姚則兵

 

 

 

 

 

 

　 

　    社會上通常認可的企業社會責任概念是指企業在創造利潤、對股東承擔法律責任的同時，還要承擔對員工、消費者、社區和環境的責任。社會責任要求企業必須超越把利潤作為唯一目標的傳統理念，強調要在生產過程中對人的價值的關注，強調對消費者、對環境和社會的貢獻。

 

　    成立于2005年2月的金士力佳友（天津）有限公司（金士力佳友）依托天士力集團品牌、產品研發、生產技術和資金優勢，承擔著天士力集團“生命健康”板塊的重任。金士力佳友秉承著還原健康平衡的理念和締造人類平衡生活的偉大使命，將中國傳統醫藥精髓與現代醫藥科技成果相結合，指導人們將生活和生命回歸到原本的平衡狀態，并將“還原平衡，通達一生”作為金士力佳友發展的方向，從而使人生真正實現“生得優，活得長，病得晚，走得安”的大健康目標。

　    作為天津首家獲得直銷牌照的企業，金士力佳友是如何履行企業社會責任的？帶著這樣的問題，記者采訪了金士力佳友總經理姚則兵。

　    保證質量是根本

　    “精心打造產品品質是企業的立業之本”。金士力佳友總經理姚則兵這樣說到。

　    無數鮮活、生動的經驗和教訓告訴我們：質量作為一個概念,它已不僅僅是生產部門的專用名詞，更是企業的生命之源、生存之根和發展之本。在遵循“物競天擇，適者生存”法則的前提下，金士力佳友更是對質量的重視程度上升到企業文化發展戰略的高度，締造了從“制造”到“質造”的卓越追求，彰顯出其獨具一格踐行社會責任的別樣風采。

　    追求原料天然的“零缺陷”是保證產品質量的前提

　    “如果在初始階段就一次性把事情做對，那么質量可以是免費的。”美國零缺陷管理大師菲利浦·克勞什比曾經說過。《孫子兵法》有云：求其上，得其中；求其中，得其下；求其下，必敗。在產品孕育的初始階段，就設定苛刻的標準，并一次把事情做好，是質量零缺陷的先天必備基因。為了確保產品完美品質，真正提升人們生活質量，以幸福一家，健康全球為己任的金士力佳友依托天士力集團的中藥材生產質量管理規范（GAP），規范中藥材生產全過程，從源頭上控制產品質量，與國際接軌，以達到藥材真實、優質、穩定、可控的目的。

　    首先，金士力佳友的每一款產品，從原材料種植開始，就始終堅持貼近天然、有機的耕種方式。在GAP管理規范的基礎之上，金士力佳友不僅從原料的種植、采收、清洗、擺放、包裝和運輸過程中對常見微生物的危害進行有效、高精度的控制，從而保障原料種植基地、分組提取、批量生產整個研發制造產業鏈的安全性，則更致力于采取純天然、純綠色種植技術、拒絕化學肥料、使用腐化植物等有機物混合而成的天然肥料培育藥材，并通過輪作間種、人工除草等方式平衡土壤營養飽和度；金士力佳友在植物最具藥用價值的時節，收取最具藥效的部分。正是這種與自然和諧相處的生產種植理念，正是這種嚴格把控原料品質的精神力量，使得金士力佳友成為國內首家建立起藥材種植基地并獲得認證的企業。

　    其二，為了滿足消費者對高品質產品不斷增長的需求，金士力佳友還逐步完善種植基地的定期檢驗機制，進一步對這些認證的藥材基地持續考核和把關。

　    研發成果的“零缺陷”是保證產品質量的必然

　    “保健品是讓人們長期服用的，對保健品要實行比藥品更為嚴格的質量控制，要實行比藥品更為精準的毒理試驗，這樣才能為消費者提供更優質、安全的產品，才能真的讓消費者對產品產生信任感”。天士力集團研究院食品與保健食品研究所李長文博士如是說。

　    在追求產品質量零缺陷的背后，離不開研發團隊千錘百煉的反復試驗和對完美品質的卓越追求。天士力集團歷來重視科研投入，在“沒有圍墻的研究院”的科研理念指導下，天士力集團通過對科研資源的優化、整合和合理布局，正在逐步打造藥物合成、制劑、分析、藥理篩選、臨床、國內外注冊等研究平臺及項目管理平臺。通過研究平臺和管理平臺的建設，適時地為創新型企業的可持續發展創造出有價值的創新產品。

　    首先，建立優秀的研發隊伍。很多年來，天士力集團研究院擁有的130多名世界各地科研精英，不斷進行中醫藥營養學、遺傳學、生物化學等方面的突破性研究。匯集了全球頂尖科學家組成的專家顧問委員會在配方選取、健康保護及疾病預防研究等方面提出了前瞻性科學評估，為金士力佳友產品研發領航指路。

　    其二，保健品需要長期食用，它的安全性不是僅僅通過一些簡單的實驗就能馬上顯現。在保健品行業中，有毒理學專家的企業可謂是鳳毛麟角。為了充分保障產品安全，天士力集團研發體系中特設安全性評估團隊，并特別配備了毒理學專家專門從事產品原料和配方安全的研究，所有的原料都要通過安全性評估。因為就保健品而言，想要獲得良好的市場反響比做藥品更難，因為做藥主要關注功效，允許有一定的毒副作用，而保健品是食品，安全性首當其沖，對安全性的考慮要比功效的考慮更難更復雜。

　    截至到目前，天士力集團研究院每年進行超過60萬項試驗，涵蓋原料篩選、功能活性、安全性、衛生學、穩定性檢測、臨床試驗、消費者試用試驗、包裝檢測等研究，確保產品品質經得起時光和市場的檢驗。其中，尤以針對心腦血管健康保健品進行的臨床試驗在業界獨樹一幟。

　    追求生產過程的“零缺陷”是保證產品質量的條件

　    質量和人打高爾夫一樣，經常是浸泡多年而根本未窺堂奧。“真正想成為一家無困擾的，以預防為主的公司，就需要每個員工都真正了解質量的內涵。”美國零缺陷管理大師菲利浦.克勞什比曾經說過。

　    首先，金士力佳友嚴格執行GMP認證，建廠伊始就開始推行全面質量管理體系，這一體系包括供應商、包裝材料、半成品、成品等檢測檢驗環節，全面覆蓋了產前預防、產中檢測和產后跟蹤的全生產鏈質量控制。其中，所有提供原料供應的供應商，都要接受天士力集團供應商管理委員會頻繁且嚴格的現貨審核和績效評估，表現不佳者隨時可能會被淘汰出局。

　    其二，在所有的原材料進入流水線之前，均需要進行包括活性成分、衛生指標、感官評估分析在內的多項檢測。而實施這一舉措，在整個健康用品行業都非常少見。

　    其三，在產品生產過程中，質檢人員會對產品進行嚴格的取樣測試，并進行身份識別，實現產品的全程可追溯。依托天士力集團的強大實力，金士力佳友在獲得國家認可的質量保證實驗室里，由專業的質檢人員利用世界領先的各種精密儀器，對產品進行細致入微的檢測。多年來，金士力佳友一直開展CIP持續改進項目。由此，不僅激發了員工的積極性和創造力，而且還將質量持續改進和創新潛移默化成為企業精神，融入到企業的每一個角落。

　    服務“零缺陷”是資本

　    “我們就是要有把我們企業的一切優勢體現在我們的服務之中，我們就是要通過服務的形式，真誠地服務于市場，服務于消費者，把我們企業的優勢傳遞出去”。天士力集團董事長閆希軍曾經這樣說道。

　    如果說一款零缺陷的產品可以促成客戶的消費，那么零缺陷的服務終將贏得消費者的忠誠。多年來，金士力佳友不僅用品質卓越的產品為顧客的生活增添健康、活力，而且用誠信、高效、專業、熱情的個性化服務贏得消費者的好評。

　    首先，多年以來，金士力佳友提倡一站式服務。時至今日，金士力佳友已在全國各地開設11家分公司，200余家工作站。為了確保消費者在全國各地店鋪享受到標準化和無瑕疵服務，金士力佳友在顧客服務、管理、物流、信息流等方面制定了嚴格、規范的操作流程，并積極拓寬各類型服務渠道，全方位提升顧客滿意度。

　    其次，時刻聆聽消費者的心聲與需求，并在第一時間提供一站式解決方案，是金士力佳友零缺陷服務的核心。比如，客戶服務經理直接對接公司VIP客戶的舉措，正是實現VIP客戶服務拓展的第一步，是公司為高價值客戶搭建的零距離、快速、便捷、個性化服務渠道。通過客服經理專業化、個性化的對接，保障了VIP服務渠道暢通無阻，實現了VIP客戶與公司隨時隨地快速、零距離的接觸。“24小時服務”使VIP客戶足不出戶就能及時地了解公司及產品信息，遇到問題可以在第一時間處理和解決，從而使VIP客戶在開拓市場時沒有后顧之憂。

　    金士力佳友客服部還承諾做到：一個不漏地記錄客戶反映的問題，一個不漏地處理客戶反映的問題，一個不漏地復審處理問題的結果，一個不漏地將處理結果反饋到相關部門并跟進落實情況。

　    除此之外，金士力佳友高層管理者還定期組織高層領導人會議，針對具有普遍性的客戶需求及反饋，從戰略角度尋求解決方案，以回應顧客對公司的關愛。

　    平衡理念是目標

　    現代醫學認為，人體的健康并不單純取決于某一因素，健康的關鍵在于平衡，平衡才能健康，失衡就會引發疾病。要維持機體的正常運轉，就必須努力使身體達到平衡狀。 

       金士力佳友基于“平衡”哲學的指導，以專業的制造品質和卓越的產品功能，沿著健康平衡、事業平衡、家庭平衡、自然平衡、社會平衡的理念，開發出一系列健康產品。比如有通氣血、通血管、通腸道、防猝堵、防猝破、防猝癱、防猝死的芪參茶、銀杏葉滴丸、益生菌粉、九尊肝脂膠囊、人參源膠囊、潤生軟膠囊、蛋白粉、常心膠囊、坤春膠囊等保健產品。

　    與此同時，金士力佳友還新開發了護膚品系列和日用品系列產品。比如有帝蘭品牌護膚品和金士力佳友日用品，其中包括帝蘭凝時煥顏系列、帝蘭水潤親顏系列、金麗嬌妍個人護理基礎系列以及帝蘭丹參系列（丹參精粹洗發露、丹參精粹潤發素、丹參早晚牙膏套裝）等等。

　    結束語

　    采訪很快就結束了。記者認為：對于企業而言，依法納稅，立足長遠發展；誠信經營，接受社會監督；公平競爭，維護市場環境；服務到位，確保消費權益；規范生產，保證產品質量；嚴格自律，回報社會是企業履行企業社會責任最基本的必修課。而在記者所采訪的眾多企業中，企業在履行社會責任方面表現的各有不同。金士力佳友更是以力求“零缺陷”的卓越“質造”，來體現其踐行企業社會責任的個性化。

　    誠然，一個小小的“零”,衍生的卻是無窮大。金士力佳友正是憑借著為廣大消費者提供更多“零缺陷”產品和“零缺陷”服務的理念以及崇尚追求人與自然和諧之美的偉大目標而努力奮斗。在力求打造人類心腦血管預防保健專業中國第一品牌的同時，金士力佳友不僅為保健品行業提供了可資借鑒的“質造”樣本，更是為社會提供了身心健康、事業健康、家庭健康的產品與服務。同時，金士力佳友更期望著在黨的十八大精神指引下，落實大健康理念，加入到共建“美麗中國”的隊伍中來。我們期許，金士力佳友在踐行企業社會責任的大道上不斷前行，為人類的可持續發展貢獻自己的綿薄之力。