立足三個無私 應對激烈競爭                                                   

　　——論隆力奇人應有的無私精神

 

　　近期，國際原材料價格持續攀升，人力資本不斷上漲，銀行信貸政策在物價快速上漲中不斷緊縮。日化市場、直銷市場的競爭愈來愈激烈，企業都面臨著生存發展的壓力與挑戰。在這樣的發展環境下，隆力奇人必須緊密團結，適應市場的變化，努力在控制成本上、服務客戶上、培養和聘請人才上做到無私。只有在這三個方面認真落實，才能做百年的隆力奇和世界的隆力奇。

 

　　一、在控制成本上無私

 

　　成本既是企業快速發展的基礎，也是企業危機產生的因素之一。由于現在通貨膨脹帶來的各項原材料、人力資源成本的上漲，給企業帶來了很大的壓力，但是日化企業漲價卻面臨著政府監管、經銷商配合、消費者是否買賬等多方面的阻礙。因此，企業必須在控制成本上面竭盡全力。

　　（一）努力降低原材料成本。一是整合各方面的資源，形成完善的供應鏈，以批量大、長期性的合作方式降本增效；二是成立降本小組，尋找多方有利資源，不斷尋找替代供應商，降低原材料供應價格；三是建立長期的戰略合作伙伴，要做到能采購到世界上最低的供貨價，在源頭上降低產品成本。采購人員和其他相關人員要認清這項工作的重要性，要形成合力，不要推諉扯皮，設置障礙，更要杜絕中飽私囊、損公肥私的行為發生，同時在過程中不能犯因為態度不認真、方法不科學而導致成本上漲的低級錯誤。

　　（二）努力控制生產成本、辦公成本。做好生產體系中辦公室高級管理干部的培訓工作，使大家認清控制成本的重要性，從每一克原料、每一滴水、每一張紙、每一度電、每一分電話費的節約做起。同時，要發揮辦公室人員和廣大一線生產員工的主動性與積極性，使大家都參與到控制成本的工作中來。另外，要積極鼓勵大家在思維上面進行創新，幫助公司想出好的點子，建立健全更加完善的制度。

　　（三）努力控制人力成本。人力成本在企業成本中占有很高的比例，世界上發達國家人力成本的占比在20%左右，我們公司的占比已是10%以上。人員的效率及工資福利的負擔一定要作為一個重大項目進行分析、評估，同時要嚴格控制新增人員，對部門和生產人員的工作效率和工作質量要嚴格考核。一是要控制源頭，由人力資源部和用人部門共同負責，對新進人員進行把關；二是要控制過程，定期對人員的績效進行考核，堅決淘汰不合格人員；三是要提升單個人員的能力，類似于銷售人才巫莉芳、研發人才嚴澤民、車間組長汪俊等相應領域的領軍人物和在一線所做出的先進事跡，各級領導要努力發掘、培養。

 

　　二、在服務客戶上無私

 

　　隆力奇在快速發展過程中，始終緊扣“服務”二字，“服務無限”、“客戶在我心中”的服務思想，已經深入人心。越是企業發展面臨激烈競爭的時候，我們越是要講服務，因為這是一個產品、品牌、營銷模式都同質化的時代，只有優質的服務才能擁有競爭的優勢。

　　1、對待客戶服務上，我們不能有任何的私心，不管客戶語言態度好壞，要求是高是低，我們都要做到一視同仁，一絲不茍，不偏不頗，讓客戶心服口服。我們身邊就有這樣一個生動的案例：四川省內江市隆力奇經銷商徐玉良給我寫了一篇《感謝信》，對公司以最快的速度，最合情合理的方式解決其存在的問題，減輕其經濟壓力，表示了衷心的感謝。徐老板還表示，他經銷隆力奇產品十余年了，還將永遠跟隨隆力奇發展、發財。徐老板的案例足以說明公司相關部門人員，已經做到了無私，以公司的標準進行快速處理，不僅讓公司放心，更讓客戶滿意。

　　2、在服務客戶中不能看到客戶賺到錢后伸手要回扣、要大禮、要請客、要借錢，不擇手段的干擾客戶，使客戶有情緒和煩惱。如果經公司查實存在這種情況，公司對當事人立即除名、辭退。

　　3、公司內部上下級和其他有需求的部門都是你的客戶，對他們的需求和任務同樣要做到竭盡全力，按時按質按量完成。

　　客戶是上帝，是衣食父母，企業是以銷量壓倒一切為目標，銷量是客戶幫助制造的，內部所有工作的完善、高質量體現最終都是為了提升銷量服務的，公司要求和倡導大家要無私服務。

 

　　三、培養、聘請人才上無私

 

　　企業是一個組織，組織主要是人組成，一個企業的快速發展主要依賴公司的一批精英人才高超的組織能力和專業的經營管理能力。必須要在公司內部培養和外部聘請上擇優錄用，特別要注意的是：①內部培養上要分析他的愛好、專業、性格，同時也要指導和培訓有培養潛質的年輕人，包容和原諒他們不是原則性的過失和不足。②外部聘請用以填補和補充公司內部專業人才方面的空缺與公司升級項目急需的人才，做到優勢互補，更好的發揮人才資源的作用。外部聘請主要是公司老員工做好情況介紹，并要努力做好溝通與匯報，要包容和原諒他們工作上的個別失誤，切不可一味責備和背后議論是非。人才的培養和聘請要預防搞小團體、拉幫結派、暗箱操作、損公肥私等不良現象。同時人才的培養和聘請本身就有一定的風險，人的價值觀在不同的環境下是不斷變化的，所以我們要全力打造公司在經營管理中的生態環境，提高人才的適應性和穩定性。

　　心底無私天地寬。無私是一種情懷，這種情懷比海更遼闊，比天更博大；無私是一種境界，這種境界是多年工作經驗和道德情懷的積累；無私是一種品格，這種品格是對人生最好的詮釋。在當今激烈的市場競爭中，無私才能無欲，無欲才能更強大。在控制成本上面無私，就是要努力為公司降本增效；在服務客戶上面無私，就是要讓內部和外部客戶100%滿意；在人才合作上面無私，就是要引才、用才、拔才。立足這三個無私，讓隆力奇在激烈的市場競爭中穩健前行，大步邁上行業的巔峰。