自6月30日東北網(wǎng)報道《“三奧股份”涉嫌傳銷被調(diào)查 哈爾濱12家專賣店要求退貨》后，三奧股份遭退貨、涉嫌傳銷迅速成為熱門搜索關(guān)鍵詞，三奧股份是第一個在中國拿到直銷牌照的公司，但6月底有媒體報道其因涉嫌傳銷而被哈爾濱工商局調(diào)查，而三奧方面對此則表示，是否涉嫌傳銷要等待相關(guān)部門的調(diào)查結(jié)果。

　　百度指數(shù)監(jiān)測顯示，6月底7月初三奧股份退貨門事件無論用戶關(guān)注度還是媒體關(guān)注度都有大幅上揚(yáng)。7月以來，三奧股份的用戶關(guān)注度比6月上升了32%，媒體關(guān)注度急升3787%。谷歌趨勢的數(shù)據(jù)顯示三奧股份的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度在7月同樣上揚(yáng)。另外，“傳銷”是谷歌趨勢中最受公眾關(guān)注的事件信息點，“三奧股份”本身關(guān)注量則次之。

 

　　通過百度高級新聞搜索，從2009年6月29日至7月29日，涉及“三奧股份、退貨門、涉嫌傳銷門”的新聞報道共計235篇。“三奧股份涉嫌傳銷”事件被媒體不斷跟進(jìn)和挖掘。

　　從公眾的態(tài)度看，鳳凰網(wǎng)一項18729人參與的“你認(rèn)為三奧股份是否涉嫌傳銷”的調(diào)查顯示：66.7%的網(wǎng)友認(rèn)定是傳銷，9.9%網(wǎng)友持否認(rèn)態(tài)度，23.5%網(wǎng)友認(rèn)為得根據(jù)調(diào)查結(jié)果而定。 三奧股份作為國內(nèi)知名企業(yè)且為第一個獲得直銷牌照的企業(yè)，其經(jīng)營模式歷來備受公眾的關(guān)注和引發(fā)爭議。三奧股份進(jìn)入國內(nèi)，順應(yīng)政府政策而對自身經(jīng)營策略進(jìn)行調(diào)整，在一定程度上擺脫了“傳銷”形象。

　　但在普通消費(fèi)者心目中，直銷與傳銷的區(qū)別并不大，作為一家直銷企業(yè)，此次被曝部分分店涉嫌傳銷，除了進(jìn)一步損害其公眾形象外，也暴露了三奧股份缺乏與消費(fèi)者、經(jīng)銷商等進(jìn)行溝通的問題。

　　此外，即使三奧股份為適應(yīng)政策而對自身經(jīng)營策略進(jìn)行過重大調(diào)整，但至今仍引起公眾的爭議，涉嫌傳銷事件的發(fā)生，也對經(jīng)營造成較大的影響，使其不得不面臨進(jìn)一步調(diào)整經(jīng)營策略的問題。而對于此次遭遇的質(zhì)疑，三奧股份若不能提供能證明并非傳銷的有力證據(jù)，任何辯解將顯得蒼白無力，除對品牌形象造成一定損害外，還將可能成為長期品牌建設(shè)中的絆腳石。 隨后，自媒體報道而引發(fā)公眾對三奧股份涉嫌“傳銷”事件的關(guān)注以來，從三奧股份的相關(guān)動作來看，對此次危機(jī)的反應(yīng)較為迅速，事發(fā)后不久即發(fā)表簡短聲明，表示公司嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律，是否涉嫌傳銷，仍需等待政府的調(diào)查結(jié)果。

　　但從目前來看，三奧股份在應(yīng)對此次傳銷危機(jī)事件中，除了發(fā)表簡短的聲明外，并未做出更多的澄清或提供更為詳盡的信息，有利用時間將危機(jī)作淡化處理，蒙混過關(guān)之嫌，這種消極應(yīng)對危機(jī)的作法從短期來看，有一定的作用，但具有一定的風(fēng)險。

　　從長期來看，三奧股份此種蒙混過關(guān)的做法只是通過時間將事件的負(fù)面影響淡化，但極其容易造成危機(jī)的進(jìn)一步積累，久而久之便成為企業(yè)的固疾，適當(dāng)時機(jī)萬一集中爆發(fā)，負(fù)面影響和損害將會嚴(yán)重得多。

　　因此，為應(yīng)對當(dāng)前頻繁發(fā)生的危機(jī)，企業(yè)一方面應(yīng)當(dāng)采取積極應(yīng)對的策略外，還應(yīng)在以下幾方面進(jìn)行補(bǔ)救：

　　盡可能快地做出詳盡的解釋，消除公眾疑惑，以免負(fù)面影響越來越大。尤其要借助權(quán)威的政府部門對公眾的疑惑進(jìn)行澄清，往往能起到事半功倍的作用;對部分與全局進(jìn)行有效的區(qū)隔。由于此次三奧股份涉嫌傳銷源于部分分店，因此可對此做出有效的區(qū)隔，證明涉嫌的只是部分地方分店，而非全局;針對公眾爭議的經(jīng)營模式，三奧股份除了應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范自身的行為外，還應(yīng)加大力度建設(shè)社區(qū)關(guān)系，進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)社會責(zé)任，盡快在內(nèi)部建立一套與公眾進(jìn)行溝通對話的機(jī)制，并促進(jìn)與公眾的溝通常態(tài)、長期化;三奧股份表示會積極配合政府部門的處理，并加強(qiáng)內(nèi)部的自查，同時三奧股份還要加強(qiáng)與經(jīng)銷商、直銷員的溝通，將事態(tài)進(jìn)一步化解。