3月27日下午，德州市某酒店，一場名為東阿阿膠嬌倍源“樂活健康生活”顧客答謝會的會議正在舉行，東阿阿膠直銷板塊負責人向臺下百余名顧客進行產品講解和健康理念的分享；

　　3公里之外，德州市市場監督管理局某辦公室，公平交易局綜合科科長李正高坐在辦公桌前，盯著電腦屏幕，屏幕上播放的，正是東阿阿膠顧客答謝會的現場實況。

 

監控上顯示的顧客答謝會的現場實況

 

　　一個半小時會議結束，現場沒有出現夸大虛假宣傳等違規內容。“從產生實時監控直銷會議的想法，到落到實處，今天的試點取得了令人滿意的效果。我們將進一步總結經驗，適時推廣。”德州市市場監督管理局公平交易局負責人閆洪衛表示。

 

　　監管部門：向科技要監管能力

　　歲末年初，“權健事件”引發直銷行業的持續震蕩，各個層面都在思考行業的健康發展問題。德州市市場監管局作為轄區直銷經營活動的直接監管者思考的是，如何想辦法提高企業的自我管理能力。比如對于直銷企業會議的管理，雖然也要求企業開會時要全程錄音錄像，以方便監管部門隨時抽查，但是，出于各種原因，企業很可能留下的是一個精簡版本視聽資料。而作為監管部門，事多人少又是一個很現實的問題，做不到每次都去會議現場查看。

　　那么，是不是可以不用到達現場就可以實時收看？年初在赴外地參觀食藥監系統組織的明廚亮灶監控系統后，該局進一步堅定了自己的想法：實時監控，技術上沒問題。

　　在與單位技術部門充分溝通的基礎上，閆洪衛又與在德州經營的多個直銷企業進行了溝通，得到了企業方面的支持配合，其中就包括東阿阿膠。“企業敢于將會場亮出來，首先是基于一份責任，其次還展示了充分的自信。”閆洪衛說。

 

顧客答謝會現場

 

　　在當天的會議現場，新浪潮看到，除了一般會議的設施，還多了一個攝像頭，將現場信號實時傳輸到監管人員的電腦上。

 

會場裝備了攝像頭

 

　　“臺下不僅有參會人員，抬頭還能看到一只天眼，這會自然而然增加演說者的敬畏之心，可以更加有效地引導企業將更多的心思用到怎樣用更好的產品吸引人上來。”該局公平交易局負責人閆洪衛說。

　　在該局的設想中，甚至可以建立一個公開平臺，把企業會議內容完全公開，任何人都可以隨時查看。這樣，就可以進一步提高企業自我監管的積極性。

　　企業：向規范要生產力

　　這一次實時監控會議的試點選擇了東阿阿膠，也源自東阿阿膠直銷板塊一直以來在規范化方面做出的努力。

 

顧客答謝會現場

 

　　據了解，目前東阿阿膠直銷區域為除了山東濟寧、棗莊外的山東14個地級市，山東省服務網點共有46個。

　　東阿阿膠相關人士告訴新浪潮，自2015年10月開始運營直銷業務以來，就明確規范經營為第一要務，確保公司規范的運營。公司主要做了三項工作。一是避免產品功效及事業發展夸大和虛假宣傳方面。公司網站上產品的功效宣傳，嚴格按照相關規定，規范使用功能用語，嚴格標準直銷產品及非直銷產品。二是保護消費者合法權益，高度重視售后服務工作。三是嚴格執行各類會議報備制度，強力控制舉辦大型會議活動。其中，嬌倍源組織市場銷售人員學習并簽署規范運營的承諾書。為了更好的落地，今年1月份，公司還將規范運營的要點進行了提煉，制作成了承諾書，并且分區域組織市場銷售人員進行了簽署。

　　立足當前，謀求長遠，規范本身就是生產力。東阿阿膠掌門人秦玉峰在接受新浪潮專訪時就曾明確表示，東阿阿膠做事講究扎扎實實，在直銷業務中首先要求做到非常規范，按照法律法規規范自己的銷售行為，并且不做過度宣傳。“我們要走得慢一點，要符合規范，保證消費者的利益。盡管和同行業相比，我們做的比較慢。但是，我們做的質量比較高。這個質量既是產品質量、市場質量，也是消費者服用后我們可以保證的質量。在這方面，東阿阿膠還是秉承著壽人濟世的使命，我們東阿阿膠的優勢在于保持質量，這也是符合十九大報告中所說的質量效益性的發展。”

 

秦玉峰接受新浪潮雜志專訪

 

　　新探索：“天眼”紛紛架起來

　　新浪潮注意到，對于直銷會議進行實時監控，德州市市場監管部門屬于先行者。但在其他領域，各地監管部門也在作出探索。

　　在威海，環翠區市場監督管理局成為全市市場監管系統的會銷監管試點單位。該局運用“互聯網＋監管”創新模式，搭建起會議營銷監管2.0平臺，借助安裝于會銷現場的音視頻遠程監控設備，實現會銷的全過程遠程監控。執法人員不僅能實時查看會銷現場情況，還能第一時間發現問題，監督整改不規范行為。“屏幕正在實時播放的是張村鎮一家保健品經營企業的會銷現場，我們可以通過這個音視頻監控平臺聽到會銷現場的授課內容，從而查看他們在會銷過程中是否存在違規行為。”日前，在環翠區市場監督管理局會議營銷智慧監控中心，工作人員正在大屏幕前查看會銷現場情況，并不時向在場記者介紹這一監控平臺的使用方法。“借助平臺的實時全程音視頻監控，我們的監管效率大大提高。平臺投入運行以來，消費者對會銷的投訴舉報數量明顯下降，起到震懾違法經營的作用，有效規范了經營者的行為。”環翠區市場監督管理局執法人員李海鋒介紹。

 

環翠區市場監督管理局會議營銷智慧監控中心

 

　　為了規范保健品市場營銷行為，今年1月起，浙江諸暨首次利用遠程監管介入企業會銷。諸暨市市場監督管理局相關負責人表示，遠程監控依托網絡平臺、手機APP，可以對會銷現場的活動安排、人數規模、營銷模式、宣傳內容等實現實時監控，如發現異常情況，執法人員在10分鐘內即可到達現場。同時還可以實現視頻、音頻雙記錄，通過數據回放即時取證，為重點核查舉辦方是否存在虛假宣傳、消費欺詐以及涉嫌傳銷模式等違法犯罪行為鎖定了有利證據。“目前我們采取的是公開監管，舉辦企業對這個監控模式是知道的，這也起到了一定的震懾作用。”諸暨市市場監督管理局相關負責人表示。

　　哈爾濱市平房區市場監管局要求保健食品、醫療器械體驗等保健品經營者，在經營、宣傳、體驗等場所安裝網絡攝像頭，起到實時監管的作用。監管人員通過網絡平臺、手機APP可對其營銷活動現場的人數規模、營銷模式、宣傳內容、推介行為等進行實時全程監控，將封閉式會議營銷轉變為“陽光”透明的開放式活動。同時，還可對當日會銷過程進行回放，對發現的欺詐、夸大或虛假宣傳等違法違規行為及時固定證據，并可通過回放即時取證。目前，排查出的37戶保健品會議銷售場所已有8戶安裝監管攝像頭并與監管人員聯網，有攝像頭正在聯網11戶，其余計劃在4月底前完成。