營銷就是一個(gè)發(fā)現(xiàn)需要和滿足需要的過程，也是一個(gè)復(fù)雜的過程，因?yàn)檫@是一個(gè)與人交往的過程。

　　1、鑰匙

　　一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。

　　鐵桿奇怪地問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”

　　鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑�的心�?rdquo;

　　2、船

　　英國勞埃德保險(xiǎn)公司曾從拍賣市場買下一艘船，這艘船1894年下水，在大西洋上曾138次遭遇冰山，116次觸礁，13次起火，207次被風(fēng)暴扭斷桅桿，然而它從沒有沉沒過。

　　勞埃德保險(xiǎn)公司基于它不可思議的經(jīng)歷及在保費(fèi)方面給帶來的可觀收益，最后決定把它從荷蘭買回來捐給國家。現(xiàn)在這艘船就停泊在英國薩倫港的國家船舶博物館里。

　　不過，使這艘船名揚(yáng)天下的卻是一名來此觀光的律師。當(dāng)時(shí)，他剛打輸了一場官司，委托人也于不久前自殺了。盡管這不是他的第一次失敗辯護(hù)，也不是他遇到的第一例自殺事件，然而，每當(dāng)遇到這樣的事情，他總有一種負(fù)罪感。他不知該怎樣安慰這些在生意場上遭受了不幸的人。

　　當(dāng)他在薩倫船舶博物館看到這艘船時(shí)，忽然有一種想法，為什么不讓他們來參觀參觀這艘船呢？于是，他就把這艘船的歷史抄下來和這艘船的照片一起掛在他的律師事務(wù)所里，每當(dāng)商界的委托人請(qǐng)他辯護(hù)，無論輸贏，他都建議他們?nèi)タ纯催@艘船。它使我們知道：在大海上航行的船沒有不帶傷的，雖然屢遭挫折，卻能夠堅(jiān)強(qiáng)地百折不撓地挺住，這就是成功的秘密。

　　3、你是胡蘿卜，是雞蛋，還是咖啡豆？

　　一個(gè)女兒對(duì)父親抱怨她的生活，抱怨事事都那么艱難。她不知該如何應(yīng)付生活，想要自暴自棄了。她已厭倦抗?fàn)幒蛫^斗，好象一個(gè)問題剛解決，新的問題就又出現(xiàn)了。

　　她的父親是位廚師，他把她帶進(jìn)廚房。他先往三只鍋里倒入一些水，然后把它們放在旺火上燒。不久鍋里的水燒開了。他往一只鍋里放些胡蘿卜，第二只鍋里放入雞蛋，最后一只鍋里放入碾成粉末狀的咖啡豆。他將它們放入開水中煮，一句話也沒有說。

　　女兒咂咂嘴，不耐煩地等待著，納悶父親在做什么。大約20分鐘后，他把火關(guān)了，把胡蘿卜撈出來放入一個(gè)碗內(nèi)，把雞蛋撈出來放入另一個(gè)碗內(nèi)，然后又把咖啡舀到一個(gè)杯子里。做完這些后，他才轉(zhuǎn)過身問女兒，“親愛的，你看見什么了？”“胡蘿卜、雞蛋、咖啡”，她回答。

他讓她靠近些并讓她用手摸摸胡蘿卜。她摸了摸，注意到他們變軟了。父親又讓女兒拿一只雞蛋并打破它。將殼剝掉后，他看到了是只煮熟的雞蛋。最后，他讓她喝了咖啡。品嘗到香濃的咖啡，女兒笑了。她怯生問到：“父親，這意味著什么？”

　　他解釋說，這三樣?xùn)|西面臨同樣的逆境——煮沸的開水，但其反應(yīng)各不相同。胡蘿卜入鍋之后變軟了，雞蛋變硬了，咖啡豆變香了！

　　你呢，你是看似強(qiáng)硬，但遭遇痛苦和逆境后畏縮了，變軟弱了，失去了力量的胡蘿卜嗎？你是內(nèi)心原本可塑的雞蛋嗎？你先是個(gè)性情不定的人，但經(jīng)過死亡、分手、離婚或失業(yè)，是不是變得堅(jiān)強(qiáng)了，變得倔強(qiáng)了？你的外殼看似從前，但你是不是因有了堅(jiān)強(qiáng)的性格和內(nèi)心而變得嚴(yán)厲強(qiáng)硬?或者你像是咖啡豆嗎？豆子改變了給它帶來痛苦的開水，并在它達(dá)到212度的高溫時(shí)讓它散發(fā)出最佳的香味。水最燙時(shí)，它的味道更好了。如果你像咖啡豆，你會(huì)在情況最糟糕時(shí)，變得有出息了，并使周圍的情況變好了。