“資本運(yùn)作”、“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”、“電子商務(wù)”……打著種種誘人旗號(hào)開展的新型傳銷不僅侵害消費(fèi)者的利益，也破壞了直銷業(yè)的市場(chǎng)秩序。3月9日上午，由中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社、中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)主辦的“直銷業(yè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益座談會(huì)”在京召開。本次會(huì)議的主題是打擊傳銷、規(guī)范直銷、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)。

　　國(guó)家工商行政管理總局直銷監(jiān)管局副局長(zhǎng)沈根申、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)楊紅燦、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社社長(zhǎng)白京華、商務(wù)部外資司服務(wù)處副處長(zhǎng)谷若石，出席會(huì)議并發(fā)表了主題演講。直銷研究專家楊謙教授、苗月新副教授就直銷企業(yè)社會(huì)責(zé)任和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)做了專題發(fā)言，李錦記健康產(chǎn)品集團(tuán)高級(jí)副總裁楊國(guó)晉作為企業(yè)代表介紹了直銷業(yè)履行社會(huì)責(zé)任和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的經(jīng)驗(yàn)和做法。

　　座談會(huì)上，與會(huì)人士就新形勢(shì)下直銷企業(yè)如何承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，提升產(chǎn)品質(zhì)量，搞好售后服務(wù)，杜絕虛假宣傳，進(jìn)一步做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作等問題進(jìn)行了深入探討和交流。與會(huì)代表一致認(rèn)為，直銷企業(yè)應(yīng)積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。

 

國(guó)家工商行政管理總局直銷監(jiān)管局副局長(zhǎng)沈根申

 

　　直銷企業(yè)參加“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 放心消費(fèi) 直銷業(yè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益座談會(huì)”，符合當(dāng)前國(guó)家保障和改善民生的大政方針，也符合即將到來(lái)的3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的要求。

　　誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)的基本義務(wù)，也是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要組成部分。履行社會(huì)責(zé)任，開展依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，是一個(gè)關(guān)乎直銷行業(yè)發(fā)展的大事。

　　企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，符合時(shí)代的要求，有利于和諧社會(huì)的建設(shè)，也有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)踐證明，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)和履行社會(huì)責(zé)任情況與企業(yè)社會(huì)形象的提升成正比。企業(yè)單純依靠廣告打形象，只能提高知名度，提高不了美譽(yù)度和信譽(yù)度。只有勇于擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，才可以提高企業(yè)美譽(yù)度，占領(lǐng)更多市場(chǎng)份額，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　企業(yè)將企業(yè)社會(huì)責(zé)任等同于企業(yè)捐贈(zèng)或者公益事業(yè)，這樣的理解并不全面。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一個(gè)完整體系，既包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任等基本社會(huì)責(zé)任，也包括倫理道德、慈善捐贈(zèng)等高尚社會(huì)責(zé)任。作為現(xiàn)代企業(yè)，必須不折不扣地履行包括消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、公平交易、誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)等在內(nèi)的基本社會(huì)責(zé)任，同時(shí)也要積極主動(dòng)參與慈善事業(yè)和捐贈(zèng)活動(dòng)。如果一個(gè)企業(yè)為社會(huì)公益事業(yè)慷慨解囊，卻忽視產(chǎn)品品質(zhì)、漠視消費(fèi)者訴求，在基本社會(huì)責(zé)任方面屢遭社會(huì)譴責(zé)，那么不能說(shuō)它很好地履行了社會(huì)責(zé)任，反而有作秀的嫌疑。

　　國(guó)家工商總局直銷監(jiān)管局將在今后的工作中，積極對(duì)直銷企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行研究部署，引導(dǎo)企業(yè)更加注重守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，更加注重社會(huì)公益和慈善事業(yè)，積極履行社會(huì)責(zé)任。

 

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng) 楊紅燦

 

　　當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇勢(shì)頭放緩，不穩(wěn)定性和不確定性增加，全球經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)低速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，這對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響較大，這就需要我們牢牢把握擴(kuò)大內(nèi)需這一戰(zhàn)略基點(diǎn)，增強(qiáng)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。舉辦“直銷業(yè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益座談會(huì)”，我認(rèn)為也有這樣一個(gè)目的。

　　直銷企業(yè)在中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程中起到較大促進(jìn)作用，為廣大消費(fèi)者增添了新的消費(fèi)方式。直銷企業(yè)一個(gè)很重要的承諾是對(duì)消費(fèi)者講誠(chéng)信，即不斷提高產(chǎn)品的品質(zhì)，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)消費(fèi)者，同時(shí)直銷企業(yè)及直銷員從事直銷活動(dòng)不得夸大宣傳、欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。現(xiàn)在有一些企業(yè)在這些方面做得不夠，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，正是這些負(fù)面的信息影響了消費(fèi)者對(duì)直銷行業(yè)的看法。

　　為了直銷業(yè)的快速健康發(fā)展，為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，希望直銷企業(yè)一方面要加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行講誠(chéng)信的教育，因?yàn)檎\(chéng)信是所有企業(yè)的立身之本、發(fā)展之道。直銷企業(yè)應(yīng)該把誠(chéng)信作為公司發(fā)展的基本戰(zhàn)略，讓誠(chéng)信成為每一個(gè)員工遵循的基本原則。另一方面直銷企業(yè)要提升員工保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí)，履行社會(huì)責(zé)任。同時(shí)希望進(jìn)一步加快直銷企業(yè)的誠(chéng)信監(jiān)管體系建設(shè)。黨的十七屆六中全會(huì)提出要把誠(chéng)信建設(shè)擺在突出的位置，在全社會(huì)形成守信光榮，失信可恥的氛圍。政府有必要建立直銷企業(yè)的誠(chéng)信監(jiān)管體系，對(duì)于害群之馬一定要依法予以嚴(yán)懲，讓它在業(yè)內(nèi)無(wú)立身之處，也讓守法誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)者有更大的發(fā)展。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將2012年年主題確定為“消費(fèi)與安全”，這個(gè)年主題中也包含誠(chéng)信內(nèi)容。企業(yè)不講誠(chéng)信，不誠(chéng)信對(duì)待消費(fèi)者就不可能生產(chǎn)出安全的產(chǎn)品，也就不可能做好售后服務(wù)。今后各級(jí)消協(xié)組織將積極發(fā)揮作用，引導(dǎo)和督促直銷企業(yè)樹立消費(fèi)者為先的理念，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，確保消費(fèi)者的消費(fèi)安全，自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

 

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社社長(zhǎng)白京華

 

　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)作為國(guó)家工商總局主管、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦的全國(guó)性報(bào)紙，從1985年創(chuàng)刊至今堅(jiān)持以“維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)”為宗旨，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，發(fā)揮媒體監(jiān)督作用，加大宣傳報(bào)道力度，策劃組織了眾多社會(huì)反響較大的新聞報(bào)道，公信力、影響力和權(quán)威性得到顯著提升。

　　在傳銷現(xiàn)象進(jìn)入中國(guó)后，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)作為最早反映和揭露傳銷問題的國(guó)家級(jí)媒體之一，首次公開呼吁加強(qiáng)傳銷管理。中國(guó)消費(fèi)者報(bào)披露了一些打著“電子商務(wù)”、“網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)”、“網(wǎng)絡(luò)加盟”等旗號(hào)，以高額回報(bào)為誘餌誘使消費(fèi)者上當(dāng)?shù)陌咐?揭露了以“高科技資本運(yùn)作”、“連鎖銷售”、“政府融資”等名義及利用互聯(lián)網(wǎng)從事傳銷的活動(dòng)，揭示了傳銷活動(dòng)的違法犯罪本質(zhì)、慣用伎倆，為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮了積極的作用。

　　目前，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)已有數(shù)字報(bào)和中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)、全國(guó)打假網(wǎng)，并受托管理城市消費(fèi)維權(quán)組織官方網(wǎng)等三個(gè)網(wǎng)站，還將打造一份手機(jī)報(bào)——“3·15快報(bào)”，在其中設(shè)立權(quán)威發(fā)布、維權(quán)在線、辦案提示等欄目。今后我們將在繼續(xù)辦好紙質(zhì)媒體的同時(shí)，努力形成“3個(gè)網(wǎng)站+1份3·15手機(jī)報(bào)+1份數(shù)字報(bào)+1個(gè)官方QQ+3個(gè)官方微博”即3213的新媒體格局。

　　今年，為了更好營(yíng)造打擊傳銷規(guī)范直銷、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的輿論氛圍和社會(huì)環(huán)境，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)將加大與國(guó)家工商總局直銷監(jiān)管局的合作力度，通過(guò)專版、系列訪談等形式緊密圍繞科學(xué)發(fā)展觀、消費(fèi)維權(quán)的主題和主線，堅(jiān)持正確的辦報(bào)方向，突出本報(bào)特色，進(jìn)一步提升消費(fèi)維權(quán)新聞報(bào)道的質(zhì)量，在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，切實(shí)加大對(duì)于生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)力度，共同攜手為直銷企業(yè)的健康發(fā)展、為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的和諧穩(wěn)定做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

 

商務(wù)部外資司服務(wù)處副處長(zhǎng)谷若石

 

　　2005年8月，國(guó)務(wù)院頒布了《直銷管理?xiàng)l例》并于當(dāng)年12月1日實(shí)施。商務(wù)部、國(guó)家工商總局等部門根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》制定了具體實(shí)施辦法。這些法規(guī)規(guī)章為中外企業(yè)在中國(guó)開展直銷業(yè)務(wù)提供了法律依據(jù)，使我國(guó)直銷市場(chǎng)有法可依、規(guī)范發(fā)展。《直銷管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套規(guī)章的頒布實(shí)施，受到國(guó)內(nèi)外業(yè)界的普遍歡迎和高度評(píng)價(jià)。

　　商務(wù)部本著履行入世承諾、立足我國(guó)國(guó)情、內(nèi)資外資一致、從嚴(yán)監(jiān)督管理、循序漸進(jìn)開放的原則，對(duì)直銷準(zhǔn)入進(jìn)行審核。按照程序?qū)ζ髽I(yè)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，依照《直銷管理?xiàng)l例》及有關(guān)規(guī)定，綜合各部門意見辦理。為進(jìn)一步發(fā)揮省級(jí)主管部門的職能，商務(wù)部發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)直銷企業(yè)變更直銷產(chǎn)品說(shuō)明和直銷培訓(xùn)員備案審核監(jiān)管有關(guān)工作的通知》，自2010年7月1日起執(zhí)行，該通知將直銷企業(yè)變更直銷產(chǎn)品和直銷培訓(xùn)員備案的工作，交由省級(jí)商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)。2011年3月經(jīng)商公安部、國(guó)家工商總局，商務(wù)部還發(fā)布了《關(guān)于直銷企業(yè)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)審核工作有關(guān)問題的通知》，自5月1日起施行，該通知進(jìn)一步加強(qiáng)省級(jí)商務(wù)主管部門的審核監(jiān)管職能以及地方公安、工商、商務(wù)部門的配合協(xié)作，切實(shí)提高工作實(shí)效。

　　直銷企業(yè)應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，依法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格區(qū)分直銷和傳銷，建立并執(zhí)行清晰的經(jīng)營(yíng)模式，管好自己的各類經(jīng)營(yíng)主體和直銷員隊(duì)伍，同時(shí)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，杜絕虛假宣傳，做好售后服務(wù)，使直銷業(yè)在我國(guó)健康、穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展。

 

北京商業(yè)管理干部學(xué)院院長(zhǎng)楊謙教授

 

　　直銷企業(yè)發(fā)展有其特殊性，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，跟一般企業(yè)也有不同的地方。

　　直銷企業(yè)主要是通過(guò)直銷員渠道經(jīng)營(yíng)。它依靠大量的直銷員銷售產(chǎn)品，方便了消費(fèi)者的選擇和消費(fèi)。同時(shí)，由于僅僅依靠直銷員的推銷、推介，它也在一定程度上壓縮了消費(fèi)者的選擇范圍，這是消費(fèi)者的選擇權(quán)的問題。其次，直銷員通常提供一對(duì)一的服務(wù)、一對(duì)一的溝通，這種服務(wù)有一種個(gè)性化服務(wù)的特質(zhì)，但是一對(duì)一的環(huán)境，其實(shí)也可能壓縮消費(fèi)者選擇的空間，這實(shí)際上是一個(gè)公平交易權(quán)的問題。第三個(gè)涉及消費(fèi)者的求償權(quán)。直銷是靈活的消費(fèi)方式，大量直銷員跟消費(fèi)者的服務(wù)活動(dòng)，可能會(huì)使得在直銷員和消費(fèi)者發(fā)生糾紛時(shí)，處理難度更大。第四是消費(fèi)者的知情權(quán)。相對(duì)而言，直銷企業(yè)的主要信息傳遞渠道還是直銷員和直銷企業(yè)自己的信息資料。它既方便消費(fèi)者深入了解直銷企業(yè)信息，同時(shí)也可能造成信息的不對(duì)稱。所以在消費(fèi)者的選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、知情權(quán)方面，直銷有其特殊性。

　　上述特殊性主要是由于直銷業(yè)的特點(diǎn)決定——直銷員一方面為消費(fèi)者服務(wù)、銷售產(chǎn)品，另一方面他也可能成為產(chǎn)品的消費(fèi)者。所以，在直銷行業(yè)促進(jìn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)工作上，必須堅(jiān)持分清三個(gè)區(qū)別。

　　第一，要區(qū)別消費(fèi)者權(quán)益和直銷員權(quán)益保護(hù)。直銷員作為直銷公司的一個(gè)銷售人員，他們自己同時(shí)也是消費(fèi)者，即直銷員的行為是消費(fèi)行為和銷售行為并存的。個(gè)人認(rèn)為直銷公司對(duì)直銷員權(quán)益保護(hù)做的非常好，但在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面還需要制定一些有針對(duì)性的管理和服務(wù)措施。

　　第二，區(qū)別企業(yè)誠(chéng)信和直銷員誠(chéng)信。企業(yè)的誠(chéng)信和直銷員的誠(chéng)信，這兩者都不能偏廢。企業(yè)誠(chéng)信是保證產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)、信息的完整等。這些都需要通過(guò)直銷員最終端的環(huán)節(jié)去實(shí)現(xiàn)，而現(xiàn)在最大的困難是，直銷企業(yè)擁有大量文化水平、學(xué)歷水平、從業(yè)背景以及參與直銷目的不同的直銷員，要讓他們按照企業(yè)設(shè)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向消費(fèi)者提供服務(wù)，是一個(gè)非常艱巨的管理工作。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，有效地控制產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量、營(yíng)銷、物流等相對(duì)容易;嚴(yán)格地控制直銷員的行為，使直銷員的行為進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化比較困難。這是直銷行業(yè)所面臨的一個(gè)問題，也是直銷公司誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)必須解決的一個(gè)問題。

　　第三是消費(fèi)與投資的區(qū)別。直銷員從事直銷工作，是希望能夠讓直銷公司成為他創(chuàng)業(yè)的渠道和平臺(tái)，所以他自己的付出確實(shí)有一定的投入。正是這一個(gè)特點(diǎn)容易使得直銷員消費(fèi)與投資不分，甚至演變成非法傳銷。

　　直銷企業(yè)怎樣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，我認(rèn)為不能僅僅靠某一個(gè)公司，不妨考慮組建一個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)，讓消費(fèi)者和直銷員在處理糾紛中能夠有一個(gè)公平的平臺(tái)。同時(shí)，建議中消協(xié)跟直銷公司共同組織設(shè)立類似消協(xié)下面的定向保護(hù)分支組織，來(lái)掌握這個(gè)行業(yè)消費(fèi)者的特點(diǎn)，有針對(duì)性地提供消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的輔導(dǎo)和支持。

 

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院苗月新副教授

 

　　中國(guó)直銷企業(yè)的社會(huì)責(zé)任究竟指什么?它有哪幾個(gè)具體的內(nèi)容構(gòu)成?為什么要強(qiáng)調(diào)中國(guó)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，中國(guó)直銷行業(yè)在規(guī)范和發(fā)展進(jìn)程中如何解答這些疑問，這是當(dāng)前需要研究的問題。中國(guó)直銷行業(yè)應(yīng)把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放在履行社會(huì)責(zé)任的重要位置。

　　什么是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任?目前理論界對(duì)此存在較多爭(zhēng)論。管理學(xué)家認(rèn)為管理者經(jīng)常面對(duì)需要考慮社會(huì)責(zé)任的決策，比如說(shuō)慈善事業(yè)、定價(jià)問題、產(chǎn)品質(zhì)量與安全，這些都是明顯的社會(huì)責(zé)任問題。但這個(gè)定義的前提是所有的企業(yè)，無(wú)論是否具有社會(huì)責(zé)任感，都需要遵守相關(guān)的法律。

　　對(duì)于直銷企業(yè)來(lái)講，社會(huì)責(zé)任是指直銷企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不應(yīng)當(dāng)把利潤(rùn)最大化作為唯一的目標(biāo)，而應(yīng)把本企業(yè)的股東利益、員工利益和廣大消費(fèi)者的利益增進(jìn)，和社會(huì)整體福利的改善結(jié)合在一起，尤其要把廣大消費(fèi)者的利益放在十分重要的位置上。

　　中國(guó)直銷企業(yè)的社會(huì)責(zé)任所包括的具體內(nèi)容有以下4個(gè)方面：

　　第一，從倫理學(xué)角度看，幸福和快樂最核心的原則是同情心。必須使企業(yè)家有良知、良心，否則去談?wù)\信是沒有根本的。在關(guān)心自己的同時(shí)，要關(guān)愛別人、關(guān)注社會(huì)，這是直銷企業(yè)應(yīng)有的價(jià)值觀。只有公平、公正、守法，直銷企業(yè)才能在中國(guó)市場(chǎng)上生存與發(fā)展。

　　第二，加大產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)，不斷提高企業(yè)的信用，這是直銷企業(yè)樹立良好形象和擴(kuò)大品牌效應(yīng)的保障。不斷強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，以經(jīng)營(yíng)品質(zhì)贏得消費(fèi)者的信賴，有利于直銷在中國(guó)市場(chǎng)上的推廣;在推銷產(chǎn)品時(shí)改進(jìn)售后服務(wù)，把直銷網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)功能發(fā)揮好，有助于直銷企業(yè)所倡導(dǎo)的積極健康的生活理念深入人心;直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視品牌價(jià)值的開發(fā)與利用，把企業(yè)的信用和承諾，不論是關(guān)于質(zhì)量的，或者是關(guān)于售后服務(wù)的，融入到品牌價(jià)值的創(chuàng)造中。

　　第三，直銷企業(yè)的社會(huì)責(zé)任還包括充分考慮直銷企業(yè)員工的自身利益，除了提高工資之外，還應(yīng)該為員工提供發(fā)展空間。

　　最后，中國(guó)直銷企業(yè)的社會(huì)責(zé)任還應(yīng)當(dāng)包括直銷企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中自覺保護(hù)生態(tài)環(huán)境，為社會(huì)公益事業(yè)做貢獻(xiàn)。例如，有的直銷企業(yè)把本企業(yè)的直銷活動(dòng)理解為對(duì)于人類健康與進(jìn)步非常有意義、有幫助的一項(xiàng)重要事業(yè);有的直銷企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)宗旨中就強(qiáng)調(diào)關(guān)愛社會(huì)上的弱勢(shì)群體，為這些人群提供就業(yè)機(jī)會(huì);也有一些直銷企業(yè)把從企業(yè)成長(zhǎng)中所獲得的一部分財(cái)富，用于賑災(zāi)、保護(hù)環(huán)境、幫助失學(xué)兒童上學(xué)等方面。這些活動(dòng)都是直銷企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。

 

李錦記健康產(chǎn)品集團(tuán)高級(jí)副總裁楊國(guó)晉

 

　　李錦記健康產(chǎn)品集團(tuán)下屬無(wú)限極(中國(guó))有限公司自2007年取得《直銷經(jīng)營(yíng)許可證》以來(lái)，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)兩個(gè)條例，深刻認(rèn)識(shí)到直銷企業(yè)必須講政治、顧大局，必須服從于國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)的宏觀形勢(shì)要求。只有做到規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信自律，才能夠得到長(zhǎng)遠(yuǎn)、健康的發(fā)展。

　　在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面，無(wú)限極主要做了以下工作。

　　一是完善直銷管理，落實(shí)整改。無(wú)限極設(shè)立專項(xiàng)職能部門，負(fù)責(zé)直銷業(yè)務(wù)的管理。統(tǒng)一規(guī)劃和完善直銷申請(qǐng)，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，直銷招募和培訓(xùn)以及直銷業(yè)務(wù)的活動(dòng)。隨著直銷業(yè)務(wù)的開展，無(wú)限極相繼制定了保證金管理制度，換退貨制度，信息報(bào)備和披露制度等一系列與直銷相關(guān)的規(guī)章制度。在制度化、規(guī)范化的管理下，公司的直銷業(yè)務(wù)始終保持健康穩(wěn)定的發(fā)展。無(wú)限極還積極提升并改善服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的形象，對(duì)于面積小、裝修陳舊、硬件設(shè)施不全的網(wǎng)點(diǎn)，采取關(guān)、停、換的方式，加以整改。

　　二是注重科技研發(fā)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。在科技研發(fā)方面，無(wú)限極投入巨大，并在復(fù)合多糖等領(lǐng)域擁有自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)。公司與香港科技大學(xué)、清華大學(xué)等國(guó)內(nèi)、國(guó)際多家權(quán)威科研機(jī)構(gòu)、院校緊密合作，將源源不斷地研發(fā)出滿足現(xiàn)代生活需求的健康產(chǎn)品。

　　無(wú)限極在生產(chǎn)、科研、產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全等多方面的努力，獲得了政府、社會(huì)機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者的高度認(rèn)可和贊譽(yù)。

　　三是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。無(wú)限極公司始終致力于透過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向消費(fèi)者提供健康的理念和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。無(wú)限極所倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求公司上下樹立“全員服務(wù)“的意識(shí)，要求業(yè)務(wù)人員樹立“全方位服務(wù)”的意識(shí)，站在消費(fèi)者的角度思考，滿足消費(fèi)者的健康需求，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　無(wú)限極確立了提供高品質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)以及獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)、消費(fèi)安全權(quán)、公平交易權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、求償權(quán)等一系列權(quán)益的責(zé)任定位，并借助于總部和全國(guó)各地35家分公司、28家服務(wù)中心以及4000多家專賣店組成的銷售服務(wù)體系，在售前、售中和售后為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。

　　除了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，無(wú)限極還積極投身公益活動(dòng)，努力踐行社會(huì)責(zé)任。無(wú)限極在賑災(zāi)救助、扶貧助教、健康救治等公益領(lǐng)域，形成了“短期”與“長(zhǎng)期”平衡發(fā)展，“硬件”與“軟件”平衡建設(shè)，“輸血”與“造血”平衡慈善的特色，獲得了良好的社會(huì)反響。

　　無(wú)限極發(fā)布的《2007年企業(yè)責(zé)任報(bào)告》是直銷業(yè)界第一家發(fā)布的企業(yè)責(zé)任報(bào)告。2011年12月，無(wú)限極第三次獲得“金蜜蜂2011優(yōu)秀企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告·成長(zhǎng)型企業(yè)”獎(jiǎng)。

　　2012年，公司將一如既往地守法經(jīng)營(yíng)，積極配合各級(jí)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)管，規(guī)范開展直銷業(yè)務(wù)和專賣店業(yè)務(wù)，更加努力發(fā)展健康產(chǎn)業(yè)，更加努力承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)和諧發(fā)展做貢獻(xiàn)。