一家醫院住進了一位病危患者，她的女兒很快就要舉行婚禮，但是這位患者很可能無法看到這幸福的一刻，而新娘非常希望母親能夠參加婚禮。醫院得知這一消息后，做出了一個意想不到的舉動：僅僅過了幾個小時，醫院的正廳布置成一個婚慶禮堂，到處是鮮花、氣球和彩帶。醫院的工作人員買來了婚慶蛋糕，護士們為這位患者梳頭、上妝、穿衣，把她的病床推到醫院正廳。一位工作人員自告奮勇演奏鋼琴，醫院的牧師負責主持婚禮儀式。每層樓的樓廳都簇擁著醫院的工作人員和參加婚禮的親友們。

 

 

　　這是一個真實的故事

　　這個故事發生在梅奧診所——世界最大的私人醫療機構。這也是我最近在讀的一本書《向世界最好的醫院學管理》里讓人印象深刻的一幕。我們能想象的一家好醫院，是醫護人員盡心盡力治病救人，是細致周到的熱情服務。但梅奧診所的做法卻超越了這種想象，真正做到了它的核心價值觀：患者需求至上。

　　患者需求，不只是身體健康的需求，也不只是周到服務的需求，還有生命意義的需求，就像這個故事里這場驚喜的婚禮，醫護人員自發地完成了一對母女的心愿。

　　在這本書里，有太多太多這樣的故事。讀完這些故事，讓人覺得“世界最好的醫院”這幾個字，梅奧診所當之無愧。

 

　　世界最好，是怎么做到的？

　　梅奧診所迄今已經有100多年歷史了。梅奧的核心價值觀“患者需求至上”是創始人威廉 J·梅奧醫生和查爾斯 H·梅奧醫生在最初的20年里醞釀誕生的，此后它影響歷代管理者和每一位員工。單看文字，這6個字并沒有什么獨到之處，類似的語句我們能在很多地方看到，但梅奧診所讓人敬佩的是，它真正做到了這一點，讓文化價值觀成為了一種生活和醫療服務的方式。

　　在梅奧，新員工入職培訓5分鐘之內一定能了解價值觀，在入職的3、4個月以及一年后，會得到價值觀的強化培訓；員工們不僅能把價值觀倒背如流，而且在每天的工作中都能體驗這種文化，無論是直接面對患者，還是醫護人員的團隊協作，都有價值觀根深蒂固的影響。梅奧不只是醫院，還是醫學人才的教育培訓基地，早在1919年，梅奧兄弟就把大部分財產給到“梅奧基金會”，用于醫學和外科教育事業，培養和發掘優秀的人才。自然，在這個過程中，梅奧的價值觀潛移默化地影響到了這些未來的醫護人員。

　　正因為打從心底里信奉“患者需求至上”，梅奧的員工才有這樣一種自愿自發的精神，能在短短幾個小時里就辦好一場特殊的婚禮，能帶來超越患者和他們的家屬想象的體驗。而那些與梅奧的價值觀背道而馳的人，即使有再好的技術，也不會是梅奧的員工。

 

 

　　我想，梅奧成為世界最好的醫院的原因，不是因為它天天想著要比別人好，而是它在一百多年里始終在堅持著自己的核心價值觀。

　　這不正是我們的追求嗎？