今年5月，直銷道道網接到兩例安然納米經銷商投訴案件，都反映在退換貨以及退出環節遇到困難。

　　2014年1月某經銷商通過他人介紹加入某企業，交17000元購買產品入會。在5月份該經銷商要求退單，并列出產品退貨清單為20478元，介紹人承諾退單。但是在退款單時間已到時，介紹人不予退款，表示需要該經銷商找公司。最終，該經銷商在企業的招商會上找到此介紹人要求退款，介紹人以扣除公司贈送2000元產品，外加不明所以的相關費用，僅退還給經銷商14200元。目前 ，該經銷商正到處尋找媒體以及相關部門幫助解決問題。

　　暫且不論該經銷退換貨、退出的程序是否走對，通過這一事件，卻反映出經銷商法律意識淡薄，也體現了企業在落實直銷商退貨、退出制度方面所存在的不足。

在信息披露網站上，直銷道道網調查了44家拿牌企業披露的內容，發現無論是規定產品退換的時間，允許退換的產品的條件，還是在產品退后相應的扣除收益制度，直銷商退出的條件、推銷合同等等都有所不同，條約明細不一，這些都可能導致直銷市場的混亂。

 

　　1、消費者/經銷商退貨問題：產品退換牽涉到經銷商獎金分配

　　雖然《直銷管理條例》規定，無論是消費者還是經銷商在購買直銷產品之日起30日內，產品未開封的，可以要求換貨和退貨，并且企業、分支機構、服務網點或者直銷員須在七日之內，按要求辦理退換貨。而且新消法規定，消費者享有七天后悔權。

　　在信息披露網站上，90%的企業將產品退換的時間限定為30日，還有企業將時間限定為60日，90日，在這段時間內，如果產品未開封，有的企業規定可以無條件退換。

　　但是在“消費者”退回產品的情況下，對于已參加薪酬結算的退貨申請，公司可以在扣除已支付的獎金后將退貨款項予以返還。有經銷商表示，如果企業獎金結算日結日發，或者日結周發，消費者在一天之后再退貨，企業已經結算了，規定要扣除70%的收益，其中，消費者本人要承擔10%（有的企業扣除消費者本人產品的50%），相關的銷售者也會相應扣除，總共承擔60%。如果用的是雙軌制，需要承擔損失的經銷商并沒有享受到產品帶來的收益，這樣就更容易引起經銷商、消費者的利益不平等。

 

　　2、經銷商退出問題：經銷商缺乏話語權

　　《直銷管理條例》規定，直銷員自簽訂推銷合同之日起60日內可以隨時解除推銷合同；60日后，直銷員解除推銷合同應當提前15日通知直銷企業。在法律上明確了直銷員也可以有一定時間的冷靜期。也就是說，直銷企業不能強拉人員進入它的直銷隊伍，直銷人員本人有權作出是否與企業繼續合作的決定。

　　從條例可以看到，條例只對經銷商退出時間做了規定，但是，更多的推出環節卻沒有更加清晰明確的細則。由于很少有直銷企業是零門檻加盟，經銷商加盟必須購買一定的產品，為了獲得獎金收益，除了可能囤積大量的產品，在硬件投入上的花費更大。一旦經銷商要求退出，終止直銷人員契約時，公司能否返回經銷商投入的成本成為一大難題，直銷難民也很有可能因此產生。

　　有企業規定，如果退出的經銷商的產品在30日但未超過60日的，產品未開封的，可以退貨。但是有的企業表明只能退百分之八十，還應扣除與退回的直銷產品有關的且已向該直銷員支付的傭金，而有些企業在推銷合同上根本就沒有提及經銷商退出，如何處理產品。

　　另外，由于經銷商與企業簽訂的合同并不是勞動合同，而是推銷合同，他們之間是較松散的合作關系，企業可根據直銷管理條例，或者企業自定的條件，自行解除與經銷商的合約，這樣也導致經銷商一定程度上缺乏話語權。

　　從上可知，退換貨、退出機制存在太多的不確定性。表面上看，直銷管理條例提到了產品和經銷商退出機制，企業各家也制定了條約，但是其模糊性、主觀性導致企業與經銷商的矛盾時常發生。

　　但是從另外一面來看，到底是一紙空文，還是經銷商沒有弄清自己的權利與義務？直銷道道網輿情監控室發現，直銷行業確實存在一群“法盲”，不了解企業的規章制度，不關心政策法規，導致發現問題時不知所措。

　　直銷道道網輿情監控室認為，企業與經銷商之間本來并非雇傭關系，經銷商作為企業的合作伙伴，應該在企業義務提供透明信息的情況下，盡可能了解企業的章程和自己的權限，及時與企業溝通，一榮俱榮，一損俱損，既保證自己的權益不受侵犯，也以理性的方法推廣市場，以理性的手段維護個人權益。

　　而作為相對處于優勢地位的企業來說，企業的盈利直接來源于經銷商，如果得不到經銷商擁護，經銷商群體不穩定，企業的業績、聲譽都會受到極大的傷害，因為企業的負面丑聞往往來源于自家經銷商的曝光。所以企業也應該意識到保護經銷商權益的重要性，應該制定明確合理的規章制度，明確合作準則，以及經銷商的權利、義務，不要鉆法律的空子。

　　如此，企業與經銷商才不會陷入兩難的局面，行業也擁有了規范的市場秩序，健康發展。