團結一致，達成目標

　　對于企業來說，市場才是其施展專業才華的舞臺。建立完善的市場體系既是發展的外在要求，也是產業布局的內在要求。為全面實現“十三五”戰略目標，銷售支持中心作為金士力業務政策、組織建設、會議活動、數據支持的部門，2016年度管理工作將繼續細化升級，全力為市場提供支持服務。

 

 

　　金士力銷售支持中心總監張輝先生在2016春季市場工作會議上，向與會代表做了題為《團結一致，達成目標》的工作報告。張輝總監在報告中首先闡述了銷售支持中心的六大職能：

　　1.貫徹集團公司重要指示和精神，建立咨詢線，有效傳遞業務政策和資訊；

　　2.支持各部門、各大區、各分銷體系做好年度計劃、根據計劃分解目標、制定業務政策、匹配資源達成目標；

　　3.檢核政策和計劃達成情況，進行分析和修訂；

　　4.定期組織召開營銷業務會議，推進組織目標達成；

　　5.設計激勵機制，引進、培養營銷人才和團隊，建設完善金士力營銷組織，幫助組織成員達成目標、享受成果，確保營銷組織可持續發展；

　　6.組織召開總部業務會議、大型會議。“服務社區、走進家庭”作為金士力2016年的指導思想，為達成2016年的各項目標，實現“十三五”的良好開局，公司2016年將充分發揮“金士力發展決策委員會”作用。在管理工作方面也將繼續細化升級，落實組織戰略、梳理流程、統一管理、協調資源、幫助組織成員完成各自發展目標。不斷完善組織體系選拔進入、退出機制，升級章程與管理手冊；豐富骨干會議形式與內容，加強組織凝聚力和戰斗力；建立和逐步完善組織骨干福利待遇標準和機制，精選培育核心骨干經銷商，幫助核心骨干經銷商成員做好年度計劃，達成目標。

　　同時，公司將持續關注核心骨干的成長與發展，追蹤骨干目標設立和達成情況，幫助各分銷體系進行銷售組織建設和團隊骨干管理。借助信息化手段，建立完善骨干成員家庭健康管理功能、骨干成員銷售管理功能、業務成長和培訓功能、實現對大健康事業核心成員的健康、業務發展、持續成長的關注與關愛。 張輝總監最后在報告中指出：要實現目標必須要有清晰的目標設定，全面系統的思考，可量化可檢核的計劃，還要有百折不撓、使命必達的決心與行動。

 

　　科技領先，打造卓越產品

　　隨著生活水平的快速提升，中國居民正經歷著生活方式的根本轉變，即“吃得越來越好，動得越來越少”，而攝入與消耗嚴重失衡帶來的危害正在逐步顯現。

　　作為現代中藥的領軍企業，天士力致力于成為大健康產品的創造者、大健康方案的設計者、大健康文化的踐行者，要像精心打造現代中藥一樣，努力打造大健康產業的優質產品，使大健康產品能夠進家庭、進廚房、上餐桌，讓消費者真正分享到大健康產業的優秀成果。在此次春季市場工作會議上，天士力研究院副院長李長文先生做了《科技領先，打造卓越產品》的報告，在報告中李院長講到，為了順應目前大健康行業的發展趨勢，在“沒有圍墻的研究院”的科研理念指導下，天士力大健康產品已經覆蓋生活必需品領域、提高健康生活水平領域和調節亞健康狀態領域，且擁有廣泛的產品種類，其產品更是深入到人們生活的每一處。

 

 

　　作為天士力大健康產品的核心研發部門，天士力研究院具備了先進的技術儲備和高端的專家優勢。目前天士力研究院總人數414人：其中千人計劃1人，博士69人（含博士后2人），碩士229人，海外歸國人才23人。截止 2015年9月，共獲得科技進步、項目管理成果類獎項29項，其中國家級獎項6項，省部級及項目成果獎23項。在談及天士力研究院發展歷程時，李院長表示要將天士力研究院打造成產學研資孵化基地，始終堅持“不求所在，但求所用，成果所有，利益共享”的合作原則，為大健康產業服務。金士力作為大健康生命健康板塊的生力軍，天士力研究院特別成立了健保食品研究所專門為金士力服務。會上，李院長針對金士力核心拳頭產品如三通系列產品、人參源膠囊、九尊肝脂膠囊、帝泊洱茶珍、細胞活力水、國臺酒及金士力今年即將上市的幾款產品的研發理念和競爭優勢進行了詳細介紹，精準而生動的闡述引發了與會者的濃厚興趣。

　　李院長表示，為確保產品品質經得起時光和市場的錘煉，未來，天士力研究院將堅持科技領先、科技創新，研發出更多更卓越的健康產品，為消費者帶去更高品質的生活。

 

　　培育大產品，鑄造金品牌

　　2016年春季市場工作會議上，金士力市場部總監張浩先生所做的《培育大產品 鑄造金品牌》的報告， 贏得了與會代表的陣陣掌聲。

　　張浩總監在報告中指出，隨著人口老齡化和城鎮化加速，健康保健產業發展已經進入白熱化的競爭時代，中國社科院《人才發展報告》顯示：七成人有過勞死的危險，面對心腦血管疾病的高發態勢，2016年金士力在立足“三通”大產品的基礎上，致力于將其打造成中國心腦血管疾病預防首選產品。為此金士力將通過系列推廣策劃方案，進一步發揮核心文化資源優勢，從引導式營銷向互動式營銷創新。借助《中國居民心腦健康指數》調研項目，進一步完善金士力產品理論體系并配套相關工具流。在產品研發升級的基礎上借助多媒體宣傳配合新品上市推廣，在社區店專屬產品中統一渠道價格體系，維護金士力經銷商的權益。為了滿足忠實用戶的需求，2016年我們將成立蘭馨薈俱樂部，通過會員俱樂部的形式，加強會員之間的橫向聯系，建立一個方便會員學習美業同行經驗，與行業專家交流美麗心得、與營銷策劃專家探討美麗事業、與資深媒體人分享美麗資訊的平臺和智囊團隊。

 

 

　　為進一步落實“大健康進萬家”項目，緊扣“服務社區 ，走進家庭”戰略主題，2016年公司將組織召開金士力“健康中國行——金士力大健康進社區促進行動暨百名專家、百座城市健康宣傳活動”。旨在通過大型專家健康講座、免費健康咨詢、免費體驗大健康產品、大健康產品展臺等形式為廣大受眾傳播大健康知識、普及大健康教育、提供大健康服務。同時借助智庫、權威機構及媒體的推廣進一步提升品牌地位，通過“百名專家視角”、“百位大健康人講大健康故事”等活動，讓所有人都能近距離感受企業文化、了解品牌背后的故事。

　　圍繞“成為大健康產業健康保健板塊引領者”的戰略定位，“十三五”期間，公司將進一步豐富產品線，圍繞打造心腦健康產品集群，全力構建全年齡段、360°健康需求的大健康產品矩陣。

　　張浩總監還在報告中指出，2016年，金士力將有多款新品震撼發布助力產品結構升級。他詳細介紹了2016年將推出的13個品類近20余款產品的上市時間。其中除銀菊口含片、利佳膠囊、正平膠囊、寧夏枸杞、擎天風味飲料、婷駐風味飲料、丹參伴侶全新升級功效型牙膏、參妍植個人護理系列、帝蘭水潤親顏滋養霜外，專門為社區店定制的3款營養曲奇餅干、3款金士農場旗下有機產品和1款醬香定制酒也將一一亮相。

　　全新的產品風格引起了現場經銷商的熱烈關注與高度評價。在2016即將推出的眾多產品當中，由色彩大師精心配色，專為東方女性打造，集眼影、腮紅、唇膏于一體的便攜式包裝設計的“帝蘭彩妝錦盒”，更是得到了全體女性的高度關注。

　　張浩總監在報告中承諾，金士力公司市場部將以“培育大產品、鑄造金品牌”為工作目標，著力為廣大經銷商提供強大的品牌及產品支持，為全面實現公司2016年的各項目標，及“十三五”規劃的落實奠定堅實的基礎。

 

　　聚焦社區，扶犁深耕

　　隨著大健康產業布局的調整和優勢資源的整合，商業模式的創新已成為企業發展的關鍵環節。升級市場服務，拓展渠道，是打通直銷與分銷模式的壁壘，實現商業模式探索與創新的重要戰略。

　　2016年金士力春季市場工作會議上，招商部總監祁峰先生做了《聚焦社區，扶犁深耕》的工作報告，提出了拓展大健康家園社區店的經營模式，為金士力“服務社區，走進家庭”戰略的落地提供了有力的抓手，引起了參會的大健康事業伙伴的強烈反響。

 

 

　　祁峰在報告中指出，國家“十三五”規劃將“健康中國”納入未來5年中國經濟發展的重要規劃，在《國務院辦公廳關于印發全國醫療衛生服務體系規劃綱要（2015—2020年）》中，提到以社會資源的推動，來增強社區健康服務功能；把社會資源作為社區經濟資源的一部分，推動惠及全民的健康信息服務和智慧醫療服務，推動健康大數據的應用。

　　憑借對市場趨勢的敏銳洞察力和廣大消費者的深切關懷，金士力依托集團強大的科研、產業及品牌優勢，精選頂級明星產品納入大健康產品體系，并通過大健康家園社區店的渠道優勢，實現大健康產品“服務社區，走進家庭”的經營目標。結合直銷、分銷等多元化營銷方式，探索符合市場需求的商業模式。從公司整體戰略高度出發，2016年金士力將采用直銷與分銷相結合的O2O社區店運營模式，以社區/鄉鎮為市場布局重點，以健康大數據動態跟蹤管理和優質高效便捷的健康解決方案，將不同領域的社會資源，融合至大健康產業平臺，打造共享經濟。

　　未來五年，大健康家園社區店服務分類主要涵蓋直銷產品、分銷產品、健康服務、輔銷促銷四方面。其中在健康服務領域，金士力佳友將通過中西醫結合設備、健康大數據平臺管理和社區店健康管理服務流程為消費者提供個性化服務體驗。為了讓大健康產品能夠進家庭，進廚房，上餐桌，公司還精選了多款社區店專供產品，借助大健康生活圈的打造惠及每一個家庭。

　　佇立于變革的時代，渠道品牌建設亟待在新的發展環境中，找到正確的發展走向。公司將通過舉辦大健康家園渠道建設戰略推進大會和社區樣板店的打造，實現社區店分批落地，發揮其品牌影響力，為拉動業績達成目標提供可靠保障。

 

　　定標準落實操，完善培訓體系

　　針對當前市場所存在的不同類型的問題，如何通過培訓為個人和團隊創造更大的價值，推動績效提升，建立完善、高效的培訓體系是做好市場管理工作的重要保障，同時也是一個系統工程。

　　金士力2016年教育培訓的方向是全面升級的優質產品培訓體系、全面落地的實用型講師培訓體系、全面助力市場的三階段成長培訓體系，借此達到進人、留人、育人的目的。這是金士力教育培訓部總監溫靖宇先生在公司2016春季市場工作會議上，對公司2016教育培訓工作的重點和方向進行的闡述。

 

 

　　溫靖宇在報告中提出，2016年教育培訓的重點首先是定標準，教育培訓部將在2016年陸續為市場打造各種標準化手冊，給市場提供統一的招商會標準流程、表彰會標準流程、產品講解標準流程以及主持分享流程等，全面助力市場發展。

　　一個高素質的知識型營銷隊伍，將為企業發展注入源源不斷的能量，成為推動企業發展的強大動力！實現分級培訓模式有很多，可真的要實現分級培訓還要看如何落地，甚至是能否落地。特別是對推動分級式培訓而言，標準和實操都是其體系當中所存在的瓶頸，所以如果單純定標準而不在實操上下工夫，那么分級培訓不過是紙上談兵。

　　溫靖宇在報告中還重點闡述了2016年金士力進一步完善培訓體系的工作計劃：全面升級優質產品培訓體系，通過金士力大健康產品特訓營、健康管理師認證培訓將公司大健康理念、產品文化融入培訓當中，以文化引領產品，進而提升學員對產品的講解與推廣能力。隨著實用型講師培訓體系的全面落地，通過大健康事業講師實戰特訓營、大健康產品講師實戰特訓營進一步整合培訓資源，系統打造核心講師隊伍。同時借助BHM（天士力·清華大學新營銷管理高級研修班）全面助力市場的三階段成長培訓體系，即新晉創業者知行培訓、資深創業者進階培訓、精英企業家領袖培訓。除此之外，為了更好地配合社區店招商工作開展，2016年教育培訓部還將聯合招商部為社區店設計開發系列培訓課程，以期通過全面、系統的培訓幫助市場伙伴更好地開拓市場，為消費者提供更專業、細致的服務，讓大健康事業進入千家萬戶。

　　溫靖宇最后說，為了更好地優化統籌教育資源，2016年金士力將進一步規范各級會務申報流程，通過統籌各團隊培訓規劃，達到培訓資源的優勢配比，進而使所有的培訓實用高效。2016年，金士力將與大健康事業伙伴們一起攜手同行，做大健康事業的踐行者和推廣者。

 

　　提高營運效率，提升服務水平

　　良好的服務是贏得客戶的關鍵，是激烈市場競爭中獲勝的法寶。2016年，金士力客戶服務中心升級為營運服務中心，中心總監池鯤先生在金士力春季市場工作會議上做的《提高營運效率，提升服務水平》的工作報告也受到了與會代表的廣泛歡迎。

　　池鯤總監在報告中說，2016年，營運服務中心將從單一的總部營運業務處理轉變為以總部營運為指導，分公司營運監督，社區店營運反饋的大營運體系。始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，形成業務有標準、環節有跟蹤、問題有反饋、結果有落實的業務處理機制，向經銷商提供持續的優質服務。從提高營運效率、提升服務水平入手，通過七項措施為經銷商展業提供有力保障。

 

 

　　緊跟信息科技一日千里的步伐，金士力以科技平臺為支撐，逐步完善信息基礎設施建設，提升信息化整體服務水平。2016年3月1日金士力全新營運平臺將正式上線。新平臺拓寬了服務渠道，通過QQ、微信公眾號、400電話為廣大事業伙伴提供一站式服務。在接待體系方面不斷提升專業化標準，借助交流大廳改造契機，增設產品體驗區及社區店樣板間，讓每一位經銷商都能更直觀地了解大健康事業、走進大健康。

　　為了規范經銷商市場運作，2016年公司將出臺《經銷商管理辦法》，規范公共安全和實際經營業務中的行為準則。與此同時，為了便于精細化管理和服務，公司將對經銷商進行資源大數據整合。為優秀經銷商特設的系列專屬定制服務進一步彰顯經銷商榮譽感。2016年，公司將打造全方位、多角度的售前、售中、售后運營服務模式，一站式解決問題，提升客戶滿意度；深度挖掘客戶信息，激活潛在客戶，提升客戶活躍度，促進市場的全面發展。

 

　　“軟、硬”兼備，實現供應鏈一體化

　　2016年春季市場工作會議上，供應鏈管理部總監崔偉先生就與會代表和廣大經銷商所關心的問題，做了關于供應鏈工作的詳細報告。

　　崔偉總監在報告中指出，站在巨人的肩膀上的金士力如今已經“軟、硬”兼備，實現了供應鏈一體化。逐步形成了以天津金士力健康用品有限公司為滴丸劑、茶劑、粉劑的核心生產基地（設計年產值可達30億元）；以天津金士力日化用品有限公司為化妝品、日化用品的生產基地（升級后年產值可達15億元）；以遼寧金士力健康用品有限公司為粉劑、膠囊劑、片劑的生產基地（GMP改造認證投產后年產值可達30億元）；以遼寧天士力森濤保健品有限公司為健康食品生產基地和山參種植基地；以陜西天士力植物藥業有限公司為以丹參為代表的藥食同源產品的種植、生產基地；以甘肅中天藥業為保健品膠囊劑的生產基地；以寧夏中藥科技公司為以枸杞為代表的藥食同源產品的種植、生產基地；以云南帝泊洱生物茶谷為普洱茶珍、傳統茶餅的種植、生產基地（年產值可達50億）；以吉林天士力有限公司為健康水及飲品的生產基地（年產值可達10億元以上）；以貴州國臺酒業為醬香白酒的生產基地（年產值可達30億）的產品供應布局； 此外還將陸續開發黑龍江、遼寧、山西等有機農產品種植、生產基地以及廣東、江蘇等健康食品OEM生產基地……伴隨現代中藥的土地資源、種植資源的整合過程，每一個藥源基地都將成為產業集群的潛力股。

 

 

　　“十三五”期間，伴隨我們產品開發過程的加速，會帶動更多的產業由點成線，由線成網布局。隨著公司業務量的劇增，對倉儲、配送能力都提出了更高的要求。2016年，金士力將進一步整合天士力物流中心醫藥級倉儲資源，提升倉儲及訂單處理能力。除已經投入運營的天津物流中心外，進一步擴展廣東物流中心，計劃一季度投入運營，屆時將形成南北分區的建制，最大限度地縮短配送時限。在物流分揀環節，將加強基礎設施建設，在提升企業管理軟實力上下功夫。公司計劃斥資打造全自動智能化分揀系統，計劃在2016年第二季度投入運營。同時，將采取物流專業外包與自營相結合的創新模式，提高物流的綜合水平。

　　崔偉總監在報告中還指出，供應鏈將環環相扣，使企業能在一個整體的管理下實現協作經營和協調運作。2016年公司將進一步借助現代信息技術的應用，實現物流系統管理數字化，加速市場運轉。2016年3月1日，全球領先ERP管理系統SAP即將上線，行業領先的WMS-LIMIS也將同步上線。同時，公司與行業內經驗豐富的優秀物流服務商已經實現系統對接，啟動了全面戰略合作。 

　　通過“軟”、“硬”兼施，供應鏈將形成跨公司、全鏈條、專業的監控體系，通過建立廣東倉儲配送中心，整合利用東北、西南、華東、西北等集團倉儲資源，全面布局倉儲配送網絡，有效提升配送效率，為市場的穩健發展提供全方位的物流保障。