7月6日，2017中國食品辟謠論壇在北京舉行。會上，談及網絡謠言對于食品企業造成的傷害，安利中國公共事務總經理翟明翯表示，食品謠言對企業品牌帶來的傷害，不僅涉及經濟利益，還會加劇社會恐慌，引發社會信任危機，重則直接影響整個行業的國際聲譽。

 

 

　　翟明翯指出，隨著信息技術的裂變式發展，中國互聯網的普及程度越來越高，據相關數據顯示，我國網民數目前已過7億，且以每年近10%的速度在增長。網絡已經覆蓋到全國各個角落，尤其值得注意的是隨著移動信息技術的發展，中國手機網民規模也在迅猛增長，目前已有6.95億人使用手機網絡。龐大的網民、龐雜的聲音匯聚成一個錯綜復雜的輿論場。

　　尤其是在這個復雜的網絡輿論場上，一旦出現新謠言，瞬時會成為引發社會恐慌的爆點。翟明翯表示，每當網絡謠言對社會造成了危害，要去破解它、彌補它，需要付出巨大的經濟和社會成本。

　　以“塑料紫菜”謠言為例，她說道，“還記得有關紫菜的謠言嗎？據福建紫菜工業協會的副會長介紹，在謠言產生之前，一噸紫菜的售價大概在9萬到10萬元，謠言發布后，每噸紫菜的價格僅僅是3萬至5萬元。整個紫菜加工行業保守估計損失將達到數千萬元甚至上億元，如果進一步惡化，造成行業消亡，損失將高達數十億元。”

　　她表示，類似這些指向食品行業的謠言帶來的不僅僅是經濟方面的損失，更有無法進行測算的品牌聲譽的損失，消費者一旦輕信謠言，不再消費，這種名譽權的挽回，更是一個漫長的過程。

　　作為知名直銷企業，有關安利的謠言也長期被一些運營公眾號大肆轉發，并冠以聳人聽聞的標題。據她介紹，網絡謠言使安利的客戶服務熱線問詢量激增，不少消費者、營銷人員打來電話詢問相關情況，甚至直接要求退貨，給公司正常運營帶來了很多困擾。

　　但是，安利面對網絡謠言也并非束手無策。近年來，安利綜合使用向微信投訴，起訴傳謠微信公眾號，與自媒體直接溝通，通過各種途徑積極辟謠，并與工商等部門聯手打擊不正當商業競爭等方式，積極參與反謠行動。據了解，通過安利自行反謠行動，多年累計刪除的謠言文章數量已超過16萬次。

　　提及當時火遍微信圈的全國首例微信傳謠案“一元索賠事件”，翟明翯說，2014年10月，安利（中國）將一刊登兩篇安利謠言文章的微信公眾賬號告上法庭，象征性索賠一元并要求其道歉，最終安利勝訴，“我們沒有進行大額的索賠，雖然不多，但這就是里程碑式的勝利，意義重大。”

　　在她看來，這些訴訟對安利來說，仍然存在搜證困難、索賠難、周期長、成本高等障礙。但她認為，每一個訴訟案件都是在推動企業的反謠事業進步，當各家企業都行動起來，就會不斷促進行業反謠力量的增漲。

　　盡管如此，一個企業的力量畢竟是有限的。翟明翯說，真相往往跑不過謠言。反謠，需要借助全社會的力量，形成社會共治。她也希望，通過政府主流媒體以及各個行業協會乃至企業組織起來，共同關注食品安全，傳播科學知識，維護食品行業形象，通過不斷提高公眾素養，不斷地加強企業誠信建設，最終實現為整個食品市場創造出一個清朗空間。