作者簡介 : 溫再興，商務(wù)部市場秩序司原巡查員，中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會名譽(yù)會長。

 

　　在近年來國際金融經(jīng)濟(jì)危機(jī)持續(xù)蔓延的背景下，我國在“十二五”時期實(shí)施內(nèi)需拉動戰(zhàn)略，國家相繼出臺的關(guān)于 8 萬億健康服務(wù)業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)，為健康服務(wù)行業(yè)提供了巨大的發(fā)展空間，作為以銷售營養(yǎng)保健食品和健康產(chǎn)品為主的我國直銷企業(yè)，是健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)中的重要組成部分，同樣具有廣闊的市場前景。下面，我就中國直銷業(yè)在健康服務(wù)業(yè)大發(fā)展中的地位和使命，以及直銷企業(yè)如何積極參與大健康服務(wù)談幾點(diǎn)意見 ：

 

　　“十二五”下半期，我國已經(jīng)進(jìn)入人口老齡化快速發(fā)展階段，65 歲及以上人口占比不斷上升，2013 年老年人口數(shù)量突破2 億大關(guān)，2025 年將突破3 億。最新數(shù)據(jù)顯示，我國慢性病導(dǎo)致的死亡人數(shù)已占總死亡人數(shù)的85%。因此對藥品、健康產(chǎn)品和服務(wù)的剛性需求，消費(fèi)總量將不斷擴(kuò)大，與健康有關(guān)的行業(yè)具有巨大的發(fā)展空間和潛力。

　　去年，國務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見》，提出力爭到2020 年，基本建立覆蓋全生命周期、內(nèi)涵豐富、結(jié)構(gòu)合理的健康服務(wù)業(yè)體系，基本滿足廣大人民群眾的健康服務(wù)需求，健康服

務(wù)業(yè)總規(guī)模達(dá)到8 萬億元以上。在國家實(shí)施“調(diào)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)增長、促改革”政策的大格局中， 加快促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)、營養(yǎng)保健食品和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，無疑是重頭戲，符合中國現(xiàn)階段的國情，既有利于提升國民身心健康，減少醫(yī)保支出，又有利于搞活流通，擴(kuò)大消費(fèi)。各直銷企業(yè)要從國家發(fā)展大局的層面上來把握時代脈搏，按照國家的要求生產(chǎn)銷售更多更好的健康產(chǎn)品，為百姓提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并帶動直銷業(yè)的健康快速發(fā)展。

 

　　《直銷管理?xiàng)l例》實(shí)施8 年多來，直銷行業(yè)經(jīng)歷了從無到有的發(fā)展，企業(yè)數(shù)量逐步增加，行業(yè)規(guī)模逐年擴(kuò)大，在電子商務(wù)等新興業(yè)態(tài)激烈競爭的市場環(huán)境下，依然表現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。截止目前，全國共有直銷企業(yè)43 家，其中內(nèi)資企業(yè)21 家，外資企業(yè)22 家，直銷產(chǎn)品3085 種。據(jù)世界直銷協(xié)會統(tǒng)計(jì)，中國是全球第三大直銷市場，僅次于美國、日本。

　　我認(rèn)為，中國直銷業(yè)在健康服務(wù)業(yè)大發(fā)展中的地位和作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面 ：

　　首先，中國直銷業(yè)已在健康產(chǎn)品市場中占有巨大的份額。經(jīng)國家批準(zhǔn)經(jīng)營的直銷企業(yè)多以保健用品、保健食品、健身產(chǎn)品為主要領(lǐng)域，雖然企業(yè)數(shù)量不多，但是整體銷售總額已經(jīng)占據(jù)了全國健康類產(chǎn)品的半壁江山。而且由于企業(yè)準(zhǔn)入門檻高，投入大，產(chǎn)品質(zhì)量也相應(yīng)比較高，形成了品牌集群效應(yīng)。不可否認(rèn)，在我國健康服務(wù)業(yè)的大發(fā)展中，直銷業(yè)是一個不可忽視的舉足輕重的行業(yè)，占有非常重要的地位。

 

　　其次，直銷業(yè)在健康服務(wù)業(yè)的大發(fā)展中具有較強(qiáng)的比較優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢。直銷作為眾多現(xiàn)代經(jīng)銷模式中的一種，最大的特點(diǎn)是直銷企業(yè)通過招募直銷員，在固定營業(yè)場所之外直接向最終消費(fèi)者推銷產(chǎn)品 , 是一種無店鋪銷售模式，可以最大限度地減少流通環(huán)節(jié)，有效地降低企業(yè)的運(yùn)營成本。同時，直銷業(yè)越來越多地采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造了高效和便捷并存的信息流和物流，服務(wù)手段比較先進(jìn)。此外，直銷提供了大量的就業(yè)崗位和就業(yè)機(jī)會，為促進(jìn)就業(yè)、提高人民收入水平發(fā)揮著重要作用。

 

　　第三，直銷業(yè)具有較為完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營能力。我國直銷業(yè)在各地已經(jīng)形成了覆蓋面較廣的健康產(chǎn)品和健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，各種高質(zhì)量的產(chǎn)品可以滿足群眾對健康和生活品質(zhì)提升的多方面需求。經(jīng)過多年發(fā)展，直銷企業(yè)的社會責(zé)任感、依法守規(guī)和誠信經(jīng)營理念不斷增強(qiáng)，新產(chǎn)品研發(fā)能力不斷提高，其產(chǎn)品安全性和可靠性贏得信任。一些直銷企業(yè)不斷創(chuàng)新經(jīng)營模式，在產(chǎn)品銷售過程中，積極探

索開展?fàn)I養(yǎng)健康、保健、護(hù)理等多方面的咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)，有的還開設(shè)了健康服務(wù)中心、產(chǎn)品體驗(yàn)館等，可以說，直銷企業(yè)完全能夠成為大健康服務(wù)的重要載體和渠道。

 

　　第四，直銷業(yè)面向基層最大限度地貼近百姓需求。這是由直銷業(yè)本身的特點(diǎn)決定的。直銷方式的親和力最強(qiáng)，是最典型的個性化服務(wù)。直銷員先親身進(jìn)行產(chǎn)品嘗試，產(chǎn)品直接使用后的感受能與消費(fèi)者真實(shí)分享。還有面對面地與消費(fèi)者溝通，時間最充分、細(xì)節(jié)最詳盡的售前咨詢服務(wù)和完善的售后服務(wù)都是傳統(tǒng)的營銷方式，以及網(wǎng)絡(luò)購物都難以企及的。更何況，數(shù)量巨大的直銷人員群體，在信息傳播源的洪流中具有最大的決定性作用。

 

　　綜上所述，直銷行業(yè)在我國大健康服務(wù)發(fā)展中具有舉足輕重的地位和作用，未來至少有十年的黃金發(fā)展增長期，我們要增強(qiáng)歷史使命感，抓住這一難得的發(fā)展機(jī)遇，勇敢地迎接挑戰(zhàn)和競爭，在新的起點(diǎn)上創(chuàng)造行業(yè)發(fā)展新的輝煌。

　　1. 要增強(qiáng)使命感和緊迫感，加快制定大健康服務(wù)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。 要加強(qiáng)對健康產(chǎn)品和服務(wù)需求的研究，加大適銷道路和新產(chǎn)品的研發(fā)投入，以提升消費(fèi)者生活品質(zhì)為宗旨， 始終把產(chǎn)品質(zhì)量安全和周到服務(wù)放在第一位，公平競爭，以質(zhì)取勝。

　　2. 要不斷創(chuàng)新營銷模式，提升服務(wù)水平。直銷就是傳統(tǒng)銷售的創(chuàng)新，還要充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的思維，采取多種形式和多種先進(jìn)的信息技術(shù)參與大健康服務(wù)，打造直銷企業(yè)獨(dú)特的大健康服務(wù)平臺。

　　3. 要推動成立中國直銷協(xié)會，加強(qiáng)行業(yè)自律，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。協(xié)會可代表行業(yè)參與相關(guān)法規(guī)政策的制定和修訂， 為直銷行業(yè)開展大健康服務(wù)創(chuàng)造良好的寬松的外部環(huán)境同時，要大力正面宣傳直銷企業(yè)在推動健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展和履行社會責(zé)任等方面做出的巨大貢獻(xiàn)，樹立直銷業(yè)整體形象，為社會增添正能量。

　　4. 要加大人才培養(yǎng)和職業(yè)培訓(xùn)力度。開展大健康服務(wù)需要大批專業(yè)的人才，而目前顯然直銷行業(yè)的員工大多懂直銷技巧，而對健康、保健知識知之不多，專業(yè)服務(wù)的水平較低， 在健康咨詢指導(dǎo)等方面能力欠缺。因此，各直銷企業(yè)要加快人才培訓(xùn)，提升直銷員的健康服務(wù)的技能，把它作為大健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心競爭力。

　　5. 直銷企業(yè)和員工要始終堅(jiān)持依法合規(guī)和誠信經(jīng)營。目前直銷業(yè)在我國是個敏感的行業(yè)，不少公眾對直銷模式知之甚少，一些不法分子打著直銷的旗號非法從事傳銷違法活動，混淆了視聽。因此，正規(guī)的直銷企業(yè)和企業(yè)員工要堅(jiān)守企業(yè)文化和職業(yè)道德，注意維護(hù)企業(yè)和整個行業(yè)的形象，自我約束、自我規(guī)范，在大健康服務(wù)中，不做虛假宣傳，夸大宣傳。

　　我認(rèn)為，從事直銷工作是非常光榮的，因?yàn)樵谕其N優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，又向消費(fèi)者宣傳正確的健康理念和生活方式， 是百姓的健康衛(wèi)士和美好生活的引領(lǐng)者。但直銷工作又是非常艱苦的，不僅需要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、堅(jiān)強(qiáng)的毅力，還要有深厚的專業(yè)知識和熱情周到的服務(wù)精神。我希望直銷人都能珍惜自己的工作，用良心和誠信做事，與大愛和承諾同行， 在促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展的同時獲得個人事業(yè)的成功。

　　如今，我們已經(jīng)站在波瀾壯闊的健康服務(wù)業(yè)大發(fā)展的潮頭，同時又站在直銷業(yè)大發(fā)展的起點(diǎn)上，歷史的機(jī)遇不容錯過，使命在肩，挑戰(zhàn)在前，也不容我們回避。在此，我希望廣大直銷業(yè)者，乘國家大健康發(fā)展戰(zhàn)略的東風(fēng)，振奮精神， 勇敢開拓，在促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)大發(fā)展中開辟中國直銷業(yè)更加美好的未來！