中國直銷市場有很大創新空間

　　行業發展需借力電子商務提高效率

　　“2012年中國直銷市場規模超過1600億元，同比增長超過20%。”日前，全球直銷行業領先的安利（中國）日用品有限公司總裁黃德蔭在昆明接受本報專訪時表示，中國是安利全球最大的市場，而行業增長迅速也讓這個市場仍有很大的創新開發空間。他表示，在電子商務迅速發展的背景下，未來包括安利在內的直銷企業，除了發揮直銷個性化服務的競爭優勢外，也需要借力電商來提高行業效率。

 

安利（中國）總裁黃德蔭
 

　　談產品

　　中國是安利全球最大市場

　　全球統一標準保證產品質量

　　今年10月9日，安利（中國）植物研發中心在無錫奠基，規劃將建6000平方米的植物及植物提取物研究中心和500畝的試驗農場，這也是安利全球首個植物研發中心。事實上，安利在中國的布局早就開始，早在1995年，安利最初扎根中國之時，就在廣州設立了海外最大的生產基地，而去年，安利（中國）也正式宣布增資6億元人民幣新建第二生產基地。

　　在黃德蔭看來，中國目前仍是安利全球最大的市場，“而且經濟依然快速發展，中國在安利全球化戰略布局中，在營運、研發等方面都將發揮越來越重要的作用。”他介紹，安利進入中國這些年來，曾八次擴建生產基地，還建設了物流中心、研發中心、數據中心等設施，他表示，安利不斷在中國擴大生產研發能力，也是希望能為消費者提供更豐富的產品，同時為營銷人員提供更有力的支持。

　　來自安利方面的數據，目前安利在全球共有75個研發與質檢實驗室、900多位科學家和技術人員。安利在中國也設有研發中心，雄厚的科研實力，構成安利產品高品質的重要保障。而生產環節，安利也在全球擁有4個自有有機農場，還有多個經嚴格審核認證的農場。“為了保證質量，生產過程中安利還采用全球同一標準。在中國，我們還通過了保健食品GMP審查、ISO9001質量管理體系、ISO22000食品安全管理體系等多項權威認證。”黃德蔭介紹。

　　而他也表示，一款產品的質量不僅是生產階段，規范銷售同樣是保障。“安利擁有數十萬銷售人員，公司建立了完善的營業守則和教育體系，規范人員銷售行為，以保障消費者權益。同時我們制定了30天退換貨保障制度，還建有‘安利（中國）客戶服務中心’和PRS產品咨詢服務系統，有專人負責解決消費者對產品的查詢和投訴。”黃德蔭說，通過生產和銷售端的規范，也是安利質量保證的關鍵。
 

　　談市場

　　直銷前景良好

　　中國市場有很多創新空間

　　近些年，中國市場也興起不少直銷企業，除了安利外，還包括雅芳等品牌。在黃德蔭看來，這也是直銷行業在中國發展潛力的一個顯示。“直銷在全球上有100多年歷史，在中國只有20多年，還是一個很年輕、很有潛力的行業。”黃德蔭表示。《2012年亞太直銷市場年度研究報告》顯示，2012年中國直銷市場規模超過1600億元，同比增長超過20%，“同時，獲得商務部直銷牌照的企業數量也不斷增加，目前已經達到39家，還有多家企業在申請牌照中。越來越多的企業愿意投身直銷行業，也說明了直銷行業的吸引力與良好前景。”黃德蔭介紹說。

　　“從產品特性來說，保健品、化妝品、家居用品都非常適合以直銷方式來銷售，這些產品都需要銷售人員做詳細的講解，甚至演示，也需要根據消費者的不同需求，提供個性化的服務，這些都是直銷的優勢。”他表示，目前，保健品、化妝品、家居用品都具有很大的市場規模，而且還在不斷增長，這其中仍有很多能夠創新和開發的空間。

　　而中國市場也有不斷挖掘的潛力存在。“比如說安利，今年在無錫動工建設植物研發中心，我們將結合中國傳統中醫藥理論，開發新的草本類營養品，研究成果不僅僅將應用于中國，還將在全球市場推廣，這也將進一步打開一個廣闊的消費市場。”黃德蔭表示。
 

　　談未來

　　直銷最大優勢在個性化服務

　　應對挑戰需借力電商提高效率

　　不過，市場存在潛力的同時也面臨著部分挑戰，其中最大的挑戰也是迅速發展的電子商務。近些年，隨著電子商務的發展，行業內部也存在著“實體店過冬論”，剛剛結束的“雙十一”，天貓淘寶更是創下了350億元的成交紀錄。“電子商務對實體店的沖擊，不僅是直銷這種模式，所有的行業都面臨這樣的問題。”黃德蔭說。

　　“電商的迅猛發展，從很大程度上改變了人們的生活和購物方式，也對很多行業帶來了沖擊。”黃德蔭表示，不過直銷具有很多獨特的優勢，其中核心的競爭力優勢就在于個性化的服務，“它可以提供一對一的個性化、定制化的服務，隨著經濟的發展和生活水平的提升，人們對個性化服務的需求也會越來越多，比如在買產品的時候，你也許需要一個健康顧問、一個美容老師，等等。”他介紹，如今，直銷也在不斷發展和進步中，依然具有很大的潛力。

　　不過，他也表示，這并不是說實體行業就要和電子商務對立，“電子商務的高新技術，可以成為傳統實體銷售的發展助力。”在他看來，電子商務是一個很好的工具，直銷企業也可以把電商和直銷的優點結合起來，讓電商更好地幫助營銷人員去改善他們的經營，獲得成功。“現在安利也在加強網上訂貨、業務辦理的工作，以此提升銷售渠道的效率。”他介紹，就在11月初，安利剛推出了一項“安利云服務”，“幾十萬營銷人員，從微信平臺就可以查詢業務情況、了解公司資訊，在運用移動互聯推動業務發展方面，安利又邁出了一大步。”
 

　　談公益

　　做公益也是對企業的一種回報

　　黃德蔭曾經說過：“在安利，公益已經變成一種習慣。”他說，安利的兩位創辦人都擁有非常傳統的信仰，這種信仰就包括要拿出自己一定比例的財產來做慈善，做公益。所以安利公司從一成立就一直有回饋社會的習慣，“目前，安利在全球有100多個市場。不管是哪個市場，也不管這個地方業務大還是小，每年都會有固定的公益支出比例。”

　　“我們做公益的核心目標和方向始終都是不變的，就是一定要真正幫到有需要的人。比如，安利2003就在全球推出了以關愛兒童為主題的One by One活動，到今年已經做了10年，在全球幫助了1000萬兒童。”黃德蔭說，在中國，安利公司還成立安利公益基金會，專注于幫助貧困兒童，這也是國內第一家由民政部主管的具有跨國企業背景的非公募基金會，三年來已經幫助了100多萬兒童。

　　“做公益，反過來也是給企業的一種回報。”在采訪中，黃德蔭多次表示，自己最感動的就是看到公益活動中受幫助人的笑臉，“企業的付出，為孩子們的生活真正帶來了改變和幫助，比如為殘疾兒童做了康復手術，為留守兒童建設了營養廚房，為流動兒童開展融入活動，看見他們的開心和活潑的笑臉，你會獲得一種很大的滿足感。”

　　人物名片：黃德蔭先生，現任安利（中國）日用品有限公司總裁、安利公益基金會常務副主席，于1981年加入香港安利，1991年被任命為臺灣安麗總經理。1994年，在安利（中國）開業前夕，黃德蔭先生被調往廣州，負責業務運營前的準備工作。1997年，黃德蔭先生被任命為安利（中國）總裁，并將辦公地點遷至北京，開始負責公司的業務營運和對外事務工作。