今年消費維權年的主題為“信用讓消費更放心”，“信用”也是當下消費者最關注的問題之一。3月15日，由信息時報主辦，廣東省保健食品行業協會支持的“誠信·前行——2019直銷企業保護消費者權益3·15座談會”在廣州舉行。

　　廣東省市場監督管理局信用監管處副處長周華雄、廣東省保健食品行業協會副會長周思彤、中山大學管理學院副教授黃英姿、中山大學公共衛生學院教授蔣卓勤、公眾品牌戰略專家王萬軍以及無限極、安利、完美等18家直銷企業齊聚討論，為直銷行業當前面臨的問題找出行業痛點，各方代表紛紛建言獻策，提出需讓公眾理性認識保健食品，讓直銷行業回歸理性、在誠信中前行。

　　周華雄表示，市場監督管理局將不斷完善企業信息的公示制度，增加企業信息透明度，強化企業自我約束，加強社會監督，充分依托“國家企業信用信息公示系統”，推行“雙隨機、一公開”監督，逐步建立企業信用監管長效機制。

 

 

　　我國是保健市場的消費大國，而直銷企業又是保健食品、保健用品產銷的重要力量。近段時間，保健市場暴露出一系列問題，直銷企業自身應如何誠信規范經營，重拾公眾信任？

 

 

 

　　中山大學管理學院副教授黃英姿——用理性的眼光去看直銷行業

　　“直銷需要回歸理性，直銷必須回歸理性，直銷也只有回歸理性才能夠持續健康地發展，然而直銷回歸理性也需要環境的配合。”

　　黃英姿從多維度講述直銷“五大理性”：希望企業、直銷從業者、直銷管理層、公眾以及學界、教育、傳媒等能用理性的眼光去看到直銷，并形成長效機制。

　　首先是直銷企業需要理性，直銷就是一種銷售方式，對那些有著質優價實產品，又沒有資本或能力，也不想花巨額資本和精力鋪天蓋地廣而告之的企業，直銷的確不失為一種切實可行的營銷模式。

 

 

　　直銷從業者需要理性，直銷只是一種普通的盈利方式，不應該帶有一夜暴富的想法，夸大宣傳保健品功效無異于殺雞取卵。

 

 

　　社會公眾需要理性，夸大產品功效，過分追逐利益，都只是個別直銷企業、個別直銷從業者的違規行為，大部分直銷企業及直銷從業者都還是能夠秉承直銷理念，惠已利人。雖然直銷業的確存在著這樣那樣的問題，也給社會和公眾造成不少負面影響，但直銷為中國社會經濟做岀的積極貢獻也是客觀存在的。

　　管理者需要理性，直銷是一種銷售模式，也是一種消費模式，直銷從業者既是消費者，也是銷售者，還會是銷售管理者。一個人從消費者到銷售者，需要使用產品的體驗，需要產品的相關知識，需要產品服務的相關技能，需要銷售表達的相關技巧及能力，而這一切都需要學習。

　　媒體需要理性，媒體應該宣導直銷的正確概念和理念，讓絕大多數人有基本的辨識力，這樣才能防止上當受騙。在風波的背后，確實存在行業“老鼠屎”在渾水摸魚行騙，但不能因此否認那些處于轉型期探索階段的企業，而行業中只要以銷售產品為目的，并且所銷售的產品是物有所值的企業，他們就是正當的直銷。

 

 

　　中山大學公共衛生學院教授蔣卓勤——公眾需要理性認識保健食品

　　目前，出問題的基本上不是保健食品，但是我們都賴在保健食品上。例如西洋參、燕窩、保健貼、壓片糖果、頻譜儀等都不是保健食品，但卻都被公眾誤認為保健品。

　　根據相關的調查數據，保健食品的非法宣傳遠遠小于普通食品，保健食品都是經過備案和嚴格審批的，其安全性是有保障的。

　　到底什么是保健食品?

　　具有特定保健功能或者以補充維生素、礦物質為目的的食品，適宜于特定人群食用，具有調節機體功能，不以治療疾病為目的。

　　保健食品與一般食品的對比，一般食品只是補充營養，而保健食品補充維生素、礦物質等元素，具有特定的功能，比如說抗疲勞、提升免疫力，他有個功能在里面，只是在用量上和適用人群上都會明確標出，這就是與普通食品的最大差別。

　　與藥品的區別，是藥品是以治療、預防為目的，而保健食品只是用來調節機體的功能，增加抵御疾病的能力，預防亞健康。

 

 

　　一句話，保健食品不是“靈丹妙藥”，但對特定適宜人群的確是有特定保健功能，是有作用的。

 

 

　　公眾品牌戰略專家王萬軍——直銷應跳出舒適區擁抱新零售

　　直銷企業發展至今，抵御了百貨、超市、便利店等各種形式的沖擊，但近幾年的發展仍然倍感壓力。

　　這個壓力不是來源于“權健”事件，而是近兩年社交電商的快速的興起。

　　對于社交電商，直銷也有好的一面，例如直銷在社交方面粘性較強，所以轉戰社交電商是很好的轉型方式。

　　新零售所提倡的是“線下體驗 線上消費”，而直銷恰好有很多線下體驗店、服務網點，每一個直銷員也是一個流動的“體驗店”可以隨時上門服務。

　　許多直銷企業也在在“線上”推出網店、微店的模式，所以，直銷去擁抱新零售、轉戰社交電商不失為一種好的發展模式。

 

 

　　無限極媒體事務總監張前

　　直銷行業涉及到大量的從業人員，如何帶好經銷商隊一直是企業的痛點也是難點。

　　首先要做好經銷商的教育，要讓大家知道什么是法律的框架內應該做的事，什么是絕不允許的操作。

　　其次，要建立長效機制，健全經銷商管理制度，進一步規范經銷商的行為，明確并落實企業對經銷商管理的主體責任。

　　保護消費者的知情權和選擇權，建立銷售終端監控系統系統。

　　并要加強售后服務管理，保護消費者合法權益，包括嚴格執行退換貨制度，完善消費者投訴處理的各項政策，加大對一線員工的授權等。

　　此外，要重建行業的信譽，首先就要解決行業存在的亂象，這需要政府，企業，消費者一起聯手加強社會共治，從而改善整個經營環境。

 

　　張前認為可從幾方面入手：

　　首先企業要加強與消費者的溝通，增強企業信息的透明度，讓正規的直銷企業以及高品質的產品可以被市場正確看待。

　　其次，應該理性看待保健市場的價值力，出現問題后，不能一竿子打翻這個行業，保健品能夠調節人體的機能，只是消費者在使用上，一定要在一個合理合法的范圍內，這就需要加強市場管理，規范經銷商的教育和管理制度，落實執行機制。

　　最后，也是很重要的一點，是要提升大眾的健康消費意識，正確認知保健品，同時建立暢通的消費者投訴和處理渠道，快速響應，妥善處理，提升消費者對行業的信心，并與政府聯合建立直銷市場監管機制，加大舉報力度，曝光典型案件，讓那些渾水摸魚的不良企業無所遁形。

 

　　完美中國廣東公司總經理員鵬

　　直銷企業的銷售末端體量大，沒有矛盾是不可能的，化解矛盾才最重要。

　　因此，企業管理層價值觀一定要正確，加強對銷售末端的把控，用最快的速度和合理的方法化解終端產生的矛盾。

　　當然對經銷商和直銷從業人員在經營方面的教育和防范是必不可少的，在違規人員處理上也要嚴查嚴糾，維護企業的核心價值觀。

 

　　富迪健康科技有限公司營運副總裁劉威

　　企業已從去年起，對內部的消費能力進行分級，今后將更側重于二三線城市，并從產品研發方向入手，生產更多側重于中端消費者的產品。

 

　　如何服務好消費者，作為連接消費者與企業的中端，相關職能部門也致力于打造行業的透明度。我們會在產品定義和宣傳上通過統一的規定、統一的標識來符合廣告法的規定，做到不虛假宣傳。

 

　　廣東九極生物科技有限公司外事總監、總裁助理黃久香

　　對于直銷企業而言更多的是要去敬畏消費者，回歸初心。回到到以優質產品為導向的思路，去更多的致力于提升產品的質量和優質的服務來回饋消費者。

　　監管對于直銷企業而言并不是壞事，對于大部分以產品為導向的企業是經得起這種監管的，反而是會為我們的消費者和企業提供一個更好的市場環境。