12月7日，習(xí)近平在黨外人士座談會上指出要引導(dǎo)群眾樹立通過勤勞致富改善生活的信念，從而使改善民生既是黨和政府工作的方向，又成為群眾自身奮斗的目標(biāo)。基于此，引導(dǎo)在經(jīng)營中占有主導(dǎo)位置的企業(yè)履行社會責(zé)任變得富有現(xiàn)實意義和挑戰(zhàn)性。 

        “但現(xiàn)狀是，負(fù)面纏身的直銷業(yè)，應(yīng)遠(yuǎn)離法規(guī)的雷區(qū)與經(jīng)營的誤區(qū)。”直銷業(yè)的推動者們口中的現(xiàn)狀，反映的是群眾心中的“痛”。 

        造成這一行業(yè)現(xiàn)狀的原因，往往就在于企業(yè)社會責(zé)任的缺失，對履行社會責(zé)任的意識還很片面。企業(yè)須清醒地認(rèn)識到，履行社會責(zé)任不僅僅在于提供了多少就業(yè)崗位，或是捐了多少款，做了多少公益。全面的企業(yè)社會責(zé)任還應(yīng)包括，誠信守法的價值觀、可持續(xù)的發(fā)展意識以及對利益相關(guān)者的基本尊重。

        應(yīng)該承認(rèn)，近年來企業(yè)對于履行社會責(zé)任的認(rèn)同感和自覺性都在增強，企業(yè)家樂善好施無疑是值得肯定和提倡的。但是，存在的問題并不能抹殺其已經(jīng)作出的努力，當(dāng)越來越多的企業(yè)把“社會責(zé)任”這一口號掛在嘴邊，而被揭露出來的企業(yè)質(zhì)量和誠信問題始終不見減少的時候，人們有理由相信，一些企業(yè)口中說著“履行社會責(zé)任”，手上做的又是另一回事兒。

        聽其言更觀其行，履行社會責(zé)任不能說一套做一套。對于一邊宣揚履行社會責(zé)任以塑造企業(yè)品牌、一邊卻負(fù)面纏身的企業(yè)，除了法律制裁，它還應(yīng)受到道德的加倍譴責(zé)。

        行業(yè)亂象屢禁不絕 

        今年以來，國家工商總局直銷管理局等直銷監(jiān)管人士在歷次召開的打擊傳銷規(guī)范直銷的專門會議上，一再強調(diào)力促企業(yè)履行社會責(zé)任，一些文件中再次對當(dāng)前某種不協(xié)調(diào)現(xiàn)象進行抨擊：一方面，涉嫌傳銷、產(chǎn)品質(zhì)量、夸大宣傳、跨區(qū)經(jīng)營、惡性競爭等企業(yè)不當(dāng)行為的負(fù)面話題不絕于耳；另一方面，扶貧捐款、愛心助學(xué)等企業(yè)慈善行為頻頻“上鏡”。

        遠(yuǎn)的不說。記者搜索各大媒體曝光的直銷企業(yè)違規(guī)事件報道的情況顯示，違法直銷行為都是爭議較多的領(lǐng)域。

        從雅芳涉?zhèn)鳌⑷缧律鎮(zhèn)鳌�無限極涉?zhèn)鳌�安然跨區(qū)域、尚赫被質(zhì)疑等新聞接連見諸報端來看：亂象頻出、負(fù)面新聞纏身的直銷行業(yè)，往往易步入政策法規(guī)的雷區(qū)與經(jīng)營的誤區(qū)。以無限極為例，2012年一直未曾遠(yuǎn)離各種負(fù)面“緋聞”，是無意還是故意？

        社會責(zé)任的華麗外衣

        今年初，無限極發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任承諾報告，這是其連續(xù)5年發(fā)布的第五份社會責(zé)任報告，并開展一系列企業(yè)社會責(zé)任承諾活動，積極踐行企業(yè)社會責(zé)任。無限極主動承擔(dān)社會責(zé)任的行為得到社會的廣泛認(rèn)可，多次榮獲企業(yè)社會責(zé)任領(lǐng)域的獎項和殊榮，成為業(yè)內(nèi)的慈善典范，獲得多項社會責(zé)任大獎（如下表所示）。

        無限極的一系列行動，旨在擴大品牌知名度，獲得良好的社會口碑，同時提升企業(yè)形象，打造一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)，成為行業(yè)標(biāo)桿、直銷企業(yè)的先驅(qū)。但是，在無限極轟轟烈烈大發(fā)展之時，媒體卻接連曝出無限極涉嫌非法經(jīng)營，存在誤導(dǎo)消費者、夸大宣傳、產(chǎn)品劣質(zhì)、詆毀競爭對手、跨區(qū)域直銷、涉嫌傳銷等問題（詳見本報11月16日4版報道），各大媒體紛紛支持報道，將無限極推上輿論的風(fēng)口浪尖。

        業(yè)內(nèi)人士和媒體對此紛紛提出質(zhì)疑，無限極當(dāng)面宣揚積極承擔(dān)社會責(zé)任，背面卻違背法律法規(guī)，打著直銷的旗幟在搞“變相傳銷”活動？企業(yè)社會責(zé)任成為了一種噱頭，還是遮擋丑陋行為的華麗外衣？

        直企普遍缺乏責(zé)任意識

        從經(jīng)營業(yè)績和發(fā)展勢頭來看，整個直銷業(yè)蒸蒸日上，如火如荼。類似無限極的行為并不是孤立的，凸顯了整個行業(yè)的亂象問題。而無限極表現(xiàn)出與社會責(zé)任報告言行不一，且對消費者投訴和媒體曝光置若罔聞，并未公開澄清“涉?zhèn)?rdquo;事實和產(chǎn)品質(zhì)量問題，而是斥巨資在中央電視臺投放廣告，高頻次、全天候覆蓋宣傳，企圖扭轉(zhuǎn)品牌形象，博得消費者的信賴。

        直銷業(yè)在快速發(fā)展中，多數(shù)企業(yè)面對瘋狂暴增的利潤，陷入傳銷的模式之中難以自拔，在拿到直銷牌照后，仍然“打擦邊球”，或利用制度的漏洞，變相違規(guī)甚至違法從事傳銷活動。對此，有專家表示，“直銷行業(yè)的前景非常廣闊，企業(yè)應(yīng)將目光放長遠(yuǎn)，從片面追求企業(yè)自身發(fā)展轉(zhuǎn)為注重履行社會責(zé)任，積極承擔(dān)企業(yè)發(fā)展使命，實現(xiàn)經(jīng)濟、社會協(xié)調(diào)發(fā)展，才能保障企業(yè)沿著正確的道路發(fā)展，穩(wěn)步前進。”

        針對直銷行業(yè)的社會認(rèn)知度普遍不高、違規(guī)涉?zhèn)鞯呢?fù)面報道不斷，以及對企業(yè)社會責(zé)任的認(rèn)識相對片面等問題，國家工商總局提出：從維護社會和諧穩(wěn)定這個大局來看，陷入發(fā)展誤區(qū)的直銷企業(yè)要盡快調(diào)整，嚴(yán)格遵守兩個條例的規(guī)范，自覺接受監(jiān)管部門和媒體的監(jiān)督，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，積極履行企業(yè)社會責(zé)任。

 

        【專家分析】

        特邀專家  李必達(dá)

        企業(yè)履行社會責(zé)任，社會公眾要聽其言更應(yīng)觀其行。媒體監(jiān)督下的無限極卻與其發(fā)布的社會責(zé)任報告難有相符的地方，這不得不令人質(zhì)疑，這是借機炒作，還是欲蓋彌彰？

        從無限極的案例來看，造成其違規(guī)行為屢次發(fā)生的主要原因是企業(yè)社會責(zé)任意識淡薄，說一套做一套，難以兌現(xiàn)企業(yè)責(zé)任承諾。

        首先，從道德責(zé)任層面來看，企業(yè)需自律經(jīng)營，自覺遵循道德約束。無限極宣揚暴富，聲稱傻子一年都能掙60萬，誘使不少人深陷其中難以自拔，不僅損失錢財，還造成部分人被“洗腦”，精神錯亂，流毒甚廣。

        其次，從公民責(zé)任層面來看，企業(yè)在自身發(fā)展之時，也要分擔(dān)社會壓力。無限極誤導(dǎo)消費的行為，致使不少老人險些喪命，不但沒有分擔(dān)社會壓力、緩解社會矛盾，還增加了民間糾紛和社會壓力，破壞社會誠信建設(shè)。

        其三，從行業(yè)責(zé)任層面來看，企業(yè)作為行業(yè)一員，應(yīng)樹立行業(yè)標(biāo)桿，主動維護行業(yè)秩序。無限極在招商會上宣稱安利蛋白粉導(dǎo)致腎衰竭等，肆意詆毀競爭對手，互相拆臺、肆意攻擊，直接損害直銷行業(yè)的知名度和聲譽。

        其四，從經(jīng)濟責(zé)任層面來看，企業(yè)應(yīng)重視產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，為經(jīng)濟發(fā)展貢獻(xiàn)力量。當(dāng)前直銷行業(yè)太過浮躁，部分企業(yè)只顧眼前利益，忽視甚至以假冒偽劣產(chǎn)品欺騙消費者，而令人難以置信的是，消費者從無限極的口服液里發(fā)現(xiàn)煙頭和“象蟑螂那樣大的蟲體”。

        其五，從法律責(zé)任層面來看，企業(yè)應(yīng)遵循兩個條例的相關(guān)規(guī)定，自覺規(guī)范經(jīng)營行為。直銷行業(yè)中，類似無限極這樣跨區(qū)域直銷、涉?zhèn)鞯冗`規(guī)行為屢有發(fā)生，亂象叢生，究其根源就在于傳銷的暴利刺激，一再“鋌而走險”，碰觸法規(guī)和監(jiān)管部門的底線。

 

        【業(yè)界回應(yīng)】

        趙俊波（北京某直銷公司常務(wù)副總裁）：直銷網(wǎng)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《直銷管理條例》和《禁止傳銷條例》等法律法規(guī)，依法開展直銷經(jīng)營活動。社會責(zé)任是企業(yè)生存的根本和基礎(chǔ)，直銷企業(yè)不該“談虎色變”，唯恐避之不及，也不該虛與委蛇，而是應(yīng)該以創(chuàng)新的眼光加強社會責(zé)任建設(shè)，積極踐行企業(yè)的社會責(zé)任。

        凌云（反傳銷聯(lián)盟）：要引導(dǎo)企業(yè)樹立現(xiàn)代經(jīng)營理念，切實承擔(dān)起社會責(zé)任。這就要求企業(yè)應(yīng)及早樹立注重誠信、勇于承擔(dān)社會責(zé)任的經(jīng)營理念，各級政府應(yīng)盡快制定引導(dǎo)企業(yè)履行社會責(zé)任的激勵政策，并從法制、輿論等層面加強監(jiān)督，而企業(yè)媒介部門應(yīng)專注接受監(jiān)督與公示問題結(jié)果，最終形成一種能夠推動企業(yè)自覺履行社會責(zé)任的社會氛圍。

        周于集（直銷道道網(wǎng)主編）：無限極連續(xù)五年發(fā)布企業(yè)責(zé)任承諾報告，這對于直銷行業(yè)來說是件好事，可以敦促企業(yè)加強社會責(zé)任建設(shè)，推動企業(yè)勇于承擔(dān)社會責(zé)任。直銷企業(yè)要想做大做強，首先就要樹立遠(yuǎn)大的企業(yè)使命，加強企業(yè)自律，自覺規(guī)范經(jīng)營，在創(chuàng)造利潤的同時，也承擔(dān)了相應(yīng)的社會責(zé)任，為推動社會進步貢獻(xiàn)自身的力量。

        胡瑋(直銷中國智庫聯(lián)盟秘書長)：行業(yè)亂象出現(xiàn)的主要原因可分三類，一是法規(guī)不完善，二是企業(yè)鉆空子，三是監(jiān)管很困難。鉆空子對于直銷企業(yè)來說是自毀長城，因為直銷靠的是口碑與服務(wù)經(jīng)營，一旦責(zé)任與誠信體系出現(xiàn)漏洞，不管是“千里之堤潰于蟻穴”，還是“冰凍三尺非一日之寒”，對于整個企業(yè)的發(fā)展來說，無疑是搬起石頭砸自己的腳。

        魯乾（《新華商》雜志主編）：無限極目前的情況其實并非個案。客觀地說，這對于整個直銷行業(yè)來說也未必是壞事，所謂亡羊補牢，為時未晚。一個真正成熟、自信的直銷企業(yè)，絕不會諱疾忌醫(yī)、不深思行業(yè)亂象的根源，并且在問題出現(xiàn)后頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。否則，就很難走出負(fù)面“纏身”的漩渦，也難以真正承擔(dān)社會責(zé)任。

        胡鳴仁（直銷網(wǎng)總編輯）：承擔(dān)社會責(zé)任，說起來容易，做起來難。無限極在給出鄭重承諾之后，能否真正踐行十分關(guān)鍵，對整個行業(yè)和社會都有很大的影響。如果說一套做一套，純粹是為了應(yīng)付政府部門而忽悠消費者和社會大眾，那還不如只做不說。

        歐陽文章（資深直銷問題研究專家）：誠信經(jīng)營是企業(yè)成長的根本，而生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品是企業(yè)發(fā)展的基石，是社會經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)，也是企業(yè)需要承擔(dān)的最基本的社會責(zé)任。很多研究都已證明，國際上一些受人尊敬的企業(yè)之所以能“基業(yè)長青”，關(guān)鍵在于其能維護一個好的品牌和聲譽。企業(yè)要想打造成百年企業(yè)，也必須能接受社會公眾監(jiān)督，在每一個經(jīng)營環(huán)節(jié)履行好企業(yè)社會責(zé)任。