兩種不同的感受

　　在2012首屆中國直銷行業公眾形象論壇上，玫琳凱（中國）化妝品有限公司高級對外事務總監張晶女士談到的兩次繼而不同的親身感受，正是社會公眾對直銷業務人員，甚至是公眾對整個行業印象的反映。

　　張晶回憶，她在讀書的時候，隔壁寢室有一個女孩長得很漂亮，很像張艾嘉。張晶十分關注她，有一天女孩敲開她的門，拿出一堆瓶瓶罐罐，原來是玫琳凱精美的化妝品。那個時候她就覺得這個品牌精致而優雅。這個印象是這位同學帶來的，所以張晶大學畢業以后，當知道玫琳凱在招聘的時候，張晶就毫不猶豫就去謀職了。但進去后有次遭遇卻帶來了截然不同的感受。

　　多年前，張晶參加一個大型直銷活動并負責維護現場秩序。她發現很多直銷人員跟記憶里那位大學同學很不一樣，并且在現場抓到有兩個直銷人員，她們穿著裙子翻墻，試圖逃票。張晶從這兩人想到了整個業務隊伍質素的問題，當天晚上就寫郵件給公司總裁麥予甫先生，建議可不可以讓有更好教育背景的人員進入這個行業。窺一斑而知全豹。張晶對業務員的印象，代表了社會公眾看待直銷行業的視覺。對業務員的印象，往往會上升到對整個直銷行業的印象。

　　影響人比業績更重要

　　令張晶沒想到的是，麥予甫很快回復了她的郵件：“如果你的職業訴求是為公司創造利潤，為你個人創造財富，我能夠理解你現在難過的心情。如果你的職業訴求是為他人帶去改變，帶去價值的時候，你應該可以看到很多很多的機會。一定要對我們的直銷人員有愛心，并且要有十萬分的耐心。”

　　在玫琳凱，人不是公司的工具，對人的培養永遠是公司的目標之一。“改變人比業績更重要”，這成為了麥予甫和玫琳凱最為倡導的目標。

　　《新營銷》雜志曾以《麥予甫：社會企業家》為題報道過麥予甫所崇尚的這個理念，當談及15年讓玫琳凱中國業績增長了50倍的輝煌戰果時，麥予甫就明確表示，業績不是最重要的，最重要的是對人的影響和改變。

　　這與玫琳凱的理念一脈相承。

　　玫琳凱女士在創辦玫琳凱公司的時候，并不是為了創造自己的財富，而是有感自己受到的不公正待遇，立志為廣大女性創造一個能實現人生價值的平臺，“豐富女性人生”就成為了玫琳凱矢志不移的企業使命。

　　這讓玫琳凱自誕生那一天起就具備了“社會企業”的基因，盡管那時候還沒有“社會企業”的概念。社會企業的存在并不是為了利潤，而是為了系統化解決社會存在的問題，它們重視社會價值，多于追求最大的企業盈利。玫琳凱中國秉承玫琳凱女士的理念，以其倡導的“樂施精神”、“黃金法則”等核心價值觀，正影響著千千萬萬玫琳凱人和更多的社會大眾。

　　在這個社會心理失衡的年代，玫琳凱對人由內而外的影響力，更彰顯了社會企業的價值。

　　內外兼修影響業務人員

　　社會普遍流傳一個說法，任何女人只要與玫琳凱交往，總會發現自己另一面的美麗。這得益于玫琳凱“美麗到家”服務。

　　玫琳凱會根據每個人不同肌膚的護膚需求，針對每個季節的換膚問題，為每個人精心制定個性化的護膚方案，讓皮膚煥發光澤。針對不同場合的需要，玫琳凱又會提供專業的個人彩妝指導，變幻不同的妝容，并親臨演繹，釋放異樣的光彩。而為了應對重要場合，玫琳凱還會提供時新得體的造型建議，悉心打造最適合妝容造型，讓人在舉手投足間展現自信與美麗。

　　除此以外，玫琳凱中國通過“CR?ME”（溝通、認可、教育、激勵、活動）的管理模式幫助銷售隊伍不斷提升自我，獲得業務的健康發展，并在品格、才能、外在等方面為業務人員提供全方位的培訓和指導，對其外在形象的改變，其實也是在努力改變著社會公眾對直銷行業的看法。

　　玫琳凱對玫琳凱人的改變，不僅僅只是外在，更注重的是內心的改變。

　　玫琳凱中國積極倡導“玫好家園”理念，用樂施精神與感恩之心，將美好的改變帶給身邊的個人、社區、國家，乃至全人類共同的地球家園，實踐對社會的承諾。玫琳凱搭建了眾多的公益平臺，同時通過強大的文化系統去影響業務人員，吸引其積極參與公益活動，成為提供服務的志愿者，累計志愿服務時間超過18萬小時。

　　玫琳凱認為，在公司文化指引下，讓更多的人成為志愿者，投身社會服務，有利于提高人的心性，是對人更深層面的影響，也極大地提升了業務人員的公眾形象。

　　授人以漁的公益

　　直銷企業熱心公益早已讓整個行業倍受矚目，而玫琳凱所崇尚的“授人以漁”的公益理念，幫助婦女、兒童獲得可持續發展的能力，讓他們擁有更豐富的生命。這除了達到常規公益提供人的幫助外，更重要的，同樣是對人的影響。

　　玫琳凱女性創業基金就是典型的例子。2001年，玫琳凱中國與中國婦女發展基金會合作創辦，通過提供小額無息貸款，幫助下崗女工和貧困婦女創業，實現脫貧。2011年，基金進一步引入聯合國開發計劃署作為合作伙伴，在為貧困女性提供貸款的同時，提供技能培訓。截至目前，基金總額近2000萬元，累計為全國20個省份超過65000名下崗女工和貧困婦女提供幫助。

　　而玫琳凱春蕾項目，同樣是注重幫助的同時更注重對人的影響。2002年，玫琳凱中國與中國兒童少年基金會合作啟動，旨在幫助貧困地區失學兒童重返校園、健康成長，并最終成才。截至目前，玫琳凱中國已累計捐款近2000萬元，在全國援建了12所玫琳凱春蕾小學，并在全國30個省市設立了玫琳凱春蕾班，幫助春蕾學生13000人次。