翻開(kāi)安利(中國(guó))的“榮譽(yù)表”，各種各樣獎(jiǎng)項(xiàng)不勝枚舉，“中國(guó)最具影響跨國(guó)企業(yè)”、“最具責(zé)任感企業(yè)”、“履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)突出獎(jiǎng)”、“中國(guó)青年志愿者行動(dòng)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”……面對(duì)一個(gè)個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，可以發(fā)現(xiàn)“責(zé)任”、“貢獻(xiàn)”、“公益”是出現(xiàn)最多的關(guān)鍵詞。當(dāng)今社會(huì)，構(gòu)建企業(yè)社會(huì)責(zé)任越來(lái)越重要。安利，作為直銷行業(yè)的“領(lǐng)頭羊”，如何在構(gòu)建和踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面繼續(xù)“領(lǐng)頭”？記者對(duì)安利(中國(guó))公共事務(wù)副總裁、安利公益基金會(huì)理事長(zhǎng)余放進(jìn)行了采訪。

　　【踐行責(zé)任】“共享美好生活，共創(chuàng)卓越未來(lái)”

　　直銷行業(yè)更需要踐行好責(zé)任。“由于直銷行業(yè)注重口碑傳播，在履行社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，還應(yīng)該更加注重規(guī)范經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)品品質(zhì)與人員管理以及回饋社會(huì)。”談及直銷企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)在構(gòu)建企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系上有什么不同，余放向記者表示，“直銷行業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐達(dá)到一定高度的時(shí)候，直銷行業(yè)形象建設(shè)就能越來(lái)越好、發(fā)展空間也會(huì)越來(lái)越大。”余放介紹說(shuō)，安利一直把“共享美好生活，共創(chuàng)卓越未來(lái)”作為長(zhǎng)期秉持的企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念，從打造卓越治理、提供卓越產(chǎn)品、培養(yǎng)卓越員工、成就卓越伙伴、建設(shè)卓越社區(qū)、倡導(dǎo)卓越環(huán)境6個(gè)方面持續(xù)努力，攜手各利益相關(guān)方，一起創(chuàng)造豐富多彩的美好生活。“不僅如此，安利作為大型直銷企業(yè)，在面對(duì)眾多的企業(yè)員工、營(yíng)銷人員時(shí)，注重實(shí)現(xiàn)對(duì)‘人力’的企業(yè)責(zé)任。”余放說(shuō)，“安利為8500多名員工提供了良好的薪酬福利、教育培訓(xùn)與發(fā)展空間。”同時(shí)，保障30多萬(wàn)營(yíng)銷人員規(guī)范、穩(wěn)健的發(fā)展，是安利責(zé)無(wú)旁貸的責(zé)任。公司制定了嚴(yán)格的管理制度和營(yíng)業(yè)守則，規(guī)范管理營(yíng)銷人員的行為。并構(gòu)建必修、選修和進(jìn)修三大系列課程的教育培訓(xùn)體系，透過(guò)安利培訓(xùn)中心、教育網(wǎng)、海外進(jìn)修培訓(xùn)研討會(huì)、多媒體培訓(xùn)資料等渠道，每年投入超過(guò)1億元人民幣，對(duì)所有營(yíng)銷人員進(jìn)行全面的教育與培訓(xùn)，不斷提升商業(yè)道德和從業(yè)能力。

　　【良好品質(zhì)】建立“從種子到消費(fèi)者”全鏈條管理

　　良好的產(chǎn)品品質(zhì)至關(guān)重要。作為大型直銷企業(yè)，更需要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。余放向記者表示，“對(duì)消費(fèi)者最負(fù)責(zé)任的做法，就是打造良好的產(chǎn)品品質(zhì)。因?yàn)榘怖�的主要產(chǎn)品是保健食品、美容化妝品、家居用品等日用消費(fèi)品，所以，其產(chǎn)品品質(zhì)對(duì)于企業(yè)聲譽(yù)、公眾健康顯得更加重要。”

　　據(jù)介紹，這些年來(lái)，為了給消費(fèi)者提供品質(zhì)卓越、安全可靠的產(chǎn)品，安利建立了一套“從種子到消費(fèi)者”全鏈條管理體系：在研發(fā)階段，不但考慮產(chǎn)品的安全性和功效，還會(huì)考慮對(duì)環(huán)境可能產(chǎn)生的影響，絕不會(huì)為了功效最大化放棄安全防線；在原料遴選階段，在全球建立嚴(yán)格的供應(yīng)商篩選和管理機(jī)制；在生產(chǎn)階段，獲得了ISO9001質(zhì)量管理體系、HACCP食品安全生產(chǎn)管理體系等多項(xiàng)國(guó)際權(quán)威認(rèn)證，以及GMP“良好生產(chǎn)規(guī)范”，用生產(chǎn)藥的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)生產(chǎn)紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健品；在銷售環(huán)節(jié)，除了做好營(yíng)銷隊(duì)伍的規(guī)范，安利已經(jīng)有230多家店鋪通過(guò)了ISO店鋪營(yíng)運(yùn)服務(wù)體系認(rèn)證，成為中國(guó)首家獲得這一認(rèn)證的跨國(guó)直銷企業(yè)。

　　在售后服務(wù)階段，安利制訂了30天無(wú)因退貨制度，“安利(中國(guó))客戶服務(wù)中心”設(shè)有處理消費(fèi)者投訴的PRS系統(tǒng)，透過(guò)店鋪、客戶服務(wù)熱線等渠道受理顧客投訴，限定處理時(shí)間，推行投訴顧客滿意度回訪，及時(shí)解決各種投訴問(wèn)題，并不斷提高生產(chǎn)質(zhì)量。

　　【追求公益】

　　開(kāi)展7000多公益活動(dòng)，成立安利公益基金會(huì)

　　追求公益的道路沒(méi)有止境。去年5月，安利公司成立了安利公益基金會(huì)，今年2月，又捐資1000萬(wàn)元成立中華志愿者基金。余放表示，“在安利的觀念中，追求公益理想的道路是沒(méi)有止境的，我們也一直努力把公益事業(yè)做得更加專業(yè)、更具有可持續(xù)性、發(fā)揮更大的效力，這也是我們成立安利公益基金會(huì)的初衷。”記者了解到，安利自50多年前誕生開(kāi)始，就將回饋社會(huì)、造福社會(huì)看作企業(yè)的一項(xiàng)使命。進(jìn)入中國(guó)十多年來(lái)，安利在兒童、環(huán)保、志愿者服務(wù)等領(lǐng)域，開(kāi)展了7000多項(xiàng)公益活動(dòng)，形成了陽(yáng)光計(jì)劃、名校支教、環(huán)保嘉年華等一批公益品牌項(xiàng)目，還榮獲了“中華慈善獎(jiǎng)”、“最具責(zé)任感企業(yè)”、“中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)公民獎(jiǎng)”等重要獎(jiǎng)項(xiàng)，受到了社會(huì)各界的關(guān)注和肯定。

　　安利公益基金會(huì)是國(guó)內(nèi)第一家由國(guó)家民政部主管的、有外資企業(yè)背景的非公募基金會(huì)，重點(diǎn)幫扶農(nóng)民工子女等弱勢(shì)兒童。成立一年多來(lái)，已經(jīng)有40萬(wàn)兒童從中受益。不僅如此，在志愿服務(wù)領(lǐng)域，安利也積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還曾擔(dān)任上海世博會(huì)、天津達(dá)沃斯論壇等多項(xiàng)重大活動(dòng)的志愿者服務(wù)專業(yè)支持機(jī)構(gòu)。“我們也非常希望進(jìn)一步發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、推進(jìn)社會(huì)志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。”余放說(shuō)。

　　據(jù)介紹，“中華志愿者基金”是國(guó)內(nèi)志愿者領(lǐng)域最具代表性的基金，由中華志愿者協(xié)會(huì)與安利公益基金會(huì)共同管理運(yùn)行，主要致力于弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神、提升社會(huì)志愿服務(wù)水平、促進(jìn)志愿服務(wù)工作機(jī)制的進(jìn)一步完善。這既是志愿服務(wù)優(yōu)勢(shì)的進(jìn)一步延伸，也是積極履行社會(huì)責(zé)任的又一次創(chuàng)新實(shí)踐。目前安利在中國(guó)成立200多支志愿者服務(wù)隊(duì)，擁有6.8萬(wàn)多名注冊(cè)志愿者，在敬老、助殘、扶貧、醫(yī)療、環(huán)保、救災(zāi)等領(lǐng)域，累計(jì)志愿服務(wù)時(shí)間超過(guò)150萬(wàn)小時(shí)。