物競天擇，適者生存，無數鮮活生動的事例告訴我們，產品品質是企業的生存之根，發展之本。質量作為一個概念已經不僅僅是生產部門的專用名詞，它是產品的靈魂，更是企業賴以生存的基礎，是企業的生命之源。在金士力佳友，質量意識已經上升到企業文化的高度，這就是從“制造”到“質造”。

 

　　追求平衡觀指導下的零缺陷

　　在“締造人類平衡生活”的偉大使命指引下，基于“平衡”哲學的指導，沿著“健康的平衡”、“事業的平衡”、“家庭的平衡”、“自然的平衡”、“社會的平衡”理念的規劃，金士力佳友開發出一系列健康的產品與服務。

　　金士力佳友追求和探索的健康理念是“還原健康平衡”，是將中國傳統醫藥精髓與現代醫藥科技成果相結合，指導人們對生命健康進行全程呵護，將生活和生命回歸到本來的健康平衡狀態，使人生真正實現“生得優、育得好、活得長、病得少、走得安”的大健康產業目標。

　　金士力佳友的產品是中國傳統醫藥理念和現代尖端科技相融合的結晶，是針對調節人體平衡而精心研制的健康產品。它以專業的制造品質、卓越的產品功能，從根本上彌補機體的先天不足，調節后天機能失衡，恢復并保持人體各臟腑功能達到最佳的平衡狀態。

 

　　追求服務中的零缺陷

　　如果說一款零缺陷的產品可以促成客戶的消費，那么零缺陷的服務終將贏得消費者的忠誠。多年來，金士力佳友不僅用品質卓越的產品為顧客的生活增添健康活力，而且用誠信、高效、專業、熱情的個性化服務贏得消費者的好評。

　　金士力佳友一直以來提倡一站式服務，為了確保消費者在全國各地店鋪享受到標準化和無瑕疵服務，公司在顧客服務、管理、物流、信息流等方面制定了嚴格、規范的操作流程，并積極拓寬各類型服務渠道，全方位提升顧客滿意度。

　　時刻聆聽消費者的心聲與需求，并在第一時間提供一站式解決方案，是零缺陷服務的核心。客戶服務經理直接對接公司核心經銷商的舉措，是公司為高價值客戶搭建的零距離、快速、便捷、個性化服務渠道。全天候服務使核心經銷商足不出戶就能及時地了解公司及產品信息，遇到問題可以在第一時間處理和解決，使核心經銷商在開拓市場時沒有后顧之憂，是他們“身邊的服務網點”，為他們提供隨時隨地的便捷服務。

　　在金士力佳友客服部，承諾做到：一個不漏地記錄客戶反映的問題;一個不漏地處理客戶反映的問題;一個不漏地復審處理問題的結果;一個不漏地將處理結果反饋到相關部門并跟進落實情況。

 

　　追求原料天然的零缺陷

　　為了確保產品完美品質，真正提升人們生活質量，以“幸福一家，健康全球”為己任的金士力佳友依托天士力控股集團的GAP“中藥材生產質量管理規范”，規范中藥材生產全過程，從源頭上控制產品質量，與國際接軌，以達到藥材“真實、優質、穩定、可控”的目的。

　　每一款產品從原材料種植開始，就始終堅持貼近自然的天然、有機、科學、可持續的耕種方式。在GAP管理規范的基礎之上，金士力佳友不僅僅從原料的種植、采收、清洗、擺放、包裝和運輸過程中對常見的微生物的危害進行有效的高精度控制，保障從原料種植基地到成分提取及批量生產，整個研發制造產業鏈的安全性;更致力于采取純天然、純綠色種植技術，拒絕化學肥料，使用腐化植物等有機物混合而成的天然肥料培育藥材，通過輪作間種、人工除草等方式平衡土壤營養飽和度，在植物最具藥用價值的時節，收取最具藥效的部分。正是這種與自然和諧相處的生產種植理念，嚴格把控原料品質的精神力量，使得天士力成為國內首家建立起藥材種植基地并獲得認證的企業。

 

　　追求研發成果的零缺陷　

　　追求產品質量零缺陷的背后，離不開研發團隊千錘百煉的反復試驗和對完美品質的卓越追求。天士力控股集團歷來重視科研投入，在“沒有圍墻的研究院”的科研理念指導下，通過對科研資源的優化、整合和合理布局，研究院正在逐步打造藥物合成、制劑、分析、藥理篩選、臨床、國內外注冊等研究平臺及項目管理平臺。通過研究平臺和管理平臺的建設，適時地為創新型企業的可持續發展創造出有價值的創新產品。

　　多年來，天士力研究院不斷進行中醫藥營養學、遺傳學、生物化學等方面的突破性研究。更匯集全球頂尖科學家組成專家顧問委員會，在配方選取、健康保護、以及疾病預防研究等方面提出前瞻性科學評估，為金士力佳友產品研發領航指路。

　　就保健品而言，想要獲得良好的市場反響比做藥品更難。因為做藥主要關注功效，允許有一定的毒副作用，而保健品是食品，安全性首當其沖，對安全性的考慮要比功效的考慮更難更復雜。它的安全性不是僅僅通過一些簡單的實驗就能馬上顯現。為充分保障產品安全，天士力研發體系中特設安全性評估團隊，并特別配備了毒理學專家專門從事產品原料和配方安全的研究，所有的原料都要通過安全性評估。目前，天士力研究院每年進行超過60萬項試驗，涵蓋原料篩選，功能活性、安全性、衛生學、穩定性檢測，臨床試驗，消費者試用試驗，包裝檢測等研究，確保產品品質經得起時間和市場的錘煉。其中，針對心腦血管健康保健品進行的臨床試驗在業界獨樹一幟。

 

　　追求生產過程的零缺陷

　　一次完善的事先預防勝過一百次的事中檢驗和事后補救。在金士力佳友保健品生產公司，嚴格執行GMP認證，建廠伊始就開始推行全面質量管理體系，這一體系包括供應商、包裝材料、半成品、成品等檢測檢驗環節，全面覆蓋了產前預防、產中檢測和產后跟蹤的全生產鏈質量控制。所有的原料供應，都要接受需求方供應商管理委員會頻繁且嚴格的現貨審核和績效評估，表現不佳者隨時可能會被淘汰出局。原材料進入流水線之前，均需要進行包括活性成分、衛生指標、感官評估分析在內的多項檢測，實施這一舉措，在整個健康用品行業都非常少見。

　　產品生產過程中，質檢人員會對產品進行嚴格的取樣測試，并進行身份識別，實現產品的全程可追溯。與此同時，依托天士力控股集團的強大實力，金士力佳友在獲得國家認可的質量保證實驗室里，由專業的質檢人員利用世界領先的各種精密儀器，對產品進行細致入微的檢測。

　　多年來，金士力佳友一直開展CIP持續改進項目，不僅激發員工的積極性和創造力，而且將質量持續改進和創新潛移默化為企業精神，融入企業的每一個角落。

 

　　追求系統保健零缺陷

　　面對國人受心腦血管疾病威脅的現狀，借助天士力控股集團多年來采用現代中藥治療心腦血管疾病的經驗與成果，金士力佳友在國內率先推出了“三通”健康方案，通過“通氣血、通血管、通腸道”對身體進行科學調理，以健康平衡方式進行有效的預防，讓心腦血管疾病遠離人體，珍惜生命，關注生命價值。

　　金士力佳友帝蘭品牌護膚品是自然精華與尖端科技的完美融合，帝蘭系列護膚品依據現代中藥的原理，借助全球頂尖生物科技，采用國際領先的現代生產工藝，精心提煉來自大自然的精華元素，尋找肌膚持久健康平衡的奧秘，創造令萬千女性為之驚嘆的產品傳奇。

　　金士力佳友日用品系列結合天然植物精粹與現代科技，精良選材，采用醫藥級生產標準，為人們提供從頭到腳的細心呵護。安全、可靠、效果顯著的產品讓人們時刻處于清爽整潔的平衡狀態之中，自信從容地享受幸福生活。

　　一個小小的零，衍生的卻是無窮大。憑借為消費者提供更多“零缺陷”產品和服務，以及對“人與自然”和諧之美的極致追求，金士力佳友不僅為保健品行業提供了可資借鑒的“質造”樣本，還落實大健康理念，為消費者提供身心健康、事業健康、家庭健康的產品與服務，努力打造人類心腦血管預防保健專業中國第一品牌。