銷售誤導(dǎo)

 

　　據(jù)了解，當(dāng)前直銷行業(yè)中，銷售誤導(dǎo)問題屢見不鮮，主要表現(xiàn)在一些直銷系統(tǒng)、直銷商在產(chǎn)品推介過程中夸大產(chǎn)品功效、虛假宣傳、重制度輕產(chǎn)品等等。銷售誤導(dǎo)問題不僅是當(dāng)前消費(fèi)者投訴較多的問題，而且也是大部分直銷企業(yè)卷入輿情事件，引發(fā)危機(jī)公關(guān)的“罪魁禍?zhǔn)?rdquo;。

 

　　案例：近年來，尤其是2013年以來，大部分直銷企業(yè)的危機(jī)公關(guān)事件無不與銷售誤導(dǎo)問題息息相關(guān)，包括年初的康寶萊涉?zhèn)魇录��?月份的安利“纖體計(jì)劃”事件、12月份的如新涉?zhèn)魇录�等。其中�?ldquo;拉人頭”、“多層計(jì)酬”、雷人雷語（夸張的宣傳語言）是主要觀點(diǎn)，而本報(bào)之前也曾報(bào)道過直銷企業(yè)宣傳“一滴血可以檢測出頭部有淤血”、“一瓶保健品可以包治百病”等。

 

　　法律法規(guī)缺失

 

　　據(jù)世界華人直銷協(xié)會會長禹路介紹，目前，現(xiàn)有的直銷監(jiān)管體系是在2005年頒布的《直銷管理?xiàng)l例》和《禁止傳銷條例》基礎(chǔ)上形成的。客觀地說，兩個(gè)條例雖然明確了直銷行業(yè)的監(jiān)管體系，但并不能解決直銷業(yè)面臨的一些現(xiàn)實(shí)問題，如關(guān)于計(jì)酬方式的現(xiàn)實(shí)問題，直銷企業(yè)運(yùn)營過程中如何監(jiān)管的問題，并且隨著直銷實(shí)踐的逐漸深入，很多領(lǐng)域的監(jiān)管還處在空白或者“人治”的狀態(tài)，這些都是直銷法制滯后的表現(xiàn)。

 

　　案例：記者了解到目前很多企業(yè)在運(yùn)營中也都在“鉆空子”，某直銷公司開設(shè)的一個(gè)電商網(wǎng)站，記者看到，網(wǎng)站上的商品琳瑯滿目，有該公司的保健品、化妝品，還有衣服、鋼筆、大米等等各類日常用品。網(wǎng)站上顯示，會員購買這些商品都有積分，都可以折算成PV。而據(jù)了解，目前直銷產(chǎn)品只有五大類，大米、服裝并不在直銷產(chǎn)品范圍內(nèi)，該公司售賣的這些產(chǎn)品也沒有在商務(wù)部報(bào)備。

 

　　退換貨難

 

　　“退換貨難這一問題的形成固然與部分直銷員的違規(guī)行為有關(guān)，但更多的是直銷企業(yè)管理和服務(wù)的不足。”禹路指出，部分直銷企業(yè)賦予了直銷員過多的服務(wù)職能，而淡化企業(yè)的售后服務(wù)職能。消費(fèi)者在購買產(chǎn)品前直銷員過度熱情，而出現(xiàn)退換貨或其他售后問題時(shí)，直銷員千方百計(jì)推脫，或者拖延時(shí)間甚至引發(fā)糾紛。近年來的輿情事件中，此類事件屢見不鮮。

 

　　案例：一位消費(fèi)者也告訴記者，自己曾經(jīng)花了三千多塊錢買過一套玫琳凱的化妝品。用了以后發(fā)現(xiàn)不適合自己的膚質(zhì)，于是找回美容顧問，美容顧問剛開始以為要續(xù)訂產(chǎn)品就表現(xiàn)的很熱情，一聽說要退貨，就說在外地開會。第二次打電話又說在參加朋友婚禮，回來退貨。再到后來每次電話都各種借口不在廣州，現(xiàn)在那些東西還在家里放著。

 

　　借公益提高形象不被“買帳”

 

　　一直以來，慈善公益都被直銷企業(yè)作為塑造品牌和社會形象，拉近公眾距離，融入主流社會的最佳傳播方式。上周發(fā)布的2013直銷行業(yè)慈善報(bào)告顯示，2013年中國直銷行業(yè)慈善捐贈總額約為6.44億元，相較2011年捐贈的總額2.48億元增長約160%。此外，目前43家直銷企業(yè)中，70%以上的企業(yè)擁有自己的公益基金會或者專項(xiàng)公益基金。

 

　　但是，此次調(diào)查報(bào)告估計(jì)要令直銷企業(yè)“大跌眼鏡”，報(bào)告顯示，雖然消費(fèi)者認(rèn)為慈善對改善直銷企業(yè)的社會形象起到重要的作用，但是，控制直銷產(chǎn)品的價(jià)格是反響最高的觀點(diǎn)，占到了75.6%，提高直銷員的素質(zhì)也緊隨其后占到了56.8%。認(rèn)為公益事業(yè)能夠幫助改善直銷社會形象的比例僅為20.6%，認(rèn)同度較低。

 

　　禹路一針見血的指出，“單純靠公益慈善來改善社會公眾形象肯定是不夠的，直銷企業(yè)首先應(yīng)改變的是商業(yè)模式和營銷模式，從拉人頭為主回歸到以產(chǎn)品和消費(fèi)者為核心，正本清源。

 

　　相關(guān)報(bào)道

 

　　全球直銷行業(yè)逆勢成長

 

　　相較于國際經(jīng)濟(jì)持續(xù)動蕩，全球直銷行業(yè)近年來一直持續(xù)增長。美國安利公司近日公布了其2013年全球業(yè)績，達(dá)到118億美元，并實(shí)現(xiàn)連續(xù)七年增長。

 

　　據(jù)世界直銷協(xié)會聯(lián)盟副會長、美國安利公司總裁德·狄維士介紹，全世界80%的直銷市場銷售額和營銷人員數(shù)量都在穩(wěn)定增長。美國仍是最大的直銷市場，緊跟其后是日本、中國、巴西和韓國。亞太地區(qū)銷售額占到全球銷售總額的44%，中國、巴西和菲律賓等新興市場的增長速度非常快。

 

　　某直銷行業(yè)網(wǎng)站近日發(fā)布的2013年中國直銷業(yè)績報(bào)告也顯示，2013年度，我國43家獲牌直銷企業(yè)一共貢獻(xiàn)了1270.75億元的業(yè)績，比2012年增長了41%，創(chuàng)下中國直銷行業(yè)有統(tǒng)計(jì)記錄以來最高年度漲幅。