的警示語。2月1日，分公司服務中心已全部完成警示語的擺放和張貼；截至3月13日，所有專賣店均已完成警示語的擺放和張貼。

服務中心擺放的警示語

專賣店擺放的警示語

　　2019年4月1日起，公司將實施對無限極品牌產品大額消費進行主動提醒服務。此外，公司運用大數據智能監測單筆額度較大的保健食品消費，將主動通過人工電話外呼，告知消費者“保健食品不是藥物，保健食品不能治病”，建議消費者理性消費，并提醒消費者享有退換貨權利。

　　全面整治夸大虛假宣傳

　　針對部分自媒體上關于無限極的夸大虛假宣傳、內容侵權等違法行為，公司采取了一系列整治舉措，包括：建立監控預警系統，有效監控并成功鎖定大批山寨號發布者，刪除違規文章44033篇，通過申訴等方式注銷發布違規信息的賬號191個；通過立案訴訟，重點打擊了26個冒充公司名義發布不實或違規信息的賬號等。

　　持續深化經銷商管理和教育

　　實施專項整改“十項措施”以來，公司暫停審批專賣店三個月，截至3月15日，所有專賣店已完成《規范經營承諾書》的簽署。

　　近期，公司對經銷商管理工作進行全面梳理、重新規劃。3月19日，公司公布了《經銷商管理辦法》，構建了從準入、經營到退出的經銷商全流程管理體系，以更高標準、更嚴要求，規范經銷商的經營行為，切實保護消費者的合法權益，承擔公司對經銷商管理的主體責任；并將“規范經營責任”列入相關職能的考核指標，責任到人，定期對經銷商規范管理辦法的落實情況進行總結、檢討、整改，對執行不力并造成嚴重后果的人員予以追責。

　　開展“規范萬里行”工作

　　日前，為了將專項整改“十項措施”貫徹到底，公司成立了28個由行政總監擔任組長的工作組，從3月20日至31日，奔赴全國各地30家分公司，在全國范圍內開展“承擔主體責任，落實專項整改——規范萬里行”工作，協助并配合分公司落實專項整改工作。截至3月30日19:00，工作組足跡經90座城市，26.6萬公里，已累計舉辦198場經銷商座談會，覆蓋人數6886人。

　　工作組主要以座談會的形式，對各地經銷商代表進行規范經營宣導，引導市場轉變觀念及業務行為，誠信自律，規范經營。具體包括：

　　1.進一步解讀國家“百日行動”精神，幫助經銷商和行政員工深刻認識到保健品行業關系到社會民生，消費者合法權益的保護至關重要；

　　2.重申專項整改“十項措施”，并要求持續深化落實；

　　3.幫助并推動經銷商轉變觀念，深刻認識到以更高標準、更嚴要求進行規范經營不僅是對消費者權益的保障，也是對自身利益的保護，必須堅決執行；

　　4.引導與會人員制定行動計劃并進行分享，確保下一步的行動落實。

為保障“規范萬里行”工作順利開展，在工作組奔赴各地分公司前夕，公司組織開展了“規范萬里行”啟動會，對工作組成員進行動員和集訓。