最為廣泛接受的企業(yè)社會(huì)責(zé)任定義當(dāng)屬卡羅爾提出的金字塔概念。他認(rèn)為，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指特定的社會(huì)對(duì)企業(yè)所寄托的經(jīng)濟(jì)、法律、倫理和自由決定（慈善）的期望。社會(huì)不僅要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)上的使命，而且期望其能夠遵法度、重倫理、行公益，因此，完整的企業(yè)社會(huì)責(zé)任包括企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任。經(jīng)濟(jì)責(zé)任是企業(yè)最基本也是最重要的社會(huì)責(zé)任；作為社會(huì)的一個(gè)組成部分，社會(huì)支持企業(yè)承擔(dān)生產(chǎn)性任務(wù)、為社會(huì)提供產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)也要求企業(yè)在法律框架內(nèi)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。同時(shí)，企業(yè)肩負(fù)著必要的法律責(zé)任。雖然企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任中都隱含著一定的倫理規(guī)范，社會(huì)公眾仍期望企業(yè)遵循那些尚未成為法律的社會(huì)公認(rèn)的倫理規(guī)范；社會(huì)通常還對(duì)企業(yè)寄予了一些沒有或無法明確表達(dá)的期望，是否承擔(dān)或應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任完全由個(gè)人或企業(yè)自行判斷與選擇，這是一類完全自愿的行為，例如慈善捐贈(zèng)等，卡羅爾將此稱為企業(yè)自行裁量責(zé)任。從企業(yè)考慮的先后次序及重要性而言,卡羅爾認(rèn)為這是金字塔型結(jié)構(gòu)，經(jīng)濟(jì)責(zé)任是基礎(chǔ)也占最大比例，法律的、倫理的以及自行裁量的責(zé)任依次向上遞減。

        20世紀(jì)90年代以來，企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)逐漸導(dǎo)入中國(guó)，其推動(dòng)力主要為在華的跨國(guó)公司。原因是為了維護(hù)自身的利益和形象，避免跨界文化沖突引發(fā)的矛盾。隨后，中國(guó)本土企業(yè)也逐漸認(rèn)識(shí)到履行社會(huì)責(zé)任是企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化背景下開展經(jīng)營(yíng)的必然要求。同時(shí)，國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)出臺(tái)了一些相關(guān)操作性標(biāo)準(zhǔn)，如國(guó)資委發(fā)布的《中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)草案》和《關(guān)于中央企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的指導(dǎo)意見》，深圳證交所發(fā)布的《上市公司社會(huì)責(zé)任指引》等，為企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任提供了切實(shí)可行的方法和方向。

        一般說企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)要在對(duì)所有者負(fù)責(zé)、追求利潤(rùn)目標(biāo)的同時(shí)，還要對(duì)員工、用戶、伙伴、社區(qū)、政府等利益相關(guān)方負(fù)責(zé)，對(duì)自然環(huán)境及子孫后代負(fù)責(zé)，追求可持續(xù)發(fā)展。直銷企業(yè)的社會(huì)責(zé)任有一般企業(yè)社會(huì)責(zé)任的共性，也有直銷行業(yè)自己的特點(diǎn)。其特點(diǎn)主要在于直銷企業(yè)的利益相關(guān)者與一般企業(yè)存在一定的差異。對(duì)直銷企業(yè)而言，對(duì)企業(yè)所有者（股東）負(fù)責(zé)是不言而喻的，對(duì)用戶和社區(qū)負(fù)責(zé)也是共同的，但是對(duì)直銷行業(yè)而言，伙伴就不僅僅是一般的供應(yīng)商或其他利益相關(guān)者，而是大量的直銷員。他們不是企業(yè)的員工，但卻是直銷企業(yè)最重要的依靠力量，其攸關(guān)程度絕不亞于員工，而這個(gè)群體的存在，使得直銷企業(yè)對(duì)政府的責(zé)任也體現(xiàn)出高度的相關(guān)性。

        結(jié)合直銷行業(yè)的這些特點(diǎn)和中國(guó)的實(shí)際情況，我認(rèn)為，直銷企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵應(yīng)該包括四個(gè)方面：經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、誠(chéng)信責(zé)任與和諧責(zé)任。其中，經(jīng)濟(jì)責(zé)任是基礎(chǔ)，法律責(zé)任是保障，誠(chéng)信責(zé)任是根本，和諧責(zé)任是目的。四個(gè)方面責(zé)任相輔相成，缺一不可，同等重要。

        經(jīng)濟(jì)責(zé)任是企業(yè)最基礎(chǔ)的社會(huì)責(zé)任，是指直銷企業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、直銷企業(yè)效益實(shí)現(xiàn)、個(gè)人就業(yè)和成長(zhǎng)、產(chǎn)品和服務(wù)的提供等方面所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，直銷企業(yè)以特殊的營(yíng)銷渠道為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，2011年銷售額超過700億，向國(guó)家繳納可觀的稅收；為數(shù)百萬人創(chuàng)造了靈活就業(yè)機(jī)會(huì)，也提供了大量的就業(yè)崗位，并向從業(yè)人員提供了具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利。

        直銷企業(yè)法律責(zé)任對(duì)直銷企業(yè)來說具有特殊的意義。在中國(guó)，直銷行業(yè)受非常嚴(yán)格的法律約束，為直銷企業(yè)設(shè)立了較高的進(jìn)入門檻和經(jīng)營(yíng)要求。根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》和《禁止傳銷條例》的要求，法律責(zé)任主要包含依法設(shè)立直銷企業(yè)、合法經(jīng)營(yíng)，保護(hù)直銷員和消費(fèi)者合法權(quán)益以及堅(jiān)決杜絕傳銷行為三個(gè)方面。對(duì)日常經(jīng)營(yíng)的規(guī)定，則貫穿了招募、培訓(xùn)直銷員的全過程。在保護(hù)直銷員和消費(fèi)者權(quán)益方面，法律賦予相對(duì)強(qiáng)勢(shì)的直銷企業(yè)一方更重的責(zé)任。為避免傳銷，直銷企業(yè)必須制定內(nèi)部規(guī)章防止經(jīng)營(yíng)模式異化為傳銷。

        誠(chéng)信責(zé)任是直銷企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要組成部分，直銷行業(yè)的銷售模式有別于傳統(tǒng)行業(yè)，絕大多數(shù)交易是在直銷員與消費(fèi)者之間面對(duì)面進(jìn)行，具有一定的隱蔽性。因此，銷售誠(chéng)信是直銷行業(yè)持續(xù)發(fā)展的要求，也是保障消費(fèi)者權(quán)益、履行社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)。

        直銷企業(yè)的和諧責(zé)任是新時(shí)期直銷行業(yè)社會(huì)責(zé)任中的有機(jī)組成部分。和諧責(zé)任主要體現(xiàn)在處理與社會(huì)的共存關(guān)系，以及協(xié)助政府創(chuàng)造一個(gè)與時(shí)代要求相符的文化氛圍方面。具體涉及環(huán)境保護(hù)、公益活動(dòng)兩個(gè)部分。直銷行業(yè)的和諧責(zé)任是依據(jù)中國(guó)社會(huì)現(xiàn)實(shí)及行業(yè)特點(diǎn)而重構(gòu)的一項(xiàng)責(zé)任，其履行以經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、誠(chéng)信責(zé)任為基礎(chǔ)，是直銷企業(yè)社會(huì)責(zé)任的集大成體現(xiàn)。

        2005年《直銷管理?xiàng)l例》和《禁止傳銷條例》頒布實(shí)施以來，已經(jīng)有超過30家企業(yè)獲得了直銷經(jīng)營(yíng)許可，直銷行業(yè)的規(guī)范經(jīng)營(yíng)有了長(zhǎng)足的進(jìn)展。同時(shí)，直銷企業(yè)注重履行社會(huì)責(zé)任的形象也正在得到社會(huì)的認(rèn)可。不過，要做一個(gè)令人尊敬的企業(yè)，做一個(gè)令人尊敬的行業(yè)，直銷企業(yè)和行業(yè)還有相當(dāng)?shù)牟罹唷�業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，規(guī)模的擴(kuò)大，都還不足以使一個(gè)企業(yè)、一個(gè)行業(yè)令人尊敬，只有當(dāng)這個(gè)企業(yè)和行業(yè)所秉持的商業(yè)倫理為社會(huì)認(rèn)可，所扮演的社會(huì)公民角色為社會(huì)接受，才能走向令人尊敬的境界。所以，監(jiān)管部門把督促直銷企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任作為一項(xiàng)重要的工作，不僅順應(yīng)社會(huì)對(duì)直銷企業(yè)的期待，也是直銷行業(yè)自身發(fā)展從量的擴(kuò)張到質(zhì)的飛躍的必然選擇。
 

        如何督促直銷企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，我提出以下幾點(diǎn)建議：

        進(jìn)一步樹立和提升社會(huì)責(zé)任意識(shí)，把履行社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)戰(zhàn)略的組成部分。從整個(gè)社會(huì)看，其實(shí)對(duì)社會(huì)責(zé)任的理解還存在一定的偏差，例如重視把社會(huì)責(zé)任作為策略加以運(yùn)用，忽視把社會(huì)責(zé)任引入企業(yè)戰(zhàn)略管理；重視單項(xiàng)公益活動(dòng)，忽視企業(yè)整體的商業(yè)倫理建設(shè)；重視社會(huì)責(zé)任的宣傳效果，忽視社會(huì)責(zé)任的持久履行。所以，直銷企業(yè)要主動(dòng)實(shí)施企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略，并將其納入企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)管理。也就是說，企業(yè)戰(zhàn)略框架中不僅有促進(jìn)發(fā)展生產(chǎn)、提高效益的理念，還要體現(xiàn)遵守法律、誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)，尊重人權(quán)和勞工標(biāo)準(zhǔn)、保護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益，改善就業(yè)、環(huán)境保護(hù)、熱心公益事業(yè)和促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定等方面應(yīng)盡的責(zé)任，這樣，才能促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

        監(jiān)管部門可探索企業(yè)社會(huì)責(zé)任指標(biāo)考核體系，對(duì)直銷企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任狀況進(jìn)行考核，督促直銷企業(yè)自覺履行社會(huì)責(zé)任。盡管企業(yè)社會(huì)責(zé)任已經(jīng)有國(guó)際通行的標(biāo)準(zhǔn)（SA8000）,但直銷企業(yè)的特點(diǎn)需要在對(duì)直銷企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任方面有一些特殊評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。例如，直銷企業(yè)大量的直銷員存在，既是其履行社會(huì)責(zé)任方面的一個(gè)難點(diǎn)，也是其社會(huì)責(zé)任影響力的重要載體。所以需要根據(jù)直銷企業(yè)的特點(diǎn)，總結(jié)近幾年履行社會(huì)責(zé)任的情況，根據(jù)社會(huì)對(duì)直銷企業(yè)的期待和要求，建立一套明確、具體、可操作的企業(yè)社會(huì)責(zé)任指標(biāo)體系，明確企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范圍，確定評(píng)價(jià)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的各項(xiàng)指標(biāo)，從實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)角度衡量企業(yè)績(jī)效和進(jìn)步，以此增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的可實(shí)施性。

        促進(jìn)行業(yè)自律組織建設(shè)，引導(dǎo)行業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。經(jīng)驗(yàn)表明，一個(gè)行業(yè)的商業(yè)倫理建設(shè)，對(duì)于行業(yè)內(nèi)的企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是有促進(jìn)和約束作用的。所以行業(yè)協(xié)會(huì)可以促進(jìn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任方面扮演重要角色。例如在中國(guó)，直銷和傳銷的區(qū)別雖有相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行界定，但更需要行業(yè)組織在其中發(fā)揮作用，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者對(duì)于這種差別認(rèn)識(shí)的更清楚，行業(yè)整體的自律更容易發(fā)揮作用，有利于明確合法直銷和非法傳銷的界限。所以，逐步創(chuàng)造條件組建行業(yè)組織，對(duì)于建設(shè)一個(gè)共同履行社會(huì)責(zé)任的平臺(tái)是非常有益的。（3月28日某次關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的座談會(huì)上的發(fā)言）