直銷，一個曾經(jīng)被誤解至深的詞匯。即便在網(wǎng)絡信息發(fā)達的今天，依然被許多人視為洪水猛獸。曾經(jīng)瘋狂一時的傳銷，讓直銷行業(yè)背負著罔顧社會責任的巨大壓力。截至2013年，商務部核準的直銷企業(yè)一共40余家，行業(yè)從業(yè)人員近千萬人。這40余家企業(yè)和近千萬的員工無疑承擔起了為中國直銷行業(yè)改善社會形象的責任。

　　這40余家企業(yè)和近千萬的員工背負起了為中國直銷行業(yè)正名的重任。

　　作為中國唯一一家從事保健品直銷的國企，新時代健康產(chǎn)業(yè)集團義無反顧地扛起了直銷行業(yè)社會責任的大旗近年來圍繞"愛心與創(chuàng)新"積極履行社會責任。近日，就企業(yè)社會責任相關話題，中國新聞周刊的記者采訪了新時代健康產(chǎn)業(yè)集團總經(jīng)理黃永剛。

 

 

　　《中國新聞周刊》：作為中國最早一批獲得直銷資格的企業(yè)，您怎么看直銷企業(yè)履行社會責任的現(xiàn)狀？

　　黃永剛：從履行社會責任來講，我認為，正規(guī)的直銷公司在這方面做的比較好。我個人觀點，可能做的要好于社會其他企業(yè)的平均值。每到國家發(fā)生一些地震災害的時候，可以看到反應最快的企業(yè)當中，直銷企業(yè)占的比例是相對大的。到現(xiàn)在為止，批準的直銷企業(yè)才四十幾家，在最早出現(xiàn)災難的時候，站出來的直銷企業(yè)的比例是高于其他行業(yè)的。

　　早在2008年，包括新時代健康產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的多家知名直銷企業(yè)就發(fā)布了企業(yè)社會責任報告，對其社會責任履行情況進行了如實披露。這些企業(yè)在直銷行業(yè)社會責任發(fā)展進程中起到了良好的表率作用。2013年，新時代健康產(chǎn)業(yè)集團公司發(fā)布的社會責任報告獲得國際報告倡議組織的最高評級--A級，這是直銷行業(yè)第一份A級企業(yè)社會責任報告。希望這份報告的發(fā)布能夠帶動，以及促進更多直銷行業(yè)、健康產(chǎn)業(yè)的企業(yè)透明經(jīng)營，并且利益相關方充分溝通。

 

　　《中國新聞周刊》：眾所周知，社會上對直銷的認知還存在誤區(qū)，經(jīng)常把直銷和傳銷搞混了，這是個非常嚴峻的問題，您怎么看這個問題？

　　黃永剛：首先我們看整個直銷的發(fā)展。直銷起源于美國。它在美國的發(fā)展也不是一帆風順的。作為一種銷售形式，剛開始出現(xiàn)的時候，大家都不是很關注。到后來，由于參加的人多了，引發(fā)了社會上的一些問題，后來政府就開始進行監(jiān)管。同時直銷行業(yè)不斷地自律，它逐漸就走向了正軌，既能保護消費者的利益，又能遵守國家有關的法規(guī)。而后從美國發(fā)展到歐洲、亞洲。

　　直銷無論是在韓國、日本還是臺灣，它也經(jīng)歷過在美國類似的這樣一個過程。在中國也是一樣。直銷引入中國是上世紀九十年代初，到目前為止，大概也就是二十多年。從剛開始不被人所認知到中期這樣一個炒作，引起了政府的關注，也引起了老百姓的反感。

　　2005年頒布的《直銷管理條例》，對直銷企業(yè)準入、直銷企業(yè)規(guī)范運營和直銷員行為提出了嚴格的要求，使中國直銷業(yè)走上了法制化的發(fā)展道路，對直銷經(jīng)營方式的發(fā)展產(chǎn)生了深遠的影響。但是直銷這種模式在中國的發(fā)展需要一個不斷完善的過程，尤其是社會大眾可能對于直銷和傳銷的界定并不清晰，對直銷的認知理性化程度較低。隨著監(jiān)管部門對直銷管理經(jīng)驗的不斷積累，配套制度和管理體制的逐步健全，近幾年直銷業(yè)監(jiān)管水平和從業(yè)人員素質(zhì)的不斷提高，社會大眾對直銷的社會認知不斷趨于全面與客觀，直銷市場的發(fā)展更加趨于理性，已經(jīng)進入了高速發(fā)展的黃金時期。

 

　　《中國新聞周刊》：為什么保健品會鐘情于直銷模式，而不是其他的模式？

　　黃永剛：每個保健品，都有它一個特定的功能。每一個人對保健品的需求也是不一樣的，比如說，有人需要補充維生素，有人需要補鈣，而有些人呢，對于中醫(yī)來講，他需要全面的調(diào)理，那么到底哪一種產(chǎn)品會適合某一個消費者，這個不能僅僅是從廣告上就能看明白，他要通過專家的咨詢，通過了解保健品的功能，才能知道他自己到底適應哪一種保健品。

　　直銷的好處就在于，它是面對面銷售，一般的直銷員經(jīng)過直銷公司對他的培訓，能夠比較清楚的了解這個直銷公司以及所銷售的產(chǎn)品，能夠分清每個產(chǎn)品都適應于哪些人，不適應于哪些人。那么他們就可以面對面的和消費者進行交流和溝通，告訴消費者如何選擇產(chǎn)品，選擇哪個產(chǎn)品，而其他的銷售模式呢，你不管是做廣告，還是鋪貨的辦法，還是用其他的一些銷售保健品的辦法，都很難做到這一點。

 

　　《中國新聞周刊》：我們看到今年直銷行業(yè)，尤其保健品行業(yè)出現(xiàn)了一些責任事件，比如說膠原蛋白事件，您怎么看待這些問題？這些問題，對我們整個的一個保健品行業(yè)，會有一個什么樣的影響，在您看來？

　　黃永剛：民以食為天，食品安全問題是關乎國計民生的大問題，是關系到廣大人民群眾的身體健康與生命安全，影響到國家穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展與社會和諧的重要議題，所以我認為食品安全的保障一方面需要國家相關機構加強監(jiān)管，一方面需要更多有良知，有責任感的企業(yè)去共同維護。

　　為此，公司重點圍繞食品安全做了多方面的努力：充分發(fā)揚"特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗，特別能忍耐，特別能奉獻"的軍工精神，以當年軍工人特有的執(zhí)著、認真，高度重視食品安全和產(chǎn)品質(zhì)量，不斷強化食品安全意識，持續(xù)打造出航天品質(zhì)優(yōu)秀產(chǎn)品。公司以市場為導向，以科技為支撐，不斷深化和完善了"橫向到邊、縱向到底"的產(chǎn)品質(zhì)量標準體系、管理體系和科技支撐體系。在原料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量檢測等關鍵環(huán)節(jié)嚴格執(zhí)行國家標準、行業(yè)標準或地方標準，并在國家相關部門備案了企業(yè)標準23項；公司建立起了食品安全標準體系和管理體系，通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認證、HACCP食品安全體系認證，獲得了出口食品生產(chǎn)企業(yè)備案證明。同時公司建立了配備有各種先進檢測設備和各類高層次專業(yè)人才的現(xiàn)代化食品安全公共實驗室，形成了完善的食品安全檢驗網(wǎng)絡。為公司的產(chǎn)品提供了堅實的安全保障的同時，也具備著國家認可的第三方檢驗資質(zhì)。公司提出"追求航天品質(zhì)嚴抓產(chǎn)品質(zhì)量"源自軍工精神的責任基因，始終將產(chǎn)品質(zhì)量看得高于一切。2003-2012年公司連續(xù)獲得"中國食品安全十強企業(yè)"榮譽。2010年"國珍"商標正式被國家工商總局商標局認定為"中國馳名商標";2010-2012年公司持續(xù)獲得中國保健協(xié)會AAA級信用企業(yè)的榮譽等。

 

　　《中國新聞周刊》：您怎么看國企，尤其我們作為直銷行業(yè)的國企在這個行業(yè)的作用？

　　黃永剛：國企的資產(chǎn)是屬于國家的。我們主要的責任是國有資產(chǎn)的保值增值，這是一個客觀現(xiàn)實的情況。但是我們覺得無論是面對賑災也好，面對慈善也好，還是面對社會責任也好，國企應該做的不僅僅是捐錢。

　　我們是一個國企，同時也是一個保健品企業(yè)，還是一個直銷企業(yè)。作為一個國企，我們重要的責任就是履行國企應該承擔的社會責任，比如說，給國家多創(chuàng)造價值，多交稅，多創(chuàng)造利潤。作為一個保健品企業(yè)，我們應該先于其他的企業(yè)保證產(chǎn)品的安全。既要宣傳產(chǎn)品，同時更重要的是向老百姓宣傳健康的生活理念。我們的銷售保健品的目的是讓老百姓能獲得健康。

　　公益是社會責任一個重要方面，我們重點圍繞"愛心"和"創(chuàng)新"進行了如下的努力和探索：圍繞"愛心"，在扶危助困救災領域，從2008年四川汶川、2009年云南彝良、2012年房山水災、到2013年雅安地震，新時代從未在重大公共公益事件中缺席；在強化公益管理方面，公司早在2009年就成立了北京國珍愛心基金會，公司通過建立透明、完善、專業(yè)的管理制度體系，不斷提升公益專業(yè)管理能力與社會公信度，建立自我監(jiān)督制度體系。在小學教育領域，近年來，公司和新時代人捐資捐建了17所國珍希望小學，受益學生人數(shù)超過3500人。未來公司將加大投入，以每年2-5所的速度開展捐建工作，繼續(xù)為中國教育事業(yè)的發(fā)展貢獻力量。新時代健康產(chǎn)業(yè)集團弘揚傳統(tǒng)文化，構建精神家園。新時代健康產(chǎn)業(yè)一直秉持"以德為先"、"先做人，后做事"的理念，通過多種方式弘揚社會美德，傳播中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。

　　圍繞"創(chuàng)新"新時代也在不斷努力和探索，公司在環(huán)境保護領域一直秉持"倡導低碳經(jīng)濟，打造生態(tài)文明"，用心致力于將環(huán)境保護融合于產(chǎn)品、包裝、清潔生產(chǎn)、環(huán)保理念倡導等方面，我們發(fā)現(xiàn)在用創(chuàng)新思路解決環(huán)境保護的公益問題時，時常面臨自身專業(yè)性不足的難題，我們的處理方法是通過跨界合作，系統(tǒng)性的提升履責能力。例如2013年伊始，公司積極與世界自然基金會（WWF）展開合作，成為其"可持續(xù)發(fā)展商業(yè)聯(lián)盟"企業(yè)成員。2012年，公司與中國社會科學院企業(yè)社會責任研究中心合作開展了一個《全產(chǎn)業(yè)鏈的社會責任》專題研究，里面包括對我們環(huán)境保護的一些做法的總結和回顧；我還應邀為中國社會科學院MBA學生講授公司社會責任履責實踐。我們希望與專業(yè)的社會伙伴實現(xiàn)優(yōu)勢互補，更好的達成社會責任目標。