完美:用心服務,細微之處見真情
發布: 2017-12-25 09:25:53 作者: 佚名 來源: 完美

目前,完美公司在全國各省、自治區和直轄市設立了34家分支機構、6家辦事處、萬余家服務中心。同時,公司制定了完美事業“扎根中國,走向世界”的戰略部署,將產品銷售及服務擴展至中國香港和臺灣,以及馬來西亞、新加坡、泰國、印尼、越南等國家。
20多年來,34家分公司在全國建立完善的服務體系。
設施服務,彰顯關懷
一直以來,改善分公司的辦公環境,為廣大顧客創造一個舒適、方便的溝通平臺,都是上至公司高層、下至普通職員所追求的目標。為使分公司接待顧客“坐得舒心”,分公司要收集大量的資料,甚至要到家具廠實地了解椅子的設計原理,根據實際情況陸續為分公司選配既舒適又實用的座椅。為幫助當地經銷商拓展市場業務,提高培訓效果,分公司一直致力于將會議室向星級會場的標準靠攏,相繼增設了互聯網設備。
滿意
評價優質服務是否到位,客戶的感受是最真實可信的,客戶滿意才是對服務者的認可,分公司服務必須從細節做起,任何小問題都不可馬虎。
培訓服務,細心周到
經過20多年的發展,完美從業人數越來越多。為了更好地服務業務市場和社會,各分公司加強了內訓的力度,包括新產品知識、法律法規、企業文化等,完善了新員工培訓制度。為進一步加強窗口形象建設,著重突出關懷、分享、誠信、責任、品質、服務等企業核心價值觀的培訓,還專門開設了《商務禮儀》等課件,并逐漸完善培訓教材。
理念更新是落實優質服務的前提,但優質服務是一項長期的工作,并不是一件容易的事。通過培訓讓員工明白,優質服務不是“做秀”,而是市場經濟條件下最基本的職業要求,是每一個員工安身立命的底線。基于這樣的認識,優質服務的動力才能來源于企業的每一個員工,優質服務的每一個舉措才能轉化為每一個員工的自覺行動。
人性化服務,倍加呵護
“服務不是簡單的只靠手,而是要用心。”優質服務是不需要刻意去做,只要我們用心,簡單一句叮嚀也能讓客戶倍感溫暖。在日常工作中,一聲溫和的問候,儼如一股暖流沁人心脾;一句柔和的應答,剎那間讓人體味到人際關系的平等、溫和與親切。
在完美的服務品牌里,每家分公司對服務都有非常細致的詮釋和要求,其核心就是為客戶提供更好的服務,即使是細微之處也能讓客戶感受到完美的真情服務。
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