淺析:直銷企業接軌微營銷
發布: 2013-07-30 16:08:31 作者: 未知 來源: 中國行業研究網

當“微薄女王”姚晨的一條原創配圖微薄平均轉發5000次以上,最高轉發量突破10萬;當騰訊微信用戶超過3億,并且部分公眾賬號上已開通在線購物功能……以微博、微信、社交網站為代表的微傳播時代已經來臨,在這一新勢力的沖擊下,中國直銷行業面臨新技術背景下的轉型和提升,已然進入微營銷時代。
在國內知名社交網站人人網上,玫琳凱的公共賬號擁有近22萬關注者,77篇有關“百變美人季”、“50年傳奇”等活動的日志平均閱讀量超過1000,最高閱讀量達1.2萬。在新浪微博,安利樂活城通過每天發布健康常識、幽默圖集、職場經驗等廣告意味淡、具有一定傳播價值的信息,收獲了22萬名粉絲的芳心。在微信公共平臺,天獅公司官方賬號“早安天獅”每日推送一到兩篇精選微信,在傳遞公司最新資訊的同時幫助微信聽眾提升職業素養與營銷技能。
微營銷,是營銷在分眾化傳播時代的自然延伸,它意味著更具針對性的受眾以及更加窄化的傳播途徑,憑借營銷內容的獨特性、專屬性對目標受眾、潛在客戶進行精確定位。但它也是把“雙刃劍”,作為自媒體,微傳播平臺本身沒有公信力,對于身處危機的企業而言,面對非理性的公眾溝通、不可控的轉發、評論以及傳統媒體的跟進報道,如果此時仍選擇微傳播平臺進行應對,只能被一邊倒的輿論淹沒,讓企業越陷越深。
對直銷行業而言,微營銷時代,該如何塑造企業、系統以及經銷商的品牌?如何建立具有針對性的品牌個性宣傳系統?如何運用新勢力將直銷行業建設成為真正優質的營銷品牌?6月16日、17日在武漢舉辦的第六屆杰出領袖百人圓桌會議暨第四屆中國直銷品牌節(簡稱DSC年會)上,來自直銷行業的百余名專家學者、企業高管以及資深顧問,通過主題演講、話題討論等形式,從內容定位、技術理論以及回歸本源三個角度,就微營銷時代直銷企業該以何種姿態樹立品牌形象、展示推廣行業形象等問題進行探討。
內容派:打造具有公信力公共賬號
國內知名營銷策劃專家、直銷研究專家天問認為,囿于行業內部是直銷企業在微營銷領域面臨的最大問題。在以微博、微信為代表的微傳播領域,用戶可以隨時關注任何一個感興趣的賬號,不管是私人賬號還是公共賬號,都能接收與之相關的文字、圖片、視頻等信息,方便歸方便,但這也意味著用戶可以隨時取消關注。
在天問看來,目前國內大多數直銷企業的微博、微信等公共賬號主要用來群發短信、廣告,微傳播只是企業宣傳的一種手段而已,沒有形成微營銷態勢。如果這些公共賬號不能提供用戶感興趣的信息,憑借內容取勝,那么這樣的賬號不具備公信力,無法吸引用戶持續關注,在直銷行業以外的領域創造影響力。因此,他認為直銷行業對于大眾信息的接觸依然處于相對閉塞的狀態,在微傳播時代,直銷企業的微博、微信等公共賬號因為沒能得到有效利用,難以融入主流社會。只有充分重視內容定位,對于所發的每一條信息進行精心編輯和推送,才能實現品牌微營銷。
擅長推送圖文并茂、前衛大膽原創微博的杜蕾斯官方微博是內容派的典型代表。除發布原創短文、漫畫之外,不管是電影經典畫面,還是微博熱門圖片,都可以與杜蕾斯產品結合進行二度創作,在輕松愉悅地普及性知識的同時,進一步增強粉絲黏性。目前,杜蕾斯官方微博粉絲數已超過77萬。
理論派:夯實技術,回歸產品
“銷售的核心是產品,產品的核心是技術。”在康婷生物工程有限公司董事長劉小兵看來,直銷作為一種銷售模式,最終的核心是產品,而產品的核心又是技術。唯有突破技術理論瓶頸,不斷創新,才能保證產品旺盛的生命力。不管是傳統營銷模式,還是新興的微營銷,落腳點都是將產品銷售出去,如果產品品質無法保證,所有的營銷模式都是一種浮夸的包裝手法而已,無法實現品牌的終極營銷。因此,康婷生物工程有限公司將更多的精力放到對干細胞研究中心項目的投入上,希望通過不斷探索生命科學的奧秘,生產出更多的優質產品。
同屬理論派的還有保羅生物董事常務副總裁、全球營銷中心總裁陳湛。任何一個行業的成功都離不開理論技術的指導,直銷行業的品牌塑造需要進行某種手段的營銷,但更離不開行業學術氛圍的創造。在參觀了莫斯科大學與直銷相關的研究中心后,陳湛坦言,唯有系統的科學指導和對行業趨勢的準確預測才能塑造行業的品牌形象。以技術理論為依托,直銷行業才能真正實現以產品品質為基石,在微營銷的過程中才可以底氣十足,集中發力。
“專注一件事,做到最好”,這是CLINIQUE倩碧官方微博最常使用的話題句式。作為理論派的代表,倩碧在微傳播領域塑造的品牌形象與專注解決肌膚問題緊密相關。針對不同的肌膚問題,倩碧官方微博選擇從肌膚分類等基礎信息進行普及,以理論技術為基礎,穿插相關產品介紹,提供不同的解決方案,塑造權威的護膚專家形象,進一步推廣品牌。此外,倩碧為粉絲取名“C粉”,專屬名稱可以進一步增強與粉絲親密互動,培養忠誠度。
本質派:堅守行業本源,重視人際傳播
回歸直銷行業本源概念貫穿此次DSC年會始終,這一理念在品牌微營銷方面也有所體現。金士力佳友(天津)有限公司營銷副總經理張碩認為,微營銷的最終目的是通過向用戶傳遞企業相關信息,體現企業的價值訴求,進而提升品牌知名度和美譽度。而直銷的本質是通過面對面的分享,實現產品的人際傳播,即使是微營銷,也應貼合這一本質。
中國直銷行業經過二十余年的發展,模式已基本成熟,接下來要考慮如何提升軟實力,塑造企業品牌。長青中國董事白鏡亮認為,在目前新舊勢力交替的情況下,如果品牌想脫穎而出,必須針對不同的顧客群進行細分。直銷行業與其他行業最大的區別在于直銷業務員直接面對顧客,對每一個顧客都有詳盡的了解,因此能在短時間內選出最適合顧客的產品,這就好比微傳播過程中的精確定位,業務員有如專業權威的公共賬號,因為對用戶群體需求十分了解,所提供的信息當然是他們最迫切需要的。所以,微營銷時代,直銷企業如果能夠回歸本源,做好面對面的產品分享工作,那么在通過微博、微信以及社交網站進行微傳播的過程中,同樣可以得心應手。
作為中國直銷行業的領頭羊,安利在微營銷領域堅守直銷本源,通過口碑塑造,進行品牌微營銷。安利樂活城微博賬號作為產品愛好者互動交流平臺,目前擁有粉絲22萬,發布的信息以膳食指導、生活竅門、勵志名言、輕松圖集、職場經驗為主,鮮見常規的宣傳廣告。其宣傳推廣工作另辟蹊徑:一是轉發使用者有圖有真相的親身示范,二是跟隨季節變化、熱點事件,以活動項目緊密對接進行產品推薦。這種以提意見姿態進行的微營銷因弱化了盈利目的,更易為消費者接受。
作為此次DSC年會主辦方代表之一,候普傳媒執行總經理張捷表示,以微博、微信、社交網站為代表的微傳播時代已經到來,企業只有順應而為,進行微創新,才能在新媒體時代為品牌傳播開辟一條新的傳播路徑。新媒體時代,不管內容派、理論派還是本源派,終究離不開對品牌的熱愛與期待。隨著消費群體年輕化,接觸媒介日趨移動化、終端化,唯有充分掌握運用微營銷手段,多渠道推廣產品,展現直銷行業的正能量,才能真正引領直銷行業不斷前進,不斷超越。
在這個廣告傳播活動被互聯網媒體重新定義的時代,整合營銷也衍生出新的派系整合網絡營銷,且大有反客為主之意。
整合網絡營銷簡稱為E-IMC(NetworkIntegratedMarketing),以便區別于傳統的整合營銷簡稱IMC。通過精確分析各種網絡媒體資源的定位、成本,根據企業規模、發展戰略、廣告預算等,為企業提供最具性價比的個性化網絡營銷解決方案就稱之為整合式網絡營銷,也叫網絡整合式營銷。
本次在無錫舉行的GOMX全球網絡營銷大會上,《廣告主》雜志獨家采訪了中國領先整合網絡營銷服務商珍島信息創始人、總裁趙旭隆,一窺整合網絡營銷之究竟。
技術人+廣告人
趙旭隆在接受采訪時表示,相比于傳統媒體,網絡媒體更需要整合營銷。因為網絡媒體資源眾多,統一的營銷方式行不通。但比傳統媒體更加困難的是,如何整合網絡媒體,如何為企業量體裁衣定做方案,這不僅需要有內容策劃能力,更要有技術要求,同時具備技術人+廣告人的特質,才算是合格的整合網絡營銷人。趙旭隆在接受采訪時坦言,自己就是學技術出身,又做過廣告,同時具備這兩個領域的資源和技術,所以才能更好的為企業提供整合網絡營銷的服務。
市場上現有的網絡營銷公司大部分都是在做技術營銷,而傳統的4A廣告公司則傾向于做文案策劃,這兩者都是客戶需要的。前者是根基,后者可起到四兩撥千斤的效果。未來市場需要,即講技術又有營銷策劃能力的跨界公司。
整合網絡營銷更是專業的事
“現有很多網絡營銷服務公司都專注于某一項,或者側重社會化媒體、或者是搜索、或是基礎平臺搭建以及廣告分析、數字分析等,但能把整個產業鏈打通的公司并不多。雖然一直以來西方傳遞的商業文化是專業的人做專業的事,但是整合營銷更是一個專業的事情,它所要求的素質比分項的營銷策略更加高。況且各個行業之間信息不對稱,溝通交流成本非常高,也許分別來看,各個渠道的營銷都做得非常好,但是形成的合力也許會對品牌形成巨大的內耗。”趙旭隆在接受《廣告主》采訪時表示,“中國客戶結構和歐美不一樣,各個層級、各個行業、各個發展階段的企業非常多,內部差異很大,相比從某一項營銷策略入手,網絡營銷更具個性化、差異化,能為企業量身定做最適合它的營銷策略。原來是傳統渠道主導營銷活動,網絡是配合的渠道。而現在,網絡營銷渠道占據主導權,支配線下活動如何做。因此,一個好的整合營銷策略對于企業至關重要。”
各種營銷渠道只是磚和瓦
簡單將微博、微信、官網等網絡營銷渠道放在一起絕不是整合網絡營銷,整合網絡營銷需要有一個整體的框架貫穿其中。“如果將整合網絡營銷比作一棟房子,那么微博、微信、論壇等營銷方式就只是磚和瓦,是搭建整個營銷房子的材料而已。無論是只有框架還是只有磚瓦都不是一個真正的房子。有的公司善于做漂亮的策劃,但是并沒有考慮執行的問題、管理難度、實效性等,這樣的房子就是一個花架子,沒有真磚實瓦。還有一些資源型的公司,根本沒有策劃方案,只是將自己掌握的各種渠道放在一起,這只能是一堆磚頭,也不是整合營銷。”趙旭隆透露。
此外,對于企業來說,整合網絡營銷越早做規劃越好,因為互聯網與傳統媒體不同,它具備長尾效應。這種效應是一把雙刃劍,對于企業而言,早期沒有整體策劃定位傳遞出的信息,多年之后會繼續在互聯網上沉淀,到后期如果發覺定位錯誤,可能需要花幾倍的代價去消除影響。
整合需要多種手段配合,但并不意味著一味求全,沒有取舍。趙旭隆認為,目前存在的多種網絡營銷手段具有不同的特點,各個企業要結合自己的需求進行選擇。例如對于快消品而言,社會化媒體能取得四兩撥千斤的效果;而對于工業產品或大宗消費品來說,社會化媒體只是輔助手段,SEO、傳統媒體是塑造品牌的基礎。
對于企業來說,越來越多的品牌開始選擇體育營銷方式與消費者進行溝通,這主要是因為,體育運動所倡導的拼搏、競爭、健康、團隊、積極向上的精神,能夠幫助品牌有效塑造品牌價值和價值觀。隨著消費者網絡視頻使用習慣的養成,視頻營銷已經成為數字營銷主流趨勢之一,因而,當前視頻網站體育營銷也越發注重立體化與整合化,通過構建專業體育視頻,為品牌提供更為突出營銷價值。
體育視頻細分價值凸顯
截至2012年底中國網絡視頻用戶達到3.72億,比重約占65.9%,網絡視頻已經成為網民最為主要上網行為之一。而在觀看網絡視頻的體育人群中,專業體育視頻網站逐漸成為其比賽觀看首選,體育迷開始出現。
專業體育視頻平臺的出現,為體育迷提供更為豐富、多樣觀看選擇。首先,網絡視頻能夠讓其根據個人喜好,進行靈活選擇;同時,線上賽事直播滿足其第一時間觀看需求,并借助網絡轉播及時性特點,隨時觀看精彩內容。另外,伴隨著社交媒體發展,體育視頻也打破了以往人們電視機觀看被動接受形式,把“觀看比賽”變成了主動、自由的行為,這也使得網絡視頻在出現伊始,就受到廣大網民的追捧和擁護,更獲得體育愛好者們的青睞。
在國內,已經涌現出越來越多的專業體育視頻平臺,例如新浪,作為最早依靠體育起家門戶網站,體育內容資源是其核心資產之一,它不僅通過海量信息、快速報道等形式服務用戶,同時,通過多年持續投入,獲取賽事資源,進行體育視頻直播、點播、欄目自制等方式,滿足受眾多方面賽事需求。
體育視頻平臺不僅是未來網絡視頻觀眾收看體育、參與體育的重要途徑和手段,它還蘊藏著巨大營銷價值。首先,與日益增長的巨額電視廣告成本相比,網絡視頻廣告不僅成本低廉,且為品牌提供更為靈活多樣投放選擇,突出視頻營銷優勢;從體育營銷角度,對于關注體育的互聯網受眾而言,網絡、視頻媒體和體育觀眾的三重特性,使得體育視頻擁有更加清晰化的人群定位,從而幫助企業更加精確地捕捉到目標消費群體。
營銷內容視頻化趨勢
傳播內容視頻化,是互聯網重要發展趨勢之一。但是,隨著內容同質化競爭越發嚴重,視頻網站已經意識到,單純地購買版權充實內容成本太高,對于市場的搶奪,更多呈現在自制節目制作方面,因而,新聞視頻、體育視頻、自制原創節目瞬間遍地開花。
在體育視頻領域,多樣化的自制體育視頻內容,幫助網友跳脫特定時間內容限制,給予其更多主動選擇權,也賦予體育視頻內容更高精準度的覆蓋。專業的互聯網體育平臺,不僅能為體育迷們帶來豐富資源,而且自由、開放、互動的網絡平臺特點,也給這些富有激情的受眾,提供更多內容選擇。
以新浪為例,其擁有超過市場90%賽事直播與電波權益,不僅成為NBA、歐洲冠軍聯賽、五大聯賽、中超、中網等官方合作伙伴,同時,通過積極引進了包括黃健翔、詹俊、張路、徐陽、李欣等足球評論員,以及蘇群、楊毅、于嘉等籃球評論員,打造包括聲色NBA、英超放大鏡、新中超客棧等自制節目,為受眾提供更為豐富內容。
對于廣告主而言,體育的價值在于體育文化和價值觀傳播,這需要通過品牌根據體育迷的屬性和偏好進行分析,與體育視頻網站聯合定制節目,在傳播體育文化同時,實現品牌精神傳遞,從而將體育視頻節目與商業理念完美結合,充分提升傳播效果。舉例來說,新浪
當前與清揚合作,推出的20集系列節目《絕殺時刻》,通過每期講述NBA歷史上著名的絕殺瞬間,展現包括喬丹、科比、詹姆斯、林書豪等眾多球星“一秒封神”絕殺,將其凝固在球迷的記憶中。通過精品節目制作,在實現精準鎖定NBA粉絲同時,有效幫助清揚洗發水進行軟性品牌傳播,更好地突出清揚的品牌調性與精神,有效吸引目標用戶關注。
體育的張力與社會化空間
隨著互聯網時代來臨,對于視頻體育迷而言,在觀看賽事同時,他們希望借助網絡互動,與親朋好友進行賽事交流,共享精彩;同時,隨著網民個性化需求提升,他們對于專業交流內容需求也越發旺盛,這需要視頻平臺,能夠實現互動交流、線上直播、內容豐富專業節目制作。
在新生代市場監測機構的調查中,在2012年倫敦奧運會期間,越來越多的中國觀眾,借助移動、社交等多種新興平臺關注賽事資訊,數據顯示,除掉門戶網站之外,“微博”已經成為排在第二位的互聯網平臺。
為更好滿足用戶“社交”需求,新浪體育視頻營銷也在積極進行探索,通過借助新浪微博社會化媒體平臺,滿足用戶社交視頻分享需求,感染更多用戶參與,體現其“門戶+微博”整合營銷價值;同時,隨著移動互聯網迅速成長,新浪體育適時推出“新浪體育APP”,通過將更多綜合體育視頻融入其中,搶占移動端市場,讓用戶能夠借助移動視頻,進行隨時隨地比賽觀看,從而能夠幫助廣告主實現“多屏觀賽、實時互動”需求。
體育對于體育迷而言,本身存在較大話題張力。為開發這些張力,體育視頻網站通過借助實時化熱點內容策劃創作、制作病毒視頻展現方式,有效激發網民分享需求,從而拓展營銷價值。例如,面對5月足球賽場上兩大“離別”時刻——曼聯弗格森卸甲和貝克漢姆退役,新浪體育視頻在獲得消息第一時間,即推出自制視頻,將兩位足球巨星精彩職業瞬間,濃縮在幾分鐘節目中,向昨天告別。這組視頻有效觸動了網友內心情感,在短短幾天時間內,視頻轉發評論量已經過萬,這一成績的取得,不僅展現新浪體育視頻平臺優勢,同時,也展現了其原創視頻制作的精致與專業,有效推動了品牌體育視頻營銷的多元化創新,以及社會化營銷和體育活動的線下營銷整合,從而為長期體育營銷實現提供機會。
關鍵詞:直銷企業 微營銷
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