為了給消費者提供更通暢便捷的溝通渠道，近日葆嬰對客戶服務(wù)系統(tǒng)進行了全面升級。升級后的客服系統(tǒng)將進一步加強人性化服務(wù)的周密性、高效性及透明化！

　　首先，葆嬰對呼叫系統(tǒng)進行了全新升級，升級后的呼叫系統(tǒng)擁有轉(zhuǎn)接速度更快、同時接收電話更多、等待時間更短、處理問題更快和通話質(zhì)量更好等特點。新的呼叫平臺接線率穩(wěn)定，能夠保證80%消費者的熱線電話會在20秒內(nèi)接通，而消費者幾乎可以在第一通電話中解決自己遇到的問題。呼叫系統(tǒng)升級投入以來，葆嬰電話客服較之以往的等待壓力有了明顯改善。通過新系統(tǒng)的保障，葆嬰處理問題的速度也有了很大提高。

 

　　另外葆嬰還增加了大量的客戶服務(wù)人員，還會針對不同的崗位定期和不定期進行培訓(xùn)及考試，以便督促客服人員不斷提高客服素養(yǎng)，還將逐步建立起量化考核體系，通過量化考核的方式不斷提高在崗員工的個人素養(yǎng)和服務(wù)意識。葆嬰客服負(fù)責(zé)人表示，“客戶服務(wù)系統(tǒng)升級之后，大大提高了溝通的效率和質(zhì)量，我們非常清楚，滿足消費者需求是我們首要的努力方向，我們將致力于更長期、深入地為消費者提供完善的服務(wù)。”

　　葆嬰一直秉承著以消費者為本的服務(wù)原則，以體貼、人性化的服務(wù)來滿足消費者的需求。新客戶服務(wù)系統(tǒng)的升級，大大提升了葆嬰的客戶服務(wù)水平，使服務(wù)更加趨于完善，也是葆嬰踐行對消費者承諾的重要舉措。