安然納米被曝光敲行業警鐘 直企應以消費者為中心
發布: 2015-06-15 18:47:54 作者: 佚名 來源: 中消報直銷動態
由國家工商總局主管的中國消費者報，6月15日發表題為《直銷企業更應以消費者為中心》的署名文章，對由安然納注被曝光事件中反映出來的直銷行業中的部分亂象進行分析，呼吁直銷企業引入互聯網+思路，擯棄神化企業家的老路，以消費者為中心，走可持續發展道路。
文章稱，最近，某媒體以《安然納米涉嫌違規直銷》為題，對山東安然納米實業有限公司以高科技“納米”產品“忽悠”百姓的情況進行了調查報道。雖然《安然納米涉嫌違規直銷》一文用語不盡嚴謹，所述的事實也有待核實，但該報道中記者陳述的所見所聞，仍折射出來直銷行業一些帶有共性的亂象，值得引起重視和警惕。
文章指出，個別直銷企業負責人以“偉人”姿態自居，在“君臨天下”的虛幻景像中陶醉，有意無意營造個人膜拜氛圍，就是值得警惕的亂象之一。據《安然納米涉嫌違規直銷》一文描述，記者“花380元買了一張會議入場券進入會場”看到，“18時40分許，安然公司董事長劉潤東、副董事長梁浩乘坐敞篷豪華轎車，沿會場內緩緩巡游一周，不停地喊著口號：安然的家人們，你們好，你們辛苦了”、“場面酷似大閱兵”。
記者的這一描述，在安然納米官方網站發表的文章中得到印證。安然納米官方網站在報道這次會議時，配發了一張劉潤東、梁浩夫婦在敞篷轎車上招手的照片，照片文字說明為“兩位董事長向伙伴們問好”。另有文字描述：“來自全國各地的經銷商伙伴25000余人齊聚一堂，……掌聲、呼喊聲、尖叫聲不斷，伙伴們的熱情空前高漲。”
原照片標題為“兩位董事長向伙伴們問好”。資料圖片，據安然納米官網文章稱，乘坐敞篷轎車巡視，口喊“你們辛苦了”，在大庭廣眾之下向25000余人招手致意，媒體記者形容其“酷似大閱兵”，其實并不為過。而正是這一類似“閱兵”的行為，在近年來被社會各界口誅筆伐，早已成為過街老鼠。
如2014年安徽兩所高校領導乘坐“閱兵車”檢閱軍訓學生的圖片曝光后，軍報評其“此舉極不嚴肅、不可借此炒作”；新華社引文稱“不能讓扭曲心態污染校園”；專家分析說“這些現象的出現，反映了某些人內心膨脹的欲望，他們并不是元首與首長，卻想享受一樣的待遇，滿足一下私欲與夢想”；網友則直接痛批：“他這是想上頭條啊，……這是在作死的節奏嗎？”……殊途同歸。
直銷企業從事的是市場經濟活動，理應以服務終端消費者為宗旨。但個別直銷企業負責人卻用類似“閱兵”的行為來強化個人魅力，借此提升市場銷售業績，實際上已經與正常的市場經濟活動南轅北轍。消費者不會從神化企業家個人的運動中獲得絲毫益處，企業家本人也會因為無視輿情，與自己的愿景漸行漸遠。個別直銷企業之所以負面新聞纏身，與癡迷于營造個人神話不無關系。
文章分析說，在互聯網+洶洶來勢面前，直銷企業到底應如何迎對，才能不被市場拋棄？很顯然，靠神化企業家個人形象，走企業家個人崇拜之路，是行不通的。直銷的精髓是消費體驗，直銷企業全部心思應該花在如何讓消費者產生完美消費體驗上。這一點，互聯網的創業者們早已遠遠地走在了前列。
360公司董事長周鴻祎在公司內提倡“拜用戶教”文化，認為消費者、用戶，才是真正值得崇拜的。他解釋說：“我經常強調尊重用戶體驗，用戶至上，都是因為我曾經由于不尊重用戶體驗而跌倒過，失敗過。我經常說我自己是互聯網里最大的失敗者，從中得到的最大經驗教訓就是一定要尊重用戶體驗，這也是為什么在360會有‘拜用戶教’文化。”
周鴻祎強調：“判斷一個公司是否偉大，不在于它創造了多少市值，產生了多少千萬富翁、億萬富翁，而在于給顧客創造了多大的價值。在國內，有些企業是靠給用戶制造問題，而不是通過解決問題來賺錢。”這些論述，震聾發饋。由此可見，只有以消費者為中心，緊緊盯著消費者的需求，全方位滿足消費者的需求，讓消費者擁有完美的消費體驗，這才是直銷企業基業長青的惟一正確的道路。
文章最后指出，是坐在敞篷車上招搖過市，陶醉在山呼海嘯一般的掌聲中？還是深入到市場一線，傾聽消費者的呼聲，通過全方位滿足消費者的需求，真正將消費者敬為自己心中的“上帝”？每一個有理性的直銷人都會作出自己的選擇。不過，人們有理由相信，只有當消費者成為敞篷車上的主人、成為直銷企業各種大型會議的主角時，直銷被全社會敬重的時代才會真正到來。
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