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吳迪家里的“完美”保健品堆成了小山

 

　　“醫(yī)院都治不好的癌癥，吃了‘完美’治好了！”

　　50歲的吳迪(化名)聽(tīng)信了“老師”的宣傳，前后花費(fèi)16000多元購(gòu)買(mǎi)“完美”產(chǎn)品治療高血壓和腰椎間盤(pán)突出，但1年來(lái)，他的病沒(méi)有絲毫起色，反而臥床不起了。

　　業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，目前，保健品市場(chǎng)亂象叢生，大都“夸大治療功效”銷(xiāo)售產(chǎn)品。政出多門(mén)、監(jiān)管存空白是行業(yè)亂象的癥結(jié)所在。國(guó)家食品藥品監(jiān)管局保健食品化妝品監(jiān)管司透露，《保健食品監(jiān)督管理?xiàng)l例》將在2012年上半年出臺(tái)，在這個(gè)節(jié)點(diǎn)，記者臥底進(jìn)入保健品行業(yè)，一探其亂象。

 

　　市民被“完美”治得臥床不起

　　吳迪雖只有50多歲，但高血壓、高血脂、腰椎間盤(pán)突出已是老毛病了。2011年5月，其從事“完美”銷(xiāo)售的同事向他推薦了一系列保健品。“說(shuō)是只要吃了他們的產(chǎn)品，我身上的病都能治好。”王迪說(shuō)，他吃了近1年，前后花費(fèi)16000多元，但病癥不僅沒(méi)減輕，反而還加重了。“‘完美’方面說(shuō)，是劑量不夠的原因。”

　　2011年10月，吳迪的腰椎間盤(pán)突出惡化，臥床不起了。“到了這個(gè)時(shí)候，他們還說(shuō)是吃的少了，讓接著吃，他們的產(chǎn)品能幫我打通經(jīng)脈。”同時(shí)，吳迪的高血壓不僅沒(méi)降下來(lái)，反而還升高了，“壓差已經(jīng)達(dá)到了50多，本來(lái)是40左右”，“完美”銷(xiāo)售人員稱(chēng)，只有擴(kuò)大壓差，才能把血壓降下來(lái)，需要接著吃產(chǎn)品。感覺(jué)上當(dāng)了，吳迪果斷遠(yuǎn)離了“完美”，并及時(shí)到醫(yī)院接受治療，“吃了藥，血壓降下來(lái)了，腰椎間盤(pán)突出也做了手術(shù)，現(xiàn)在能下地了”。

　　市民王先生與吳迪有相同遭遇，他聽(tīng)信“老師”的話吃“完美”治療中重度脂肪肝，3年多時(shí)間，花掉了3萬(wàn)多元錢(qián)，但病情卻絲毫沒(méi)有好轉(zhuǎn)。2011年年底，“康寶萊”業(yè)務(wù)員又找上門(mén)來(lái)，“說(shuō)是吃他們的保健品能治病，三個(gè)月無(wú)效不要錢(qián)！”王先生又花費(fèi)了1萬(wàn)多元，買(mǎi)了一堆“康寶萊”。近日，他去醫(yī)院查體，發(fā)現(xiàn)病癥仍是毫無(wú)起色。他生氣了：“保健品怎么都這樣？這不是騙人嗎！”

　　記者自1月11日以臥底、暗訪等形式進(jìn)入保健品行業(yè)，至今已有60多天。吳迪一樣的消費(fèi)者接觸了不下10人。他們大都是身體不適，被以“能治病”的說(shuō)辭引誘購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)產(chǎn)品。今年71歲的蘇先生是一名糖尿病患者，2011年8月，他應(yīng)邀參加了一次由“中華醫(yī)療康復(fù)協(xié)會(huì)”舉辦的健康講座。其間，一名自稱(chēng)大醫(yī)院內(nèi)科主任的中年男子為他開(kāi)了10盒蜂膠糖脂膠囊，囑咐按時(shí)服用，保證半月后即見(jiàn)效。此后，由于蘇先生堅(jiān)信那位“主任”開(kāi)出的“良藥”而放棄服用降糖藥，結(jié)果造成餐前和餐后的血糖指數(shù)急劇升高，險(xiǎn)些釀成嚴(yán)重后果。“場(chǎng)面搞得那么隆重，沒(méi)想到還是騙局。”每當(dāng)說(shuō)起此事，蘇先生都表示后怕。

　　今年80歲的由延益老人從醫(yī)50多年，曾任職于山東省地方病防治研究所。退休后，由延益轉(zhuǎn)而考察保健品市場(chǎng)，他發(fā)現(xiàn)“夸大治療功效”幾乎是保健品行業(yè)的通病。由延益說(shuō)，近年來(lái)，他先后參加保健品講座、活動(dòng)數(shù)十次，“幾乎全都是忽悠老年人的，賣(mài)產(chǎn)品是他們唯一的目的。”

　　記者注意到，在正式的對(duì)外宣傳及產(chǎn)品標(biāo)注中，“完美”等都稱(chēng)是保健產(chǎn)品，且強(qiáng)調(diào)“保健食品不能代替藥品”，知情人士稱(chēng)，“夸大治療功效”是在實(shí)際銷(xiāo)售中銷(xiāo)售商們慣用的伎倆。

 

　　上課被“洗腦”瘋狂買(mǎi)產(chǎn)品

　　“你要錢(qián)還是要命？你有多少錢(qián)？”這是記者臥底期間，保健品“會(huì)銷(xiāo)”現(xiàn)場(chǎng)“專(zhuān)家”的呼喊，幾乎是扯著嗓子對(duì)老人喊的。濟(jì)南市中區(qū)文莊居民張先生說(shuō)，他68歲的老伴每周二、周六都去“完美”“開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)”，每隔一段時(shí)間就會(huì)從課堂上帶回一大堆“完美”的產(chǎn)品，半年多來(lái)，其老伴已經(jīng)為此花費(fèi)了2萬(wàn)多元，“‘完美’的所有產(chǎn)品基本都買(mǎi)了。”

　　“除了自己喝，她還逼著家里人喝，不喝就罵。”張先生的兩個(gè)女兒也反對(duì)母親參與“完美活動(dòng)”，她們懷疑母親被“洗腦”了，“我媽說(shuō)，不買(mǎi)產(chǎn)品就得淘汰一批人，多買(mǎi)產(chǎn)品能掙錢(qián)。”張先生的女兒懷疑“完美”正是通過(guò)“開(kāi)會(huì)”給老人灌輸“掙錢(qián)”的想法誘惑其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

　　“競(jìng)爭(zhēng)太激烈了，大家都在會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)，拼的已不是產(chǎn)品，而是服務(wù)了。”雅培胰肽素濟(jì)南客戶服務(wù)中心譚經(jīng)理說(shuō)，目前濟(jì)南數(shù)千家的保健品公司大都在會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)。記者是在2011年12月9日“應(yīng)聘”進(jìn)雅培胰肽素濟(jì)南客戶服務(wù)中心的，其主營(yíng)的“胰肽素植物軟膠囊”主要針對(duì)患有糖尿病、高血壓等的中老年人群。從譚經(jīng)理的履歷可以間接看出近10年的保健品市場(chǎng)演變，他說(shuō)他是從深圳激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中突圍出來(lái)的，2006年初，他建立起深圳雅培濟(jì)南辦事處，當(dāng)時(shí)濟(jì)南的市場(chǎng)還大有拓展空間。如今，他必須謀劃向縣市區(qū)拓展了，因?yàn)槎潭處啄陜?nèi)濟(jì)南的市場(chǎng)迅速飽和，保健品公司已達(dá)到數(shù)千家之多。

　　譚經(jīng)理說(shuō)，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)也可稱(chēng)作體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)或服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，“體驗(yàn)的是一種企業(yè)文化，一種健康理念”。尤其很多保健品在功能和用料等方面同質(zhì)化，而且大都針對(duì)中老年人群，更需要通過(guò)服務(wù)來(lái)爭(zhēng)取客戶。“老年人的內(nèi)心比較空虛，兒女不在身邊，我們就應(yīng)該給他們當(dāng)兒女或者當(dāng)晚輩。”譚經(jīng)理介紹，他們通過(guò)與街道辦、居委會(huì)、老齡委等合作，舉辦社區(qū)“義診”活動(dòng)，通過(guò)“真誠(chéng)的服務(wù)”，將客戶請(qǐng)到會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)場(chǎng)，“我們邀請(qǐng)國(guó)家級(jí)的專(zhuān)家，通過(guò)特色講座、健康教育，讓老年人性格開(kāi)朗、老有所學(xué)，產(chǎn)生并提高保健意識(shí)”。

　　在招聘網(wǎng)站上，有關(guān)保健品銷(xiāo)售的招聘信息達(dá)一萬(wàn)余條，濟(jì)南地區(qū)的也超過(guò)200條，他們大都對(duì)“客戶家訪、聯(lián)誼會(huì)邀請(qǐng)”等能力提出要求，業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，保健品“會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)”已到了白熱化的程度。

 

　　業(yè)內(nèi)自曝“會(huì)銷(xiāo)”騙術(shù)

　　一位自稱(chēng)曾是保健品銷(xiāo)售“主任”級(jí)別的女士自曝，“完美”等保健品會(huì)銷(xiāo)“洗腦”的第一招就是夸大宣傳，“對(duì)外，‘完美’號(hào)稱(chēng)是保健產(chǎn)品，但對(duì)‘下線’，大家都夸大‘完美’的藥用功效，什么能治乙肝，癌癥，反正說(shuō)的出的病癥都有效”。

　　“一定要密集地開(kāi)長(zhǎng)會(huì)，‘下線’身心疲憊，邏輯思維能力大大削弱，最容易被影響，另外，會(huì)后一定要分享，要先讓死忠分子發(fā)言，開(kāi)好頭，引導(dǎo)后面的走勢(shì)。讓所有人互相影響，表面上是自由發(fā)言，其實(shí)絕大部分人就算心理抵觸，在那種場(chǎng)合下也會(huì)敷衍著說(shuō)些好話，這樣就造成一種所有人都一致贊同的氣氛，意志薄弱的人就會(huì)對(duì)自己反對(duì)的想法產(chǎn)生懷疑。”該不愿意透露姓名的女士稱(chēng)，如果找到一個(gè)信任“完美”的新人(行內(nèi)稱(chēng)為“老鷹”)，銷(xiāo)售商一定會(huì)斷其退路，“盡量讓他沖級(jí)別，多屯貨，讓他得罪遍自己的親戚朋友，等他明白過(guò)來(lái)的時(shí)候，已經(jīng)很難下臺(tái)了。很多保健品公司都是這么做。”

　　記者臥底過(guò)程中認(rèn)識(shí)了從事保健品銷(xiāo)售十多年的步先生，他介紹，保健品“會(huì)銷(xiāo)”主要針對(duì)老年人，“身體不好有閑錢(qián)，容易相信人又缺乏維權(quán)能力，老人當(dāng)然成了很多保健品公司坑騙的對(duì)象”，步先生說(shuō)，2010年全國(guó)保健品市場(chǎng)的規(guī)模就已達(dá)2000億元以上，而其中的產(chǎn)銷(xiāo)成本一般僅為20%左右，是名副其實(shí)的暴利行業(yè)。受利益驅(qū)動(dòng)，一些銷(xiāo)售人員利用監(jiān)管空白鉆空子，用各種手段欺詐坑害消費(fèi)者。

　　“到了會(huì)場(chǎng)，‘專(zhuān)家’把保健品的療效無(wú)限夸大。老人在‘專(zhuān)家’忽悠下，頭腦發(fā)熱當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)。沒(méi)帶夠錢(qián)的，銷(xiāo)售員會(huì)送貨到家，趁熱打鐵去家里取錢(qián)。”步先生說(shuō)，保健品會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)最常用的騙術(shù)就是請(qǐng)“專(zhuān)家”，把老年人召集在一起開(kāi)會(huì)、聽(tīng)講座。為了吸引老年人到會(huì)，會(huì)采取送廉價(jià)紀(jì)念品、小禮品的手法。

　　“保健品銷(xiāo)售員個(gè)個(gè)都是心理專(zhuān)家”。有業(yè)內(nèi)人士表示，“第一步，取得老人信任——— 產(chǎn)品賣(mài)出前，張口親爹親媽地叫著，餓了送飯，渴了遞水，連鞋帶松了都會(huì)給你及時(shí)系上。現(xiàn)在老人們大都不跟孩子住，長(zhǎng)期缺乏子女關(guān)愛(ài)且身患各種疾病的他們會(huì)不被如此‘親情’打動(dòng)？第二步，親情攻勢(shì)過(guò)后，騙子們往往以沒(méi)有業(yè)績(jī)會(huì)被解雇為由請(qǐng)求老人幫忙，同時(shí)借助‘專(zhuān)家’不斷強(qiáng)化產(chǎn)品功效。身為老人，哪能看著‘好孩子’受委屈？再說(shuō)，既然能治自己的病，買(mǎi)了也不浪費(fèi)啊？于是，掏腰包買(mǎi)貨也就順理成章了。”

 

　　監(jiān)管空白是亂象癥結(jié)所在

　　記者注意到，有關(guān)“完美”等保健品“治病”及營(yíng)銷(xiāo)模式的質(zhì)疑由來(lái)已久，包括山東在內(nèi)的眾多地方消費(fèi)者質(zhì)疑其為“洗腦傳銷(xiāo)”，并向國(guó)家工商總局等部門(mén)反映。3月7日，記者電話咨詢國(guó)家工商總局，工作人員表示“完美”并未取得山東地區(qū)的直銷(xiāo)權(quán)，但若通過(guò)專(zhuān)賣(mài)店形式銷(xiāo)售，并不違反相關(guān)法律法規(guī)。消費(fèi)者若有疑問(wèn)可向當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)舉報(bào)。

　　之前接受采訪時(shí)，濟(jì)南市工商局相關(guān)工作人員表示，目前工商部門(mén)對(duì)推銷(xiāo)假劣保健食品的行為，通常是以涉嫌虛假宣傳、銷(xiāo)售假冒偽劣商品、無(wú)照經(jīng)營(yíng)等進(jìn)行監(jiān)管。而在具體工作中令工商執(zhí)法人員“犯難”的是，在被投訴的保健食品說(shuō)明書(shū)、宣傳單上并不存在夸大宣傳，銷(xiāo)售人員往往是暗地里向目標(biāo)老人肆意夸大功效。“沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)錄音或錄像，這種虛假宣傳很難取證。”濟(jì)南市食品藥品監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，依據(jù)現(xiàn)有的法律法規(guī)，他們對(duì)保健品市場(chǎng)的監(jiān)管更大程度上是針對(duì)其質(zhì)量，對(duì)于其欺詐坑害消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)手段，則沒(méi)有相關(guān)法律法規(guī)約束。“在保健食品的生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)中，企業(yè)設(shè)立、產(chǎn)品批號(hào)、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的審批要經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間，有時(shí)會(huì)超過(guò)半年，嚴(yán)格的審批程序表明國(guó)家在審批方面的重視。可是，在從業(yè)人員的素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、注冊(cè)資金等方面，相對(duì)藥品來(lái)講要低很多，有的基本未作任何要求，這是造成銷(xiāo)售成本低廉的原因之一。而且，盡管看來(lái)有多個(gè)部門(mén)在監(jiān)管，其實(shí)法律法規(guī)空白很多。目前的大環(huán)境，對(duì)正規(guī)合法企業(yè)有失公平，相關(guān)法律法規(guī)亟待健全。”臥底中，有正規(guī)保健品公司負(fù)責(zé)人表示，目前保健食品行業(yè)存在重審批、輕監(jiān)管的問(wèn)題。

　　中國(guó)保健協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)張鳳樓認(rèn)為，保健食品的監(jiān)管一直是個(gè)盲區(qū)。1996年衛(wèi)生部公布了《保健食品管理辦法》，隨后又相繼出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。2009年《食品安全法》出臺(tái)后要求“有關(guān)保健食品將另行規(guī)定”。中國(guó)保健協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)張鳳樓說(shuō)，“《食品安全法》已頒布實(shí)施兩年多了，但配套的《保健食品監(jiān)督管理?xiàng)l例》遲遲沒(méi)有出臺(tái)，保健食品監(jiān)管依然處于空白。”

　　同時(shí)，由于體制方面的原因，我國(guó)保健食品行業(yè)出現(xiàn)了政出多門(mén)的現(xiàn)象。從保健食品行業(yè)確立法律地位的1995年起至2007年止，12年的時(shí)間里，我國(guó)共出臺(tái)了保健食品相關(guān)法規(guī)規(guī)章128部，多個(gè)行政主管部門(mén)在制定法規(guī)時(shí)如果協(xié)調(diào)不到位，法規(guī)撞車(chē)的現(xiàn)象就不可避免地會(huì)發(fā)生，這讓守法企業(yè)無(wú)所適從，而違法企業(yè)卻如魚(yú)得水。

　　采訪中，多名基層執(zhí)法人員認(rèn)為，保健品相關(guān)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步明確職責(zé)并做好監(jiān)管銜接，用聯(lián)合執(zhí)法的方式填補(bǔ)漏洞。其中，藥監(jiān)部門(mén)應(yīng)從源頭加強(qiáng)監(jiān)管，堵住假劣保健食品流向市場(chǎng)的出口；工商部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)保健食品銷(xiāo)售的前置審批，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳和無(wú)照經(jīng)營(yíng)；同時(shí)，衛(wèi)生部門(mén)應(yīng)嚴(yán)查冒牌“名醫(yī)”“專(zhuān)家”的非法診療行為。