不久之前看到一個(gè)轉(zhuǎn)自正和島（www.zhisland.com) 的案例：《浦東機(jī)場(chǎng)是怎么錯(cuò)過(guò)2億美元的大單？》，說(shuō)的是2004年底國(guó)際航空聯(lián)盟決定在亞洲遴選一座機(jī)場(chǎng)作為國(guó)際客運(yùn)及貨運(yùn)的航空樞紐，入選者每年僅在收取停機(jī)費(fèi)和提供機(jī)場(chǎng)服務(wù)方面，就會(huì)有近2億美元的收入。最終入圍的兩座機(jī)場(chǎng)在硬件和服務(wù)上均難分伯仲，但是中國(guó)的浦東機(jī)場(chǎng)卻敗給了韓國(guó)的仁川機(jī)場(chǎng)。

 

　　浦東機(jī)場(chǎng)敗在哪里？

　　無(wú)論是機(jī)場(chǎng)的吞吐能力，還是未來(lái)已定下的擴(kuò)建規(guī)模，在各項(xiàng)硬件條件上，浦東和仁川不相上下。所以，誰(shuí)的軟件服務(wù)更勝一籌就成了比拼的核心。于是國(guó)際航空聯(lián)盟的幾個(gè)官員喬裝成普通乘客，體驗(yàn)兩家機(jī)場(chǎng)的服務(wù)。

 

　　問(wèn)題是出在浦東機(jī)場(chǎng)的服務(wù)水準(zhǔn)上嗎？

　　不是。

　　在登機(jī)以及乘坐的整個(gè)過(guò)程中，兩家機(jī)場(chǎng)提供了同樣的規(guī)范化服務(wù)。然而在一個(gè)細(xì)節(jié)上，卻體現(xiàn)出了差異：當(dāng)國(guó)際航空聯(lián)盟的官員拿到行李箱的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)在仁川機(jī)場(chǎng)拿到的箱子非常干凈，幾乎是一塵不染。但在浦東機(jī)場(chǎng)取到的行李卻有些臟兮兮的，甚至新增了一道裂痕。

　　國(guó)際航空聯(lián)盟的官員們開(kāi)始了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，他們發(fā)現(xiàn)在下行李時(shí)，仁川機(jī)場(chǎng)的地勤工作人員面帶微笑，小心翼翼地接過(guò)行李箱，然后用一塊抹布將整個(gè)箱子從頭到尾地認(rèn)真擦了一遍，再認(rèn)真地?cái)[放到行李車(chē)上。而在浦東機(jī)場(chǎng)，卻是另一番景象——地勤工作人員隨意地將行李朝行李車(chē)上一扔，發(fā)出“轟”的一聲響。有時(shí)沒(méi)扔準(zhǔn)，掉了出來(lái)，他們會(huì)顯得很不耐煩。

　　3個(gè)月后，結(jié)果出來(lái)了，浦東輸給了仁川。國(guó)際航空聯(lián)盟給出的解釋是——我們不能把每年200萬(wàn)噸乘客攜帶的貨物交給一群不熱愛(ài)自己工作的人來(lái)隨心所欲地處理，這不符合亞洲中心空港的氣質(zhì)，也不符合每年近3000萬(wàn)次乘客的心愿。

　　這個(gè)案例的結(jié)論是：只有對(duì)工作充滿熱愛(ài)的人或團(tuán)體，才是最值得信任和給予重托的。保持熱情和尊重是做好工作的不二法門(mén)。

　　但我覺(jué)得，故事到這里并沒(méi)有結(jié)束。要得出“工作的態(tài)度甚至比能力更重要”這個(gè)結(jié)論并不難，難的是：熱情而敬業(yè)的工作態(tài)度從哪里來(lái)？

 

 

　　態(tài)度從哪里來(lái)？

　　“怎樣才能讓員工和伙伴充滿熱情的工作？”帶著這個(gè)疑問(wèn)，我想和大家分享另一個(gè)故事。

　　2013年底，我們?cè)谌�生公司的年�?huì)上做了一次嘗試：臺(tái)上所有的節(jié)目都由員工和伙伴共同演出。聽(tīng)起來(lái)這好像不是什么了不起的事情，誰(shuí)家的年會(huì)不要求員工表演節(jié)目呢？但是，在100米寬的舞臺(tái)上，幾百人的演出陣容，每一個(gè)節(jié)目都表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，這并不是一件容易的事。

 

 

　　舞臺(tái)上的演員，也包括我。盡管作為公司的董事長(zhǎng)，每一年我都會(huì)毫無(wú)懸念地出現(xiàn)在大會(huì)的舞臺(tái)上，但是以演出的方式登場(chǎng)，這是第一次。“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，為了短短的幾分鐘，我和我的小伙伴們練習(xí)了很長(zhǎng)時(shí)間。那一天，我們的員工、伙伴、管理團(tuán)隊(duì)，奉獻(xiàn)了最精彩的演出。

　　如果從投入的角度來(lái)考慮，其實(shí)找專(zhuān)業(yè)的演出團(tuán)隊(duì)會(huì)更省時(shí)、省力、省成本。為了一場(chǎng)歷時(shí)4個(gè)小時(shí)的活動(dòng)，我們花了4周的時(shí)間去排練表演。而事實(shí)上，這并不是一場(chǎng)文藝晚會(huì)，演出只是舞臺(tái)上的配角，展現(xiàn)企業(yè)的成績(jī)和實(shí)力、發(fā)布未來(lái)規(guī)劃才是重點(diǎn)。似乎無(wú)論從哪一個(gè)角度來(lái)看，耗費(fèi)這么多精力在演出上都是一種不務(wù)正業(yè)的表現(xiàn)。

　　但是，當(dāng)原本并不擅長(zhǎng)演出的員工和伙伴們，用力求自我完善的態(tài)度呈現(xiàn)了精彩的結(jié)果的時(shí)候，我們所收獲的并不僅僅是觀眾的掌聲，更重要的是臺(tái)下所有人的信任和信心。因?yàn)槲覀児餐�用行�?dòng)傳遞出這樣一個(gè)信息：這是一群力求自我完善的人，這是一個(gè)有敬業(yè)精神的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)這場(chǎng)大會(huì)結(jié)束的時(shí)候，臺(tái)上的參與感和臺(tái)下的共鳴，共同點(diǎn)燃了大家的工作熱情。

　　對(duì)工作的態(tài)度，當(dāng)然和個(gè)人的價(jià)值取向有關(guān)，有人骨子里就敬業(yè)，有人只是抱著混日子的心態(tài)。所以我們需要不斷反躬自省，告誡自己：每一個(gè)敷衍了事的人，最終都會(huì)被生活所敷衍。

　　換另一個(gè)角度，怎樣激發(fā)一個(gè)企業(yè)、一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作熱情？不只是墻上的口號(hào)，也不只是激勵(lì)的舉措，這是一項(xiàng)從文化到制度的系統(tǒng)工程，它可以在運(yùn)營(yíng)和管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出來(lái)，最終形成一種看不見(jiàn)的強(qiáng)大氣場(chǎng)，影響其中的每一個(gè)人。